【正文】 調(diào)整、評(píng)估 多選P54：需求供給預(yù)測的概念：P55：人力資源預(yù)測的內(nèi)容4點(diǎn)：存量和增量的區(qū)別P56：人力資源預(yù)測的作用：對(duì)組織三點(diǎn)，對(duì)人力資源兩點(diǎn) 混合選擇P56：人力資源的局限性：環(huán)境可能與預(yù)期情況不同；企業(yè)內(nèi)部的抵制；預(yù)測代價(jià)昂貴；知識(shí)水平的限制； 多選P58：SWOT,競爭五要素：多選P61：預(yù)測階段：6點(diǎn) 簡答P63：對(duì)象指標(biāo)和依據(jù)指標(biāo)的含義：單選P64：定性（3種）+定量（10種+4?。? 概念種類 使用范圍 多選簡答P78：勞動(dòng)效率定員法預(yù)測：6個(gè)公式，P88：內(nèi)部供給影響因素：多選 外部供給影響因素（4點(diǎn)+嚴(yán)格戶籍制度）：多選P88：外部供給渠道：單選P89：供給方法：人力資源信息庫（技能清單、管理人員清單）；管理人員接替模型；馬爾可夫模型 多選P95：供大于求和供小于求的方法。 多選簡答P97：制度化管理特征：多選P97：制度化管理優(yōu)點(diǎn)：多選P98：制度規(guī)范類型：掌握層次和含義 誰高誰低 多選 P98：管理的五項(xiàng)基本職能：錄用、保持、發(fā)展、考評(píng)、調(diào)整 多選 P106:制定具體人力資源管理制度的程序： 概括說明建立本項(xiàng)人力資源管理制度的原因，在人力資源管理中的地位和作用； 對(duì)負(fù)責(zé)本項(xiàng)人力資源管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工以及各級(jí)參與本項(xiàng)人力資源管理活動(dòng)人員的責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)和要求作出具體規(guī)定。 明確規(guī)定本項(xiàng)人力資源管理目標(biāo)、程序、步驟，以及具體實(shí)施過程中應(yīng)當(dāng)遵守的。 說明本項(xiàng)人力資源管理制度設(shè)計(jì)的依據(jù)和基本原則，對(duì)。 詳細(xì)規(guī)定。 對(duì)。 對(duì)。 對(duì)。 對(duì)。 對(duì)。簡答第2章 招聘與配置P109 員工素質(zhì)測評(píng)的基本原理：個(gè)體差異原理，工作差異原理，人崗匹配原理。P109 人崗匹配原理：工作要求和素質(zhì)，報(bào)酬和貢獻(xiàn)，員工與員工，崗位與崗位 多選P110 素質(zhì)測評(píng)類型：多選選撥測評(píng)：區(qū)分功能，標(biāo)準(zhǔn)剛性強(qiáng)，過程強(qiáng)調(diào)客觀，指標(biāo)靈活，結(jié)果體現(xiàn)等級(jí)、分?jǐn)?shù)開發(fā)測評(píng)：摸清情況，了解不足，提供開發(fā)建議診斷性測評(píng)：查找根源（內(nèi)容精細(xì)或廣泛，結(jié)果不公開，有較強(qiáng)系統(tǒng)性）考核性測評(píng)：概括性，結(jié)果有較強(qiáng)的信度和效度）多選P111 原則：客觀與主觀，定性與定量，動(dòng)態(tài)與靜態(tài)，素質(zhì)與績效，分項(xiàng)和綜合 多選測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系要素：標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)度、標(biāo)記 多選P113標(biāo)準(zhǔn)分類，按照內(nèi)涵：主觀、客觀、半主半客(內(nèi)容考點(diǎn)）；多選P113標(biāo)準(zhǔn)分類，按照表示形式：評(píng)語短句式，設(shè)問提示句，方向指示句 多選P113標(biāo)準(zhǔn)分類，按照指標(biāo)操作：測定式，評(píng)定式 多選 簡答P112 