家裝設(shè)計師手冊ok-文庫吧
2025-09-26 06:44 本頁面
【正文】 順序排列，即： 質(zhì)量； 價格； 設(shè)計效果。 為什么要進行如此安排呢？ 我認為，質(zhì)量是家庭裝修消費生命力的切實保障，價格是客戶所能支付得起的費用標準，設(shè)計效果是客戶追求居住環(huán)境美化程度的夢想?？蛻糁园褍r格放在首位，其用意并非是不注重工程質(zhì)量，而是實在難以承受資金壓力；客戶難以隨資金壓力的事實，反而給我們以提示：如果我們從設(shè)計方面解決了投資問題，那么他（她）們將成為人們真正的客戶。所以，從深入分析客戶的真正消費需求，我們不難看出，他（她）們的真實消費心理需求順序只能是： 質(zhì)量； 價格； 設(shè)計效果。 了解了他（她）們的真正消費需求，設(shè)計人員也就應該有了相對應的營銷策略。設(shè)計人員回答客戶咨詢是應遵循的原則 。 在客戶進行家裝咨詢時，我們設(shè)計人員往往是在隨著客戶的不斷發(fā)問而進行著機械性回答，這常常是我們設(shè)計人員丟失客戶的最佳途徑。我們所面對的絕大部分客戶，幾乎都是對家裝行業(yè)一無所知的純外行。設(shè)計人員要想盡快地說服客戶，就必須詳細了解客戶的消費心理，從而利用客戶尚不成熟的消費心理，達到良好的營銷目的。 了解客戶的消費心理，我認為，首先應該了解客戶前來 咨詢的目的，那么，什么是客戶前來咨詢的目的呢？如果你是外行，你所了解的家裝知識一定少之又少。那么，當你面對設(shè)計人員的時候，你只能把一些道聽途說得來的問題以及你所能想到的問題提出來；如果設(shè)計人員采用一問一答的方式。機械地回答這些問題，（這是一個非常嚴重的錯誤?。┠敲?，當你提不出來更多的問題時，咨詢時刻也就結(jié)束了。幾乎所有快遞結(jié)束的咨詢都是這個原因，所有因為這個原因結(jié)束的咨詢幾乎都是以失敗告終的。如果我們的設(shè)計人員能夠做到 “問一答十甚至問一答二十，乃至三十 ”，那么，這名設(shè)計人員也就塑造了成功的咨詢模式。 請記住 并深刻理解這樣一句話： “你是一名專業(yè)的設(shè)計人員，不要 讓 客戶把你給設(shè)計了！ ”這是設(shè)計人員在回答客戶咨詢時必遵循的原則?？傊?，如
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