【正文】 后半小時內(nèi)要對下列信號進行檢測：，云臺、調(diào)焦是否正常；；；；；；；。 發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)及時通知工程主管，查明原因并及時處理。無法及時處理的，要在《設(shè)備運行記錄》上做好記錄； 接班人員應(yīng)跟蹤故障處理情況，如三個工作日未處理完畢，由保安隊長報告管理處主任。 消防報警 接到消防報警，應(yīng)立即通知就近保安員迅速趕到現(xiàn)場； 及時詢問現(xiàn)場情況； 確認火情后，立即通知保安隊長和管理處主任及相關(guān)人員，采取緊急撲救措施；，處理結(jié)束后及時消音、復(fù)位，并記錄在《監(jiān)控中心值班記錄本》上。、匪警電話等，一定要冷靜問明情況，特別是出事時間、地點、人物的特征等； 通知就近的值班人員趕到現(xiàn)場處理，如附近沒有值班人員，則立即通知管理處； 及時了解處理結(jié)果，將處理結(jié)果記錄在《監(jiān)控中心值班記錄本》上。4. 錄像監(jiān)控及異常情況處理 全面監(jiān)控小區(qū)內(nèi)外情況； 配合門崗，密切監(jiān)控外來人員； 配合車場崗，密切監(jiān)控停車場狀況，發(fā)現(xiàn)異常及時通知巡邏崗或就近值班人員； 發(fā)現(xiàn)異常情況（外來人員尋釁、人員爭吵、打架、破壞設(shè)備設(shè)施、環(huán)境、亂扔亂堆垃圾等）及可以人員，立即通知巡邏崗或附近值班人員前往處理并全程錄像。5. 服務(wù)需求、投訴、報修處理 接到投訴及報修及服務(wù)需求時，應(yīng)詢問清楚并做好記錄； 按照相關(guān)要求及時通知相關(guān)崗位人員進行處理 及時了解處理結(jié)果，將處理結(jié)果記錄在《監(jiān)控中心值班記錄本》上并反饋給客服部；，由接班人員跟進處理. 實行24小時錄像；，特殊時間的錄像應(yīng)及時備份保存； 未經(jīng)管理處出任批準(zhǔn)，不允許任何人隨意查閱錄像、值班記錄（公司檢查工作除外）； 當(dāng)班過程發(fā)生異常情況，在交接班時應(yīng)報告班長；7. 階段性工作 小區(qū)照明控制園區(qū)照明和小區(qū)外照明開關(guān)時間：19：0000：00 花園中央照明延時至05：00 小區(qū)背景音樂背景音樂只限節(jié)日期間開放 時間：09：0011：00 14：0016：00 裝修期間材料運輸及裝修垃圾清運（詳見裝修期間材料運輸及垃圾清運的管理操作規(guī)程） 廚房熱水器控制每周周三、周六15：0000：00開放 夜班值班人員報崗《百帝苑保安員夜班報崗記錄表》和《百帝苑保安員夜班異常情況記錄表由監(jiān)控室值班人員填寫；：0006：00，每半小時一次；。各崗位收到信息，立即到崗位附近的攝像頭下，報自己的崗位、姓名及值班情況。監(jiān)控值班員做好記錄；，則視為睡崗。保安員值班制度保安員值班實行24小時三班輪值制，做好門前和小區(qū)內(nèi)保衛(wèi)糾察工作。各崗位保安人員應(yīng)相互配合，密切協(xié)作，共同做好整個小區(qū)的治保安衛(wèi)工作。必須嚴(yán)格落實住宅小區(qū)、停車場、辦公樓的人員和車輛的管理工作；維護各出入門的進出秩序和小區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生；發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)及時檢查詢問，并及時報告。