【正文】 員要熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)，終于職守，在緊急關(guān)頭挺身而出，保護(hù)貴單位人員的人身和財(cái)產(chǎn)安全；保安人員遵守和執(zhí)行保安行業(yè)制度及法院有關(guān)制度；在保安服務(wù)過(guò)程中，因保安人員過(guò)失，貴單位財(cái)產(chǎn)丟失的，由我公司負(fù)責(zé)賠償。1做好室外、地下室的安保工作。展廳保安職責(zé)展廳白班2班5人倒班，共計(jì)10名保安人員。熟悉巡邏區(qū)域內(nèi)的各類設(shè)備、物品的位置，全面巡視物業(yè)管理區(qū)域，發(fā)現(xiàn)設(shè)備、物品有移動(dòng)等情況，應(yīng)立即查明報(bào)告。按路線巡視檢查，每?jī)尚r(shí)一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，巡視中嚴(yán)防“死角”。檢查電線線路（目視檢查，禁止手動(dòng)檢查）和水管管道、消防系統(tǒng)、電梯等有無(wú)損壞，發(fā)現(xiàn)漏水（電）、損壞時(shí)，應(yīng)采取恰當(dāng)措施并及時(shí)報(bào)告。巡邏中聞到有異味，聽(tīng)到有可疑聲響時(shí)，需立即查明情況并報(bào)告。注意觀察來(lái)往人員的情況及其攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑物品要選擇適當(dāng)?shù)姆绞郊右员O(jiān)視并及時(shí)報(bào)告。發(fā)現(xiàn)偷盜、流氓、斗毆等違法行為時(shí)，應(yīng)立即制止，并報(bào)告相關(guān)負(fù)責(zé)人及派出所（撥打110）；發(fā)現(xiàn)火情時(shí)，立即組織撲滅，并迅速報(bào)火警（撥打119）上報(bào)公司負(fù)責(zé)人。巡視安防各崗位執(zhí)勤情況，協(xié)助處理相關(guān)問(wèn)題，認(rèn)真填寫巡邏記錄。完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。監(jiān)控崗位保安職責(zé)監(jiān)控室實(shí)行24小時(shí)值班制，4人倒班，值班人員要按時(shí)上下班，當(dāng)值時(shí)不準(zhǔn)睡覺(jué)、不準(zhǔn)干私活、不得擅自離崗，如需暫時(shí)離開(kāi)需找合適人選替崗。必須嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間、范圍，集中精力嚴(yán)密觀察，對(duì)異?？梢汕闆r作好記錄并錄像。應(yīng)根據(jù)他人提供的情況以及從監(jiān)控屏幕中觀察到的可疑情況，進(jìn)行定時(shí)、定位、定人及時(shí)錄像，并做好記錄。對(duì)電話報(bào)案及發(fā)現(xiàn)刑事、治安案件、火災(zāi)、事故等應(yīng)迅速報(bào)警處理。在當(dāng)班時(shí)不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)的事，嚴(yán)守工作紀(jì)律。監(jiān)控室禁止無(wú)關(guān)人員入內(nèi)，其他部門確因工作需要來(lái)監(jiān)控室的人員也應(yīng)作好登記。嚴(yán)格遵守監(jiān)控設(shè)備操作程序，確保消防控制室的通訊設(shè)備暢通，禁止調(diào)整改動(dòng)中控計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。嚴(yán)禁非專業(yè)人員觸動(dòng)、使用消防控制室內(nèi)的設(shè)施設(shè)備。在當(dāng)班時(shí)主動(dòng)做好監(jiān)控室的清潔衛(wèi)生工作，機(jī)房整潔無(wú)塵，物品有序整齊。嚴(yán)禁在監(jiān)控中心吸煙。嚴(yán)格執(zhí)行交接班規(guī)定。未經(jīng)公安、消防機(jī)關(guān)同意，不得擅自關(guān)閉消防設(shè)施設(shè)備。監(jiān)控室所監(jiān)控范圍及攝像頭的開(kāi)關(guān)時(shí)間均屬保密，嚴(yán)禁外傳，更不準(zhǔn)向無(wú)關(guān)人員介紹監(jiān)控情況。