【正文】 ........................27 性能測試 .......................................................................................................................27 分系統(tǒng)測試 ...................................................................................................................27 全系統(tǒng)測試 ...................................................................................................................28 容量測試 .......................................................................................................................28 壓力測試 .......................................................................................................................28 災難恢復測試 ...............................................................................................................28 設計測試用例和數(shù)據(jù) ............................................................................................................29 建立測試環(huán)境 ...............................................................................................................29 測試執(zhí)行 .......................................................................................................................304 、驗收計劃 ............................................................................................................................31 驗收組織 ...............................................................................................................................31 驗收內容 ...............................................................................................................................31 軟件系統(tǒng)的驗收 ...................................................................................................................31 ..........................................................................................................325 、培訓方案 ............................................................................................................................33 培訓目標 ...............................................................................................................................33 培訓方式 ...............................................................................................................................33 培訓對象 ...............................................................................................................................33 培訓地點與環(huán)境 ...................................................................................................................33 培訓計劃及內容 ...................................................................................................................34 用戶培訓 .......................................................................................................................34 系統(tǒng)管理人員培訓 .......................................................................................................346 、技術支持和售后服務 ..........................................................................................................36 技術支持與售后服務政策 ....................................................................................................36 技術后援支持 ...............................................................................................................36 技術后援支持方式 .......................................................................................................37 保修及系統(tǒng)維護服務 ...................................................................................................37 41 、項目總體實施方案建設 xxxxxxxxxxx 軟件采購是一項復雜、長期的系統(tǒng)工程，為保證工程能夠順利地進行實施，必須要制定科學、合理、切實可行的實施計劃。