保安員在執(zhí)行小區(qū)內(nèi)巡邏期間，應(yīng)負責(zé)檢查小區(qū)的各項安全設(shè)施和公共照明；維護小區(qū)內(nèi)的正常生活秩序，禁止賭博、賣淫、嫖娼、打架斗毆等事件在小區(qū)內(nèi)發(fā)生；發(fā)現(xiàn)可疑情形應(yīng)立即向上級領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門報告處理； 當(dāng)值保安員必須嚴(yán)格履行職責(zé)，認真完成各項任務(wù)，規(guī)范填寫各種登記資料，做好交接班記錄，向接班人員報告本班次的工作情況；保安人員必須服從上級領(lǐng)導(dǎo)以及管理處領(lǐng)導(dǎo)的指示，非特殊情況需臨時調(diào)動的，不得擅離職守。保安人員紀(jì)律必須一切行動聽從指揮，不當(dāng)面頂撞，不背后議論。上崗執(zhí)勤時，必須盡職盡責(zé)，堅守工作崗位，不擅離職守。嚴(yán)格落實一日生活制度、請銷假制度、學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度、軍事訓(xùn)練安排、工作例會制度、工作匯報制度、備勤制度。每個保安員要有高度的集體榮譽感，團結(jié)互助，不拉幫結(jié)派，不搞個人主義。保安員在上崗執(zhí)勤或班后備勤時不允許酗酒、不允許吃帶異味的食物，保持好良好的精神面貌，以備隨時調(diào)用。積極參加公司及保安隊組織的各種活動（學(xué)習(xí)、開會、訓(xùn)練、公差、勞動等），不挑剔、無怨言。對待顧客及業(yè)主要有良好的服務(wù)意識，做到文明、禮貌、熱情、大方，做到以理服人。保安隊員不準(zhǔn)組織、伙同他人進行其它破壞和干一些有損保安行業(yè)聲譽的事情。保安隊員禁止穿拖鞋或光背在公共場所行走或進行其它活動。保安人員工作行為規(guī)范上崗執(zhí)勤必須儀表整潔，著裝整齊統(tǒng)一，戴工牌上崗。不準(zhǔn)留長發(fā)、胡須,要經(jīng)常修剪，不留小胡子，不準(zhǔn)留指甲。上崗執(zhí)勤時不準(zhǔn)坐、臥、依靠、打盹、吸煙、唱歌、看書報、聽收(錄)音機以及做其它與值勤無關(guān)的事。文明執(zhí)勤，禮貌待人，遇到客戶必須做到讓道、微笑問好,與人談話時要熱情大方，語言要簡潔，用詞要適當(dāng)。有自我約束能力，不違章不違紀(jì)，服從分配，聽從指揮。認真學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)技能及相關(guān)專業(yè)知識,時刻注重公司和自身的形象。當(dāng)業(yè)戶、員工的生命、財產(chǎn)安全受到不法侵害時，要機智勇敢、靈活妥善地采取緊急措施全力保護。上崗執(zhí)勤時，不準(zhǔn)將帽子拿在手中，不準(zhǔn)鉤肩搭臂、手插口袋。執(zhí)勤時行姿步伐平穩(wěn)，不左搖右晃，站姿保持全身正直，雙手垂側(cè)放或后握，不準(zhǔn)抱臂，不準(zhǔn)倚靠任何東西，不準(zhǔn)攀扶建筑物、樹木、汽車等一些與工作無關(guān)的物件。同事之間要互幫互助，不爭吵、不挑釁鬧事，不做有違反公司規(guī)定、公司各項規(guī)章制度以及保安部所制定的各項管理規(guī)定的事。1認真完成公司交給的各項工作任務(wù)。交接班制度，由帶隊人員帶隊由大門崗出發(fā)，繞百帝苑小區(qū)外圍一周。