按時(shí)、按質(zhì)、按量完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作 六、保潔人員崗位職責(zé) 冬季：早晨：8：0011：30；下午13：3017：30夏季：早晨：7：3011：30；下午14：0018：00認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，嚴(yán)格崗位制度，熟悉本崗位的工作任務(wù)與要求，明確服務(wù)宗旨，端正勞動(dòng)態(tài)度，講究工作效率。嚴(yán)格按照保潔工作程序和各類區(qū)域衛(wèi)生每日保潔次數(shù)，完成劃定區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生保潔工作，并日常維護(hù)工作，所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生須達(dá)到相應(yīng)的衛(wèi)生保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。愛(ài)護(hù)公物，正確使用并妥善保管清潔用具。如發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施的損壞等情況，應(yīng)做好記錄，及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。保潔工作必須嚴(yán)格按照工作程序與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，注意自身和他人安全。不斷學(xué)習(xí)環(huán)衛(wèi)知識(shí)，提高服務(wù)水平，增強(qiáng)整體素質(zhì)，積極努力地樹(shù)立和維護(hù)服務(wù)及本公司的信譽(yù)和形象。第三章 勞資管理和崗位培訓(xùn) 一、公司勞資管理簡(jiǎn)述人事勞資管理系統(tǒng)是一個(gè)企業(yè)單位不可缺少的部分，它的內(nèi)容對(duì)于企業(yè)的決策者和管理者來(lái)說(shuō)都至關(guān)重要，所以人事勞資管理系統(tǒng)應(yīng)該能夠?yàn)橛脩籼峁┏渥愕男畔⒑涂旖莸牟樵兪侄?。企業(yè)人力資源管理的最高境界應(yīng)該是讓所有的員工都自覺(jué)自愿地工作，人前人后都一個(gè)樣，這就要求整個(gè)企業(yè)團(tuán)隊(duì)的心要齊。有句老話叫“人心齊、泰山移”，但不是所有民企都能做到的，能夠長(zhǎng)久做到的恐怕就更少了。因此我公司在勞資管理系統(tǒng)上推行物質(zhì)、精神雙管齊下的制度化管理，即運(yùn)用《勞動(dòng)條例》、《員工考勤制度》、《員工獎(jiǎng)懲條例》、《績(jī)效考核制度》、《員工薪酬福利條例》、《員工請(qǐng)銷假制度》等硬性物質(zhì)化制度體系，建立起員工穩(wěn)固堅(jiān)實(shí)的就業(yè)基礎(chǔ)，同時(shí)發(fā)揮《員工守則》、《企業(yè)理念》、《員工培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制》、《職業(yè)專向接班人制度》、《獻(xiàn)言進(jìn)諫獎(jiǎng)勵(lì)制度》等完善的企業(yè)文化、獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)提升員工在企業(yè)管理中的參與感、歸屬感，進(jìn)而增強(qiáng)員工的企業(yè)主人翁意識(shí)，將固有的“為自己工作”成功的轉(zhuǎn)化為“為大家工作、為公司工作、為社會(huì)工作”，實(shí)現(xiàn)“社會(huì)主人”的真正存在意義。 二、人才管理準(zhǔn)則 量才錄用，培養(yǎng)提升。我們?cè)谟萌松媳容^突出的做法是：重視管理人員的品德修養(yǎng)、工作能力以及在職培訓(xùn)；強(qiáng)調(diào)管理人員的一專多能和管理隊(duì)伍的年輕化、本地化。在管理人員的選拔上，我們將嚴(yán)格按照既定的招聘標(biāo)準(zhǔn)，擇優(yōu)錄用。不片面強(qiáng)調(diào)工作年限和學(xué)歷資格，以“適用”為原則，避免“大材小用”的現(xiàn)象。