【正文】 息化的必要性ERP 在中國的發(fā)展已近 20 多年，國家對該項目的累計投資近百億元。我國目前擁有15000 多家大中型企業(yè)和 1000 萬家中小型企業(yè)，預(yù)計到 2022 年將有 50%左右的企業(yè)都將考慮實現(xiàn)以 ERP 應(yīng)用為基礎(chǔ)的現(xiàn)代化管理。 中國企業(yè)需要先進的管理工具，中國制藥企業(yè)更需要先進的管理工具在信息化的社會浪潮中，企業(yè)不可避免地將面臨信息化的挑戰(zhàn)。特別是中國的企業(yè)，由于歷史的原因，信息化的程度普遍偏低，目前只有利用各種先進的管理方式和技術(shù)手段盡快實現(xiàn)信息的高度集成，快速準確地提高獲取、利用信息的能力，發(fā)展知識經(jīng)濟，才能在激烈的市場競爭中取得優(yōu)勢。而 ERP 管理軟件正是提供這種能力的企業(yè)經(jīng)營管理平臺。在經(jīng)過若干年的不斷應(yīng)用、發(fā)展和創(chuàng)新，已成為企業(yè)管理的一個有效工具。它以企業(yè)資源的合理、有效利用為目標，幫助企業(yè)用靈活有效的對市場變化做出迅速反應(yīng)。它是在市場經(jīng)濟條件下建立起來的一整套管理思想體系，并采用最先進的計算機技術(shù)得以實現(xiàn)。由于這種管理思想與應(yīng)用技術(shù)所具有的先進性，西方發(fā)達國家的大企業(yè)已普遍應(yīng)用實施，并取得了顯著的效益。中國企業(yè)近年來呈現(xiàn)出高速增長的態(tài)勢，在這個過程中同時伴隨著對管理技術(shù)的迫切需求，走實施 ERP 之路已經(jīng)成為一種必然的選擇。而中國制藥企業(yè)作為一個前景看好的行業(yè)，其對管理技術(shù)的需求也必將促使其走上 ERP 實施之路，從而加快企業(yè)信息化建設(shè)的步伐，提升企業(yè)管理水平。ERP 以市場需求為導(dǎo)向，以信息化技術(shù)為手段理順企業(yè)業(yè)務(wù)流程和管理機制，強化管理，以便快捷地獲取各種市場信息，作出靈敏、及時、正確的響應(yīng)，提高企業(yè)的競爭力。目前全球經(jīng)濟一體化進程加快，中國加入 WTO 后，企業(yè)不但要與國內(nèi)企業(yè)競爭，還要與國外企業(yè)競爭。如今信息瞬息萬變，競爭日趨激烈，單靠人力很難適應(yīng)市場變化的要求，因而需要借助信息技術(shù)的最新成果，建立先進的管理機制，改善企業(yè)的運營管理。在這種社會環(huán)5 / 51境條件的要求下，ERP 管理思想和軟件在我國悄然興起并迅速傳播是必然的結(jié)果?？傮w需求分析2．1 企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀及面臨的挑戰(zhàn)上圖描述了企業(yè)的經(jīng)營特點。企業(yè)經(jīng)營的品種可分為非處方藥和臨床藥。非處方藥的銷售途徑是通過醫(yī)藥公司進入藥店進行銷售，其促銷方法主要是通過廣告來實現(xiàn)的，藥業(yè)公司這種非處方藥的銷售方式基本類似于食品的銷售，只不過其銷售地點是在藥店，當然藥業(yè)公司的結(jié)算對象是醫(yī)藥公司。臨床藥的經(jīng)營則有藥業(yè)公司的鮮明特點，其主要表現(xiàn)為業(yè)務(wù)員的關(guān)鍵作用所在，業(yè)務(wù)員是醫(yī)院、醫(yī)藥公司、制藥公司三者聯(lián)系的橋梁，一般來講，這樣的市場往往是業(yè)務(wù)員的市場。對于企業(yè)生產(chǎn)管理來講，其特點一般表現(xiàn)為：生產(chǎn)能力相對較大，產(chǎn)品生產(chǎn)周期相對較短，且產(chǎn)品生產(chǎn)成本相對較低，生產(chǎn)的自動化程度較高。另外制藥企業(yè)一般原輔材料相對容易購買。