【正文】 遇，借鑒國外先進(jìn)經(jīng)驗，把握發(fā)展趨勢，加大加快對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化、信息化的投入，后發(fā)先至，在 WTO 后更加激烈的競爭中取勝。2. 中國人壽信息化建設(shè)現(xiàn)狀和存在問題 各地區(qū)網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)展現(xiàn)狀 保險業(yè)務(wù)發(fā)展中國人壽的業(yè)務(wù)自從分業(yè)以后，每年保費(fèi)收入呈快速的直線增長之勢，保險險種和投保人的范圍也有了大量的拓展。但是應(yīng)該看到，中國人壽的業(yè)務(wù)發(fā)展很不平衡，以上海、廣東等為代表的經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，市場相對成熟，業(yè)務(wù)9 / 68總量較大；而在中西部大部分地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展較慢，保險需求不足，保險意識不強(qiáng)，市場還處于培育期。目前，在我國大部分地區(qū)壽險支出占國民收入的比重還比較低，平均約 %左右，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國家的 4%~5%，也低于發(fā)展中國家的 %~3%。和國外比較而言，中國的保險市場還有很大的發(fā)展空間。隨著保險市場的開放，競爭也日趨激烈。目前國內(nèi)有 26家國內(nèi)外保險機(jī)構(gòu)開展壽險業(yè)務(wù)，競爭逐漸從東南沿海向中西部地區(qū)輻射展開。 信息技術(shù)的人員力量和投入各省市分公司的主要精力都集中在展業(yè)上，信息技術(shù)部門基本都定位為一個業(yè)務(wù)輔助部門，人數(shù)一般占職工人數(shù)的 3%左右。同時信息技術(shù)人員的素質(zhì)也參差不齊，發(fā)達(dá)地10 / 68區(qū)和大城市信息技術(shù)人員的素質(zhì)高一些，落后和偏遠(yuǎn)地區(qū)問題比較突出。各省市對信息技術(shù)的投入也不平衡，對信息化重視的省份投入較多。各省市網(wǎng)絡(luò)信息化投入如表一。表一 各省市 96 年以來對信息技術(shù)的投入 單位： 萬元江蘇福建山東遼寧廣東湖北海南四川陜西青海信息技術(shù)投入9000含南京36007000 含濟(jì)南40001500300012006400含成都5000 含西安20011 / 68 數(shù)據(jù)中心建設(shè)目前除青海省外，各省分公司都已經(jīng)建成或正在建設(shè)地市級數(shù)據(jù)中心，將數(shù)據(jù)集中于地市分公司。數(shù)據(jù)中心主要運(yùn)行業(yè)務(wù)和財務(wù)綜合處理系統(tǒng)，對業(yè)務(wù)和財務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲和處理。各地的數(shù)據(jù)中心目前主要是數(shù)據(jù)的積累，還缺乏對數(shù)據(jù)進(jìn)行整合和增值處理的應(yīng)用系統(tǒng)。隨著數(shù)據(jù)量的不斷增加和對數(shù)據(jù)中心作用的期望的提高，各地區(qū)都期望將數(shù)據(jù)進(jìn)一步集中。 主機(jī)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備中國人壽各地的主機(jī)系統(tǒng)主要采用 IBM、HP 和富士通的主機(jī)系統(tǒng)。隨著業(yè)務(wù)的拓展和數(shù)據(jù)量增大，一些省市的主機(jī)逐漸不能滿足業(yè)務(wù)和財務(wù)的需求，地市數(shù)據(jù)中心的業(yè)務(wù)系統(tǒng)主機(jī)一般采用雙機(jī)冗余備份和12 / 68RAID 磁盤陣列，以保證業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的可靠性。 業(yè)務(wù)相關(guān)的應(yīng)用系統(tǒng)中國人壽當(dāng)前運(yùn)行的核心應(yīng)用系統(tǒng)包括業(yè)務(wù)系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)。各地區(qū)也根據(jù)各自不同的實際情況使用或試點一些增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)，如山東的影像系統(tǒng)、福建的網(wǎng)絡(luò)電話等。但總體來說，各地業(yè)務(wù)系統(tǒng)還比較欠缺，網(wǎng)絡(luò)的利用率還比較低，許多對業(yè)務(wù)發(fā)展和成本控制非常有用的應(yīng)用系統(tǒng)在大部分地區(qū)還未能得以應(yīng)用。目前，各地區(qū)因網(wǎng)絡(luò)建設(shè)情況的不同和對網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識不同，使用的應(yīng)用系統(tǒng)也不盡相同，其發(fā)揮的作用也不一樣。13 / 68 中國人壽信息化發(fā)展所存在的問題自從 96 年分業(yè)以來，中國人壽保險業(yè)務(wù)高速發(fā)展，信息系統(tǒng)建設(shè)也從無到有，并發(fā)展到當(dāng)前已經(jīng)涵蓋中國人壽2/3 的地市，為中國人壽保險業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了堅實的保障。