【正文】 的姓名、性別、年齡、身份，以及過程、結(jié)果等等。案（事）件處理的方法與進(jìn)度，下一步的計(jì)劃，需要提請(qǐng)公司協(xié)助解決的具體問題等等。（三）報(bào)告程序正常情況下的報(bào)告程序應(yīng)該是逐級(jí)上報(bào)，只有在緊急情況下才可以越級(jí)直接向公司主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。安全管理部內(nèi)部的一般報(bào)告程序是秩序維護(hù)員向領(lǐng)班報(bào)告，再由領(lǐng)班向安全部主管和經(jīng)理匯報(bào)。服務(wù)中心向公司報(bào)告重大事項(xiàng)的一般程序是，由服務(wù)中心經(jīng)理向公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。（四）報(bào)告時(shí)限凡接到發(fā)生重大事項(xiàng)的報(bào)告，無論哪一級(jí)都必須全力以赴，爭分奪秒，按規(guī)定予以正確處置，同時(shí)要迅速采取果斷措施，防止事態(tài)擴(kuò)展，務(wù)必將社會(huì)影響和經(jīng)濟(jì)損失降至最低限度。一般的治安案件發(fā)生后，在兩小時(shí)內(nèi)必須向安全管理部或公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。一般的刑事案件發(fā)生后，在一小時(shí)內(nèi)必須向安全管理部或公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告?；馂?zāi)或重大刑事案件發(fā)生后，須及時(shí)向安全管理部或公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。事件發(fā)生后填寫《緊急事件登記表》存檔，并于事件發(fā)生后的第一個(gè)工作日填寫《緊急情況處理報(bào)告》交品質(zhì)秩序維護(hù)部。五、消防監(jiān)控中心工作制度（一）消防監(jiān)控室實(shí)行二十四小時(shí)專人輪班值守（二）值班人員必須嚴(yán)守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)（三）未經(jīng)公安、消防機(jī)關(guān)同意，不得擅自關(guān)閉消防設(shè)施設(shè)備（四）未經(jīng)批準(zhǔn)，消防控制室禁止參觀（五）上班時(shí)間禁止在消防控制室內(nèi)接待客人或與無關(guān)人員閑談（六）嚴(yán)禁非專業(yè)人員觸動(dòng)，使用消防控制室內(nèi)的設(shè)施設(shè)備（七）確保消防控制室的通訊設(shè)備暢通（八）保持消防控制室內(nèi)整潔，溫度適宜（九）非本室人員進(jìn)入消防控制室要進(jìn)行登記六、停車場管理規(guī)定（一）車場實(shí)行晝夜24小時(shí)值班制度，由管轄區(qū)域秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)管理，車輛隨時(shí)可以進(jìn)出；（二）停車場實(shí)行有償使用，車主須憑車輛進(jìn)出管轄區(qū)域的月卡或記時(shí)卡進(jìn)入停車場，停車場車輛停車15分鐘以內(nèi)不收費(fèi)，超過15分鐘按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（三）車輛進(jìn)入：車輛進(jìn)入停車場應(yīng)一停二慢，必須服從秩序維護(hù)員的指揮和安排，征得秩序維護(hù)員同意后方可進(jìn)入。進(jìn)入時(shí)，秩序維護(hù)員打卡后把停車卡發(fā)給車主。 除公司相關(guān)人員外，任何人無權(quán)查閱相關(guān)記錄或資料。（四）車輛停放：車輛停放時(shí)必須服從秩序維護(hù)員指揮，注意前后左右車輛的安全，在規(guī)定位置上停放，并與周圍車輛保持適當(dāng)距離，不得對(duì)其它車位的使用造成阻礙，車主必須鎖好車門，調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內(nèi)貴重物品須隨身帶走，車主停好車輛后須立即離開停車場，不得在他人車輛旁停留。