【正文】 究資料與情報(bào)等的收集 )。 (2) 招聘。 (3) 崗位設(shè)置與計(jì)劃。 (4) 酬勞分析。 (5) 津貼分析。 (6) 環(huán)境報(bào)告。 管理信息系統(tǒng) 圖 人 事信息系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng) 事務(wù)處理系統(tǒng)的作用 事務(wù)處理系統(tǒng)的基本作用是處理日常業(yè)務(wù)和產(chǎn)生報(bào)告，使日常事務(wù)處理自動(dòng)化，支持日常的運(yùn)行工作，提高管理的工作效率。 事務(wù)處理系統(tǒng)解決的最基本問(wèn)題有數(shù)據(jù)錄入及處理，目前事務(wù)處理系統(tǒng)多數(shù)已經(jīng)發(fā)展為聯(lián)機(jī)事務(wù)處理系統(tǒng)(OLTP) 。聯(lián)機(jī)事務(wù)處理以實(shí)時(shí)的方式發(fā)生。聯(lián)機(jī)事務(wù)處理系統(tǒng)的結(jié)果可以在這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中立即獲得，這里假設(shè)這些事務(wù)可以完成。事務(wù)處理系統(tǒng)解決了企業(yè)很多問(wèn)題。在某些特定的環(huán)境下，優(yōu)秀的事務(wù)處理系統(tǒng)也能夠幫助企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 管理信息系統(tǒng) 思考題 1．什么是事務(wù)處理系統(tǒng)？ 2．事務(wù)處理系統(tǒng)的一般結(jié)構(gòu)是什么？ 3．事務(wù)處理系統(tǒng)的特征是什么？請(qǐng)舉例說(shuō)明。 4．為什么事務(wù)處理系統(tǒng)是市場(chǎng)信息系統(tǒng)、財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)、生產(chǎn)信息系統(tǒng)、人事信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)？ 5．事務(wù)處理系統(tǒng)能夠幫助組織完成哪些目標(biāo)？ 討論題 1．有人說(shuō)：信息系統(tǒng)發(fā)展到?jīng)Q策支持系統(tǒng)階段，事務(wù)處理系統(tǒng)不再重要了。對(duì)此，你怎么看？ 2．事務(wù)處理系統(tǒng)也能給起企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。舉出你知道的例子。 管理信息系統(tǒng) 通過(guò)本章的學(xué)習(xí) ， 了解管理的行為模型 、 制定決策的層次 、 決策類型和制定決策的過(guò)程；掌握決策支持系統(tǒng) 、 群體決策支持系統(tǒng) 、 經(jīng)理信息系統(tǒng) 、專家系統(tǒng)的基本概念以及決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)模型；掌握決策理論對(duì)決策支持系統(tǒng)開發(fā)的啟示和影響 。 教學(xué)目標(biāo) 第 8章 決策支持系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng) 教學(xué)要求 知識(shí)要點(diǎn) 能力要求 相關(guān)知識(shí) 決策的基本概念 理解下列基本概念： 管理的行為模型 決策的層次 決策的類型 制定決策的過(guò)程 決策理論 決策支持系統(tǒng)、群體決策支持系統(tǒng)、經(jīng)理支持系統(tǒng)、專家系統(tǒng) 掌握以下概念： 決策支持系統(tǒng) (DSS) 群體決策支持系統(tǒng)(GDSS) 高級(jí)經(jīng)理支持系統(tǒng) 專家系統(tǒng) 管理學(xué)和計(jì)算機(jī)科學(xué)等基礎(chǔ)知識(shí) 管理信息系統(tǒng) 第 8章 決策支持系統(tǒng) 決策理論 決策支持系統(tǒng)的組成及應(yīng)用 群體決策支持系統(tǒng) 經(jīng)理信息系統(tǒng) 專家系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng) 決策是人們?cè)诟脑炜陀^世界中為實(shí)現(xiàn)主觀目的而進(jìn)行策略或方案選擇的一種行為。決策確定了組織下一步或未來(lái)的行動(dòng)和資源的投入，確定了組織行動(dòng)的方向，也在一定程度上預(yù)示著可能的結(jié)果，組織也要承受由此帶來(lái)的后果。 