【正文】 ISO9001:2022理解與實施 ? 質(zhì)量方針在內(nèi)容上的要求： 1)與組織的宗旨相適應(yīng) 。 組織總的宗旨是全面的 、 多方位的 ， 包括質(zhì)量 ， 也包括其他如利潤 、 增長率 、 環(huán)境 、 職業(yè)健康安全等 。 質(zhì)量方針應(yīng)與組織在以上其他方面的追求相一致 ， 各目標(biāo)應(yīng)是相輔相成 、 互相促進 。 ISO9001:2022理解與實施 2)要有兩個方面的承諾 。 一是要承諾滿足顧客和適用法律法規(guī)的要求 ， 體現(xiàn)組織的產(chǎn)品和過程的特性 ， 使質(zhì)量方針有針對性 。 如鐵路客運中 ， 質(zhì)量方針應(yīng)體現(xiàn)安全 、 準(zhǔn)點 、 舒適 、 便利的服務(wù)特性；二是要承諾持續(xù)改進 ， 以增強顧客滿意 。如某些方針中出現(xiàn)的 “ 改進 、 創(chuàng)新 、 追求 、 卓越 ” 等內(nèi)涵應(yīng)是這項承諾的體現(xiàn) 。 ISO9001:2022理解與實施 3)為質(zhì)量目標(biāo)提供框架 。 質(zhì)量方針是追求的方向 ， 是一種管理理念的體現(xiàn) ， 要通過質(zhì)量目標(biāo)的支撐來實現(xiàn) 。 因此 ， 質(zhì)量方針的框架是建立和評審質(zhì)量目標(biāo)的依據(jù) 。 如鐵路客運質(zhì)量方針中 “ 安全 、 準(zhǔn)點 ” 可以通過具體量化的質(zhì)量目標(biāo)來落實：行車安全事故為 0；火災(zāi)爆炸事故為0；責(zé)任晚點事件為 0等 。 ISO9001:2022理解與實施 ? 質(zhì)量方針在體系運行中的管理要求： 1)通過各種方式 、 途徑向全員傳達貫徹 ，并要確保員工理解其內(nèi)涵 ， 明確自己的本職與質(zhì)量方針和質(zhì)量管理體系的關(guān)聯(lián) ，知道如何為實現(xiàn)質(zhì)量方針做出貢獻 。 2)質(zhì)量方針應(yīng) 評審 以確保其 適宜性 。 組織的質(zhì)量管理體系總是處在內(nèi) 、 外部環(huán)境的變化中 ， 組織應(yīng)根據(jù)變化定期地進行評審 ， 以使質(zhì)量方針持續(xù)地符合實際 。對質(zhì)量方針的定期評審?fù)ǔＴ诠芾碓u審時進行 。 ISO9001:2022理解與實施 ? “ ” 是對質(zhì)量管理體系的策劃 。按照 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中 “ 質(zhì)量策劃 （ ） ”的定義及 “ 質(zhì)量管理體系方法 ” 的步驟 ，首先要 策劃 “ ” ,再為 實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo) 去進行 “ 劃 ” ， 包括識別過程和確定過程要求 。 ISO9001:2022理解與實施 ? ISO9000標(biāo)準(zhǔn) “ 質(zhì)量目標(biāo) ()”的定義：在質(zhì)量方面所追求的目的 。 質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量方針原則和框架的具體體現(xiàn) 。 質(zhì)量目標(biāo)追求的結(jié)果應(yīng)能實現(xiàn)質(zhì)量方針的質(zhì)量承諾 。 相對而言 ， 質(zhì)量目標(biāo)更加具體及有針對性 。 確保質(zhì)量目標(biāo)的建立和實現(xiàn) ， 是最高管理者的重要職責(zé) 。 ISO9001:2022理解與實施 ? 質(zhì)量目標(biāo)是全方位的 。 1)與質(zhì)量有關(guān)的職能和層次即各相關(guān)的部門和崗位應(yīng)建立質(zhì)量目標(biāo) 。 雖然某些崗位不稱為質(zhì)量目標(biāo) ， 而稱之為崗位責(zé)任制 。 