目前，多數(shù)地區(qū)基本實現(xiàn)數(shù)據(jù)集中到地市，業(yè)務(wù)和財務(wù)系統(tǒng)也實現(xiàn)了集中處理，一些地市還試點了一些增值應(yīng)用。但是應(yīng)該看到，同國外成功的保險公司比較而言，還存在相當(dāng)大的差距。同時，在新的競爭條件下，信息化建設(shè)還需要進(jìn)一步的發(fā)展。 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)國外保險公司在 90 年代初對網(wǎng)絡(luò)建設(shè)就采取了整體投入、整體規(guī)劃、整體設(shè)施，整體產(chǎn)出，保證了網(wǎng)絡(luò)的標(biāo)準(zhǔn)化及統(tǒng)一化。與國外相比，中國人壽還存在著較大的差距。14 / 68? 由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在近些年發(fā)展變化迅速，技術(shù)更新快，造成許多全國性的企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面存在大量問題。如：使用的設(shè)備、技術(shù)參差不齊，全國性的網(wǎng)絡(luò)缺少統(tǒng)一的規(guī)劃等。中國人壽也存在著同樣的問題。各省市主要根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的實際情況來考慮自身信息化建設(shè)，而現(xiàn)在需要從整個中國人壽的全局和長遠(yuǎn)發(fā)展出發(fā)來考慮；網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)的進(jìn)度和建設(shè)思路各不一樣，導(dǎo)致以后的信息共享和信息維護(hù)難度增加，成本增加；網(wǎng)絡(luò)建設(shè)比較分散，沒有在一定高度上，用發(fā)展的眼光，分階段進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)? 網(wǎng)絡(luò)性能不高。由于各省市建設(shè)資金所限，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和主機(jī)設(shè)備的性能普遍不足，不具備高可靠性和動態(tài)15 / 68恢復(fù)能力，并且租用的線路帶寬較窄，不能支持中國人壽業(yè)務(wù)的高速發(fā)展。? 網(wǎng)絡(luò)利用率不高。由于發(fā)展時間有限，當(dāng)前中國人壽的網(wǎng)絡(luò)上主要是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的存取，像辦公自動化、IP電話、代理人管理等增值應(yīng)用還很少，沒有充分體現(xiàn)信息化的信息共享和信息的增值性。 應(yīng)用水平在網(wǎng)絡(luò)化基礎(chǔ)上，國外保險公司 95 年左右就完成了利用信息技術(shù)對企業(yè)全部業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化和重整（BPR） ，而中國人壽在這方面存在明顯差距。? 業(yè)務(wù)應(yīng)用種類多，不統(tǒng)一。當(dāng)前中國人壽的業(yè)務(wù)應(yīng)用種類繁多，包括 CBPS、蘭州系統(tǒng)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)和財務(wù)系統(tǒng)，但這些系統(tǒng)都沒有統(tǒng)一的規(guī)范，互不兼容，信16 / 68息都很孤立，無法實現(xiàn)全國范圍內(nèi)的信息共享。? 增值應(yīng)用較少。增值應(yīng)用是體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息化水平的重要標(biāo)志。目前中國人壽的增值應(yīng)用還比較少，并且?guī)缀鯖]有一種在全國范圍推廣，像 IP 電話、影像系統(tǒng)、代理人管理系統(tǒng)等等。還有大量的增值應(yīng)用沒有開發(fā)和使用，如決策支持系統(tǒng)、視頻會議系統(tǒng)，遠(yuǎn)程教學(xué)系統(tǒng)、銀行代收代付系統(tǒng)、異地投保結(jié)算系統(tǒng)等。因此網(wǎng)絡(luò)還沒有達(dá)到對中國人壽業(yè)務(wù)的充分支持，網(wǎng)絡(luò)的利用率還比較低。? 數(shù)據(jù)的價值還沒有充分利用。現(xiàn)在數(shù)據(jù)存儲在地市一級，總公司和省公司的決策管理部門不能利用數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)，并且數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)沒有進(jìn)行整合和處理。17 / 68? 應(yīng)用的靈活性較差，不能很好支持中國人壽業(yè)務(wù)發(fā)展。CBPS 是集中式的應(yīng)用系統(tǒng)，不能很好地擴(kuò)充功能和增加用戶，耗費(fèi)的資源也很大，不能支持中國人壽業(yè)務(wù)的高速發(fā)展。 技術(shù)水準(zhǔn)國外保險公司采用 90 年代末的技術(shù)，實現(xiàn)了三網(wǎng)合一（數(shù)據(jù)、語音、視頻） 、Intra、Extra。