車管員應(yīng)指揮車輛停放，察看車輛有無上鎖、有無外部破損，如有破損，應(yīng)知會(huì)車主并登記。嚴(yán)禁不服從指揮，亂停放車輛。車場車位分固定車位和非固定車位，車主按類使用車位。車場內(nèi)不得試剎車、練習(xí)車、修理車輛，禁止裝載有劇毒、易燃易爆物品、和其它危險(xiǎn)品的車輛停放。（五）駛離：車輛駛離停車場時(shí)應(yīng)注意周圍車輛的安全，緩慢駛離，并在出口處向車管員交回停車卡，車管員核對(duì)無誤后，收回停車卡后，方可駛離。車管員值班期間應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱情服務(wù)，不得會(huì)客、喝酒、睡覺，不得讓親朋好友和其它無關(guān)人員進(jìn)入停車場，嚴(yán)格核對(duì)駛離車輛的牌號(hào)，滿足車主的合理要求。車管員交接班時(shí)應(yīng)辦理交接手續(xù)，核實(shí)停車場車輛與登記記錄相符，并簽字交接。發(fā)生車輛丟失等緊急情況，安全管理部主管須在第一時(shí)間內(nèi)，安排相關(guān)人員寫出情況說明，同時(shí)收集其他證據(jù)，并盡快報(bào)告公司主管領(lǐng)導(dǎo)。七、機(jī)動(dòng)車管理規(guī)定(一)外來車輛，未經(jīng)許可，不得進(jìn)入管轄區(qū)域內(nèi)。(二)外來車接送管轄區(qū)域內(nèi)用戶可以進(jìn)入，但落客后必須馬上駛離，不得停留。(三)進(jìn)場，領(lǐng)取車輛出入卡，車輛出場交回出入卡，并核對(duì)放行，如長期在管轄區(qū)域停放的車輛，可到服務(wù)中心辦理月卡和年卡。(四)車輛必須由專人駕駛，同時(shí)認(rèn)人放行，若非車主駕駛，必須由車主陪同駕駛者前來車場治安崗講明，并交親筆委托書，方可出場。(五)駕駛者必須關(guān)好車門窗，調(diào)好防盜系統(tǒng)到警備狀態(tài)，有效證件及車內(nèi)貴重物品必須隨身攜帶，否則所產(chǎn)生的一切后果自負(fù)。(六)載貨出場，必須有相應(yīng)證明，屬貴重、大件物品或搬家時(shí)，必憑《搬運(yùn)貨物登記表》出場。(七)車輛必須按指定位置停放，不得堵塞消防通道，進(jìn)出車路口，上下行道、草坪等。(八)不準(zhǔn)停車場試剎車、練習(xí)駕車、停放車輛如有滴漏機(jī)油等，車主必須清潔干凈。(九)在住宅區(qū)的車速不得超過15公里/小時(shí)，不得鳴號(hào)，如車輛損壞路面或公共設(shè)施，應(yīng)按價(jià)賠償。(十)凡運(yùn)載劇毒、易燃易爆物品、槍支、不得駛?cè)胱≌瑓^(qū)內(nèi)。(十一)按時(shí)交納停車費(fèi)，不得拖欠。(十二)不準(zhǔn)刁難、辱罵或以暴力威脅等手段妨礙秩序維護(hù)員執(zhí)行公務(wù)。(十三)必須嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)定，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告，并認(rèn)真做好交接班工作，因交接班不清而造成事故的，追究交接班雙方責(zé)任。八、摩托車、電動(dòng)車、自行車存放管理規(guī)定（一）凡在摩托車、電動(dòng)車、自行車停車場存放車輛的顧客，應(yīng)當(dāng)自覺遵守本規(guī)定，服從秩序維護(hù)員的管理。（二）凡管轄區(qū)域顧客的摩托車、電動(dòng)車、自行車到停車場停放，必須辦理手續(xù)并按規(guī)定繳納車位使用費(fèi)。（三）當(dāng)車輛進(jìn)入車場時(shí)，車主應(yīng)向秩序維護(hù)員領(lǐng)取存車牌；當(dāng)車輛離開時(shí)，必須將存車牌交還秩序維護(hù)員，沒有交還或存車牌不符時(shí)，該車不得離開現(xiàn)場，秩序維護(hù)員有權(quán)扣留該車。（四）外來摩托車、電動(dòng)車、自行車進(jìn)入管轄區(qū)域，必須按指定位置停放。（五）對(duì)無執(zhí)照的摩托車、電動(dòng)車、自行車丟失，服務(wù)中心概不負(fù)責(zé)。（六）秩序維護(hù)員要認(rèn)真履行職責(zé)，發(fā)現(xiàn)車輛停放不整齊要及時(shí)整理。