因此藥業(yè)公司的生產(chǎn)管理一般沒有太大的難度，都是按市場發(fā)貨量加上一個預(yù)測來安排生產(chǎn)的，且生產(chǎn)能力都是能夠滿足的。這種經(jīng)營方式所面臨的挑戰(zhàn)主要來自對于市場和業(yè)務(wù)員的管理，即銷售業(yè)務(wù)管理是企業(yè)經(jīng)營管理中的瓶頸，生產(chǎn)管理則完全屬于內(nèi)部有序化管理問題。當然，解決了內(nèi)部有序醫(yī) 院藥 店業(yè) 務(wù) 員辦 事 處 醫(yī) 藥 公 司銷 售 部生 產(chǎn) 部 非 處 方 藥促 銷催 款業(yè) 績 臨 床 藥6 / 51化問題，便于集中精力解決外部市場管理問題。但信息化建設(shè)應(yīng)首先解決管理瓶頸問題。2．2 信息化建設(shè)現(xiàn)狀制藥企業(yè)目前在信息化建設(shè)方面已經(jīng)做了許多工作，毫無疑問，這些工作對于提高管理效率起到了相當積極的作用。當然由于信息技術(shù)突飛猛進的發(fā)展，制藥企業(yè)的事業(yè)也是日新月異。難免還是使得信息化的工作滯后于企業(yè)的發(fā)展。目前企業(yè)的信息化系統(tǒng)是分散的，分別開發(fā)和實施了不同開發(fā)商的若干個系統(tǒng)，即財務(wù)管理系統(tǒng)、銷售結(jié)算系統(tǒng)、庫存管理系統(tǒng)等。顯然，這種狀況是無法形成整體化系統(tǒng)的，也就意味著信息化管理的真正的整體優(yōu)勢是無法發(fā)揮出來的，在各個管理職能之間的信息共享是不能實現(xiàn)的，更談不上對業(yè)務(wù)的全面監(jiān)控。2．3 信息化建設(shè)總體需求制藥企業(yè)目前面臨的且迫切亟待解決的管理問題主要有如下：應(yīng)收帳控制不力、發(fā)貨失控結(jié)算和發(fā)貨總量勾對不清客戶信用難以控制價格控制有漏洞終端客戶庫存不清市場信息不及時、不準確沒有有效的業(yè)務(wù)人員考核辦法做不到原材料批次跟蹤缺乏有效的措施控制串貨…………………歸納企業(yè)提出的問題，我們認為制藥企業(yè)目前最需要解決的問題是如下三個方面：庫存及產(chǎn)品發(fā)貨管理問題制藥企業(yè)生產(chǎn)品種所需的原輔料種類多，再加上規(guī)格和批次，除此之外還有大量的包裝材料、產(chǎn)成品。都必須嚴格按照 GMP 的要求，分門別類的存放，且嚴格記錄其存量、待檢量、批次、供應(yīng)商、規(guī)格、品種，以備隨時提供生產(chǎn)銷售所需?？梢哉f庫存管理是企業(yè)內(nèi)部物流的源頭和終點，必須對此加以嚴格管理和控制。特別是產(chǎn)成品的發(fā)貨管理直接關(guān)系到銷售的時機與風(fēng)險，發(fā)貨不及時會使銷售喪失機會，發(fā)貨不控制則易產(chǎn)生產(chǎn)品的市場積壓，造成一定的市場風(fēng)險?？梢娝亲龊娩N售的基礎(chǔ)。渠道的管理問題制藥企業(yè)在全國范圍內(nèi)有幾十家辦事處，每家辦事處又要管理若干業(yè)務(wù)員，再由業(yè)務(wù)7 / 51員到上千個客戶（醫(yī)院、醫(yī)藥公司、連鎖藥店） ，形成了一個龐大的銷售網(wǎng)。在這個銷售網(wǎng)中每天都有業(yè)務(wù)在進行，如何才能將這些業(yè)務(wù)進行過程中發(fā)生的藥品走向記錄清楚，明確其發(fā)貨數(shù)量、品種、批號、效期、客戶、回款量、開票量、責(zé)任業(yè)務(wù)員等等。這無疑是企業(yè)首先要解決的問題，且這種問題由于涉及面廣、及時性強，只有依靠計算機這個高效率的工具才能解決。財務(wù)管理的提升問題以上兩個問題是企業(yè)的物流問題，若將這兩個問題解決，則企業(yè)的物流過程就順暢了，物流的效率提高了。然而高效率的物流能為企業(yè)帶來什么樣的效益，這需要用價值評價指標來評判，使物流朝著效益最大的方向流轉(zhuǎn)。