【正文】 內(nèi)容“援通”智能網(wǎng)絡(luò)化社會(huì)服務(wù)系統(tǒng)集成現(xiàn)有電信固定電話網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)資源、終端移動(dòng)通信設(shè)備、英特網(wǎng)等高科技手段，實(shí)現(xiàn)跨地域傳送信息，是一種全新型的求救求助呼叫系統(tǒng)，由四大系統(tǒng)：市民呼叫系統(tǒng)、安防加強(qiáng)系統(tǒng)、售后服務(wù)系統(tǒng)、專(zhuān)業(yè)服務(wù)系統(tǒng)獨(dú)立構(gòu)成。憑借電信固定電話網(wǎng)及英特網(wǎng)、固定通信技術(shù)、移動(dòng)通信技術(shù)及數(shù)據(jù)通信技術(shù)，將IT、無(wú)線電巧妙結(jié)合起來(lái)，充分利用語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、短信等全方位通信傳送手段，創(chuàng)造性地開(kāi)發(fā)了“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)”的智能網(wǎng)絡(luò)化社會(huì)服務(wù)系統(tǒng)。該系統(tǒng)具有操作便捷、簡(jiǎn)單；用戶使用價(jià)格低廉；信息傳遞準(zhǔn)確、精準(zhǔn)、及時(shí)的特點(diǎn)。具有數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)、資源共享、報(bào)警聯(lián)動(dòng)的功能，為政府推進(jìn)現(xiàn)代電子政務(wù)、打造新型高技術(shù)服務(wù)業(yè)、實(shí)現(xiàn)城市聯(lián)動(dòng)報(bào)警及推廣普及電子商務(wù)技術(shù)提供有效技術(shù)支持。：市民呼叫系統(tǒng)服務(wù)對(duì)象：所有需要幫助的人群，尤其是老年人、兒童、孕婦及殘障人士?！霸ā毕到y(tǒng)自2005年7月1日在***天水街道試點(diǎn)，系統(tǒng)安全運(yùn)行17520小時(shí)。一年多來(lái)累計(jì)為6萬(wàn)多社區(qū)居民提供生活援助和援救服務(wù)，搶救危急病人147人次，已被***下城區(qū)、西湖區(qū)和省市委多個(gè)機(jī)關(guān)安裝和投入使用。中央、省市主要新聞媒體報(bào)道137次。兩年來(lái)的實(shí)踐證明，“援通”系統(tǒng)非常適合當(dāng)前國(guó)家倡導(dǎo)的社區(qū)信息化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。安裝這一系統(tǒng)，可以整合和代替目前所有的“一鍵通”、“一號(hào)通”、社區(qū)服務(wù)熱線等多種呼叫系統(tǒng)和便民服務(wù)手段?！霸ā毕到y(tǒng)操作簡(jiǎn)單、快捷、節(jié)約，功能強(qiáng)大，是目前市場(chǎng)上同類(lèi)產(chǎn)品中技術(shù)最先進(jìn)和成熟的。尤其在照顧高齡老人、殘疾人等特殊人群方面，發(fā)揮著積極的作用。2006年***公司獲全國(guó)社區(qū)服務(wù)“先進(jìn)單位”稱(chēng)號(hào)；***市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)“先進(jìn)單位”；社區(qū)服務(wù)業(yè)“先進(jìn)單位“； 2006年居家養(yǎng)老服務(wù)示范點(diǎn)。：安防加強(qiáng)報(bào)警系統(tǒng)服務(wù)對(duì)象：企業(yè)、事業(yè)單位及個(gè)人?！霸ā卑卜兰訌?qiáng)報(bào)警系統(tǒng)兩大技術(shù)創(chuàng)新：一、安防聯(lián)網(wǎng)報(bào)警從此不用板卡；二、安防聯(lián)網(wǎng)報(bào)警從此不用電話線?！