《簡述tqm概念a》ppt課件-文庫吧
2025-04-14 03:34 本頁面
【正文】 孫山 , 馬斯迅速采取行動(dòng) , 他引入了基于團(tuán)隊(duì)作業(yè)的制造過程 ,這種生產(chǎn)組織形式允許工人控制生產(chǎn)過程和促使他們主動(dòng)關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié) , 別克工廠這種自動(dòng)進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng) , 促進(jìn)工人們共同分享各自的好主意 , 所取得的結(jié)果是令人吃驚的 , 別克車現(xiàn)連續(xù)在顧客滿意調(diào)查中排在國內(nèi)商標(biāo)第一位 , 別克工廠制造的轎車在不景氣的汽車市場(chǎng)上銷售舉 例 : 業(yè)績卓著 . 采用 TQM 作為競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)並非只適用于制造企業(yè)﹐學(xué)校、醫(yī)院都一樣適用 . ? ??所謂的基準(zhǔn)化是尋求 競(jìng)爭者和非競(jìng)爭者中獲取優(yōu)異績效的最佳方式 , 基準(zhǔn)化的基本思想是 :管理當(dāng)局能夠通過分析各個(gè)領(lǐng)域的領(lǐng)先者的方法 , 然后模仿他們的做法來改善自己的質(zhì)量 .( 基準(zhǔn)化在環(huán)境掃描中占據(jù)非常特殊地位 ). ? ? 【基準(zhǔn)化過程─ 4 個(gè)步驟】 ? ? 管理當(dāng)局成立基準(zhǔn)化計(jì)劃團(tuán)隊(duì) , 確認(rèn)什麼應(yīng)當(dāng)基準(zhǔn)化 , 確認(rèn) 競(jìng)爭對(duì)手 , 以及決定收集數(shù)據(jù)的方法 . ? ? 團(tuán)隊(duì)從內(nèi)部收集作業(yè)數(shù)據(jù)和從外部收集其它組織的數(shù)據(jù) . 三 . 面向 T Q M 的基準(zhǔn)化 ? ? 通過分析數(shù)據(jù) , 找出績效的差距並確定什麼原因造成了這些差距 . ? ? 制定實(shí)施計(jì)劃 , 最終達(dá)到或超過其他組織的標(biāo)準(zhǔn) . ? ? 福特汽車公司 80 年代初期 , 用基準(zhǔn)化方法開發(fā)它的金牛座轎車取得極大的成功 . 列出 40 0多個(gè)性能指標(biāo) , 都是顧客認(rèn)為最重要的性能 , 然后 , 按照達(dá)到或超過競(jìng)爭對(duì)手相應(yīng)指標(biāo)的最佳水平的要求 , 確定這些性能指標(biāo)的基準(zhǔn)水平 . 最后按基準(zhǔn)化要求設(shè)計(jì)和制造出性能優(yōu)越的金牛座轎車 , 當(dāng)金牛座轎車在 1992 年進(jìn)行現(xiàn)代化換型時(shí) ,福特汽車公司又將 所有的性能指標(biāo)再次基準(zhǔn)化 . 最新的金牛座轎車的 門把手對(duì)照雪佛萊汽車公司的轎車基準(zhǔn)化 , 簡易更換式尾燈燈泡是照日產(chǎn)公司的轎車基準(zhǔn)化的 。 而翻轉(zhuǎn)式方向盤對(duì)照舉 例 : 本田汽車公司的轎車基準(zhǔn)化的 . 如今像 ATamp。T 電話公司 。 杜邦公司 。 福特汽車公司 。 柯達(dá)公司 。 摩托羅拉公司等許多公司 , 都用基準(zhǔn)化作為尋求質(zhì)量改進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)工具 . ? ??TQM 活動(dòng)的一個(gè)共同的特征 , 是降低組織的縱向變異 , 通過拓寬管理跨度和實(shí)現(xiàn)組織扁平化 ,管理當(dāng)局得以減秒管理費(fèi)用開支 , 並增進(jìn)組織的縱向交流 . TQM 第二個(gè)共同特征是減少勞動(dòng)分工 , 強(qiáng)調(diào)專業(yè)化的高度勞動(dòng)分工形成一種“ 你我對(duì)立 ” 的情緒 , 不利于組織中合作與橫向溝通 , 而 TQM 活動(dòng)開展的結(jié)果 , 則促進(jìn)了工作豐富化和跨專業(yè)職能界限的工作團(tuán)隊(duì)的更多使用 . TQM 強(qiáng)調(diào)分權(quán)化的決策、職權(quán)和職責(zé)盡可能地向下委讓 , 並盡量接近于顧客 , 其理由自然是 TQM 的四 . 全面質(zhì)量管理與組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 的成功決定于對(duì)顧客 需求的變化作出迅速而持續(xù)的反應(yīng) . ? ? 美國阿莫科公司是芝 加哥石油區(qū)人的一家子公司識(shí)到它的矩陣組織結(jié)構(gòu) (
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