九、消防管理規(guī)定（一）物業(yè)公司總經(jīng)理為公司本部的消防安全責(zé)任人，服務(wù)中心經(jīng)理為公司服務(wù)中心的消防安全責(zé)任人，消防安全責(zé)任人對(duì)本單位的消防安全工作全面負(fù)責(zé)，其職責(zé)如下：貫徹執(zhí)行消防法規(guī)，保障單位消防安全符合規(guī)定，掌握本單位的消防安全情況；將消防工作與本單位的生產(chǎn)、科研、經(jīng)營、管理等活動(dòng)統(tǒng)籌安排，批準(zhǔn)實(shí)施年度消防工作計(jì)劃；為本單位的消防安全提供必要的經(jīng)費(fèi)和組織保障；確定逐級(jí)消防安全責(zé)任，批準(zhǔn)實(shí)施消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程；組織防火檢查，督促落實(shí)火災(zāi)隱患整改，及時(shí)處理涉及消防安全的重大問題；根據(jù)消防法規(guī)的規(guī)定建立專職消防隊(duì)、義務(wù)消防隊(duì)；組織制定符合本單位實(shí)際的滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，并實(shí)施演練。安全管理部主管為服務(wù)中心消防安全管理人,對(duì)單位的消防安全責(zé)任人負(fù)責(zé)，實(shí)施和組織落實(shí)下列消防安全管理工作：擬訂年度消防工作計(jì)劃，組織實(shí)施日常消防安全管理工作；組織制訂消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程并檢查督促其落實(shí)；1制訂消防安全工作的資金投入和組織保障方案；1組織實(shí)施防火檢查和火災(zāi)隱患整改工作；1督促相關(guān)人員對(duì)本單位消防設(shè)施、滅火器材和消防安全標(biāo)志的維護(hù)保養(yǎng)，確保其完好有效，確保疏散通道和安全出口暢通；1組織管理專職消防隊(duì)和義務(wù)消防隊(duì)；1在員工中組織開展消防知識(shí)、技能的宣傳教育和培訓(xùn)，組織滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案的實(shí)施和演練；1消防安全責(zé)任人委托的其他消防安全管理工作。消防安全管理人應(yīng)當(dāng)定期向消防安全責(zé)任人報(bào)告消防安全情況，及時(shí)報(bào)告涉及消防安全的重大問題。1貫徹消防法規(guī)和上級(jí)有關(guān)消防工作指示，開展防火宣傳，普及消防知識(shí)。1檢查防火安全工作，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患和違章現(xiàn)象及時(shí)在《巡查情況記錄》上登記，并報(bào)工程設(shè)備部填寫《整改通知單》糾正消防違章，整改火情隱患。1消防器材設(shè)備，每月5日前進(jìn)行檢查，填寫《消防箱設(shè)備檢查表》，更換滅火器《檢查標(biāo)簽》，確保各類器材和裝置處于良好狀態(tài)，安全防火通道要時(shí)刻保持暢通。根據(jù)各小區(qū)的具體情況，消防措施，實(shí)施緊急狀態(tài)下的疏散方案。2火災(zāi)報(bào)警后，到現(xiàn)場確認(rèn)，自己能處理的及時(shí)處理，自己處理不了的按公司有關(guān)規(guī)定處理。（二）消防安全管理：樓梯走道和出口保持暢通無阻，任何單位或個(gè)人不得占用或封堵，嚴(yán)禁在設(shè)立禁令的通道上停放車輛。不得損壞消防設(shè)備和器材，妥善維護(hù)樓梯、走道和出口的安全疏散指示和事故照明設(shè)施。嚴(yán)禁超負(fù)荷使用電器，以免發(fā)生事故。各住戶進(jìn)行室內(nèi)裝修，須向服務(wù)中心提出書面申請(qǐng)，如需進(jìn)行動(dòng)火作業(yè)，必須填寫《臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)表》經(jīng)批準(zhǔn)后方可動(dòng)工。需要增設(shè)電器線路時(shí)，必須符合安全規(guī)定，嚴(yán)禁亂拉、亂接臨時(shí)用電線路。裝修應(yīng)采用不燃材料，使用易燃或可燃材料的，必須經(jīng)消防機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，按規(guī)定進(jìn)行防火處理。