組織內(nèi)各部門 、 崗位承擔(dān)了質(zhì)量管理過程的職責(zé) ， 就應(yīng)該確定這些過程的預(yù)期目標(biāo) 。 2)質(zhì)量目標(biāo)的建立不能僅限于產(chǎn)品實現(xiàn)過程 ， 對管理性過程也應(yīng)建立目標(biāo)； ISO9001:2022理解與實施 3)在制定各部門 、 崗位的質(zhì)量目標(biāo)時 ， 僅僅是分解公司總的目標(biāo)是不充分的 ， 總目標(biāo)未涉及的具體過程 ,如果在這個部門內(nèi)存在 ， 那么也應(yīng)建立目標(biāo) 。 只有這樣 ，才能真正通過質(zhì)量目標(biāo)的建立 ， 明確質(zhì)量管理追求的目的 ， 把質(zhì)量管理過程預(yù)期應(yīng)達到的結(jié)果確定下來 ， 同時也為過程有效性的評價提供依據(jù) 。 ISO9001:2022理解與實施 ? 質(zhì)量目標(biāo)是具體的 、 針對性的 。 質(zhì)量目標(biāo)中應(yīng)包括與滿足產(chǎn)品要求有關(guān)的內(nèi)容 ，要能表明在重要的產(chǎn)品特性上要達到的目的 。 如上面提到鐵路客運中的行車事故 ， 旅客人身安全等 。 ? 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測量的 。 測量可以定量也可以定性 ， 如考評 、 評價等 。 測量的方法和內(nèi)容要規(guī)范科學(xué) ， 包括測量的時機 、 樣本的策劃等 。 定性的質(zhì)量目標(biāo)如果能夠進行評價 ， 也是符合要求的 。 ISO9001:2022理解與實施 ? 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)具有先進性和可實現(xiàn)性 。 質(zhì)量目標(biāo)制定時應(yīng)考慮組織現(xiàn)在的水平和同行業(yè)的情況 ， 在現(xiàn)實的基礎(chǔ)上考慮一定的提升空間 ， 使質(zhì)量目標(biāo)既高于現(xiàn)實 ，又經(jīng)過努力可以達到 ， 真正起到改進質(zhì)量管理的作用 。 ? “ ” 與 “ )產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求 ” 有關(guān)聯(lián) ， 后者是前者在產(chǎn)品質(zhì)量方面更具體的展開 。 ISO9001:2022理解與實施 ? ? ISO9000標(biāo)準(zhǔn) “ 質(zhì)量策劃 ()”的定義：質(zhì)量管理的一部分 ， 致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo) 。 ? 質(zhì)量管理體系的策劃應(yīng)以 實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)為目的 ， 策劃還應(yīng)符合 “ PDCA”系統(tǒng)地對過程 進行管理 的總體思路 ， 即符合 的要求 。 ISO9001:2022理解與實施 ? 要特別注意的是 ， 由于體系環(huán)境的變化需要對體系進行變更時 ， 要保證體系各過程的正常運行 ， 保證質(zhì)量管理體系作為一個有機整體的系統(tǒng)性和完整性 。 如在對組織的 機構(gòu)設(shè)置 進行調(diào)整時 ， 組織應(yīng)制定一些相應(yīng)的規(guī)定 ， 對變化后 機構(gòu)的職責(zé) 重新明確 ， 使質(zhì)量管理體系的各項活動在變化中仍能保持受控 。 ISO9001:2022理解與實施 、 權(quán)限與溝通 ? 職責(zé) 、 權(quán)限的確定是質(zhì)量管理體系運行的組織保證；加強內(nèi)部溝通 ， 是保證政令暢通 ， 促進 “ 全員參與 ” 管理原則 實現(xiàn)的必要條件 。 ISO9001:2022理解與實施 ? 