同這些國外保險公司比較，中國人壽還有許多工作要做。? 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與世界先進(jìn)水平還有相當(dāng)大差距。中國人壽當(dāng)前使用的技術(shù)主要是 90 年代前期和中期的技術(shù)，許多先進(jìn)的、經(jīng)檢驗有效的技術(shù)還沒有被使用，如大區(qū)域數(shù)據(jù)集中、大災(zāi)難恢復(fù)、網(wǎng)上保險等。? 網(wǎng)絡(luò)的可靠性和穩(wěn)定性都不足。中國人壽的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)18 / 68沒有充分分析網(wǎng)絡(luò)的信息流量和信息等級，沒有動態(tài)備份，網(wǎng)絡(luò)的故障率高，穩(wěn)定性差，數(shù)據(jù)沒有足夠的安全。? 網(wǎng)絡(luò)管理水平較低。中國人壽的網(wǎng)絡(luò)當(dāng)前沒有系統(tǒng)地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)管理，因此不能預(yù)防和預(yù)警網(wǎng)絡(luò)和主機(jī)故障，也不能及時對故障作診斷和排除，對中國人壽進(jìn)一步的業(yè)務(wù)開展和風(fēng)險控制不利。? 網(wǎng)絡(luò)安全性較差。中國人壽現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)安全性較差，缺少安全防范措施，內(nèi)部人員，甚至外部人員有竊取或破壞公司的信息的可能性。 IT 人員國外保險公司 IT 的人員比例為 10%，而中國人壽目前只達(dá)到 35%。與國外保險公司相比中國人壽存在著明顯的19 / 68不足。? IT 人員數(shù)量較缺乏。中國人壽的 IT 人員的比例同國外保險公司比較起來還很低，在不發(fā)達(dá)的省公司、地市分公司和縣支公司，這個問題特別明顯，要達(dá)到企業(yè)信息化，必須有足夠的 IT 人員的支持。? IT 人員的素質(zhì)需要進(jìn)一步提高。IT 人員的素質(zhì)會很大程度上影響網(wǎng)絡(luò)信息化效益的發(fā)揮和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的成本，而當(dāng)前中國人壽 IT 素質(zhì)參差不齊，大城市比較好，但在小城市或落后地區(qū)則比較差。3. 信息化建設(shè)的目標(biāo) 信息化建設(shè)的總體目標(biāo)目前，中國人壽的信息化建設(shè)已經(jīng)初具成效，但是比起國外先進(jìn)水平仍有相當(dāng)大的差距。在未來的三年中，中國20 / 68人壽應(yīng)當(dāng)抓住時機(jī)，以國際先進(jìn)的金融保險信息系統(tǒng)為參照標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步推進(jìn)和加強(qiáng)信息化建設(shè)，縮小與國外保險公司的差距，使中國人壽的網(wǎng)絡(luò)化和信息化水平達(dá)到國外90 年代末的先進(jìn)水準(zhǔn)。 信息化建設(shè)的各項目標(biāo) 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)? 建設(shè)大區(qū)信息處理中心信息化建設(shè)的一個關(guān)鍵是建立區(qū)域集中的數(shù)據(jù)處理模式。參照國外金融行業(yè)的成功經(jīng)驗，中國人壽可在全國建立數(shù)個規(guī)模較大的大區(qū)信息處理中心，在數(shù)據(jù)處理上直接面向各個地市，從而能夠?qū)崿F(xiàn)總部對全國的全面性、重點性的實時監(jiān)控和集中管理，能夠非常準(zhǔn)確、方便地獲得各地區(qū)的統(tǒng)計匯總和分析決策數(shù)據(jù)，此外對于優(yōu)化資21 / 68源配置、更好地進(jìn)行市場分析和產(chǎn)品設(shè)計、向客戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)、實現(xiàn)更好的業(yè)務(wù)靈活性、加強(qiáng)內(nèi)部交流等都具有很大的效益。? 建立高可靠性的全國通信網(wǎng)絡(luò)可靠的全國通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施是整個中國人壽信息系統(tǒng)正常運(yùn)行的基本保證。應(yīng)當(dāng)利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和設(shè)備，建設(shè)一個具備高可靠性、高穩(wěn)定性、高安全性和大災(zāi)難恢復(fù)能力的網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)。? 建立大災(zāi)難恢復(fù)中心數(shù)據(jù)的安全和完整對業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行的意義越來越重要，大災(zāi)難恢復(fù)中心就是通過建立本地和異地的備份、通過網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、通訊線路和軟件系統(tǒng)等的冗余來保證數(shù)據(jù)的安全，保證在發(fā)生大規(guī)模的災(zāi)難時，能從異地將數(shù)據(jù)完