這就是財務(wù)對業(yè)務(wù)的監(jiān)控，做到這一點就是做到物流與資金流的一體化，業(yè)務(wù)和財務(wù)的一體化。所以制藥企業(yè)面臨財務(wù)管理提升的問題，只有這個問題得到解決。才真正解決了銷售管理的問題。據(jù)此，我們認為制藥企業(yè)急需建成整體信息化經(jīng)營管理系統(tǒng)信息化建設(shè)總體設(shè)計 3．1 管理模式確定信息化建設(shè)的目的，是為了提高企業(yè)管理的效率。而要做到這一點，首先必須要建立企業(yè)的完備的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，這個完備的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)就是將企業(yè)的每一項管理操作都記錄下來，當然其記錄方式?jīng)Q不是雜亂無章的，而是要按照一定的邏輯關(guān)系，在企業(yè)標準統(tǒng)一的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)之上來完成的。這種邏輯就是企業(yè)的管理模式，標準統(tǒng)一的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)則來自于企業(yè)的標準化工作。采用什么樣的管理模式必須從企業(yè)的產(chǎn)品來進行分析。以下就是根據(jù)產(chǎn)品對管理模式的確定。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)舉例：藥品 A（片劑：每盒一板，每板 12 粒） ，如下圖所示：8 / 51藥 品 A鋁 箔 A 淀 粉原 料 2原 料 1 藥 片 12粒PVC 說 明 書 A片 劑 一 板藥 品 A包 裝 盒制藥企業(yè)生產(chǎn)的品種，基本上都可以用這種方式來表述，即將片劑換成膠囊劑、水針劑、粉針劑、顆粒劑同樣都是這種方式表述。產(chǎn)品中如果是中藥且自己進行提取的，則上圖中的原料還可以往下細分。由該產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析可知，它完全可以用 MRP－Ⅱ管理模式中的 BOM（物料清單）來描述。這就意味著可以用 MRP－Ⅱ管理模式做為企業(yè)實施 ERP 的管理模式，該模式的基本流程如下圖所示：合同管理 主生產(chǎn)計劃預(yù)測庫存 物料需求計劃物料清單采購訂單 生產(chǎn)訂單能力需求計劃加工中心9 / 51由銷售管理中的銷售合同及預(yù)測，確定每月的要貨計劃，根據(jù)要貨計劃編制成月生產(chǎn)計劃（主生產(chǎn)計劃） ，然后由物料需求計劃根據(jù)庫存和物料清單自動計算產(chǎn)生采購計劃（采購訂單）和生產(chǎn)作業(yè)計劃（生產(chǎn)訂單） ，生產(chǎn)作業(yè)計劃經(jīng)能力需求計劃核算，若不滿足，則重新修改主生產(chǎn)計劃，再重新生成生產(chǎn)訂單和采購定單，直到滿足生成可執(zhí)行的計劃。物料需求計劃在運算時，其根據(jù)為物料清單，既藥品的生產(chǎn)配方。此結(jié)構(gòu)稱之為物料清單（BOM）即將構(gòu)成產(chǎn)品的所有物料品種都反映出來，最終要生產(chǎn)多少產(chǎn)品，自動就能精確地算出需要各種物料多少。再將不同品種的相同物料匯總，如淀粉，PVC 等，得到總的物料需求，用此需求減去可用庫存，就得到各種物料的采購訂單。對于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)（BOM）中的非采購件就直接得到生產(chǎn)訂單。由此看出該模式將企業(yè)的銷售、采購、生產(chǎn)、庫存密切的聯(lián)系在一起，是企業(yè)信息化系統(tǒng)能夠達到整體化效果的基礎(chǔ)。