【正文】 總部）amp。業(yè)務(wù)流程形式分公司操作流程總部操作流程電話營(yíng)銷(xiāo)1. 拓展與維護(hù)當(dāng)?shù)卣?、協(xié)會(huì)等關(guān)系資源，并獲取該資源下的企業(yè)名單，收集后形成《XX城市政府協(xié)會(huì)企業(yè)資源名單》交付總部運(yùn)營(yíng)部；2. 開(kāi)拓其他線上渠道，如企業(yè)黃頁(yè)、企業(yè)信息系統(tǒng)、招聘網(wǎng)站等，獲取企業(yè)名單資源，形成《線上企業(yè)資源》交付總部運(yùn)營(yíng)部3. 收集線下渠道（如會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)等）的企業(yè)名單，形成《線下企業(yè)資源》交付總部運(yùn)營(yíng)部1. 組織電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)、明確職責(zé)分工；2. 梳理電話營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展優(yōu)化話術(shù)；3. 電話營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行；4. 轉(zhuǎn)化商機(jī)；5. 每日完善電話營(yíng)銷(xiāo)工作記錄報(bào)表，并形成《云城市電話營(yíng)銷(xiāo)記錄表》；6. 每周匯總電話營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)，形成《電話營(yíng)銷(xiāo)周報(bào)》并發(fā)布：電話營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)詳細(xì)工作流程工作塊面工作內(nèi)容工作要求輸出負(fù)責(zé)部門(mén)（人）業(yè)務(wù)準(zhǔn)備1. 制定排班表2. 按行業(yè)分組，并制定小組負(fù)責(zé)人3. 每日由小組負(fù)責(zé)人統(tǒng)一整理新進(jìn)名單、歷史名單，形成當(dāng)日電銷(xiāo)名單；1. 工作分配：名單務(wù)必分配到小組，到個(gè)人2. 目標(biāo)制定：并制定當(dāng)日呼出目標(biāo)、轉(zhuǎn)化目標(biāo)等《X小組電銷(xiāo)名單_日期》電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人（待定）建立聯(lián)系（外呼）1. 獲得分配到的名單后，參照話術(shù)，執(zhí)行外呼，表明身份，說(shuō)明來(lái)由（應(yīng)當(dāng)?shù)卣?，為?dāng)?shù)仄髽I(yè)發(fā)展提供支持），記錄關(guān)鍵信息，完善《外呼記錄表》1. 外呼全程注意態(tài)度、口齒清晰2. 全程每個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)必須有記錄，特別是商機(jī)內(nèi)容3. 對(duì)于外呼異常情況（未接通、用戶忙、中途斷線等）需做好二次跟進(jìn)計(jì)劃4. 每30分鐘提交一次《電銷(xiāo)商機(jī)表》至小組負(fù)責(zé)人處5. 小組負(fù)責(zé)人匯總本小組商機(jī)表并交付導(dǎo)入商機(jī)小組1. 《外呼記錄表》含：時(shí)間節(jié)點(diǎn)、呼通情況、異常情況、商機(jī)情況、跟進(jìn)安排、回訪安排等2.《電銷(xiāo)商機(jī)表》總部運(yùn)營(yíng)電銷(xiāo)小組挖掘需求（外呼）（重點(diǎn)）1. 簡(jiǎn)單介紹豬八戒平臺(tái)業(yè)務(wù)2. 詢問(wèn)企業(yè)發(fā)展中遇到的困難（切忌空泛談困難，引導(dǎo)其提出與豬八戒業(yè)務(wù)相關(guān)的困難）提供方案（外呼）（重點(diǎn)）1. 針對(duì)用戶的困難，提供解決思路（前提是平臺(tái)有針對(duì)行的服務(wù)）舉例X知名企業(yè)就是通過(guò)豬八戒網(wǎng)解決了同類(lèi)問(wèn)題促成商機(jī)（外呼）（重點(diǎn)）1. 引導(dǎo)用戶描述需求，至少確定一級(jí)類(lèi)目（能精確到二、三級(jí)類(lèi)目最佳），預(yù)算、工期等確認(rèn)并致謝（外呼）1. 再次與用戶確認(rèn)商機(jī)信息，并表示感謝導(dǎo)入商機(jī)1. 將收集到的需求，按每30分鐘一批次的頻率，導(dǎo)入至豬八戒網(wǎng)BOSS后臺(tái)商機(jī)系統(tǒng)，具體操作方式參見(jiàn)《云城市訂單運(yùn)營(yíng)機(jī)制》專(zhuān)人專(zhuān)職，收到《地推商機(jī)表》后每30分鐘一批次導(dǎo)入，并更新《電銷(xiāo)商機(jī)表》交回電銷(xiāo)小組負(fù)責(zé)人《電銷(xiāo)商機(jī)表》總部運(yùn)營(yíng)商機(jī)小組（前期：李浪、吳靜凌、冉啟位）回訪關(guān)懷1.