最高管理者應(yīng)確保組織內(nèi)部的機構(gòu) 、 崗位及 人員安排 得到確定 ， 規(guī)定相應(yīng)的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限 ， 這是體系策劃中的一項重要活動 。 這些規(guī)定是質(zhì)量管理體系文件中的重要內(nèi)容 ， 如質(zhì)量手冊中對組織機構(gòu)的說明或圖示 ， 程序文件中對過程職責(zé)的描述 ， 崗位設(shè)置及職責(zé)權(quán)限方面的特定文件等 。 ISO9001:2022理解與實施 ? 規(guī)定的職責(zé) 、 權(quán)限應(yīng)向相關(guān)人員傳達溝通 ， 讓員工都知道 自己的質(zhì)量職責(zé)與權(quán)限 ， 以便嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定 ， 履行職責(zé) ， 使體系各過程有效實施 。 ISO9001:2022理解與實施 ? 管理者代表是質(zhì)量管理體系中非常關(guān)鍵的一項職責(zé) ， 由最高管理者指定一名管理者擔(dān)任 。 管理者代表通常是最高管理層成員 ， 也可以是一般管理者 ， 但一定要有足夠的管理權(quán)限去推動涉及到各相關(guān)職能的整個質(zhì)量管理體系的工作 ， 并且要能夠 直接 向最高管理者報告工作 。 ISO9001:2022理解與實施 ? 管理者代表可以有其他方面的職責(zé) ， 但在質(zhì)量管理體系方面應(yīng)具有以下方面的職責(zé)： 1)負(fù)責(zé)處理與質(zhì)量管理體系有關(guān)的各種問題 ， 對質(zhì)量管理體系的建立 、 實施和保持負(fù)有策劃 、 組織 、 協(xié)調(diào)等領(lǐng)導(dǎo)職責(zé) ，是最高管理層在質(zhì)量管理體系方面的總代表 。 ISO9001:2022理解與實施 2)通過各種途徑向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績情況 ， 通過體系運行現(xiàn)狀的分析 ， 向最高管理者提出改進的建議和方案 。 3)通過策劃 、 組織各類相關(guān)活動 ， 如會議 、培訓(xùn) 、 內(nèi)部刊物交流等 ， 促進組織內(nèi)員工不斷提高滿足顧客要求的質(zhì)量意識 。 ISO9001:2022理解與實施 4)可以作為與質(zhì)量管理體系有關(guān)方面事宜的對外聯(lián)絡(luò)代表 。 ? 溝通就是信息的交換 、 傳遞 。 質(zhì)量管理體系建立和運行中有許多信息需要溝通 ，以便在組織內(nèi)統(tǒng)一要求 ， 加強理解 ， 取得共識 ， 行動更加協(xié)調(diào) 。 ISO9001:2022理解與實施 ? 最高管理者應(yīng)該在組織內(nèi)部建立溝通的制度 ， 如通過文件 、 簡報 、 內(nèi)部刊物傳遞信息 ， 也可以通過會議 、 對話等溝通情況 。 溝通的形式應(yīng)能確保可行 、 有效 ，重點是接口要順暢協(xié)調(diào) 。 ? 內(nèi)部溝通的內(nèi)容 ， 重點是質(zhì)量管理體系的有效性 ， 如 質(zhì)量監(jiān)視和測量 活動的情況 ， 內(nèi)審 、 管理評審 的結(jié)果等 。 其目的最終也是為了確保質(zhì)量管理體系的有效性 。 ISO9001:2022理解與實施 ? 管理評審是對質(zhì)量管理體系評價的重要方式 ， 是質(zhì)量管理體系改進循環(huán)中非常重要的一項活動 。 這項活動應(yīng)由最高管理者實施 ， 一般情況組織最高權(quán)限的領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該親自參加 ， 并做出評審決定 。 ISO9001:2022理解與實施 ? 管理評審的時機應(yīng)進行策劃： 1)定期的管理評審應(yīng)有規(guī)定的時間間隔 ，如每隔 12個月或每隔 6個月進行一次； 2)特殊情況下應(yīng)動態(tài)策劃 ， 增加管理評審活動 。 這樣的時機