【正文】 確保校區(qū)人身財(cái)產(chǎn)安全。物品被盜率﹤1‰（被盜物品數(shù)和與登記物品數(shù)的比值）8火災(zāi)發(fā)生率火災(zāi)發(fā)生率為﹤1‰全員義務(wù)消防員制，定期培訓(xùn)和演習(xí)，加大宣傳和檢查力度，由保安進(jìn)行日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理，確保校區(qū)安全。10業(yè)主有效投訴處理率100%公司建立快速有效的客戶回訪機(jī)制，對(duì)業(yè)主提出的問(wèn)題，隨即作出反應(yīng)，并根據(jù)業(yè)主反映情況的輕重緩急就近選擇派人進(jìn)行處理：11應(yīng)急反應(yīng)接到信息后5分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急反應(yīng)分隊(duì)由保安人員組成,熟悉校區(qū)內(nèi)任一治安角落,在接到信息后,由最臨近事件發(fā)生位置的崗位人員及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理.第四章 服務(wù)方案 組織架構(gòu)組織架構(gòu)圖 建議、投訴 沭陽(yáng)縣中學(xué)蘇州君鼎物業(yè)服務(wù)有限公司沭陽(yáng)縣中學(xué)君鼎物業(yè)項(xiàng)目處 監(jiān)處安保服務(wù)管理秩序維護(hù)安防宣傳門禁管制崗點(diǎn)巡查管制：精干、高效、敬業(yè)的原則文化素質(zhì)與實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合的原則公司內(nèi)部調(diào)配為主和面向社會(huì)招聘為輔的原則德才兼?zhèn)涞脑瓌t、人員配置及要求：職務(wù)/崗位人數(shù)具 體 要 求安保主管1年齡2045；性別男；身高170cm180cm；退伍軍人；較強(qiáng)的組織能力和溝通能力；有安保隊(duì)長(zhǎng)工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。安保班長(zhǎng)3年齡2045；身高170cm180cm；高中以上學(xué)歷，退伍軍人，或有安保管理經(jīng)驗(yàn)隊(duì)員15年齡2047；身高170cm180cm；形象佳，初中以上學(xué)歷。以上人員配置19人，實(shí)行三班兩運(yùn)轉(zhuǎn)，平均年齡在40歲左右：:安保主管按照公司質(zhì)量管理體系，全面負(fù)責(zé)校區(qū)的安全秩序維護(hù)工作負(fù)責(zé)保安的教育培訓(xùn)工作的計(jì)劃、安防宣傳和組織實(shí)施工作負(fù)責(zé)督促和檢查全隊(duì)值勤工作，糾察違紀(jì)行為負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事故應(yīng)急處理的現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)與業(yè)主溝通工作負(fù)責(zé)日常工作管理和檢查、督促工作定期組織安保培訓(xùn)并考核負(fù)責(zé)每日工作記錄的匯總和檢查并上報(bào)負(fù)責(zé)甲方早操集中訓(xùn)練工作完成上級(jí)交辦的其他工作班長(zhǎng)協(xié)助主管做好服務(wù)工作安保員嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，服從命令，聽(tīng)指揮堅(jiān)守崗位，認(rèn)真做好巡邏、檢查、防衛(wèi)、守夜等工作負(fù)責(zé)外來(lái)人員、外來(lái)車輛及業(yè)主出大門物品的登記和檢查工作按規(guī)定要求如實(shí)填寫(xiě)值班記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決或上報(bào)按規(guī)定時(shí)間和路線進(jìn)行巡邏，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并及時(shí)上報(bào)按規(guī)定要求掌握消防、治安和其他緊急事件的處理預(yù)案和方法完成上級(jí)交辦的其他工作:序號(hào)崗位名稱每班設(shè)定數(shù)量崗位說(shuō)明1主管（管理崗） 1全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理2主大門崗（西門）3人人員進(jìn)出管理。車輛進(jìn)出管理。物品進(jìn)出管理。報(bào)刊文件收發(fā)管理。形象崗的設(shè)立等3（東）生活區(qū)二道門（南二）3人人員進(jìn)出管理。車輛進(jìn)出管理。物品進(jìn)出管理。附近的安全巡視等.