一方面要從組織上進行落實，成立強有力的項目領導小組和經驗豐富的項目實施隊伍；另一方面要制定嚴格的時間進度表，明確各里程碑的時間。同時還要制定工作原則，以指導項目的全面實施。 工程實施原則1．用戶方項目小組的成員，爭取參與項目的全過程用戶方成立領導親自掛帥的項目小組，在調研、設計、編碼、安裝調試、測試、培訓、運行、驗收、售后服務等項目的各個階段，配合系統(tǒng)開發(fā)方的工作，一方面可以培訓自己的技術維護隊伍，為系統(tǒng)的使用保駕護航；另一方面，在開發(fā)過程中，協(xié)調用戶方和開發(fā)方的關系，保證項目的順利進行，及時發(fā)現(xiàn)問題，并對項目進度和質量進行監(jiān)督。2．采用“兩手抓”的方針，一手抓開發(fā)、一手抓使用對于軟件項目，之所以稱為一個工程，很大程度上是因為軟件項目的建設，除了技術因素外，還有很多的非技術因素需要考慮，并且必須被得到重視。衡量一個軟件項目是否成功，很大程度上不是看這個軟件項目采用了多么先進的技術，而是軟件對用戶來說是否實用，是否能夠幫助用戶解決許多預期的問題。國內很多軟件項目的失敗，很大程度上是使用抓得不夠。建議在項目的試運行過程中，在抓系統(tǒng)維護的同時，也要狠抓系統(tǒng)的使用，開發(fā)方和用戶方齊心協(xié)力幫助業(yè)務人員從原來的手工處理轉到計算機輔助處理上來，在業(yè)務人員適應計算機輔助業(yè)務處理的過程中，盡可能早發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中存在的問題，從而最大可能地使系統(tǒng)保質保量的按時完成。3．數(shù)據(jù)同程序同等重要該系統(tǒng)的建設，數(shù)據(jù)位于首要的地位，程序的編寫完成，僅僅意味著系統(tǒng)完成了一半，數(shù)據(jù)的收集、整理、錄入，對系統(tǒng)的建設來說同等重要。在項目 5實施過程中，一定要重視系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的錄入工作，充分估計數(shù)據(jù)處理的難度，在系統(tǒng)建設之初，就將數(shù)據(jù)工作提到議事日程上來，安排相應的資金、時間等，將數(shù)據(jù)工作落到實處，只有這樣才能爭取系統(tǒng)早日達到實用化。 項目總體推進計劃為了有效地保證系統(tǒng)開發(fā)的質量，整個系統(tǒng)建設的全過程劃分為準備、設計、開發(fā)、實施和運行階段，每個階段完成相應的任務，確保信息系統(tǒng)的建設。如下圖所示： 6 系統(tǒng)實施過程的質量保證活動說明在實施過程中將發(fā)生的重大質量保證活動或由此將產生的質量記錄和產品，項目管理與開發(fā)階段劃分密切相關，因此主要按照項目實施的具體階段劃分說明。 需求分析階段首先需要經雙方協(xié)調，形成《需求調研計劃》及《需求調研大綱》 ，確定準備工作、需求調研的內容、方法方式以及人員和日程安排等內容，經雙方同意后按此計劃開始調研。調研正式開始前項目開發(fā)組應檢查所有必要的準備工作已經圓滿完成。項目開發(fā)組根據(jù)調研中系統(tǒng)實際技術需求和各個子系統(tǒng)的業(yè)務需求，編寫并向工程領導小組提交符合 CMM LEVEL 3 規(guī)范要求的 《系統(tǒng)需求分析報告》 ，并由項目組評審，不合格的部分進一步完善調研；評審通過后由雙方共同簽署評審意見，并正式生效。對于軟件生產過程而言，需求階段是整個過程中最重要的階段，需求分析成果的好壞將直接導致項目的成功與否，因此合作雙方在此階段多投入是值得的。而且一旦評審通過并生效，則需求報告將成為系統(tǒng)的設計、開發(fā)、測試、實施試運行和項目驗收的基本依據(jù)之一，因此原則上用戶需求將不再因為其它因素的改變而變更，如需進行此種變更，需經雙方項目負責人協(xié)商確定。 總體設計階段項目開發(fā)組通過對系統(tǒng)的功能、運行和性能要求加以分析，產生一個高層次的系統(tǒng)結構、軟件結構、接口和數(shù)據(jù)格式的設計，并向工程領導小組提交《系統(tǒng)設計報告》 （其中包括數(shù)據(jù)庫設計） ，組織評審并簽署評審意見。對其中評審不合格的部分進一步完善和重新策劃，評審通過后由雙方共同簽署評審意見，并正式生效，作為后續(xù)軟件開發(fā)和測試的基礎。該報告內容的變更由雙方的現(xiàn)場實施負責人、技術負責人進行交流即可確定，并需向工程領導小組匯報。 7 詳細設計階段項目開發(fā)組在《系統(tǒng)設計報告》的基礎上，對功能和性能要求進一步加以分析和細化并且把軟件的詳細設計文檔化，向工程領導小組提交《系統(tǒng)詳細設計報告》 ，并由項目組組織評審并簽署評審意見。對其中評審不合格的部分進一步完善和重新策劃，評審通過后由雙方共同簽署評審意見，并正式生效，作為后續(xù)軟件開發(fā)和測試的基礎。該報告內容的變更由雙方的現(xiàn)場實施負責人、技術負責人進行交流即可確定，并需向工程領導小組匯報。 系統(tǒng)開發(fā)階段根據(jù)前面的設計結果，由雙方的現(xiàn)場實施負責人、技術負責人討論確定詳細的開發(fā)計劃，并向工程領導小組提交《項目開發(fā)計劃》 ；工程領導小組對《項目開發(fā)計劃》進行審查，由雙方簽字后正式生效，并將作為軟件開發(fā)階段的項目管理和監(jiān)控依據(jù)，項目開發(fā)小組要嚴格據(jù)此計劃控制項目進度，按時向工程領導小組匯報工作進展。為了使用戶能夠及時獲知項目的進展情況，開發(fā)小組需要每周向用戶相關領導提交《項目客戶周報》 ，用戶項目組可以隨時對項目的工作情況進行檢查。 系統(tǒng)實施和試運行階段首先需要經雙方交流協(xié)調，形成《項目實施計劃》 ，確定現(xiàn)場實施的準備工作、人員和日程安排、培訓計劃、階段目標等內容，經雙方負責人簽字后生效，按此計劃開始現(xiàn)場實施。正式開始現(xiàn)場實施前項目開發(fā)組應檢查所有必要的準備工作是否已經完成?，F(xiàn)場工作首先要進行軟件在服務器端的安裝和調試，包括數(shù)據(jù)庫中各類對象的生成，初始化數(shù)據(jù)，原有系統(tǒng)的重要數(shù)據(jù)的轉換導入，前后臺軟件的安裝，配置參數(shù)調整等工作；完成后需向系統(tǒng)維護人員提交《數(shù)據(jù)庫安裝目錄》 ， 《軟件安裝方法》文件，并協(xié)助用戶進行軟件安裝。軟件安裝完成并確認可在系統(tǒng)正常運行后，開始相關業(yè)務人員的培訓；在 8培訓開始之前需要由雙方協(xié)商形成《培訓計劃》 ，