發(fā)生火警，應(yīng)立即告知服務(wù)中心或撥火警電話119，并關(guān)閉電閘、氣閥，及時(shí)撲救。必須服從消防機(jī)關(guān)和服務(wù)中心、工程設(shè)備部人員有關(guān)防火方面的管理。（三）有下列情形之一的報(bào)消防部門處理：占用或封堵樓梯、走道或安全疏散出口的；封閉或損壞安全疏通指示、事故照明設(shè)施或消防栓的；不按規(guī)定使用液化石油氣的；亂拉、亂接電器線路的；擅自挪用滅火器具、器材或消防備用水源的。刁難辱罵或以暴力、威脅等手段妨礙消防監(jiān)督工作人員依法執(zhí)行職責(zé)的。（四）有下列情形之一的，責(zé)令停止作業(yè)：未辦理申請(qǐng)報(bào)批手續(xù)即進(jìn)行室內(nèi)裝修的；室內(nèi)裝修所用材料不符合防火要求，不進(jìn)行防火處理；焊、用火、用電作業(yè)，防火安全保障措施不落實(shí)的。（五）消防安全宣傳教育和培訓(xùn)：內(nèi)容：a) 有關(guān)消防法規(guī)、消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程；b) 本單位、本崗位的火災(zāi)危險(xiǎn)性和防火措施；c) 有關(guān)消防設(shè)施的性能、滅火器材的使用方法；d) 火警、撲救初起火災(zāi)以及自救逃生的知識(shí)和技能。要求：a) 公司各服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)通過多種形式開展經(jīng)常性的消防安全宣傳教育。b) 安全管理部的消防安全培訓(xùn)和消防演習(xí)應(yīng)當(dāng)至少每年進(jìn)行一次，培訓(xùn)的內(nèi)容和演習(xí)內(nèi)容還應(yīng)當(dāng)包括組織、引導(dǎo)在場群眾疏散的知識(shí)和技能。c) 公司應(yīng)當(dāng)組織新上崗和進(jìn)入新崗位的員工進(jìn)行上崗前的消防安全培訓(xùn)。十、消防安全檢查制度（一）一級(jí)檢查：一級(jí)檢查由各班組和秩序維護(hù)員組織實(shí)施每個(gè)員工每天應(yīng)對(duì)本崗位、本地段進(jìn)行一次火情安全檢查，排除本身能夠排除的一般不安全因素，上級(jí)本身不能解決的火情隱患擴(kuò)為安全因素。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)以《不合格/糾正/預(yù)防措施報(bào)告》的形式報(bào)告，及時(shí)處理，本崗位當(dāng)班人員對(duì)本崗位發(fā)生的事故負(fù)有責(zé)任。值班的員工接班時(shí)必須提前進(jìn)入崗位，向上班了解安全情況，必須親自巡視責(zé)任，對(duì)交班人員得出問題應(yīng)及時(shí)檢查處理并作好記錄。巡邏秩序維護(hù)員每天至少三次對(duì)管理區(qū)域內(nèi)消防安全進(jìn)行：（1）檢查消防通道安全出口是否暢通，安全疏散標(biāo)志，應(yīng)急照明是否完好；（2）消防設(shè)施、器材和消防安全標(biāo)志是否在位、完整、有效；（3）常閉式防火門是否處于關(guān)閉狀態(tài)，防火卷簾下是否堆放物品影響使用；（4）檢查動(dòng)火、用電現(xiàn)場是否攜帶被批準(zhǔn)的動(dòng)工證，施工人員是否持有操作證，施工現(xiàn)場有無配備滅火器材；（5）其它消防安全情況；（6）巡查人員應(yīng)及時(shí)糾正違章行為，妥善火災(zāi)危險(xiǎn)，無法當(dāng)場處置的應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告；（7）巡查人員應(yīng)當(dāng)填寫巡查記錄，當(dāng)班領(lǐng)班及服務(wù)中心主管人員應(yīng)當(dāng)在巡查記錄上簽名。（二）二級(jí)檢查：二級(jí)檢查由服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施服務(wù)中心經(jīng)理（或經(jīng)理助理）安全管理員每月應(yīng)組織各班組長對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的消防情況進(jìn)行一次檢查。