標(biāo)度（量詞式，等級(jí)式（5以內(nèi)），數(shù)量式，定義式，綜合式）多選 P115測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成：橫向是將要素進(jìn)行分解，縱向是將素質(zhì)進(jìn)行描述和規(guī)定，由內(nèi)容到目標(biāo)，到指標(biāo)多選）P115 橫向：結(jié)構(gòu)性要素（身體素質(zhì)，心理素質(zhì)），行為環(huán)境要素（動(dòng)態(tài)）工作績效要素（工作的質(zhì)量、數(shù)量、成果，群眾威望，人才培養(yǎng)）多選 P115縱向：測評(píng)內(nèi)容，測評(píng)目標(biāo)（德爾菲，問卷等），測評(píng)指標(biāo) 多選 P118測評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)原則：與測評(píng)對(duì)象同質(zhì)，可測性，普遍性，獨(dú)立性，完備性，結(jié)構(gòu)性；多選 P118 測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系類型：校標(biāo)參照性，常模參照性 多選 P118 品德測評(píng)方法：多選 FRC品德測評(píng)（借助計(jì)算機(jī)，以個(gè)別談話或集體問卷） 問卷法：（實(shí)用，方便，高效） 投射技術(shù)：（特點(diǎn)：測評(píng)目的隱蔽，內(nèi)容非結(jié)構(gòu)、開放，反應(yīng)的自由性）P119知識(shí)測評(píng)（記憶，理解，應(yīng)用，分析，綜合，評(píng)價(jià)）多選 P120能力測評(píng)：一般能力（智力），特殊能力（文書，操作，機(jī)械），創(chuàng)造能力，學(xué)習(xí)能力（心理，面試，情景）多選 P121 一次量化：實(shí)質(zhì)量化； 二次量化：形式量化 類別量化（將對(duì)象分到每個(gè)類別中，一對(duì)一） 模糊量化（將對(duì)象分到每個(gè)中去） 順序量化，等距量化，比例量化 當(dāng)量量化（數(shù)值轉(zhuǎn)化，主觀量化） 包括含義多選 P125 確定指標(biāo)權(quán)重方法：德爾菲法，主觀經(jīng)驗(yàn)法（合理，變通，模糊，歸一），層次分析法 多選 P12員工素質(zhì)測評(píng)具體實(shí)施4+4*3 簡答 一、準(zhǔn)備階段：收集必要的資料，組織強(qiáng)有力的測評(píng)小組，測評(píng)方案的制定，選擇合理的測評(píng)方法； 二、實(shí)施階段：測評(píng)前動(dòng)員，測評(píng)時(shí)間和環(huán)境的選擇，測評(píng)操作，回收測評(píng)數(shù)據(jù)； 三、測評(píng)結(jié)果調(diào)整：結(jié)果誤差分析，測評(píng)結(jié)果處理（集中趨勢(shì)，離散趨勢(shì)，相關(guān)分析），測評(píng)數(shù)據(jù)處理； 四、綜合分析測評(píng)結(jié)果；測評(píng)結(jié)果描述，員工分類。測評(píng)結(jié)果分析方法P127 測評(píng)人員注意事項(xiàng)：堅(jiān)持原則，公正不偏；有主見，善于獨(dú)立思考；有一定測評(píng)公正經(jīng)驗(yàn)；有一定文化水平；有事業(yè)心，不怕得罪人；作風(fēng)正派，辦事公道；了解被測對(duì)象情況 多選 P128：人事測評(píng)方法通常采用指標(biāo)：效度、公平程度、實(shí)用性和成本 多選P130 測評(píng)時(shí)間：素質(zhì)能力測評(píng)各指標(biāo)的特點(diǎn)不同，測評(píng)時(shí)間也不同：例如，測評(píng)公正成效是硬指標(biāo)，測評(píng)內(nèi)容變化頻率較快，時(shí)間可安排短一些；如智力能力相對(duì)穩(wěn)定，則測評(píng)間隔要長一些 多選P130 