【正文】 資料進行分析，對會員消費行為進行歸類，有助于設(shè)計師將創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為實際產(chǎn)品，也有助于培養(yǎng)客戶忠誠度。特力屋中的店員一部分是它內(nèi)部的員工，另一部分是由廠家直接派來的較為了解本廠產(chǎn)品的廠促。所以進行統(tǒng)一的員工培訓(xùn)以及準則要求，建立適當?shù)姆?wù)意識，提高服務(wù)水平是很有必要的。167。宜家采取“有限服務(wù)”的策略，放棄銷售員貼身顧客的銷售方式，而是采用銷售員咨詢，店內(nèi)展示的自助式服務(wù)。3波特競爭戰(zhàn)略規(guī)劃模式：哈佛大學(xué)教授波特所提出的競爭戰(zhàn)略模式主要考慮企業(yè)的競爭優(yōu)勢和目標市場，分為三種不同的戰(zhàn)略模式：（1） 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略規(guī)劃：必須有一個高效率的生產(chǎn)或者運行系統(tǒng)或架構(gòu)作為后盾，才可以用低于競爭對手成本的產(chǎn)品在市場上進行競爭（2） 集中性戰(zhàn)略規(guī)劃：尋找一個較為狹隘的顧客類別，以滿足這一獨特類別為目標。（3） 差異性戰(zhàn)略規(guī)劃：規(guī)劃的首要目標是產(chǎn)品的獨特性，因此，有創(chuàng)意的設(shè)計和品質(zhì)管理時不可或缺的。其中宜家采取的是差異性戰(zhàn)略策劃，宜家經(jīng)營理念理念是提供種類繁多、美觀實用、老百姓買得起的家居用品。大多數(shù)情況下，設(shè)計精美的家居用品通常是為能夠買得起它們的少數(shù)人提供的。從一開始，宜家走的就是另一條道路，他們決定站在大眾的一邊。這意味著響應(yīng)消費者對家居用品的需要：有著各種不同的需要、品位、夢想、渴望和收入的人們的需要；希望改善他們的家庭和他們的日常生活的人們的需要。4通用經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃模式：（1） 開發(fā)型戰(zhàn)略：企業(yè)的運作焦點是放在產(chǎn)品的研究與開發(fā)上，戰(zhàn)略規(guī)劃要突出不斷地推出新產(chǎn)品，以領(lǐng)導(dǎo)時尚潮流作為競爭的手段（2） 防守型戰(zhàn)略：防守型的企業(yè)會清楚界定其市場或者顧客，規(guī)劃重點會突出通過突出通過商譽，高生產(chǎn)力和低成本生產(chǎn)（包括價格手段）來鞏固已占據(jù)的市場份額，阻止外來者加入競爭。（3） 分析型戰(zhàn)略：分析型的企業(yè)往往是開發(fā)型企業(yè)的追隨者，它們會對新產(chǎn)品進行評估，在短時間內(nèi)生產(chǎn)已確認受市場歡迎的產(chǎn)品（4） 被動型：被動型企業(yè)在一個保守的社會環(huán)境中較容易生存，但在一個轉(zhuǎn)變急促的社會環(huán)境中，他們很容易受到淘汰。167。其中，特力屋采取“開發(fā)型”的戰(zhàn)略策劃，即將企業(yè)的運作焦點放在產(chǎn)品的研究與開發(fā)上，戰(zhàn)略規(guī)劃要突出不斷地推出新產(chǎn)品，以領(lǐng)導(dǎo)時代潮流作為競爭的手段。特力屋重視產(chǎn)品創(chuàng)新，營銷模式多種新穎，可以此推斷其為開發(fā)型經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃模式。 167。宜家共同采用“開發(fā)型”和“防守型”戰(zhàn)略，一方面，宜家擁有自己的設(shè)計團隊，進行產(chǎn)品的開發(fā)和創(chuàng)新：另一方面，宜家通過低成本生產(chǎn)手段來鞏固已占據(jù)的市場份額。 SWOT分析法SWOT分析法又稱態(tài)勢分析法。早在20世紀80年代初由舊金山大學(xué)的管理學(xué)教授提出來的，他是一種能夠較客觀而準確地分析和研究一個單位現(xiàn)實情況的方法。SWOT分析是把組織內(nèi)外環(huán)境所形成的機會（Opportunities），風(fēng)險（Threats），優(yōu)勢（Strengths），劣勢（Weaknesses）四個方面的情況，結(jié)合起來進行分析，以尋找制定適合本組織實際情況的經(jīng)營戰(zhàn)略和策略的方法。 人力資源SWOT分析是指企業(yè)為了提升人力資源的競爭力，而進行的對人才選、用、育、留等方面在這四個方面的分析。㈢解決問題的對策1. 特力屋的外部環(huán)境存在哪些機會？其面臨哪些外部的威脅？①機會（opportunity）市場空間：家居軟裝飾空間很大，而且現(xiàn)在國內(nèi)飾品行業(yè)還缺乏叫得響的國際品牌銷售種類：銷售的商品種類齊全，而且檔次較高，顧客能在這里買到所有的家具用品自2008年金融危機以來，樓市下跌，政府積極救市，出臺相關(guān)政策鼓勵居民購房。