郵政窗口速遞策劃方案-文庫吧
2025-04-12 13:54 本頁面
【正文】 但是隨著市場競爭的激烈，大眾可選擇性越來越多，在選擇快遞公司時他們逐漸從強大的快遞公司到性價比高的快遞公司。在選擇運價便宜的25%的人群中逐漸增多。3. 郵政網(wǎng)點多，解決了用戶多走路的難題。約72%選擇郵政的人因為郵政網(wǎng)點多。但是隨著其它快遞公司的大力宣傳，日漸強大，已有近38%的郵寄者選擇快遞公司上門取件。4. 郵政的硬性條件設(shè)施“迫使”被選擇。雖有約12%左右的人群是因為有些其它快遞公司到達(dá)不了偏遠(yuǎn)地區(qū)而選擇郵政EMS的。雖有12%的人群，看上去不知道是好是壞，但是我想如果其它快遞公司如果能達(dá)到這種功能，我想這個數(shù)據(jù)也是會有變化的吧。三. 市場開發(fā)策略（一） 目標(biāo)客戶：有用郵需要的人群。（二） 營銷目標(biāo)：市場成熟期（2011年2012年），共計新增窗口速遞包裹15萬件市場壯大期（2013年—2014年），年平均新增窗口速遞包裹20萬件；市場穩(wěn)定期（2015年—2018年），年平均窗新增口速遞包裹25萬件。2012年郵政窗口速遞包裹計劃新增15萬件，按平均每件24元左右計算，實現(xiàn)新增業(yè)務(wù)收入360萬。平均每個地市局每天新增38件左右。（三） 競爭優(yōu)劣勢分析:1. 對手：順豐、圓通等國內(nèi)私營快遞企業(yè)；中外運敦豪（DHL）聯(lián)合包裹(UPS)等跨國快遞企業(yè)；天地華宇等物流公司。優(yōu)勢：順豐、圓通等國內(nèi)私營快遞企業(yè)，運價相對較便宜，起步價格也就在十幾元左右。借用社會多種運輸渠道，所以速遞相對來說時效性也比較高。一般臨省也就23天能到達(dá)，一些較發(fā)達(dá)地區(qū)之間甚至就第二天能到達(dá)；中外運敦豪（DHL）聯(lián)合包裹(UPS)等跨國快遞企業(yè)，運價相當(dāng)，但是是跨國大公司，管理精細(xì)，服務(wù)周到有自己的運輸渠道，規(guī)范安全；天地華宇等物流公司，發(fā)大件物品相對快遞來說費用低廉，20千克左右物品也就幾十塊錢左右，時效也較快。劣勢：順豐、圓通等國內(nèi)私營快遞企業(yè)，私營規(guī)模企業(yè)，客戶信賴度不高，沒有自己的專屬網(wǎng)絡(luò)，不安全，損件丟件情況較嚴(yán)重，營業(yè)網(wǎng)點不多，送達(dá)范圍不廣，在市區(qū)也有送達(dá)不到的地區(qū)；中外運敦豪（DHL）聯(lián)合包裹(UPS)等跨國快遞企業(yè)，中國文化滲入不夠，國人排斥心理，網(wǎng)點缺乏，只有發(fā)達(dá)地區(qū)較有使用量；天地華宇等物流公司，客戶需上門物流公司自提貨等后續(xù)事項或費用，不夠靈便，針對大件物品性強，小件物品很少使用，營業(yè)網(wǎng)點較少且較偏遠(yuǎn)。2. 郵政優(yōu)勢：a)遍布世界各地的網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍和龐大的投遞隊伍雖然外資快遞巨頭的國際網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍比郵政EMS要廣，但是就國內(nèi)市場而言， EMS的網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍要大于外資快遞巨頭和民營快遞企業(yè)。郵政的網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍已經(jīng)通達(dá)全國各省、自治區(qū)、直轄市、1875個地級以上縣市，基本覆蓋全國。依托郵政強大的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，EMS將其網(wǎng)絡(luò)伸展到全國各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，甚至廣大的農(nóng)村地區(qū)，是民營快遞和外資企業(yè)無法擁有的優(yōu)勢。遍布城鄉(xiāng)的、訓(xùn)練有素的投遞隊伍。中國郵政已經(jīng)形成的四通八達(dá)覆蓋全國，而且郵政的EMS業(yè)務(wù)已與世界上200多個國家和地區(qū)建立了業(yè)務(wù)關(guān)系，連通世界的郵政網(wǎng)，在快件的投遞上可以發(fā)揮十分重要的作用。b) 實力雄厚的大企業(yè)形象贏得了顧客的普遍信任郵政屬于政府經(jīng)營企業(yè)，同其他企業(yè)相比有兩大基本原則：普遍服務(wù)和通信安全。擁有良好的企業(yè)信譽與雄厚的實力，贏得了百姓和企業(yè)的普遍信任，這是我們郵政已形成的巨大的十分寶貴的無形資產(chǎn)，成了中國郵政的核心競爭力之一。中國郵政的無形資產(chǎn)是外資快遞企業(yè)和民營快遞企業(yè)在短時間內(nèi)無法取得的。c) 經(jīng)驗豐富，品質(zhì)過硬，投遞準(zhǔn)確，失誤率低百年郵政經(jīng)營經(jīng)驗和20多年的快遞經(jīng)營經(jīng)驗，使郵政EMS在從收寄到投遞各個環(huán)節(jié)緊緊相扣、嚴(yán)密作業(yè)，有著過硬的品質(zhì)和專業(yè)。郵政EMS是專業(yè)的速遞服務(wù)經(jīng)營單位，有明確的規(guī)章制度和訓(xùn)練有素的專業(yè)的投遞人員，使得其服務(wù)周到、失誤率低。遍布城鄉(xiāng)的網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)點保證了快件的安全傳遞，是一些國內(nèi)私營快遞公司所無法比擬的。劣勢：a)缺乏窗口品牌宣傳，郵政速遞的進(jìn)步并沒有在窗口形象中相應(yīng)得到體現(xiàn)。b)窗口營銷人員服務(wù)意識缺乏，服務(wù)質(zhì)量整體水平不高。c)企業(yè)和專業(yè)公司速遞業(yè)務(wù)的資費標(biāo)準(zhǔn)并不統(tǒng)一，甚至出現(xiàn)窗口寄遞比EMS上門攬收還貴的情況。d) 服務(wù)價格較高并且缺乏靈活性，吸引力較差。（四） 發(fā)展機遇1. 電子商務(wù)的飛速發(fā)展，速遞市場份額呈擴大趨勢；2. 我省經(jīng)濟(jì)的高速增長，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)拉動強勁，城市化進(jìn)程加速，電子商務(wù)等需求的增加，大型國有或民營企業(yè)對跨地區(qū)業(yè)務(wù)、管理和合作的需求，將促使國內(nèi)快件、包裹運量迅速增加。個人網(wǎng)上購物、郵購等產(chǎn)業(yè)的發(fā)展要求及時的配送服務(wù)能力，也為快遞業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了巨大的空間。預(yù)計我國國內(nèi)快遞市場將保持29％的年復(fù)合增長率。3. 國家政策的支持。十七大報告強調(diào)指出，“加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式，推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級”，“發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，提高服務(wù)業(yè)比重和水平”，加快發(fā)展“綜合運輸體系”。落實這些方針、政策，將創(chuàng)造未來我國快遞業(yè)和整個服務(wù)業(yè)的廣闊市場?？爝f
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