然后回到大門崗進行交接；，要求隊伍動作整齊一致，崗位交接時實行雙向敬禮形式；，隊伍紀(jì)律要嚴(yán)謹(jǐn)、認真，嚴(yán)禁在隊伍中出現(xiàn)一些不規(guī)范動作和出現(xiàn)聊天、打鬧現(xiàn)象；，做到“三清三明”，交接班中發(fā)現(xiàn)的問題，由交班人員承擔(dān)；、公共設(shè)施及事物的檢查，如發(fā)現(xiàn)有疑問，及時向上一班核實，規(guī)定時間后發(fā)現(xiàn)的事情由當(dāng)班人員自己負責(zé)（一般規(guī)定時間在半小時內(nèi)）；，由交班帶隊人員，發(fā)出口令，整理隊伍回宿舍，在上、下班途中必須著裝整齊，不得不戴帽子或?qū)⒚弊幽迷谑稚?，不?zhǔn)解領(lǐng)帶、解衣扣、披衣敞懷、挽袖、卷褲腿或進行其它不規(guī)范的行為；，積極將交接班中出現(xiàn)的問題向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，以便及時處理。交接班操作規(guī)范每班由班長帶隊到集合地點，檢查當(dāng)班著裝儀容儀表是否附合要求，講究當(dāng)班期間注意事項并提出要求，帶到達接班地點集體轉(zhuǎn)體面向交班人員。由交班人員先敬禮，接班人員回禮。交班班長：“上班時間無異常情發(fā)生，請接班！”接班班長下達左（右）跨一步走，并喊：“接班！”接班人員向崗上走，交班人員向接班人員位置走。然后相互轉(zhuǎn)體，敬禮，交班班長下達向左（右）轉(zhuǎn)，齊步走的口令，帶隊到指定地點集合，講評當(dāng)班情況對當(dāng)班好的情況進行表揚對存在的問題提出批評，并提出整改意見，記錄班務(wù)會日記存檔。備勤制度。，以便隨時調(diào)動。、酗酒、打架鬧事；；，積極協(xié)助其它職能部門的工作；，必須迅速動作，力爭在最短時間內(nèi)趕到事故地點（一般為3分鐘）；；，不得穿著制服在小區(qū)內(nèi)隨意行走；；。 2 分。會議制度：每天下班后進行講評、總結(jié)，由班長主持：每周星期日晚19：00隊會，隊長主持。主要講評上周工作和存在的問題及布置下周工作。請銷假制度按公司請銷假制度，在部門填寫申請表，由班長、隊長簽字后，到管理處主任簽字方能生效。時間不能超過一天，超過一天需到公司行政部門同意。換班制度非特殊情況，隊員不允許換班。換班前，填寫《換班申請單》，由班長、主管簽字，每人每月不能超過兩次（含兩次）。內(nèi)務(wù)制度：、喧嘩、嬉笑打鬧。，直系親屬留宿時，應(yīng)報告隊長或管理處批準(zhǔn)方可。，開關(guān)等電爐設(shè)備。，由備勤班長統(tǒng)一安排及監(jiān)督。，由隊長進行檢查。：30前準(zhǔn)時休息，不準(zhǔn)再看電視、聽音樂或進行其他活動。，床單保持干凈衛(wèi)生。，鞋子擺放整齊，不用衣服應(yīng)放在衣柜里。 2 分。內(nèi)部節(jié)能管理。、水設(shè)施（空調(diào)、電風(fēng)扇、電燈、熱水器，水龍頭等）完全關(guān)閉。，節(jié)約用電，嚴(yán)禁在室內(nèi)私接電線作其他用途。物品器械管理為了能夠更好的完成工作，提高服務(wù)質(zhì)量，必須妥善保管和愛惜所使用物品，有效保鄣各類保安物質(zhì)使用的及時性和完好性，最大限度延長其使用數(shù)命，節(jié)約不必要的開支，嚴(yán)格慣徹執(zhí)行公司開源節(jié)流政策，從而體現(xiàn)良好的思想素質(zhì)和職業(yè)道德。