測評(píng)結(jié)果誤差原因：多選 簡答P131 測評(píng)的指標(biāo)體系和參照標(biāo)準(zhǔn)不夠明確；暈輪效應(yīng)；近因誤差；感情效應(yīng)；參評(píng)人員訓(xùn)練不足；P132 員工素質(zhì)測評(píng)處理的常用分析方法：集中趨勢(shì)分析；離散趨勢(shì)分析；相關(guān)分析；因素分析； 多選 掌握概念P136 P139 表格的設(shè)計(jì) P139表格多選 P141 筆試優(yōu)點(diǎn)： 多選簡答 成本低，費(fèi)時(shí)少，效率高；效度和信度高；客觀；應(yīng)聘的心理壓力??；內(nèi)容廣泛；可長期使用，可存檔P141 筆試缺點(diǎn) 多選簡答 實(shí)際操作缺少；高分低能；考試作弊；不能追問P142 崗位知識(shí)測驗(yàn)：基礎(chǔ)知識(shí)；專業(yè)知識(shí)；外語（筆試，口試）P143筆試設(shè)計(jì)步驟：成立考務(wù)小組；制定筆試計(jì)劃設(shè)計(jì)筆試試題；監(jiān)控筆試過程；筆試閱卷評(píng)分；筆試結(jié)果應(yīng)用 簡答P143制定筆試計(jì)劃內(nèi)容：4點(diǎn) 多選P146 建立規(guī)范閱卷制度：制定詳細(xì)準(zhǔn)確的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和答案；2，根據(jù)考試的級(jí)別與類型采取多樣化的閱卷方式；對(duì)筆試試卷結(jié)果進(jìn)行二次或三次審核。P147 試卷分析的內(nèi)容：進(jìn)行試卷信度、效度、難度與區(qū)分度的分析 多選 概念的單選P149 客觀題和主觀題的區(qū)分：優(yōu)缺點(diǎn)、題型P150 面試的特點(diǎn)：以談話或觀察為主要工具；面試是一個(gè)雙向溝通的過程；面試具有明確的目的性；面試是按照預(yù)先設(shè)計(jì)的程序進(jìn)行；面試考官與應(yīng)聘者在面試過程中地位不平等；多選P150 面試的類型：結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化；單獨(dú)面試和小組面試；一次性面試和分階段面試；情景面試和經(jīng)驗(yàn)面試。多選P152 制定面試指南 5點(diǎn)：面試團(tuán)隊(duì)的組建；面試準(zhǔn)備；面試提問分工和順序；面試提問技巧；面試評(píng)分辦法； 多選 簡答P154 面試的實(shí)施階段：5個(gè)階段 內(nèi)容和問題 多選 P158 面試中常見的問題：面試目的不明確；面試標(biāo)準(zhǔn)不具體；面試缺乏系統(tǒng)性；面試問題設(shè)計(jì)不合理；面試考官的偏見；多選 簡答P159面試考官偏見：第一印象；對(duì)比效應(yīng)；暈輪效應(yīng)；與我相似心理；錄用壓力；P159 面試技巧：充分準(zhǔn)備；靈活提問；多聽少說；善于提取要點(diǎn)；排除干擾；不帶個(gè)人偏見；傾聽思考；注意肢體語言 多選 簡答P162 員工招聘時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)：多選P164 結(jié)構(gòu)化面試問題類型：背景；知識(shí)；思維；經(jīng)驗(yàn)；情景；壓力；行為；多選簡答P165行為描述面試：BD，特殊的結(jié)構(gòu)化面試，基于關(guān)鍵勝任特征；多選 行為描述兩方面信息：過去工作經(jīng)歷；行為模式；多選行為描述面試實(shí)質(zhì)：用過去行為預(yù)測未來行為；識(shí)別關(guān)鍵性的工作要求；探測行為樣本；行為描述面試的假設(shè)前提：一個(gè)人過去預(yù)測未來；說和做是截然不同的兩碼事多選P165行為描述面試的要素：情境；目標(biāo)；行動(dòng)；結(jié)果；多選P166 基于選拔素質(zhì)模型結(jié)構(gòu)化面試的步驟：簡答 重點(diǎn) 小點(diǎn)多選題P167結(jié)構(gòu)