一系列的決策行動(dòng)構(gòu)成了組織的發(fā)展與演化行為，并通過(guò)一系列的結(jié)果，說(shuō)明著組織的狀態(tài)。決策是人的一種主動(dòng)行為，因此，決策不可避免地受決策者主觀因素影響。 管理的實(shí)質(zhì)是決策，決策體現(xiàn)著管理活動(dòng)的精髓，決策貫穿于管理的全過(guò)程。 決策的質(zhì)量取決于信息，正確、及時(shí)、恰當(dāng)?shù)男畔⑹菧p少?zèng)Q策不確定性的根本。 第 8章 決策支持系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng) 管理的行為模型 管理的職能是計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、決策和控制。行為科學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)，管理者的行為不是管理的經(jīng)典模型描述的那樣。管理活動(dòng)的特點(diǎn)如下所述。 (1) 大量、快速、高強(qiáng)度的工作。 (2) 多樣、斷續(xù)、簡(jiǎn)要的活動(dòng)。 (3) 問(wèn)題喜好為當(dāng)前的、特定的、具體的。 (4) 維持并構(gòu)建龐大而復(fù)雜的人際關(guān)系網(wǎng)。 (5) 特別喜歡口語(yǔ)溝通媒體。 (6) 能控制既定計(jì)劃。 管理信息系統(tǒng) 管理活動(dòng)的層次包括基層管理、中層管理和高層決策。實(shí)際上，在每個(gè)層次上都存在決策活動(dòng)。 戰(zhàn)略層決策制定用于決定組織的目的、資源和政策的決策。 知識(shí)層決策制定用于評(píng)價(jià)關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的新構(gòu)想、新技術(shù)的交流方式和組織內(nèi)部傳播信息的方式方面的決策。 作業(yè)控制決策制定將決定如何執(zhí)行特定任務(wù)，該任務(wù)被戰(zhàn)略層和中間管理層的決策人所規(guī)定。決定組織中哪個(gè)部門來(lái)執(zhí)行任務(wù)、建立相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)、控制執(zhí)行方面的決策。 不同層次的決策所需要的信息不同，作業(yè)層的決策需要的是作業(yè)信息，來(lái)源于組織內(nèi)部，要求詳細(xì)、具體，體現(xiàn)業(yè)務(wù)活動(dòng)的全部細(xì)節(jié)，因此，信息具體、量大。高層決策關(guān)心組織的關(guān)鍵指標(biāo)，需要的信息有來(lái)自組織內(nèi)部的，也有來(lái)源于組織外部的。來(lái)自組織內(nèi)部的信息是組織活動(dòng)的高度概括，信息抽象、信息量小，但反映組織關(guān)鍵指標(biāo)。管理控制層的決策完成的是部門的決策，決策信息來(lái)自組織內(nèi)部，是作業(yè)信息的匯總。這個(gè)層次的信息量和信息的具體程度處于高層決策和作業(yè)控制層決策之間。 制定決策的組織層次 管理信息系統(tǒng) 決策類型 結(jié)構(gòu)化決策 (structured decision)：是指那些問(wèn)題的本質(zhì)或結(jié)構(gòu)十分清楚，解決這些問(wèn)題的步驟是已知的，而且是經(jīng)常或重復(fù)發(fā)生的那類決策。通?？梢杂贸Ｒ?guī)定量數(shù)學(xué)方法進(jìn)行問(wèn)題描述和求解，容易進(jìn)行計(jì)算機(jī)處理。因而，這類決策也常被稱為是可編程的決策問(wèn)題。 非結(jié)構(gòu)化決策。非結(jié)構(gòu)化決策 (unstructured decision)與結(jié)構(gòu)化決策相反，它是指那些以前很少或未曾出現(xiàn)過(guò)、或問(wèn)題的本質(zhì)和結(jié)構(gòu)十分復(fù)雜而難以確切了解，用以往解決問(wèn)題的方法或步驟難以處理的那一類決策問(wèn)題，又稱為是不可編程的決策問(wèn)題。 半結(jié)構(gòu)劃決策： 多數(shù)決策問(wèn)題是處于結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化之間的，稱之為半結(jié)構(gòu)化決策。 管理信息系統(tǒng) 按照決策問(wèn)題的層次和類型，表 81分別給出決策問(wèn)題的典型管理過(guò)程。 