眼鏡店cis策劃-文庫(kù)吧
2025-04-18 07:08 本頁(yè)面
【正文】 反映問(wèn)題。 （二）服務(wù)觀念：真情圍繞客戶(hù)，服務(wù)就在身邊！售后服務(wù)（1）免費(fèi)的鏡片清洗、保養(yǎng)工作： 顧客在購(gòu)買(mǎi)本店鏡片或鏡框后即可享受為期終生的鏡片、鏡架保養(yǎng)服務(wù)。 （2）顧客信息卡片 顧客在購(gòu)買(mǎi)本店相關(guān)產(chǎn)品后均會(huì)收到本店的顧客信息卡，內(nèi)含顧客基本信息， 鏡架明細(xì)、鏡片明細(xì)，配鏡時(shí)間以及負(fù)責(zé)人，配鏡的處方。且卡片上還附上了框架眼鏡的保養(yǎng)方式以及佩戴隱形眼鏡的注意事項(xiàng)。（3）售后服務(wù)短信 在本店配鏡后的顧客均會(huì)成為本店會(huì)員，店鋪會(huì)通過(guò)短信形式提供顧客回訪(fǎng)服務(wù)，短信內(nèi)容為：XX，感謝你光顧了零距離眼鏡并從中選擇了自己滿(mǎn)意的商品。零距離眼鏡時(shí)刻關(guān)注你的視力健康！歡迎你定期回單店清晰保養(yǎng)眼鏡，祝你學(xué)習(xí)進(jìn)步，生活愉快。（4）三大保證：：凡在我店所配的眼鏡，在正常使用情況下，六個(gè)月內(nèi)如有任何可歸責(zé)于商品本身的品質(zhì)問(wèn)題，我店將免費(fèi)更換同等價(jià)值的商品。：凡在我店所配的眼鏡，如是我店所驗(yàn)配出的度數(shù)，在一個(gè)月內(nèi)如有任何的不適應(yīng)現(xiàn)象，我店將重新檢查，并免費(fèi)更換同等品質(zhì)的鏡片。（顧客指定度數(shù)的不在此限） ：凡在我店所配的眼鏡，只要對(duì)鏡架款式不滿(mǎn)意，即可在一周內(nèi)免費(fèi)更換同等價(jià)值的鏡架。（因鏡片已加工不在此限） 二、“零距離”眼鏡店的核心理念口號(hào)：零距離眼鏡，伴您度過(guò)精彩每一天。宗旨：以最貼心的服務(wù)、高性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品打造放心品牌?！傲憔嚯x”精神：不以推銷(xiāo)為主，以推優(yōu)為先。不以名牌高價(jià)標(biāo)榜，為高質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)代言，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)“零距離”化的信賴(lài)。員工信念：精心服務(wù)不以時(shí)間、地點(diǎn)為轉(zhuǎn)移，對(duì)顧客不離不棄，責(zé)任所在； 愛(ài)崗敬業(yè)，為他人創(chuàng)造光明，照亮自己大好前程。
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