以上就是該管理模式的簡單邏輯描述，在這個簡單邏輯中可以擴展到財務(wù)管理和銷售管理。如物料清單可建立成本物料清單，這時再與加工中心和庫存管理一起，構(gòu)成成本核算的主體。采購訂單擴展到采購管理中又有應(yīng)付款與財務(wù)對應(yīng)。而該邏輯中的主生產(chǎn)計劃必然來源于銷售管理的合同和預(yù)測，銷售管理中又有應(yīng)收款與財務(wù)對接，由此構(gòu)成整個企業(yè)的 ERP 系統(tǒng)。從這種有機的聯(lián)系，也非常容易理解，它必然需要一個完備統(tǒng)一的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，否則是根本達不到整體效果的。3．2 總體框架描述3． ERP 的現(xiàn)實意義ERP 的本質(zhì)是要對企業(yè)的所有資源進行規(guī)劃，以達到合理利用資源，暢通企業(yè)物流，節(jié)約費用的目的。對于企業(yè)決策層而言，通過實施 ERP 達到集中管理的目標，其含義為企業(yè)中每一項業(yè)務(wù)對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)都是全透明的，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不需要通過各種報表，直接在系統(tǒng)中就可以清楚地了解企業(yè)的狀況（除非領(lǐng)導(dǎo)有意識想讓某一部分業(yè)務(wù)是黑箱處理） 。對于中層管理人員，ERP 的實施將極大地提高其工作效率，特別是在與其它部門互相協(xié)調(diào)方面。從而使其有更多的精力花在業(yè)務(wù)流程的改進及業(yè)務(wù)流程的分析上，使企業(yè)不斷地進入良性循環(huán)狀態(tài)。對于一般操作管理人員，則主要是減輕了勞動負擔(dān)，極大地提高了工作的準確性和精確性。3． ERP 的構(gòu)架ERP 是一種管理工具，它是建立在一個整體的平臺之上的，對于企業(yè)來講它必須是個10 / 51一體化的系統(tǒng)，其架構(gòu)必須解決不同的管理職能及完成這些管理職能的管理部門之間的配備與協(xié)同。即管理職能可以在部門配備，不同職能所用數(shù)據(jù)必須是統(tǒng)一的。為此，我們提供如下圖所示的架構(gòu)來滿足要求： 企 業(yè) 經(jīng) 營 管 理 平 臺財 務(wù) 會 計合 并 報 表存 貨 核 算報 帳 中 心固 定 資 產(chǎn)應(yīng) 收 應(yīng) 付報 表總 賬 管 理 會 計成 本 管 理項 目 成 本全 面 預(yù) 算籌 投 資 供 應(yīng) 鏈合 同 管 理供 應(yīng) 商 管 理渠 道 管 理客 戶 關(guān) 系委 外 管 理質(zhì) 量 管 理發(fā) 運 管 理分 銷 資 源庫 存 管 理銷 售 管 理銷 售 訂 單采 購 管 理企 業(yè) 門 戶生 產(chǎn) 制 造重 復(fù) 排 成車 間 訂 單MRPS需 求 管 理配 置 BOM工 程 數(shù) 據(jù)人 力 資 源工 資福 利員 工 自 助業(yè) 績 平 價考 勤人 事 信 息商 業(yè) 智 能數(shù) 據(jù) 倉 庫財 務(wù) 分 析經(jīng) 營 分 析人 力 分 析市 場 分 析內(nèi) 部 評 價外 部 評 價辦 公文 件 管 理會 議 安 排企 業(yè) 通 告工 會 活 動企 業(yè) 信 息產(chǎn) 品 發(fā) 布企 業(yè) 新 聞管 理 工 具軟 件 技 術(shù) 應(yīng) 用 平 臺從圖中可以看出，企業(yè) ERP 系統(tǒng)是架構(gòu)在一個平臺之上的，這個平臺可以從兩個方面來解釋：A、 企業(yè)的角度來講，它是一個經(jīng)營管理平臺，企業(yè)的所有管理職能都是在這個平臺上來完成的，這個平臺將保證各項管理職能的一體化聯(lián)系。