在管理人員的培訓(xùn)上，我們對(duì)每一崗位的工作技能都規(guī)定了達(dá)標(biāo)要求，并通過(guò)在職教育、崗位輪訓(xùn)、職務(wù)輪換等多種形式對(duì)管理人員進(jìn)行培養(yǎng)，不斷提升其綜合素質(zhì)。默契合作，充分授權(quán)。強(qiáng)調(diào)分工合作的工作態(tài)度。我們將采用項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制的直線管理方式，各部門本著精干、高效的原則設(shè)置崗位，一方面保證管理人員工作負(fù)荷的飽滿，另一方面避免個(gè)人職責(zé)的相互交叉，做到“人人有事做，事事有人管”。同時(shí)我們倡導(dǎo)全員協(xié)調(diào)管理，員工應(yīng)以合作的姿態(tài)開(kāi)展工作。倡導(dǎo)合理授權(quán)的工作方式。學(xué)會(huì)授權(quán)是我們對(duì)管理人員的基本要求，項(xiàng)目經(jīng)理通過(guò)授權(quán)，將更多的精力和時(shí)間放在把握全局，正確決策上；各部門負(fù)責(zé)人通過(guò)授權(quán)從煩瑣的日常事務(wù)中脫離出來(lái)，確保部門績(jī)效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。同時(shí)建立檢查和反饋制度，各級(jí)管理人員通過(guò)定期檢查，檢驗(yàn)授權(quán)效果。對(duì)偏離服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的行為及時(shí)糾正，避免管理失控。堅(jiān)持分級(jí)指揮和逐級(jí)反饋原則。我們強(qiáng)調(diào)一個(gè)上級(jí)原則，并在物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部建立逐級(jí)向上負(fù)責(zé)的垂直指揮系統(tǒng)。項(xiàng)目經(jīng)理及各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)實(shí)際情況發(fā)出工作指令，并通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、工作例會(huì)、內(nèi)部電腦網(wǎng)絡(luò)形式逐級(jí)向下傳達(dá)和執(zhí)行。無(wú)特殊情況下，管理人員不得隨意越級(jí)指揮，而作業(yè)員工遇到問(wèn)題也必須逐級(jí)向上匯報(bào)，不得越級(jí)請(qǐng)示。定期考核，績(jī)效為本。績(jī)效考核，是我們管理員工的重要手段之一。其根本目的是營(yíng)造“以效率為導(dǎo)向”的良好工作氣氛。對(duì)于管理人員而言，績(jī)效包括本人的績(jī)效，下屬員工的績(jī)效和其所在的部門的績(jī)效，考核的重點(diǎn)是部門整體的績(jī)效。通過(guò)為管理人員設(shè)定合理的績(jī)效目標(biāo)（包括質(zhì)量目標(biāo)與成本目標(biāo)）及衡量指標(biāo)，并嚴(yán)格加以考核，考核結(jié)果將作為管理人員工資、獎(jiǎng)金發(fā)放及職務(wù)晉升的直接依據(jù)?？?jī)效考核通常分為每月工作考核、季度計(jì)劃考核以及年度業(yè)績(jī)考核等?？己说姆绞桨ㄗ晕沂雎?、民主評(píng)議、上級(jí)考核及業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)等。接班人計(jì)劃發(fā)現(xiàn)接班人是一個(gè)智慧運(yùn)用的過(guò)程。培養(yǎng)接班人是一個(gè)智慧創(chuàng)造的過(guò)程。我司要在競(jìng)爭(zhēng)激烈的物業(yè)行業(yè)脫穎而出，不僅要超越對(duì)手，更要超越自我。公司的各級(jí)管理者，應(yīng)著眼于公司的可持續(xù)性發(fā)展，積極培養(yǎng)本崗位的接班人，任何人在被企業(yè)提升之前，必須為公司培養(yǎng)出本崗位的接班人。沒(méi)有培養(yǎng)對(duì)象的管理者，將不是一個(gè)合格的管理者。這是我司管理者的重要職責(zé)，將寫入職員績(jī)效任務(wù)中。