面向idc的安全服務(wù)項(xiàng)目解決方案-文庫(kù)吧
2025-04-11 03:56 本頁(yè)面
【正文】 。持續(xù)時(shí)間超過8小時(shí)則升級(jí)到一級(jí)事件。 三級(jí)故障事件：系統(tǒng)的操作性能受損，安全事件例如病毒在小范圍內(nèi)發(fā)作，但大部分業(yè)務(wù)運(yùn)作仍可正常工作，持續(xù)小于24小時(shí)的事件。持續(xù)時(shí)間超過24小時(shí)則升級(jí)到二級(jí)事件。 四級(jí)故障事件：在服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、安全設(shè)備等的功能、安裝或配置方面需要信息咨詢或技術(shù)支持。本級(jí)故障事件對(duì)數(shù)據(jù)中心的業(yè)務(wù)運(yùn)作幾乎無(wú)影響，或根本沒有影響，持續(xù)小于48小時(shí)的事件。持續(xù)時(shí)間超過48小時(shí)則升級(jí)到三級(jí)事件。 我們定義，四級(jí)故障事件屬于日常運(yùn)維服務(wù)范疇，三級(jí)故障事件仍由日常運(yùn)維服務(wù)處理，但需要向應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)人員告知；二級(jí)故障事件和一級(jí)故障事件屬于應(yīng)急服務(wù)項(xiàng)目，故障事件從三級(jí)升級(jí)到二級(jí)時(shí)，由運(yùn)維服務(wù)人員及時(shí)通知應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)人員啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)。圖2 故障事件分級(jí)各級(jí)故障事件的最晚響應(yīng)時(shí)間為： 響應(yīng)時(shí)間一級(jí)故障事件二級(jí)故障事件三級(jí)故障事件四級(jí)故障事件1小時(shí)技術(shù)服務(wù)人員技術(shù)支持專家2小時(shí)技術(shù)支持專家技術(shù)服務(wù)人員4小時(shí)事業(yè)部總經(jīng)理分管副總經(jīng)理技術(shù)支持專家技術(shù)服務(wù)人員12小時(shí)總經(jīng)理事業(yè)部總經(jīng)理分管副總經(jīng)理技術(shù)支持專家技術(shù)服務(wù)人員故障響應(yīng)時(shí)間備注：以上響應(yīng)時(shí)間按照7x24小時(shí)計(jì)時(shí)。 我們將根據(jù)以上標(biāo)準(zhǔn)對(duì)故障事件進(jìn)行定級(jí)，并根據(jù)故障事件的等級(jí)來制定安全服務(wù)的指標(biāo)。 優(yōu)先級(jí)定義 對(duì)于數(shù)據(jù)中心這樣一個(gè)大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)而言，應(yīng)用系統(tǒng)繁多，很難做到面面俱到，即便采取嚴(yán)格了安全保護(hù)措施，仍然可能存在安全漏洞，特別是存在受控性較弱的托管服務(wù)器。可能遭受網(wǎng)絡(luò)攻擊和病毒破壞，影響數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)正常的運(yùn)行，造成系統(tǒng)癱瘓。通過即時(shí)恢復(fù)服務(wù)的支持，可以有效的應(yīng)對(duì)這些突發(fā)事件，借助專業(yè)的安全服務(wù)公司來解決問題，及時(shí)恢復(fù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。 根據(jù)IDC的實(shí)際情況，按照安全事件程度劃分等級(jí)如下： 優(yōu)先級(jí)1（P1）： IDC機(jī)房骨干網(wǎng)絡(luò)嚴(yán)重故障，造成單個(gè)機(jī)房30%以上用戶業(yè)務(wù)中斷或掉包率持續(xù)超過10%，嚴(yán)重影響IDC基本業(yè)務(wù)正常開展。 優(yōu)先級(jí)2（P2）： IDC機(jī)房部分網(wǎng)段嚴(yán)重故障，造成單個(gè)機(jī)房5％以上用戶業(yè)務(wù)中斷或掉包率持續(xù)超過5％，影響IDC基本業(yè)務(wù)正常開展；核心網(wǎng)絡(luò)區(qū)功能出現(xiàn)故障或性能大幅下滑；應(yīng)用服務(wù)器區(qū)，網(wǎng)管服務(wù)器區(qū)增值服務(wù)器區(qū)業(yè)務(wù)或功能上出現(xiàn)故障。 優(yōu)先級(jí)3（P3）：IDC機(jī)房部分網(wǎng)段故障，造成單個(gè)機(jī)房2％以上用戶業(yè)務(wù)中斷或掉包率持續(xù)超過1％；應(yīng)用服務(wù)器區(qū)、網(wǎng)管服務(wù)器區(qū)、增值服務(wù)器區(qū)性能上出現(xiàn)大幅下滑。 優(yōu)先級(jí)4（P4）： IDC網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、應(yīng)用系統(tǒng)或者安全系統(tǒng)改進(jìn)問題，以及其它存在的安全問題，但尚未產(chǎn)生重大影響的問題。辦公網(wǎng)出現(xiàn)功能故障或性能下滑。 響應(yīng)時(shí)間 優(yōu)先級(jí)1（P1）：1小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)； 優(yōu)先級(jí)2（P2）：2小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)； 優(yōu)先級(jí)3（P3）：4小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)； 優(yōu)先級(jí)4（P4）：12小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)； 排障時(shí)間 優(yōu)先級(jí)1（P1）：1 小時(shí)內(nèi)提交解決方案，在數(shù)據(jù)中心同意的情況下控制狀態(tài)，保證運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)能提供基本服務(wù)。12小時(shí)內(nèi)完全解決事故或明確故障原因； 優(yōu)先級(jí)2（P2）：2小時(shí)內(nèi)提交解決方案，在數(shù)據(jù)中心同意的情況下控制狀態(tài)，保證受影響系統(tǒng)能提供基本服務(wù)。24小時(shí)內(nèi)完全解決事故或明確故障原因
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