霸ā卑卜兰訌?qiáng)報(bào)警系統(tǒng)四大技術(shù)突破：一、各種安防配件均可接入；二、各種手機(jī)、小靈通、呼叫器均可使用；三、聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)小到一戶一個(gè)社區(qū)，大到千萬(wàn)戶整個(gè)城市的聯(lián)動(dòng)報(bào)警均能實(shí)現(xiàn)；四、安防報(bào)警從此不受地域限制。該技術(shù)基于電信固定電話網(wǎng)絡(luò)（或利用無(wú)線技術(shù)）、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)以及無(wú)線終端如消防無(wú)線煙感探頭等配合，通過(guò)將硬件終端設(shè)備觸警時(shí)發(fā)生的報(bào)警信息及時(shí)通知物管、戶主，同一時(shí)間自動(dòng)通知消防中隊(duì)、接警中心或者設(shè)定的其他相關(guān)方。以最便捷、最快、最有效方式阻止安防事故的進(jìn)一步擴(kuò)大化。“援通”安防加強(qiáng)系統(tǒng)的建設(shè)、使用及維護(hù)成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于目前傳統(tǒng)安防系統(tǒng)的投入成本和使用成本，且能實(shí)現(xiàn)無(wú)區(qū)域限制的報(bào)警功能。是黨政軍、企事業(yè)單位和千家萬(wàn)戶最有利的“安全衛(wèi)士”。由“援通”智能網(wǎng)絡(luò)化安防加強(qiáng)系統(tǒng)引發(fā)的聯(lián)動(dòng)報(bào)警革命，必將為我國(guó)即將啟動(dòng)的城市聯(lián)動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)建設(shè)提供更多技術(shù)支持與經(jīng)驗(yàn)借鑒。：售后服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)對(duì)象：所有需要獲得售后服務(wù)及提供售后服務(wù)的消費(fèi)者及企業(yè)商家。企業(yè)用戶需要開(kāi)通“援通”售后服務(wù)系統(tǒng)，將接受企業(yè)用戶的資料輸入系統(tǒng)，企業(yè)就可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)了解企業(yè)全系統(tǒng)的售后服務(wù)受理情況。幫助企業(yè)真正實(shí)現(xiàn) ISO9001 質(zhì)量管理需全過(guò)程“受控”要求。企業(yè)使用售后服務(wù)系統(tǒng)可顯著提高售后服務(wù)的受理效率，同時(shí)，大大節(jié)約企業(yè)提供售后服務(wù)所花費(fèi)的巨額費(fèi)用成本。隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，僅僅節(jié)約電話及售后調(diào)配人員工資開(kāi)銷(xiāo)，每年可為企業(yè)節(jié)約上百萬(wàn)元的流動(dòng)資金；“援通”市民呼叫系統(tǒng)注冊(cè)用戶將“援通號(hào)”（即YT：專(zhuān)業(yè)服務(wù)40087151求救40087191求助400871212） 預(yù)先設(shè)置在手機(jī)或小靈通上，如新建為 “西亞特”、“海爾”、“春蘭”、“聯(lián)想”等快捷鍵。普通用戶在需要售后服務(wù)時(shí)只需按一下手機(jī)上已設(shè)置的快捷鍵 ，不發(fā)生費(fèi)用，商家服務(wù)機(jī)構(gòu)和具體售后服務(wù)人員都會(huì)在同一時(shí)間收到用戶的請(qǐng)求，從而完善和提高售后服務(wù)質(zhì)量。進(jìn)一步為商家塑造優(yōu)秀、專(zhuān)業(yè)品牌，贏得良好商譽(yù)。：專(zhuān)業(yè)服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)對(duì)象：專(zhuān)業(yè)服務(wù)商家及普通消費(fèi)者。服務(wù)商家需要開(kāi)通“援通”智能網(wǎng)絡(luò)化社會(huì)服務(wù)系統(tǒng)之專(zhuān)業(yè)服務(wù)系統(tǒng)。