防寒及雨具物品管理（以下物品由隊長統(tǒng)一管理） 。，未經(jīng)上級批準(zhǔn)不得私自拆卸組裝。，與人體保一定距離，不得將衣物等易然直接置于取暖器表面烘烤。，如發(fā)現(xiàn)有人為損壞或丟失現(xiàn)象，立即上報予以追究責(zé)任，按規(guī)定陪嘗。，應(yīng)該對其數(shù)量及質(zhì)量進行清理和檢查上報后勤入庫存放。2．軍大衣及雨具管理 軍大衣及雨具為工作時使用物品，必須隨時保持干凈整潔。，不得穿著大衣在雨或雪天室外活動。，必須與取暖設(shè)備保持距離，不得直接置于取暖器上烘烤。、雨褲、雨靴須掛之形擺放整齊或折疊歸類存放。，清洗，發(fā)現(xiàn)脫線或掉扣等自損現(xiàn)像立即上報進行修復(fù)。，每班交接時必須嚴(yán)格檢查，如發(fā)現(xiàn)有人為損壞現(xiàn)象，立即上報予以追究責(zé)任，按規(guī)定陪嘗。，應(yīng)該對其數(shù)量及質(zhì)量進行清理和檢查上報后勤入庫存放。警用器械管理制度1．警用器械僅供維護小區(qū)正常治安秩序的專用工具。2．每個保安人員必須熟練掌握使用性能、使用方法。3．警用器械僅供執(zhí)勤人員使用，其它人員無特殊情況不得擅自使用、玩弄。4．警用器械不得隨意擱置或委托他人保管，無特殊公務(wù)或未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得將橡膠警棍帶出管理區(qū)域。5．嚴(yán)禁使用警用器械嬉笑打鬧，一防不慎誤傷到他人。6．保安員必須愛護器械，做到有故障及時維修、保養(yǎng)，確實保證各種器械安全正常使用。7．每個員工都有責(zé)任和義務(wù)保證警用器械的正常使用和妥善保管，嚴(yán)禁損壞或丟失，對故意損壞的人員將從嚴(yán)處罰，如不慎損壞、丟失的，要按規(guī)定賠償。8．警用器械交接時必須認真檢查，無故障方可接收。警用對講機使用規(guī)程1．對講機在更換充電池時必須關(guān)掉電源開關(guān)，保護和延長對講機使用壽命。2．對講機嚴(yán)格按照規(guī)定頻率正確使用嚴(yán)禁獨院私自亂擰、亂拆或亂調(diào)，改變其他頻率。3．充電池不能經(jīng)常更換，應(yīng)該按對講機實際使用情況進行更換。4．在使用對講機時，嚴(yán)禁亂按按鈕，使用文明語言，在一方呼叫另一方時，必須報出被呼叫人員的機號，聯(lián)絡(luò)要簡潔清楚。5．嚴(yán)禁使用對講機談?wù)撆c上班無關(guān)的事情。6．違反以上者發(fā)現(xiàn)一次扣 2 分。保安人員一般問題及突發(fā)事件處理處理問題的原則與方法一、保安員處理問題的原則：保安人員在執(zhí)行任務(wù)、處理日常事務(wù)工作中，一定要端正態(tài)度、擺正位置、靈活機動、盡心盡職。出現(xiàn)糾紛矛盾，可通過說服教育辦法解決，主要是分清是非、耐心勸導(dǎo)、禮貌待人。對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應(yīng)采取“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的處理方法，盡心勸開、耐心調(diào)解，把問題引向緩解，千萬不要讓矛盾激化，不利于問題的解決。二、處理問題的方法堅持教育與處罰相結(jié)合的原則。如違反情節(jié)明顯輕微、不需要給予處罰的，可當(dāng)場予以教育或協(xié)助所在單位、家屬進行教育。如需要給予治安處罰的，交公安機關(guān)處理。