【正文】 共用部位兩大項進行分項分部位驗收。7) 在企業(yè)間驗收的同時，由工程總包方向發(fā)展商或其委托的物業(yè)管理公司移交工程分項資料（含工程技術(shù)資料、工程變更核定資料、隱蔽工程驗收資料、各類技術(shù)參數(shù)檢測測試資料、設(shè)施設(shè)備使用說明書、竣工圖紙、材料產(chǎn)品合格證、裝箱單、備品備件等） 。8) 在企業(yè)間驗收的同時，工程建設(shè)發(fā)展商向其委托的物業(yè)管理公司移交工程規(guī)劃用地許可證、工程建設(shè)許可證、工程選址意見書、建筑紅線圖、建筑紅線驗線單、工程施工許可證、土地使用許可證等（可復(fù)印件） 、工程綜合驗收合格文件。9) 按流程⑤由建設(shè)發(fā)展商向商品房買受人發(fā)出交房通知書。由發(fā)展商代表、施工總包方代表、物業(yè)管理公司代表共同組建聯(lián)合交房小組向商品房買受人（業(yè)主）交驗業(yè)主專有部位房屋及配套設(shè)施。10) 商品房買受人（業(yè)主）持入住通知書及商品房買賣合同到聯(lián)合交房小組按交房驗收單所列項目及程序交驗房屋。11) 同商品房買受人（業(yè)主）的交驗房屋完成后按流程⑥由商品房買受人（業(yè)主）到聯(lián)合交房小組交繳維修資金及物業(yè)管理費按金并領(lǐng)取房屋鑰匙、住戶手冊等。12) 商品房買受人（業(yè)主）若需辦理裝修事宜，應(yīng)到物業(yè)管理公司按商品房裝飾裝修管理辦法辦理裝飾裝修手續(xù)。13) 發(fā)展商發(fā)出的入住交房通知書應(yīng)注明交房時間期限，超過規(guī)定時間而未辦理入住手續(xù)的商品房買受人（業(yè)主） ，按規(guī)定的截止時間視同其完成交付辦理手續(xù)。12 / 10214) 商品房法定保修期從竣工驗收合格之日起開始計算。前期配合服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（在發(fā)展商需要及委托的前提下）（ 1） 售 樓 現(xiàn) 場 秩 序 維 護 工 作 規(guī) 程 目的　　通過對售樓現(xiàn)場及周邊轄區(qū)的秩序管理及對機動車與非機動車的管理等工作實施有效的控制，以確?，F(xiàn)場秩序達到客戶要求。 范圍　　適用于本公司新接項目前期管理階段各責(zé)任區(qū)域秩序管理及車輛停放管理工作。 職責(zé) 在公司保安部經(jīng)理的組織下由各項目主管負責(zé)根據(jù)秩序維護工作特點策劃、編制并完善作業(yè)規(guī)程，同時組織學(xué)習(xí)； 各項目主管負責(zé)對其所在項目的秩序維護工作開展情況與本規(guī)程的執(zhí)行情況進行檢查并提供指導(dǎo)； 各項目秩序維護工作分管人員負責(zé)對其項目的秩序維護進行具體的工作安排、管理及對秩序維護工作質(zhì)量的指導(dǎo)、巡查及記錄； 各崗位秩序維護人員負責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)秩序維護及受托管理的物品和設(shè)施的安全守護工作。 使用說明 以下規(guī)程為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程，各項目應(yīng)根據(jù)自身具體情況選擇使用； 所有崗位責(zé)任以交接班的簽字時間進行劃分，原則為“誰當(dāng)班誰負責(zé)、誰手上出現(xiàn)的問題在誰手上處理” ； 如本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程中有未提及的特殊事項，各項目主管應(yīng)及時將情況報告公13 / 102司及公司保安部，并與保安部協(xié)同對其進行完善。 