售后技術(shù)支持服務(wù)方案與服務(wù)承諾書-文庫吧
2025-04-24 23:16 本頁面
【正文】 和售后服務(wù)部，專人負(fù)責(zé)產(chǎn)品及系統(tǒng)的售后服務(wù)。此外，相關(guān)公司的國內(nèi)服務(wù)機(jī)構(gòu)也有能力和義務(wù)為用戶提供必要的技術(shù)支持。工程保修本項目自驗收合格后三年為工程保修期。工程保修期后可選擇購買保修保險延長保修。在保修期內(nèi)，我公司將提供返廠維修和升級的服務(wù)。其它額外的服務(wù)要求將由我公司安排。服務(wù)范圍在整個運(yùn)行期內(nèi)我公司將接受用戶的電話咨詢、傳真和Email書面技術(shù)咨詢，我公司的工程師會及時處理用戶的問題。全力協(xié)助用戶解決產(chǎn)品與其他設(shè)備的配合問題，在保修期內(nèi)，將為系統(tǒng)提供免費(fèi)的軟件版本升級服務(wù)，客戶將定期收到最新的廠商技術(shù)產(chǎn)品資料，用戶將問題通知本公司，本公司按照最快，最方便的原則，調(diào)動設(shè)備服務(wù)小組資源，盡快解決問題。備品支持對于一些常規(guī)備件，我公司備有備品庫，以最短的時間為用戶提供備品支持，對于高端產(chǎn)品則采用替換備件方式聯(lián)合廠商予以支持。技術(shù)支持工作方式l 熱線電話支持我公司技術(shù)支持小組在接到用戶的技術(shù)支持請求或故障報告后，將會在第一時間內(nèi)以電話方式同用戶取得聯(lián)系，了解客戶問
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