表 81 決策問(wèn)題的典型管理過(guò)程 作業(yè)調(diào)度 運(yùn)籌管理 戰(zhàn)略規(guī)劃 結(jié)構(gòu)化 庫(kù)存報(bào)表、零件定貨 線性規(guī)劃、生產(chǎn)調(diào)度 新廠位置選擇 半結(jié)構(gòu)化 股票管理、貿(mào)易 開發(fā)市場(chǎng)、經(jīng)費(fèi)預(yù)算 資本獲利分析 非結(jié)構(gòu)化 為雜志選擇封面 聘用管理人員 研究、開發(fā)分析 管理信息系統(tǒng) 制定決策過(guò)程 決策科學(xué)主要研究確定目標(biāo)、設(shè)計(jì)方案、評(píng)價(jià)方案 3個(gè)基本階段。這 3個(gè)基本階段又分別稱為理解、設(shè)計(jì)、選擇活動(dòng)。 西蒙 () 決策過(guò)程模型：情報(bào) (intelligence)、設(shè)計(jì) (design)、和抉擇 (choice)、實(shí)施四個(gè)個(gè)階段。 管理信息系統(tǒng) 決策理論對(duì)信息系統(tǒng)的啟示與設(shè)計(jì)原則 決策理論對(duì)決策支持系統(tǒng)設(shè)計(jì)的啟示。 (1) 決策的信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)是有多種用途的。經(jīng)理們除了用正式的信息來(lái)計(jì)劃、組織和協(xié)調(diào)，還把信息用于其他不明顯 (但很重要 )的任務(wù)，如人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的建立。 (2) 非正式和專用的信息系統(tǒng)對(duì)高層經(jīng)理的作用更大。系統(tǒng)應(yīng)能使用更為及時(shí)、廣泛的信息，并能及時(shí)調(diào)整，有效地支持溝通和與其他信息源通信。 (3) 個(gè)人和組織的決策是復(fù)雜的，因而信息系統(tǒng)重要的是根據(jù)決策類型、決策者和判斷標(biāo)準(zhǔn)為決策提供支持，而不是為他們做決策。 (4) 組織的決策是群體的和組織的過(guò)程，需要為支持群體和組織制定決策設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)。 (5) 信息系統(tǒng)應(yīng)有助于將正確的方案用于正確界定的問(wèn)題上，并為經(jīng)理提供幫助，使他們成為更好的經(jīng)理和組織的游戲參與者。 管理信息系統(tǒng) (1) 系統(tǒng)應(yīng)是靈活的，帶有多項(xiàng)選擇以處理數(shù)據(jù)、評(píng)價(jià)信息和包容個(gè)人與組織學(xué)習(xí)和發(fā)展過(guò)程中的變化。 (2) 系統(tǒng)能夠支持各種風(fēng)格、技能和知識(shí)，能對(duì)個(gè)人決策和組織決策的過(guò)程都支持。 (3) 在數(shù)據(jù)評(píng)估的多種分析和直覺(jué)型模型方面、跟蹤各種方案與結(jié)果方面，系統(tǒng)應(yīng)是很強(qiáng)的。 (4) 系統(tǒng)具有包容各種利益的特點(diǎn)，從而反映系統(tǒng)的組織機(jī)構(gòu)和組織政治的需求。 (5) 系統(tǒng)應(yīng)反映對(duì)組織內(nèi)政策和程序變化的限制的理解和對(duì)系統(tǒng)能力的認(rèn)識(shí)。 決策支持系統(tǒng)的設(shè)計(jì)要遵循以下 5項(xiàng)原則。 管理信息系統(tǒng) 決策支持系統(tǒng)的概念 決策支持系統(tǒng)是一個(gè)基于計(jì)算機(jī)的交互式的系統(tǒng)，它利用數(shù)據(jù)庫(kù)、模型庫(kù)和方法庫(kù)以及很好的人機(jī)會(huì)話部件和圖形部件，幫助決策者進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策過(guò)程。 決策支持系統(tǒng)的目標(biāo)：在人們分析與判斷能力的基礎(chǔ)上借助計(jì)算機(jī)與科學(xué)方法支持決策者對(duì)半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題進(jìn)行有序的決策。 決策支持系統(tǒng)是將數(shù)據(jù)、復(fù)雜的分析模型和用戶友好的軟件集成在一起的，能夠很好地支持半結(jié)構(gòu)和非結(jié)構(gòu)化決策的系統(tǒng)，其目的是輔助管理決策。 決策支持系統(tǒng)的組成及應(yīng)用 管理信息系統(tǒng) (1) 對(duì)準(zhǔn)上層管理人員經(jīng)常面臨的結(jié)構(gòu)程度不高、說(shuō)明不夠充分的問(wèn)題。 (2) 把模型或分析技術(shù)與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)技術(shù)及檢索技術(shù)結(jié)合起來(lái)。 (3) 易于為非計(jì)算機(jī)專業(yè)人員以交互會(huì)話的方式使用。 (4) 強(qiáng)調(diào)對(duì)環(huán)境及用戶決策方法改變的靈活性及適應(yīng)性。 (5) 支持但不是代替高層決策者制定決策。 決策支持系統(tǒng)的基本特征如下 管理信息系統(tǒng) 圖 決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)模式 管理信息系統(tǒng) (1) 管理并隨時(shí)提供與決策有關(guān)的組織內(nèi)部信息。 (2) 收集管理并提供與決策問(wèn)題有關(guān)的組織外部信息。 (3) 收集管理并提供方案執(zhí)行情況的反饋信息。 (4) 存儲(chǔ)和管理與決策問(wèn)題有關(guān)的各種數(shù)學(xué)模型。 (5) 存儲(chǔ)并提供常用的數(shù)學(xué)方法及算法。 (6) 數(shù)據(jù)、模型和方法的修改和添加。 (7) 靈活地運(yùn)用模型和方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工、匯總、分析、預(yù)測(cè)，得出所需要的綜合信息與預(yù)測(cè)信息。 (8) 具有方便的人機(jī)對(duì)話和圖像輸出功能。 (9) 提供良好的數(shù)據(jù)通信功能，以保證及時(shí)收集所需要的數(shù)據(jù)，并將加工結(jié)果傳送給使用者。 (10) 具有使用者能夠忍受的加工速度與響應(yīng)時(shí)間，不影響使用者的情緒。 決策支持系統(tǒng)具有如下功能 管理信息系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng)是一個(gè)總的概念 服務(wù)對(duì)象不同 解決問(wèn)題的方法不同 使用的技術(shù)不同 管理信息系統(tǒng)與決策支持系統(tǒng)的區(qū)別： 管理信息系統(tǒng) 決策支持系統(tǒng)的概念模式和結(jié)構(gòu)模式分別如圖 。 決策支持系統(tǒng)的組成 圖 決策支持系統(tǒng)的概念模式 管理信息系統(tǒng) 1．人 機(jī)對(duì)話子系統(tǒng) 人 機(jī)對(duì)話子系統(tǒng)具有如下功能。 (1) 能使用戶了解系統(tǒng)所能提供的數(shù)據(jù)、模型及方法的情況。 (2) 通過(guò) “ 如果 …… 則 ……” 方式提問(wèn)。 (3) 對(duì)請(qǐng)求輸入不足的檢驗(yàn)與容錯(cuò)能力，給用戶某些必須的提示與幫助。 (4) 通過(guò)運(yùn)行模型使用戶取得或選擇某種分析結(jié)果或預(yù)測(cè)結(jié)果。 (5) 在決策過(guò)程結(jié)束之后，能把反饋結(jié)果送入系統(tǒng)，對(duì)現(xiàn)有模型提出評(píng)價(jià)及修正意見。 (6) 當(dāng)需要時(shí)，可以按使用者要求的方式，很方便地以圖形及表格等表達(dá)方式輸出信息、結(jié)論及依據(jù)等。 決策支持系統(tǒng)的構(gòu)成 管理信息系統(tǒng) 2．?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)子系統(tǒng) 與人 機(jī)對(duì)話子系統(tǒng)直接相關(guān)的是數(shù)據(jù)庫(kù)子系統(tǒng)。決策支持系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中保存的是系統(tǒng)所需要的當(dāng)前或歷史數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)庫(kù)子系統(tǒng)負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的存取、管理、提供與維護(hù) (用于用戶決策支持的數(shù)據(jù)的決策支持系統(tǒng)基本部件 )，是支持模型庫(kù)子系統(tǒng)及方法庫(kù)子系統(tǒng)的基礎(chǔ)。 數(shù)據(jù)庫(kù)子系統(tǒng)的構(gòu)成內(nèi)容如下。 (1) 數(shù)據(jù)庫(kù)。 (2) 數(shù)據(jù)庫(kù)析取模塊。 (3) 數(shù)據(jù)庫(kù)管理模塊。 (4) 數(shù)據(jù)查詢模塊。 管理信息系統(tǒng) 3． 模型庫(kù)子系統(tǒng) 模型庫(kù)子系統(tǒng)是決策支持系統(tǒng)的基本組成部分之一 ，模型是以某種形式反映客觀事務(wù)本質(zhì)屬性 ， 揭示其運(yùn)動(dòng)規(guī)律