因為其具有完備的、標準化的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。所謂完備的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)意味著：? 整個企業(yè)的數(shù)據(jù)標準化，即統(tǒng)一的數(shù)據(jù)編碼、數(shù)據(jù)名稱。? 數(shù)據(jù)的唯一性，即任何數(shù)據(jù)只能由一個地方進行錄入維護，如配方數(shù)據(jù)只能有技術(shù)質(zhì)量管理來進行維護和錄入。? 數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性，凡含有計量單位的數(shù)據(jù)，其計量單位應(yīng)是統(tǒng)一的。? 數(shù)據(jù)的共享性，在各管理職能之間，除非有保密要求的，數(shù)據(jù)都是可共享的。在這樣的基礎(chǔ)上建立起來的系統(tǒng)，才是真正意義上的 ERP 系統(tǒng)，才能達到以上描述的對各級人員的作用。這個完備的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)是在各項管理職能的每項操作業(yè)務(wù)的完成過程中建立起來的，它如實的反映了管理職能執(zhí)行的每一個過程，由于企業(yè)的各項管理職能都是11 / 51相關(guān)聯(lián)的，因此這個數(shù)據(jù)基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)也建立起了一種有機的聯(lián)系。在這個基礎(chǔ)上的各管理職能又是由各管理要素來完成的，管理要素可以獨立于企業(yè)的部門組織劃分，它是管理職能的內(nèi)核，管理部門組織的劃分是人為的，一旦部門劃分以后，可以選擇管理要素于部門之中來完成，即部門的職責(zé)是由管理要素的組合來完成的。數(shù)據(jù)組織和管理要素是相對固定的，而管理組織機構(gòu)是可變的。B、 從 ERP 軟件供應(yīng)商的角度來講，這個平臺是一個技術(shù)基礎(chǔ)平臺，它應(yīng)用各種目前最先進的軟件技術(shù)來保障各項管理職能之間的聯(lián)系和數(shù)據(jù)共享，其具體應(yīng)用技術(shù)如：動態(tài)會計平臺、動態(tài)預(yù)警平臺、工作流、審批流、數(shù)據(jù)交換平臺等等。這些技術(shù)不僅保證系統(tǒng)應(yīng)用中各項管理職能的協(xié)同，同時它還保證今后系統(tǒng)的改進和擴展。企業(yè)業(yè)務(wù)流程的改進是一個永久的課題，該技術(shù)基礎(chǔ)平臺和企業(yè)的管理變革與時俱進。3． 3 總體目標實現(xiàn)描述制藥企業(yè) ERP 總體設(shè)計目標如下圖所示：生 產(chǎn) 物 流 服 務(wù) 管 理 平 臺質(zhì)量GMPSO分 子 公 司 分 子 公 司辦 事 處 醫(yī) 藥 公 司辦 事 處 醫(yī) 藥 公 司集 中 財 務(wù) 管 理企 業(yè) 經(jīng) 營 管 理 及 軟 件 技 術(shù) 應(yīng) 用 平 臺生產(chǎn)計劃 車間管理原輔材料管理 配方管理委外管理 設(shè)備管理物料需求計劃 生產(chǎn)排成 產(chǎn)成品管理集中采購 銷售分銷產(chǎn)品研制該目標是制藥企業(yè)的 ERP 實施藍圖，這個目標的實現(xiàn)，將基本解決了制藥企12 / 51業(yè)內(nèi)部管理信息化問題。當然，再次強調(diào) ERP 是先進的管理工具。這種工具幫助管理者對企業(yè)進行精細化管理和