工作程序 售樓部大廳門崗(禮儀崗)工作規(guī)程 交、接班 每四或八個小時進行一次交接班，在交接班時保安人員之間須互致舉手禮； 在交接班時，交班人員應(yīng)將須告知的事項全部向接班人員說明，必要時應(yīng)在《工作記錄表》上予以登記說明； 接班人員應(yīng)將交接物品進行查看，無誤后在《工作記錄表》上進行登記確認(rèn)，交接班結(jié)束。 當(dāng)班巡檢 交接完成后，接班人員應(yīng)開始進行內(nèi)部巡回檢查， （間隔時間為１小時一次） ，以確保售樓部內(nèi)的秩序得到有效控制； 巡檢期間應(yīng)根據(jù)室內(nèi)光線的明、暗程度及時的開、關(guān)照明用燈具同時應(yīng)查看所有用電器具的使用情況，以及時消除不安全隱患； 巡檢時應(yīng)檢查室內(nèi)的溫度及空氣流通情況，并根據(jù)檢查結(jié)果及時調(diào)整空調(diào)和換氣裝置的工作狀態(tài)，標(biāo)準(zhǔn)以人體感到舒適為宜； 巡檢期間應(yīng)隨時注意觀查飲水機水桶余水量，如不足則立即進行更換； 經(jīng)常性的查看資料架上的資料是否齊全、擺放是否整齊，需要時應(yīng)及時進行補充或整理； 適時更換現(xiàn)場背景音樂； 如現(xiàn)場有顧客帶來的小孩在兒童娛樂區(qū)玩耍時，巡檢人員應(yīng)提醒小孩注意安全，同時對小孩的活動范圍進行觀查，以確保其不會對現(xiàn)場物品造成損壞；14 / 102 秩序控制 當(dāng)售樓部內(nèi)顧客較多時，本崗自動調(diào)整至門內(nèi)，注意力應(yīng)放在現(xiàn)場物品的安全及客戶財產(chǎn)安全上； 如發(fā)現(xiàn)有可疑人員進入現(xiàn)場，應(yīng)及時將其勸出，如規(guī)勸無效則可強行清出售樓現(xiàn)場以確保現(xiàn)場秩序不被破壞； 當(dāng)有大宗物品出入現(xiàn)場時，應(yīng)在委托方工作人員的配合下確認(rèn)物品的歸屬，如屬委托方公司物品時，應(yīng)在帶物人出示委托方出具的出門條并核對無誤后方可放行； 如發(fā)現(xiàn)有物品損壞或被盜現(xiàn)象，則應(yīng)及時通知當(dāng)班主管及委托方現(xiàn)場負責(zé)人，由雙方共同對責(zé)任進行確定，并按確定結(jié)果由雙方負責(zé)人共同進行相應(yīng)的處置； 在委托方現(xiàn)場最高負責(zé)人的要求下，可對個別在現(xiàn)場鬧事的客戶進行規(guī)勸； 在與客戶交談時必須面帶微笑，并使用禮貌用語“請” 、 “謝謝” 、 “對不起” 、 “請走好”等； 在客戶進出售樓現(xiàn)場接待中心時，如當(dāng)班秩序維護人員在門口站崗，則必須行舉手敬。 下班前的檢查工作 當(dāng)售樓現(xiàn)場委托方工作人員全部下班時，當(dāng)班主管應(yīng)負責(zé)檢查對經(jīng)理室、物管室、財務(wù)室進行全面檢查，以確認(rèn)門、窗是否全部關(guān)閉，如沒關(guān)好，15 / 102則應(yīng)提醒銷售工作人員將其關(guān)閉； 售樓部人員下班后，當(dāng)班人員應(yīng)將各房間及大廳的用電全部關(guān)閉器具（有規(guī)定要求長明開啟的除外） ； 根據(jù)光線及能見度的具體狀況，決定外圍燈具的開、關(guān)； 將應(yīng)進行登記的重要事項在《工作記錄表》進行記錄，全天工作結(jié)束。 