違反其它行政規(guī)定的，交行政機關(guān)處理。對于犯罪問題。及時予以制止，并把犯罪分子抓獲扭送公安機關(guān)。一、保安員執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的處理（一）、處理方案：在巡邏崗發(fā)生下列情況：（1）業(yè)戶、客人在管理范圍內(nèi)亂扔垃圾，不聽值班巡邏員阻止、糾正時。（2）業(yè)戶和飼養(yǎng)小動物妨礙其他住戶正常生活或沒有經(jīng)過有關(guān)部門批準(zhǔn)私自留養(yǎng)又不聽勸阻時。（3）業(yè)戶的私人大件物品未經(jīng)管理處的允許擅自存放在公共走廊、消防通道，影響其他住戶政黨活動又不聽勸阻或糾正時。（4）業(yè)戶、客人違反規(guī)定攜帶易燃、易爆等危險品，不聽從值班巡邏員的糾正時。（5）業(yè)戶、客人在小區(qū)或大廈范圍內(nèi)不按指定地點亂停放汽車、自行車，又不聽從值班巡邏員制止和安排時。在崗?fù)ぐl(fā)生下列情況：（1）司機不按規(guī)定秩序，伺機強行駛出或駛?cè)?，又不聽從停車場管理員指揮時。（2）車輛出停車場手續(xù)不齊全強行駛出，又不聽從停車場管理員的解釋時。（3）司機不按規(guī)定交納停車費，停車場管理員解釋無效時。在地下車庫崗發(fā)生下列情況：（1）司機亂停放車輛，又不聽從保安員的勸阻時。（2）司機或其他人員亂扔丟垃圾，又不聽從值班員的勸阻時。小區(qū)固定崗發(fā)生下列情況：（1）業(yè)戶、客人攜帶大件物品，不按規(guī)定辦理手續(xù)，強行進出，又不聽從值班保安員的解釋阻止時。（2）不熟悉的業(yè)戶、客人進出大門，不出示證件或不能報出所住樓屋或來訪業(yè)主的姓名，又不聽從勸阻時。（3）在地面停車場不按規(guī)定亂停放車輛，又不聽從保安員的勸阻時。（二）、處理步驟：值崗保安員用對講機通知當(dāng)值班長，由班長耐心解釋。班長態(tài)度應(yīng)不卑不亢，和藹友善，千萬不要盛氣凌人、態(tài)度粗暴、訓(xùn)斥當(dāng)事人。依照《安保員處理問題的原則與方法》處理，使用禮貌用語，說話婉轉(zhuǎn)和氣，條理清晰、理由要充分，力爭妥善處理，勸導(dǎo)違者遵守物業(yè)管理規(guī)定，如出示通行證、不隨地吐痰、到指定區(qū)域抽煙等。若安保班長處理未果時，用對講機通知安保主管，由主管處理，若仍不能處理時。經(jīng)過2程序仍不能妥善處理時：（1）當(dāng)值安保主管或班長、安保員應(yīng)保持冷靜、克制自己的情緒。（2）盡量做到打不還手、罵不還口，及時將事態(tài)報告管理處。（3）中控室盡量把發(fā)生的糾紛現(xiàn)場情況進行錄像，以備公安部門取證用。（4）中控室立即通知附近巡邏安保員趕赴現(xiàn)場，勸阻平息糾紛。（5）妨礙各崗位治安服務(wù)，已經(jīng)無法履行服務(wù)，違反《住宅小區(qū)治安管理條例》時，應(yīng)扭送公安機關(guān)處理（在執(zhí)行本條時，必須經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)同意）。二、接到治安事件的處理接到打架斗毆、流氓、暴力事件報案時，要問清發(fā)案地點、人數(shù)、鬧事人是否帶有兇器；報告管理公司各主管領(lǐng)導(dǎo)，并立即趕赴現(xiàn)場控制事態(tài)，勸阻疏散圍觀群眾；制止雙方的過激行為，分別將各方帶到保安部進一步了解情況，做好筆錄，并提出對事件的處理