援通市民呼叫系統(tǒng)的注冊(cè)用戶預(yù)先將專(zhuān)屬YT 號(hào)在手機(jī)、小靈通設(shè)置為訂座、訂酒店、訂機(jī)票、修理汽車(chē)、購(gòu)置文化用品、耗材購(gòu)置等設(shè)置為快捷鍵 , 當(dāng)需要服務(wù)時(shí)只需按一下，不發(fā)生費(fèi)用，相應(yīng)服務(wù)的各廠商都會(huì)在同一時(shí)間里收到用戶的需求信息。“援通”智能網(wǎng)絡(luò)化社會(huì)服務(wù)系統(tǒng)整體開(kāi)發(fā)完成將以民用方式投入到民政居家養(yǎng)老、市民幫困解難；家庭、企業(yè)、事業(yè)、政府、服務(wù)業(yè)的安全防護(hù)；企業(yè)售后服務(wù)及專(zhuān)業(yè)服務(wù)等領(lǐng)域。2. 項(xiàng)目主要技術(shù)指標(biāo)一、工作方式：用戶按紅、綠鍵中任一鍵，按住2秒鐘，呼叫器開(kāi)始工作，LED綠燈（使用指示）亮，同時(shí)蜂鳴器響一下。切斷電話機(jī)線路，自動(dòng)撥號(hào)（紅、綠鍵分別對(duì)應(yīng)一個(gè)固定號(hào)碼），號(hào)碼撥出后10秒鐘自動(dòng)掛機(jī)，同時(shí)蜂鳴器響二次。二、呼叫器電源：無(wú)外接電源，無(wú)電池，直接采用電話線饋電供電。 接口：電話線接口，號(hào)碼撥出10秒后自動(dòng)掛機(jī)，掛機(jī)時(shí)蜂鳴器響二次。兩個(gè)按鍵A和B：紅鍵和綠鍵。各對(duì)應(yīng)一個(gè)固定的呼叫號(hào)碼，按鍵后撥號(hào)，呼叫系統(tǒng)中心顯示來(lái)電號(hào)碼。狀態(tài)提示：按鍵后，LED綠燈（使用指示），延時(shí)2秒后，蜂鳴器響一次，同時(shí)呼叫器開(kāi)始工作（進(jìn)入自動(dòng)撥號(hào)工作流程），撥號(hào)時(shí)撥號(hào)指示燈閃爍。撥號(hào)后10秒自動(dòng)掛機(jī)，同時(shí)蜂鳴器響二次。一次撥號(hào)后90秒鐘內(nèi)自動(dòng)鎖定按鍵撥號(hào)功能，在此時(shí)間內(nèi)按鍵無(wú)反應(yīng)。防頻繁撥號(hào)功能：每次按鍵并開(kāi)始撥號(hào)后，鎖定紅綠按鍵功能(鎖定后按鍵無(wú)效)，下次按鍵撥號(hào)功能延時(shí)90秒后恢復(fù)。報(bào)警方式：自動(dòng)監(jiān)控報(bào)警、手動(dòng)報(bào)警。信息傳送方式：固話網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)。系統(tǒng)可靠性：高（多網(wǎng)發(fā)送、多點(diǎn)接收）。反應(yīng)時(shí)間：1520秒。同時(shí)接通率：1800個(gè)/分鐘。系統(tǒng)模式：數(shù)據(jù)庫(kù)搜索自動(dòng)定位、發(fā)送。處理流程：信息發(fā)送，多平臺(tái)接收。處理方式：各種信息自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)與人工處理相結(jié)合。門(mén)磁探測(cè)器：磁鐵與門(mén)窗發(fā)射器上下對(duì)中，兩者之間的距離不應(yīng)大于10MM。煙霧探測(cè)器：本探測(cè)器是一種密閉型裝置并不允許打開(kāi)，請(qǐng)把電池塞入本機(jī)背面的隔間內(nèi)。煤氣探測(cè)器：煤氣報(bào)警器安裝位置，通風(fēng)良好處。， 米處。、煤氣、一氧化碳等比空氣輕。１、主機(jī) 工作電壓：ＤＣ＝１２Ｖ177。３Ｖ 靜態(tài)功耗：≤３Ｗ（ＤＣ＝１２Ｖ） 使用環(huán)境：－１０℃　――?。担怠?無(wú)線接收頻率：３１５ＭＨＺ（177。１ＭＨＺ） 撥號(hào)方式：雙音頻（ＤＴＭＦ） 接收芯片：ＰＴ２２７２　 報(bào)警時(shí)輸出最大功率：１２Ｗ（含警號(hào)） 外殼：阻燃ＡＢＳ電源適配器 輸入：AC220V177。15% 50HZ 輸出：DC 12V177。3V遙控器 電池：DC12V（23A電池） 靜態(tài)電流：0A 發(fā)射電流： ≤15mA 發(fā)射頻率：３１５ＭＨＺ177。