（掃街掃樓）+電話、qq轉(zhuǎn)化成商機(jī)1. 講傳單發(fā)到目標(biāo)用戶手里；2. 意向用戶看到傳單，直接撥打電話；3. 總部電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)受理需求來(lái)電，梳理形成商機(jī)并發(fā)布。amp。業(yè)務(wù)流程形式分公司操作流程總部操作流程發(fā)傳單掃街1. 組建地面推廣團(tuán)隊(duì)2. 根據(jù)總部制定的《常規(guī)地推計(jì)劃表》，擬定當(dāng)月《常規(guī)地推執(zhí)行表》，并在3個(gè)工作日內(nèi)郵件反饋至總部運(yùn)營(yíng)部3. 按照確定后的《常規(guī)地推執(zhí)行表》執(zhí)行地推4. 定期完善《地推執(zhí)行情況表》并郵件反饋至總部運(yùn)營(yíng)部1. 每月25日前制定次月常規(guī)地推計(jì)劃，形成《常規(guī)地推計(jì)劃表》交付分公司運(yùn)營(yíng)部；2. 宣傳物料統(tǒng)一設(shè)計(jì)amp。制作，并交付分公司運(yùn)營(yíng)部3. 匯總各分公司《地推執(zhí)行情況表》，形成《云城市常規(guī)地推執(zhí)行情況表》定期發(fā)布發(fā)傳單、路演、掃碼有禮、參加展會(huì)1. 組建地面執(zhí)行團(tuán)隊(duì)；2. 收到總部活動(dòng)策劃后，3個(gè)工作日內(nèi)擬定執(zhí)行方案，并郵件反饋至總部運(yùn)營(yíng)部過(guò)審；3. 按照確定后的執(zhí)行計(jì)劃執(zhí)行（執(zhí)行方案未通過(guò)的需重新制定過(guò)審）；4. 活動(dòng)結(jié)束24小時(shí)內(nèi)反饋《云城市XX活動(dòng)總結(jié)報(bào)告_XX分公司》含活動(dòng)執(zhí)行情況、用戶數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)、商機(jī)數(shù)據(jù)、服務(wù)商數(shù)據(jù)、氣氛熱度、問(wèn)題、后期工作建議1. 總部活動(dòng)策劃2. 受理分公司執(zhí)行方案，評(píng)估可行性，1個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)審核結(jié)果（通過(guò)/不通過(guò)）3. 宣傳物料統(tǒng)一設(shè)計(jì)amp。 協(xié)調(diào)制作：可根據(jù)實(shí)際情況（如大件物料不適宜運(yùn)輸）協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)胤?wù)商解決4. 整理各分公司活動(dòng)總結(jié)，形成《云城市XX活動(dòng)總結(jié)報(bào)告》組織會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)、參與政府、協(xié)會(huì)組織的活動(dòng)1. 擬定分公司活動(dòng)策劃，向總部運(yùn)營(yíng)部提交地面活動(dòng)申請(qǐng)過(guò)審，包含活動(dòng)形式、經(jīng)費(fèi)、預(yù)算、效果預(yù)估，以及宣傳物料申請(qǐng)表；2. 待總部審核通過(guò)后，擬定活動(dòng)執(zhí)行方案，并郵件反饋總部運(yùn)營(yíng)部過(guò)審（分公司活動(dòng)策劃未通過(guò)的，暫停或重新制定過(guò)審）3. 組建地面推廣團(tuán)隊(duì)4. 按照確定后的執(zhí)行計(jì)劃執(zhí)行（執(zhí)行方案未通過(guò)的需重新制定過(guò)審）；5. 活動(dòng)結(jié)束24小時(shí)內(nèi)反饋《云城市XX活動(dòng)報(bào)總結(jié)告_XX分公司》含活動(dòng)執(zhí)行情況、用戶數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)、商機(jī)數(shù)據(jù)、服務(wù)商數(shù)據(jù)、氣氛熱度、問(wèn)題、后期工作建議注：若分公司想自行負(fù)責(zé)宣傳物料的設(shè)計(jì)與制作，需向總部提交完善的《宣傳物料清單》，由總部評(píng)估合理性和可行性。1. 受理分公司提出的活動(dòng)申請(qǐng)，評(píng)估可行性，1個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)審核結(jié)果（通過(guò)/不通過(guò)）；2. 受理分公司執(zhí)行方案，評(píng)估可行性，1個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)審核結(jié)果（通過(guò)/不通過(guò)），不予通過(guò)的需給不理由或整改意見(jiàn)；3. 