樣板間固定崗 交、接班 每四或八個小時進行一次交接班，在交接班時保安人員之間須互致舉手禮； 在交接班時，交班人員應(yīng)將須告知的事項全部向接班人員說明，必要時應(yīng)在《工作記錄表》上予以登記說明； 接班人員應(yīng)對包括樣板間內(nèi)所有的交接物品進行查看，如有問題須及時指出并由交接雙方進行登記確認(rèn)，無誤后在《工作記錄表》上進行記錄，交接班結(jié)束。 巡檢及陪同參觀 交接完成后，接班人員應(yīng)開始對樣板間進行內(nèi)部巡回檢查，以確保樣板間內(nèi)的的物品及物品擺設(shè)不被破壞； 巡檢期間應(yīng)根據(jù)室內(nèi)光線的明、暗程度及時的開、關(guān)照明用燈具同時應(yīng)查看所有用電器具的使用情況，以及時消除不安全隱患； 巡檢時應(yīng)注意室內(nèi)的空氣流通情況，并根據(jù)檢查結(jié)果及時調(diào)整空調(diào)或換氣裝置的工作狀態(tài)，標(biāo)準(zhǔn)以人體感到舒適為宜； 在無客戶參觀時，可協(xié)助清潔人員進行樣板間的內(nèi)部保潔工作。 秩序控制 當(dāng)有客戶進入樣板間參觀時，當(dāng)班人員先應(yīng)禮貌的提醒客戶穿上鞋套，16 / 102然后陪同進入樣板間，在陪同期間，應(yīng)將關(guān)注點放在樣板間物品及飾品的安全方面； 如參觀樣板間的客戶帶有小孩，巡檢人員應(yīng)提醒小孩注意安全，同時對小孩的活動圓心注意，以確保其不會對現(xiàn)場物品造成損壞； 如發(fā)現(xiàn)有可疑人員進入現(xiàn)場，應(yīng)及時將其勸出，如規(guī)勸無效則可強行清出售樓現(xiàn)場以確保現(xiàn)場秩序不被破壞； 當(dāng)客戶進入樣板間參觀時攜帶有大宗物品及危險物品時，應(yīng)建議其將上述物品暫時存放在其他不進入樣板間的同行人員處，如無同行人員，則可由我公司其他當(dāng)班工作人員暫時代為保管。如對方一定要自行帶入，應(yīng)加強陪同工作時的監(jiān)督力度。 如發(fā)現(xiàn)有物品損壞或被盜現(xiàn)象，則應(yīng)及時通知當(dāng)班主管及委托方現(xiàn)場負責(zé)人，由雙方共同對責(zé)任進行確定，并按確定結(jié)果由雙方負責(zé)人共同進行相應(yīng)的處置； 在委托方現(xiàn)場最高負責(zé)人的要求下，可對個別在現(xiàn)場鬧事的客戶進行規(guī)勸； 在與客戶交談時必須面帶微笑，并使用禮貌用語“請” 、 “謝謝” 、 “對不起” 、 “請走好”等。 下班前的檢查工作 當(dāng)售樓現(xiàn)場委托方工作人員全部下班時，當(dāng)班人員應(yīng)負責(zé)將樣板間所有門窗全部關(guān)閉，并進行檢查確認(rèn)。17 / 102 售樓部人員下班后，當(dāng)班人員應(yīng)負責(zé)將樣板間所有用電器具的電源全部關(guān)閉，并進行檢查確認(rèn)。 將應(yīng)進行登記的重要事項在《工作記錄表》進行記錄，全天工作結(jié)束。 外圍固定崗及流動崗 交、接班 每四或八個小時進行一次交接班，在交接班時保安人員之間須互致舉手禮； 在交接班時，交班人員應(yīng)將須告知的事項全部向接班人員說明，必要時應(yīng)在《工作記錄表》上予以登記說明； 接班人員應(yīng)對交接物品（包括所負責(zé)區(qū)域內(nèi)受托管理的物品及設(shè)施、設(shè)備或停放的車輛）的完損情況進行查看，如有問題應(yīng)在接班前予以指出并記錄后由交接班雙方簽字確認(rèn)。