（東）生活區(qū)一道門（南一3人人員進(jìn)出管理。車輛進(jìn)出管理。物品進(jìn)出管理。附近的安全巡視等.4（西）生活區(qū)二道門（南二）3人人員進(jìn)出管理。車輛進(jìn)出管理。物品進(jìn)出管理。5（西）生活區(qū)一道門（南一）3人人員進(jìn)出管理。車輛進(jìn)出管理。6巡邏崗3人車輛停放等秩序維護(hù)；崗點(diǎn)的巡查布控；異常情況及時(shí)發(fā)現(xiàn)與報(bào)告處理總的配置人數(shù)19人無(wú)論從事何種行業(yè)，工作最終是由人去落實(shí)完成。所以，我們始終高度重視入力資源的開(kāi)發(fā)，尤其強(qiáng)調(diào)企業(yè)對(duì)員工的內(nèi)部潛能開(kāi)發(fā)——即培訓(xùn)。因此，我們把培訓(xùn)工作提升到物業(yè)管理公司是否能按照既定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的戰(zhàn)略高度來(lái)對(duì)待。我們相信，一個(gè)好的物業(yè)管理服務(wù)模式必定包含一個(gè)良好的培訓(xùn)機(jī)制。我們認(rèn)為：培訓(xùn)是企業(yè)壯大的催化劑，是員工職業(yè)生涯的加油站，是企業(yè)給員工最實(shí)惠的福利。要保證物業(yè)服務(wù)有個(gè)優(yōu)良品質(zhì)，提高員工的素質(zhì)是關(guān)鍵，員工的素質(zhì)水平的提高，關(guān)鍵是抓好培訓(xùn)。這也是為我們服務(wù)承諾提供有力的保證。：我們?cè)谌藛T培訓(xùn)工作上擬采取如下措施：，并根據(jù)物業(yè)管理市場(chǎng)及行業(yè)動(dòng)態(tài)的最新變化，隨時(shí)調(diào)整培訓(xùn)策略，不斷更新培訓(xùn)內(nèi)容，保證培訓(xùn)的效果?！肮芾碚呔褪桥嘤?xùn)者”的觀念。每一位管理人員都應(yīng)該擔(dān)負(fù)起培訓(xùn)下屬員工的職責(zé)。我們尤其強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)員工實(shí)際工作中的能力，要求員工通過(guò)培訓(xùn)結(jié)合自己的工作實(shí)踐來(lái)不斷提高自己的工作能力，掌握和熟悉日常工作的程序、要求、方法和技巧。,我們將把管理處每次培訓(xùn)考核的結(jié)果與個(gè)入的績(jī)效考核掛鉤，目的就是落實(shí)培訓(xùn)，量化培訓(xùn)，避免管理處培訓(xùn)流于形式。我們將不斷總結(jié)實(shí)際工作中的良好經(jīng)驗(yàn)，并用以指導(dǎo)員工，防止員工在機(jī)械循環(huán)的培訓(xùn)中喪失學(xué)習(xí)動(dòng)力。采用先進(jìn)科學(xué)的方式（例如拓展訓(xùn)練、感受性訓(xùn)練、游戲等），使培訓(xùn)形式多樣化，增加不斷培訓(xùn)的效果。，保證員工有足夠的培訓(xùn)時(shí)間。通過(guò)分級(jí)考核及末位淘汰制度，制造員工的緊迫感和壓力感，將傳統(tǒng)的被動(dòng)性接受培訓(xùn)，變?yōu)閱T工自發(fā)性的主動(dòng)參與。 培訓(xùn)系統(tǒng)圖修正 執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃崗位應(yīng)用 培訓(xùn)組織反饋 評(píng)價(jià)培訓(xùn)考核系統(tǒng)圖說(shuō)明。，確保培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期效果。，了解培訓(xùn)的有效性及員工的接受程度。，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)思路并確定未來(lái)培訓(xùn)重點(diǎn)。強(qiáng)調(diào)將理論應(yīng)用到實(shí)踐工作中。：(1)公司人力資源中心負(fù)責(zé)隊(duì)員日常培訓(xùn)的計(jì)劃、協(xié)調(diào)、組織、考核等工作。(2)隊(duì)長(zhǎng)根據(jù)人力資源中心提出的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行逐級(jí)培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)實(shí)施評(píng)估，并及時(shí)將培訓(xùn)效果和情況反饋給上級(jí)培訓(xùn)人員。對(duì)員工的培訓(xùn)分為三個(gè)階段：入職培訓(xùn)——崗位轉(zhuǎn)正培訓(xùn)——日常管理培訓(xùn)。