宣傳物料統(tǒng)一設(shè)計(jì)amp。 協(xié)調(diào)制作：可根據(jù)實(shí)際情況（如大件物料不適宜運(yùn)輸）協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)胤?wù)商解決（若分公司要求自行承擔(dān)設(shè)計(jì)與制作，總部需評(píng)估相關(guān)預(yù)算合理性，并給出意見(jiàn)）4. 整理各分公司活動(dòng)總結(jié)，形成《云城市XX活動(dòng)總結(jié)報(bào)告》：地推商機(jī)線上轉(zhuǎn)化業(yè)務(wù)流程工作塊面工作內(nèi)容工作要求輸出負(fù)責(zé)部門(mén)（人）受理問(wèn)詢專(zhuān)人專(zhuān)線受理地推吸引過(guò)來(lái)的問(wèn)詢，向用戶宣傳豬八戒品牌、當(dāng)?shù)卣献鞅尘暗?. 專(zhuān)人專(zhuān)線、實(shí)時(shí)受理2. 每日匯總完善《問(wèn)詢跟進(jìn)表》(本表含可存在商機(jī)已經(jīng)暫無(wú)商機(jī)兩類(lèi)用戶，暫無(wú)商機(jī)用戶將歸檔并作為二次營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)象)《問(wèn)詢跟進(jìn)表》總部運(yùn)營(yíng)地推商機(jī)線上支持小組（前期：李浪、吳靜凌、冉啟位）挖掘需求（重點(diǎn)）至少確定一級(jí)類(lèi)目（能精確到二、三級(jí)類(lèi)目最佳），預(yù)算、工期等1. 專(zhuān)人專(zhuān)線，實(shí)時(shí)受理2. 每30分鐘匯總完善《地推商機(jī)表》，并交付轉(zhuǎn)化商機(jī)小組《地推商機(jī)表》總部運(yùn)營(yíng)地推商機(jī)線上支持小組（前期：李浪、吳靜凌、冉啟位）導(dǎo)入商機(jī)將收集到的需求，按每30分鐘一批次的頻率，導(dǎo)入至豬八戒網(wǎng)BOSS后臺(tái)商機(jī)系統(tǒng)，具體操作方式參見(jiàn)《云城市訂單運(yùn)營(yíng)機(jī)制》1. 專(zhuān)人專(zhuān)職，收到《地推商機(jī)表》后每30分鐘一批次導(dǎo)入，并更新《地推商機(jī)表》交回地推服務(wù)小組《地推商機(jī)表》總部運(yùn)營(yíng)商機(jī)小組（前期：李浪、吳靜凌、冉啟位）導(dǎo)入商機(jī)2. 將收集到的需求，按每30分鐘一批次的頻率，導(dǎo)入至豬八戒網(wǎng)BOSS后臺(tái)商機(jī)系統(tǒng)，具體操作方式參見(jiàn)《云城市訂單運(yùn)營(yíng)機(jī)制》專(zhuān)人專(zhuān)職，收到《地推商機(jī)表》后每30分鐘一批次導(dǎo)入，并更新《電銷(xiāo)商機(jī)表》交回電銷(xiāo)小組負(fù)責(zé)人《電銷(xiāo)商機(jī)表》總部運(yùn)營(yíng)商機(jī)小組（前期：李浪、吳靜凌、冉啟位）回訪關(guān)懷2.、協(xié)會(huì)、商會(huì)等線下主辦的企業(yè)交流會(huì)，植入豬八戒網(wǎng)宣傳 渠道資源a． 政府機(jī)構(gòu)資源：包括商務(wù)局、農(nóng)委、科委、工商聯(lián)、宣傳部、旅游局、經(jīng)信委，團(tuán)委等。b. 協(xié)會(huì)、商會(huì)資源：如微企協(xié)、青企協(xié)等，南川工商聯(lián)下屬也有8個(gè)協(xié)會(huì)、11個(gè)商會(huì)。通過(guò)對(duì)政府機(jī)構(gòu)的拜訪，拿到其下屬協(xié)會(huì)名單，逐一商洽，了解協(xié)會(huì)與會(huì)員間的互動(dòng)，比如協(xié)會(huì)的微信群、Q群、會(huì)員交流活動(dòng)等。合作形式：參與協(xié)會(huì)主辦的企業(yè)交流活動(dòng)；邀請(qǐng)協(xié)會(huì)及成員參訪豬八戒以及座談交流會(huì)。 執(zhí)行流程： 分部BD同事對(duì)接政府機(jī)構(gòu)、協(xié)會(huì)或是商會(huì)等渠道資源，逐一預(yù)約拜訪，了解各渠道資源有什么樣的活動(dòng)規(guī)劃，豬八戒網(wǎng)如何一同參與進(jìn)去 將活動(dòng)信息匯總后，反饋給到培訓(xùn)團(tuán)隊(duì) 培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)策劃活動(dòng)內(nèi)容，準(zhǔn)備所需物料 培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)與分部同事配合活動(dòng)執(zhí)行 培訓(xùn)組進(jìn)行活動(dòng)總結(jié)及效果測(cè)評(píng)。