如無誤，在《工作記錄表》上進行登記確認(rèn)，交接班結(jié)束。 巡邏執(zhí)勤 接班人員接班后，應(yīng)定期對責(zé)任區(qū)域進行巡邏檢查，每次巡檢結(jié)束后，均應(yīng)在《巡邏簽到表》上記錄巡檢到達時間； 在巡邏期間，如發(fā)現(xiàn)包括花柱、沿街廣告牌、外設(shè)大型廣告牌及外設(shè)照明燈具在內(nèi)的特殊區(qū)域人進行破壞，則應(yīng)立即出面制止，如是成團伙的人員欲進行破壞且又不聽勸阻時，則必須立即用對講機通知當(dāng)班分管人員和其他當(dāng)班人員前往協(xié)助，對那些不聽勸阻蓄意破壞的社會閑雜人等，在條件許可的前提下可將其擋獲并扭送至當(dāng)?shù)嘏沙鏊痪教幚?；如局面?fù)雜，則當(dāng)班人員應(yīng)立即向 110 報警； 如在當(dāng)班期間遇有客戶打聽售樓部位置，則應(yīng)熱情、禮貌的為其指明路線；18 / 102 經(jīng)常性的提醒在兒童娛樂區(qū)游戲的小朋友注意安全，如萬一有較嚴(yán)重的傷害事故發(fā)生，則應(yīng)立即撥打 120 急救報警電話，同時通知當(dāng)班管理人員并開展緊急救助； 車輛通行及停放管理 嚴(yán)格按照委托方的規(guī)定進行車輛通行管理，對禁止進入的車輛應(yīng)嚴(yán)禁其進入控制區(qū)，對允許進入的車輛進行合理引導(dǎo)，并將其帶往指定的位置停放；如無停放位置，則應(yīng)禮貌的將情況告訴對方請求諒解并可建議其到最近的停車場停放； 在指揮車輛停放到位后，應(yīng)及時提醒車主在離車時關(guān)好門窗，同時要求勿在車內(nèi)存放貴重物品； 如在停車管理過程中，遇不聽指揮亂停放車輛的車主，應(yīng)及時通知主管和委托方現(xiàn)場負責(zé)人到場協(xié)調(diào)處理。（ 2） 售 樓 現(xiàn) 場 環(huán) 境 清 潔 工 作 規(guī) 程 及 質(zhì) 量 標(biāo) 準(zhǔn) 目的　　通過對包括樣板間在內(nèi)的售樓現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生的清掃、保潔工作實施有效的控制以確保清潔工作質(zhì)量達到客戶要求。 范圍　　適用于本公司新接項目前期管理服務(wù)階段各責(zé)任區(qū)域的清掃保潔、垃圾清運及消殺工作的開展。 職責(zé) 在公司綜合管理部經(jīng)理的組織下由各項目主管負責(zé)根據(jù)清潔工作特點策劃、編制并完善作業(yè)規(guī)程，同時組織清潔人員進行學(xué)習(xí)； 公司綜合管理部經(jīng)理負責(zé)對各項目的清掃保潔工作質(zhì)量進行檢查并進行必要的指導(dǎo)； 各項目主管負責(zé)對清潔工的工作安排、管理及對清潔工作質(zhì)量的指導(dǎo)、巡19 / 102查和記錄并負責(zé)清潔人員的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)工作； 清潔工負責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)清掃保潔工作的具體實施。 使用說明 以下規(guī)程為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程，各項目應(yīng)根據(jù)自身具體情況選擇使用； 如本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程中有未提及的特殊項目，各項目主管應(yīng)及時將情況報告公司及歸口管理部門，并與該部門協(xié)同對其進行完善。 