公司的持續(xù)發(fā)展需要職業(yè)經(jīng)理人，更需要職業(yè)團(tuán)隊(duì)，打造職業(yè)團(tuán)隊(duì)是我們事業(yè)發(fā)展的保障。日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，房地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的長(zhǎng)期性和系統(tǒng)集成型，決定了我們不能靠單打獨(dú)斗，需要培養(yǎng)職業(yè)團(tuán)隊(duì)。事業(yè)的成功、企業(yè)的發(fā)展和成功不能依靠個(gè)別人，一定是集體的力量，是集體的智慧，否則，企業(yè)將承擔(dān)巨大風(fēng)險(xiǎn)。公司在人才培養(yǎng)方面，做出了很大的努力。公司管理層以“為職員提供持續(xù)提升的發(fā)展空間”為重要目標(biāo)，隨著管理平臺(tái)的升級(jí)，公司亦將給職員安排系統(tǒng)的培訓(xùn)，幫助職員提升技能。我們也鼓勵(lì)職員確定自我發(fā)展的學(xué)習(xí)課題，公司也盡最大努力提供相應(yīng)的智力支持。 三、崗位培訓(xùn)崗位培訓(xùn)作為公司勞資管理體系的有效延伸，對(duì)員工的職業(yè)化發(fā)展及專業(yè)化提升都有著重要的意義。我公司針對(duì)”****博物館”物業(yè)服務(wù)中心的人員素質(zhì)要求，確定了培訓(xùn)目標(biāo)及全員終身培訓(xùn)計(jì)劃。公司具備培訓(xùn)所需設(shè)備、培訓(xùn)師資力量和培訓(xùn)場(chǎng)地等，并能采用計(jì)算機(jī)、攝像機(jī)、智能網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)的培訓(xùn)手段，全方位、多層次地傳輸新理論，傳授新技術(shù)。重點(diǎn)開(kāi)展熟悉項(xiàng)目情況培訓(xùn)、智能化設(shè)備操作培訓(xùn)、電腦培訓(xùn)和物業(yè)管理培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，同時(shí)確立“全員培訓(xùn)、全過(guò)程考核”的培訓(xùn)方針，使培訓(xùn)真正落到實(shí)處。 范圍和原則 （1）公司全體職員均享有培訓(xùn)和教育的權(quán)利和義務(wù)。 （2）職員培訓(xùn)以提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)為目標(biāo)，須有益于公司利益和企業(yè)形象。（3）職員培訓(xùn)以不影響本職工作為前提，遵循學(xué)習(xí)與工作需要相結(jié)合，講求實(shí)效，遵循短期、業(yè)余、自學(xué)為主的原則。 內(nèi)容和形式（1）培訓(xùn)體系：一級(jí)培訓(xùn)與二級(jí)培訓(xùn)（2）一級(jí)培訓(xùn)：依據(jù)培訓(xùn)年度規(guī)劃由公司人力資源中心負(fù)責(zé)安排公司部門經(jīng)理級(jí)以上員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（3) 二級(jí)培訓(xùn)：公司人力資源部、各專業(yè)中心組織的部門經(jīng)理級(jí)以下員工的培訓(xùn)?！艟唧w培訓(xùn)課程安排序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容分類具體課程1入職培訓(xùn)《員工手冊(cè)》、《行為規(guī)范及工作紀(jì)律》2員工儀容儀表培訓(xùn)3項(xiàng)目情況、重點(diǎn)業(yè)主情況介紹4物業(yè)專有名詞介紹5物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)培訓(xùn)物業(yè)設(shè)施定義及應(yīng)用6管理服務(wù)目的及重要性7物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范8示范項(xiàng)目參觀9應(yīng)急事件處理預(yù)案急救學(xué)常識(shí)10防火知識(shí)、消防裝置及使用11能源供應(yīng)事故緊急處理預(yù)案1