家居業(yè)是地產(chǎn)的下游產(chǎn)業(yè)，其興衰與地產(chǎn)行業(yè)有緊密的聯(lián)系，所以從大環(huán)境來說是特力屋發(fā)展，趕超同行的絕佳機會。特力屋獨特的產(chǎn)品多樣化銷售模式會占領(lǐng)大部分的消費市場，因為它們風(fēng)格不單一，這樣就使消費者有更多的選擇空間。從去年年底開始，百安居計劃關(guān)店22家，好美家敗走北京、家得寶人事動蕩直到現(xiàn)在，一位上海的廚衛(wèi)經(jīng)銷商還在感嘆：“即便房價沒有水分，買完房就裝修的又有多少？競爭對手的蕭條戰(zhàn)績直接大大減少了特力屋擴大規(guī)模，取得更大發(fā)展的阻力。特力屋公司在2004年進入中國內(nèi)地市場以后，年銷售額平均增長近20%，良好的經(jīng)濟形勢為下一步發(fā)展提供了經(jīng)濟基礎(chǔ)和動力。②威脅（threaten）同行競爭：來自同行的競爭，尤其是宜家家居。特力屋與宜家都是家居超市模式，銷售的產(chǎn)品種類都屬于“軟裝飾”，而且宜家家居占43%的市場份額價格劣勢：價格相較宜家較高，不為大眾接受。事物都有兩面性，與機會并存的是威脅。其最大的競爭對手—宜家，進中國11年，它已成為國內(nèi)最知名的軟裝品牌，其簡潔明快的北歐風(fēng)格也培養(yǎng)了一批忠誠的粉絲。“宜家模式”幾乎已成為連鎖軟裝賣場的標準。極高的市場占有率直接制約了特力屋的蓬勃發(fā)展。，除出租部分。特力屋的幾個主要陣地也是宜家重點擴張的市場。特力屋面臨著極大的挑戰(zhàn)。特力屋采取多樣化的產(chǎn)品，產(chǎn)品更新周期短，這樣就增加了管理成本，從而抬高了軟裝的市場價格，價格高就給了競爭對手淘汰自己的機會。路邊攤和網(wǎng)店，一批善于模仿的特殊競爭對手直接被特力屋以新穎獨特取勝的戰(zhàn)略沉重打擊。2. 與競爭者相比特力屋有競爭力嗎？請闡述你的理由。（1）風(fēng)格獨特：HOLA 特力屋是一家超大型的美式家居生活館，以平實的價格提供顧客精致且獨具風(fēng)格的家用家飾商品，開架式陳列滿足顧客一站購足的需求，并透過情境式擺設(shè)，提供顧客居家布置，組合搭配的創(chuàng)意靈感及全球最新居家流行時尚訊息。（2）合理庫存：強勢的特力屋在訂貨上采取了小批量、多批次的方式，這樣它自己就不用背上太多的庫存，即便趨勢預(yù)判失誤，也可以及時減損。而它的一個競爭對手—多樣屋的市場部經(jīng)理方龍旗表示，無法掌控經(jīng)銷商也是許多設(shè)計師品牌小店無法做大的根本原因。 （3）差異化戰(zhàn)略模式：作為臺灣最大家居品牌，特力屋在內(nèi)地的逆勢擴張中選擇了差異化的競爭方式。他們的策略是在不做入門級產(chǎn)品的前提下，分為物超所值型和可負擔的小奢華?？蛻魧哟伪仍O(shè)計師品牌來得多元。 （4）合理的營銷策略：想保證“物超所值”，就必須對上游具備一定談判能力。為了突出自己對時尚的高敏感度，特力屋把前哨站插在了紐約，當?shù)卦O(shè)計團隊會提前12個月發(fā)布季度流行趨勢，再交由國內(nèi)設(shè)計團隊修改。雖同屬家居建材行業(yè)，特力屋卻選擇了與宜家、百安居不盡相同的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和經(jīng)營策略。如宜家主推家具，而特力屋的小擺設(shè)、裝飾品占到了八成以上，從一開始就把所有的精力都用到了軟裝業(yè)務(wù)上。這也讓他們在這個競爭激烈的行業(yè)里活得有滋有味。正如他們的廣告詞：“我們銷售的是生活方式?！奔热皇圪u的是“生活方式”，那么產(chǎn)品就一定要走到生活方式之前。它們集結(jié)了一系列的設(shè)計師品牌，采取經(jīng)銷制，自己管控終端售賣。這些公司在國內(nèi)卻沒有將各品牌捏合，采用的是專柜收租模式。 （5）銷售渠道管理：對于消費升級的家飾用品來說，消費的季節(jié)性表現(xiàn)得非常突出。往往高成本開一個店，只有國慶、圣誕等幾個固定的節(jié)假日營業(yè)額比較突出，平時的生意則顯得一般。此外，此類商鋪的區(qū)域性特征也很明顯。特力屋在建立B2C電子商務(wù)業(yè)務(wù)的初期就規(guī)范了線上線下統(tǒng)一的零售價格體系，推出了覆蓋整個渠道的管理體系。線上線下的價格體系是統(tǒng)一無縫對接的，這樣便使曾經(jīng)最擔心的問題在一開始就迎刃而解。並且，它也在著手建立一個專門針對網(wǎng)購的商品體系，通過商品區(qū)隔加強線上商品的競爭力，并將網(wǎng)購體系與實體店的庫存進行對接。3. 特力屋目前的優(yōu)勢和劣勢各有哪些？從長遠發(fā)展來看，特力屋的戰(zhàn)略應(yīng)重點從哪些方面進行調(diào)整？①優(yōu)勢（Strengths） Bamp。Q特力屋在臺灣的發(fā)展因其既較好引進歐洲最新居家修繕的觀念的同時也為 臺灣軟裝行業(yè)注入DIY特色，并更以〈服務(wù)〉作為其企業(yè)經(jīng)營之理念，使得Bamp。Q 品牌深入民心。特力集團以其名下HOLA特力屋打入中國市場，成功延續(xù)了臺灣發(fā)展的優(yōu)勢模式，這使得其在內(nèi)地諸多軟裝同行中脫穎而出?？偨Y(jié)其發(fā)展模式