工作程序 每日清潔工作 現(xiàn)場室外 售樓部大廳入口、小廣場地面、階梯及階梯上所覆蓋的塑膠地墊每天清晨進行一次全面沖洗，其他時間進行不間斷保潔，要求全天進行的巡回保潔不低于四次； 根據(jù)天氣的晴、雨或被污染程度進行不定期的塵土沖洗及積水掃除； 果皮筒及其煙灰頂蓋等保潔設(shè)施表面每天最少清潔一次；煙灰頂蓋每天進行一次清洗；桶內(nèi)的專用垃圾袋根據(jù)垃圾量的具體情況進行更換（每天不低于一次） ； 各類宣傳欄、資料架表面及各區(qū)域桌、椅每天最少清潔兩次；必要時每天四次； 各綠化帶內(nèi)應(yīng)根據(jù)季節(jié)情況及時進行落葉掃除； 各綠化帶內(nèi)的草坪燈及地?zé)裘刻鞈?yīng)進行不低于一次的濕抹，其他時間應(yīng)根據(jù)被污染情況進行保潔。 現(xiàn)場室內(nèi) 接待服務(wù)臺、財務(wù)室、經(jīng)理室、售樓部、物管室范圍內(nèi)地面每天上午及下午分別用排拖拖地一次， （如污染較嚴(yán)重需用濕拖布處理時，在污染被處理后必須用干布將余水開干再用排拖處理） ，在其他時段應(yīng)根據(jù)被污染程度及時進20 / 102行打掃(對包括實木地板及強化木地板在內(nèi)的經(jīng)過特殊處理的地面，只能用干排拖進行清潔維護，不得用水清潔)； 接待服務(wù)臺、財務(wù)室、經(jīng)理室、售樓部、物管室范圍內(nèi)各墻面及附屬標(biāo)識牌、裝飾物、燈具、空調(diào)、辦公桌椅等設(shè)施設(shè)備每天除塵一次，工具可使用干(濕)抹布、雞毛撣或吸塵器； 售樓用模型、沙盤外設(shè)置的防護玻璃及底座每天應(yīng)進行不低于兩次的抹凈，其他時間應(yīng)根據(jù)被污染情況隨時進行保潔； 談判用桌、椅及桌面飾物、煙灰缸等應(yīng)根據(jù)客戶流量及被污染情況進行不間斷保潔，已使用過的紙杯和其他廢棄物應(yīng)在客人離開后及時清除； 當(dāng)客戶離開后，對放置較散亂的桌、椅進行整理，同時對產(chǎn)生的廢棄文件及時進行清除； 該區(qū)域內(nèi)放置的廢紙簍、果皮筒及其煙灰頂蓋等保潔設(shè)施表面每天最少清潔一次；煙灰頂蓋每天進行一次清洗；所用的專用垃圾袋根據(jù)垃圾量的具體情況進行更換（每天不低于一次） ； 對滅蠅燈的拖盤每天進行一次清理。 樣板間 頂面、墻面及門、窗a)用吸塵器或干凈的塵掃(雞毛撣)從上至下將室內(nèi)頂、墻、門窗、木作裝飾部份及墻上裝飾物的浮塵清除。如遇較嚴(yán)重的積塵，可先用微濕抹布擦拭，如仍然無效，則用浸有中性洗衣粉溶液的微濕抹布或?qū)Ｓ们逑磩┨幚?，然后用干凈抹布抹干；b)對窗戶的內(nèi)外框及滑軌進行清潔后，進行窗戶清潔。清潔時，窗簾如不洗，則事先應(yīng)捆扎妥當(dāng)，然后用玻璃清潔劑(必要時應(yīng)使用專用工具)對窗玻璃進行處理；c)用干布將窗框及滑軌抹凈，頂面、墻面及門、窗清潔結(jié)束；21 / 102 臥室a)將臥室床上的床單、毛毯或棉被鋪疊整齊，并用干凈的吸塵器或條掃掃除浮塵； b)用微濕抹布擦拭將臥室家具及家具上擺設(shè)物的浮塵抹凈； c)用干抹布將各家用電器表面的浮塵抹凈，如還有積垢，則可先用微濕抹布擦拭，如仍然無效，則用浸有中性洗衣粉溶液的微濕抹布或?qū)Ｓ们逑磩┨幚?；d)用微濕塵推或抹布將臥室木地板上的浮塵抹凈，用吸塵器