檢查班組一級(jí)對(duì)防火安全工作的執(zhí)行情況?；馂?zāi)器配置及有效情況。滅火器配置及有效情況。用火、用電有無違章情況。重點(diǎn)工種人員以及其他員工消防知識(shí)的掌握情況。消防（控制室）值班情況和設(shè)施運(yùn)行、記錄維護(hù)、保養(yǎng)情況。易燃易爆危險(xiǎn)物品和場所防爆措施的落實(shí)情況以及其他重要物資的防火安全情況。防火巡查情況。消防安全標(biāo)志的設(shè)置情況和完好、有效情況。1防火檢查應(yīng)填寫檢查記錄，檢查人員和被檢查部門負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)在檢查記錄上簽名，寫出書面報(bào)告報(bào)上級(jí)主管部門，對(duì)重點(diǎn)部位違章情況應(yīng)發(fā)火險(xiǎn)隱患整改通知書，限期整改，并且要跟蹤落實(shí)整改情況。（三）三級(jí)檢查：三級(jí)檢查由公司實(shí)施每二個(gè)月由安全管理部組織相關(guān)部門在公司范圍內(nèi)進(jìn)行重點(diǎn)檢查。檢查各服務(wù)中心貫徹防火安全的執(zhí)行情況，檢查各要害部位防火安全管理及制度執(zhí)行情況，對(duì)員工進(jìn)行防火知識(shí)抽查。檢查各服務(wù)中心消防設(shè)施（設(shè)備）的運(yùn)行情況。發(fā)現(xiàn)問題以《不合格/糾正/預(yù)防措施報(bào)告》或《整改通知書》(質(zhì)量保證體系范圍以外)的形式要求各服務(wù)中心限期整改。十一、消防安全總結(jié)制度（一）每月以及重大節(jié)日之前對(duì)消防安全檢查存在的問題寫出書面總結(jié)上報(bào)公司發(fā)整改通知書。（二）對(duì)公司組織的消防安全檢查存在的問題寫出書面總結(jié)。（三）有安全月、半年及年終消防工作總結(jié)按時(shí)報(bào)公司安全管理部門備案。（四）對(duì)每次消防演習(xí)必須寫出書面總結(jié)報(bào)公司安全管理部備案。（五）對(duì)消防安全聯(lián)合大檢查中存在的問題寫出書面總結(jié)報(bào)公司安全管理部并發(fā)限期整改通知書。（六）年終必須對(duì)全年消防安全工作以及存在的問題進(jìn)行全面總結(jié)。報(bào)公司安全管理部備案。十二、消防演習(xí)管理規(guī)定（一）每年年初由服務(wù)中心消防負(fù)責(zé)人擬制消防演習(xí)方案，經(jīng)服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)后，報(bào)公司安委會(huì)備案。（二）每次消防演習(xí)由服務(wù)中心消防主管制定演習(xí)計(jì)劃，報(bào)服務(wù)中心批準(zhǔn)。（三）每年不得少于兩次消防演習(xí)，服務(wù)中心消防演習(xí)前必須將演習(xí)的內(nèi)容報(bào)公司安全管理部，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后才能實(shí)施。（四）消防演習(xí)必須全員參加，任何人不得缺席，演習(xí)過程中必須精神飽滿，認(rèn)真對(duì)待。（五）消防演習(xí)結(jié)束后，必須寫出書面總結(jié)報(bào)告。（六）消防演習(xí)當(dāng)中必須注意安全，避免意外事故。（七）消防演習(xí)（應(yīng)急疏散）方案應(yīng)包括以下內(nèi)容：組織機(jī)構(gòu)；（滅火行動(dòng)組、疏散引導(dǎo)組、通訊聯(lián)絡(luò)組、安全防護(hù)救護(hù)組、技術(shù)保障組）相關(guān)負(fù)責(zé)人職責(zé)；報(bào)警及接警程序撲救初起火災(zāi)的程序及措施；通訊聯(lián)絡(luò)、安全防護(hù)救護(hù)的程序及措施；所需器材；注意事項(xiàng)；十三、物品出入管理規(guī)定（一）服務(wù)中心經(jīng)理和安全部主管檢查貫徹落實(shí)情況。（二）安全部主管和領(lǐng)班督促并負(fù)責(zé)對(duì)執(zhí)行過程實(shí)施監(jiān)控。（三）各崗位具體操作執(zhí)行。（四）管理規(guī)定物品的搬入：a、 當(dāng)顧客或其他人往小區(qū)（大堂）內(nèi)搬運(yùn)物品時(shí)，值班人員應(yīng)禮貌地詢問