７５ＫＨＺ４、報(bào)警警號(hào) 電源：ＤＣ１０－１３Ｖ 響度：１２０ＤＢ 售后服務(wù)系統(tǒng)信號(hào)發(fā)出時(shí)間：2秒。信息傳送時(shí)間：號(hào)碼撥出后10秒鐘自動(dòng)掛機(jī)，同時(shí)蜂鳴器響2次。信息呼叫中心響應(yīng)時(shí)間：10秒。信號(hào)發(fā)出時(shí)間：2秒。信息傳送時(shí)間：號(hào)碼撥出后10秒鐘自動(dòng)掛機(jī)，同時(shí)蜂鳴器響2次。信息呼叫中心響應(yīng)時(shí)間：10秒。3. 項(xiàng)目技術(shù)路線。，數(shù)據(jù)傳送采用DES加密方式及多重密碼校檢。，組建補(bǔ)包隊(duì)列，確保數(shù)據(jù)的有效傳送。，通過(guò)短信實(shí)時(shí)自動(dòng)傳遞至主呼叫方、及相關(guān)聯(lián)系人的手機(jī)上。，可以簡(jiǎn)單與現(xiàn)有報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行兼容，強(qiáng)化原安防系統(tǒng)的功能。市民呼叫系統(tǒng)援通智能網(wǎng)絡(luò)化社會(huì)服務(wù)系統(tǒng)之市民呼叫系統(tǒng)針對(duì)居家養(yǎng)老領(lǐng)域項(xiàng)目?jī)?nèi)容，系統(tǒng)劃分為硬件和軟件兩大部分。硬件部分在項(xiàng)目硬件上，我們?cè)O(shè)計(jì)一種可利用目前大部分家庭用戶都具備的固定電話線，直接接入援通硬件終端設(shè)備。援通硬件終端設(shè)備有雙鍵按扭，每個(gè)按扭代表一項(xiàng)功能服務(wù)，如，紅鍵代表求救，綠鍵代表援助。用戶在需要幫助時(shí)，只需簡(jiǎn)單按一下，用戶需求即直接通過(guò)固定電話線發(fā)出求助、求救信號(hào)或其他擴(kuò)展功能的呼叫幫助信號(hào)。信息呼叫中心在10鐘內(nèi)響應(yīng)用戶發(fā)出的信號(hào)，電話回?fù)艽_認(rèn)用戶需要提供什么幫助。這種硬件的最大優(yōu)勢(shì)在于解決了傳統(tǒng)呼叫必須撥通電話后才能實(shí)現(xiàn)救助的技術(shù)弊端，讓用戶不需要記憶眾多煩瑣的電話號(hào)碼即可輕松、簡(jiǎn)單、迅速成功實(shí)現(xiàn)報(bào)警呼叫。這種硬件功能的設(shè)計(jì)目的：一、整合社會(huì)上名目繁多的呼叫熱線及報(bào)警電話資源，統(tǒng)一成援助、援救兩個(gè)號(hào)碼，用戶使用過(guò)程不發(fā)生任何電話費(fèi)用；二、解決用戶在突發(fā)事件情況下，需撥通電話才能實(shí)現(xiàn)報(bào)警且需要準(zhǔn)確自我定位的問(wèn)題，尤其能解決老年人群的報(bào)警難題。軟件部分項(xiàng)目軟件部分劃分為中心服務(wù)器端、信息處理端和服務(wù)提供商響應(yīng)端。手機(jī)、小靈通：快捷鍵撥號(hào)觸發(fā)后，通過(guò)手機(jī)、小靈通進(jìn)行信號(hào)傳送，到達(dá)中心服務(wù)器端后再將信號(hào)進(jìn)行拆包分析并根據(jù)信號(hào)包的服務(wù)要求向相應(yīng)的售后服務(wù)處理端進(jìn)行發(fā)送。固定電話：固定電話所接的硬件終端設(shè)備按鍵呼叫時(shí)，信號(hào)通過(guò)電話網(wǎng)絡(luò)線路傳送到中心服務(wù)器端。硬件終端所發(fā)出的信號(hào)由用戶固定電話號(hào)碼和服務(wù)功能要求標(biāo)識(shí)兩大部分組成。由于電話號(hào)碼標(biāo)識(shí)具有唯一性，所以，24小時(shí)運(yùn)行的中心服務(wù)器端接收信號(hào)后以電話號(hào)碼作為標(biāo)識(shí)迅速搜尋用戶資料庫(kù)，找到用戶具體資料后迅速將用戶數(shù)據(jù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向信息處理端傳送。采用互聯(lián)網(wǎng)方式傳送信息，其優(yōu)勢(shì)在于這種數(shù)據(jù)的