每位新入職人員必須接受為期715天的入職培訓(xùn)，內(nèi)容詳見(jiàn)新員工公共培訓(xùn)科目：三個(gè)月試用期滿后，員工將接受為期一周的轉(zhuǎn)正培訓(xùn)，考核合格后方可轉(zhuǎn)正。轉(zhuǎn)正以后員工將接受長(zhǎng)期連續(xù)的日常管理培訓(xùn)，內(nèi)容詳見(jiàn)各工種培訓(xùn)科目表?！凹佑驼尽笔脚嘤?xùn)，我們對(duì)各工種員工亦制訂了具體的培訓(xùn)時(shí)間要求，完成培訓(xùn)后登錄積分，詳見(jiàn)下表：職務(wù)（崗位）主管隊(duì)（副）長(zhǎng)班長(zhǎng)安保每年培訓(xùn)時(shí)間不少于120小時(shí)不少于100 小時(shí)不少于80 小時(shí)不少于56 小時(shí)，即：全脫產(chǎn)培訓(xùn)、半脫產(chǎn)培訓(xùn)、在職培訓(xùn)。我們堅(jiān)持以“在職培訓(xùn)為主．脫產(chǎn)培訓(xùn)為輔”。序號(hào)培 訓(xùn)類 別培 訓(xùn) 方 式、方 法培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)目的及適用環(huán)境1綜合類1．參加拓展訓(xùn)練班長(zhǎng)以上人員促進(jìn)相互的信任、支持與合作2．參加軍事訓(xùn)練全體隊(duì)員增強(qiáng)員工的組織紀(jì)律性和自律性3．“5S”培訓(xùn)全體人員提高員工職業(yè)素養(yǎng)4．投影、錄象、電腦演示等視聽(tīng)教育全體人員增加感性認(rèn)識(shí)2研討類1．頭腦風(fēng)暴法班長(zhǎng)以上人員提高創(chuàng)造力，培養(yǎng)創(chuàng)造性思維2．專題討論法班長(zhǎng)以上人員提高管理水平3．典型案例、個(gè)案剖析、情景模擬等案例分析法全體人員提高綜合分析解決問(wèn)題的能力3演練類1．模擬角色法全體人員熟悉公司情況及各類業(yè)務(wù)工作2．對(duì)抗辯論法班長(zhǎng)以上人員提高員工協(xié)調(diào)溝通能力3．游戲訓(xùn)練法全體人員激勵(lì)員工工作積極性4學(xué)習(xí)類1．檢查表法班長(zhǎng)以上人員提高創(chuàng)造力及觀察問(wèn)題的能力2．快速閱讀法副隊(duì)長(zhǎng)以上人員培養(yǎng)快速閱讀能力5講課類1．逆向思維法班長(zhǎng)以上人員培養(yǎng)換位思考的逆向思維序號(hào)培訓(xùn)科目培訓(xùn)內(nèi)容課時(shí)1業(yè)主制度、相關(guān)規(guī)定及工作環(huán)境等校園環(huán)境的熟悉2天需要遵守和監(jiān)督執(zhí)行的制度對(duì)門禁管制的要求學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)介紹2軍訓(xùn)軍事訓(xùn)練和體能訓(xùn)練5天3禮儀知識(shí)常用禮儀知識(shí)6課時(shí)形體訓(xùn)練隊(duì)員行為語(yǔ)言規(guī)范4服務(wù)意識(shí)職業(yè)道德教育3課時(shí)客戶溝通協(xié)調(diào)技巧受理及處理客戶投訴5企業(yè)文化企業(yè)發(fā)展史及基本情況介紹3課時(shí)企業(yè)理念與宗旨員工手冊(cè)與勞動(dòng)人事規(guī)章制度6物業(yè)管理知識(shí)物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)6課時(shí)物業(yè)管理的行業(yè)法律、法規(guī)6課時(shí)工程管理服務(wù)要求與技巧3課時(shí)典型物業(yè)管理案例6課時(shí)7質(zhì)量管理質(zhì)量管理體系6課時(shí)8安全防范知識(shí)消防知識(shí)6課時(shí)治安防范知識(shí)與技巧9帶班實(shí)習(xí)7天序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率培訓(xùn)目標(biāo)1工作例會(huì)每周一次提高政治思想覺(jué)悟，開(kāi)展批評(píng)自我批評(píng)2內(nèi)務(wù)管理與考核檢查每周一次保持宿舍干凈整潔31．單兵隊(duì)列動(dòng)作；2．三大步法；3．體能訓(xùn)練；逢周一至周五，每天訓(xùn)練1小時(shí)培養(yǎng)組織紀(jì)律性，訓(xùn)練扎實(shí)基本功41．擒拿格斗基本功；2．捕俘拳；3．防衛(wèi)術(shù)；逢周六、周日，每天訓(xùn)練2小時(shí)熟悉掌握擒敵及防衛(wèi)技能5安保服務(wù)工作手冊(cè)每月一次熟悉崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)6法規(guī)與規(guī)章制度每月一次熟悉并掌握相關(guān)法律、法規(guī)以及規(guī)章制度7消防