【正文】 當(dāng)如何設(shè)計這些工廠？如何安排它們的位置？l 研究開發(fā)戰(zhàn)略。我們試圖成為所在領(lǐng)域的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者，還是依賴他人的新技術(shù)發(fā)展？我們將從軍事基礎(chǔ)研究還是應(yīng)用研究？我們在那些技術(shù)領(lǐng)域開展工作？我們應(yīng)該維持何種水平的支出？l 質(zhì)量戰(zhàn)略。我們對產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量目標(biāo)是什么？我們將給自己的雇員什么工具和訓(xùn)練，以保證他們工作的質(zhì)量？我們?nèi)绾魏饬抗靖鱾€職能部門的工作質(zhì)量？我們?nèi)绾巫钣行У剡\用有關(guān)顧客滿意度的信息以提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量？根據(jù)經(jīng)營活動的特點，戰(zhàn)略還可以有其它多種劃分方式。但是，任何商業(yè)戰(zhàn)略的核心都是市場營銷戰(zhàn)略。商業(yè)的存在就是為了向市場提供產(chǎn)品。服務(wù)于這一目標(biāo)，企業(yè)做得越好、越有效，就越能發(fā)展和獲利。整體戰(zhàn)略的其它元素（財務(wù)、生產(chǎn)、研究開發(fā)、質(zhì)量）必須支持企業(yè)的市場營銷任務(wù)。二、研究思路緒 論 選題意義 研究方法和思路 “小靈通”產(chǎn)品特性、發(fā)展前景和投資評估 中國電信業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和發(fā)展動向 “小靈通”產(chǎn)品特性、功能技術(shù)發(fā)展前景 “小靈通”投資評估 市場營銷宏觀環(huán)境小靈通市場分析分析市場需求預(yù)測 市場競爭分析市場細(xì)分及市場定位 產(chǎn)品戰(zhàn)略“小靈通”營銷戰(zhàn)略組合價格戰(zhàn)略服務(wù)戰(zhàn)略分銷戰(zhàn)略促銷戰(zhàn)略營銷組織機構(gòu)第一章緒論 第二章 “小靈通”產(chǎn)品特性、發(fā)展前景及投資評估“小靈通”作為中國電信的業(yè)務(wù)之一，在研究“小靈通”之前，應(yīng)對中國電信整體的業(yè)務(wù)格局，競爭情況進行探討。然后，再對“小靈通”的技術(shù)支持（現(xiàn)在、未來），產(chǎn)品特征、投資效益等方面進行分析，此為市場研究的前提條件。第一節(jié) 中國電信業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和發(fā)展動向分析從中國電信的發(fā)展歷程分析，中國電信的業(yè)務(wù)發(fā)展在“八五期間”和“九五期間”的重點是不同的?！鞍宋迤陂g”中國電信的業(yè)務(wù)發(fā)展重點在固定電話業(yè)務(wù)，因此中國電信是圍繞著“放號”為中心建設(shè)長途交換機、市話交換機、長途傳輸網(wǎng)、本地傳輸網(wǎng)等建設(shè)項目，局用交換機容量與固定電話用戶數(shù)以前所未有的速度發(fā)展。進入“九五期間”，當(dāng)時的中國電信的發(fā)展重點轉(zhuǎn)移至移動通信網(wǎng)，即全球通（GSM），使得中國電信在短短的幾年時間里迅速建成世界第二大的移動通信網(wǎng)絡(luò)。發(fā)展情況見下圖：圖21 中國移動電話用戶發(fā)展情況圖隨著中國移動從中國電信的剝離，對于中國電信而言，相當(dāng)于將一個處于高速發(fā)展、高投資收益的產(chǎn)品人為拿走，但因為這是政府行為，作為一個國有企業(yè)必須服從和遵守，只能從可經(jīng)營的服務(wù)項目中尋找新的業(yè)務(wù)增長點，將有限的資金投入到收益高的業(yè)務(wù)中去。本節(jié)側(cè)重分析中國電信原有的業(yè)務(wù)構(gòu)成和將來的業(yè)務(wù)發(fā)展走向。下面就從各主要年份電信業(yè)務(wù)構(gòu)成圖作詳細(xì)分析。圖22 19952001年電話普及率發(fā)展圖資料來源：中國電信統(tǒng)計資料圖23 1995年電信業(yè)務(wù)構(gòu)成圖資料來源：圖24 1996年電信業(yè)務(wù)構(gòu)成圖資料來源：圖25 1997年電信業(yè)務(wù)構(gòu)成圖資料來源：圖26 1998年電信業(yè)務(wù)構(gòu)成圖資料來源：圖27 1999年電信業(yè)務(wù)構(gòu)成圖資料來源：圖28 2000年電信業(yè)務(wù)構(gòu)成圖資料來源：圖29 2001年電信業(yè)務(wù)構(gòu)成圖資料來源：將上述七張圖匯集在一張圖中，以便分析。圖210 19952001年電信業(yè)務(wù)構(gòu)成變化圖從上圖1995—1998年四年的業(yè)務(wù)構(gòu)成圖比較來看，移動通信業(yè)務(wù)的發(fā)展速度高于其他業(yè)務(wù)；長途電話、本地電話所占比重也較大，但發(fā)展速度低于移動通信；電報業(yè)務(wù)處于萎縮階段；其他業(yè)務(wù)處于穩(wěn)步發(fā)展階段。1999年移動業(yè)務(wù)從中國電信中分離，中國電信業(yè)務(wù)主要剩下長途電話和本地電話業(yè)務(wù)。通過以上資料，可以得出以下結(jié)論：本地電話業(yè)務(wù)是一項收入比重大、穩(wěn)步發(fā)展的業(yè)務(wù)，2001年底的電話普及率為 ，普及率較高，話費收入業(yè)務(wù)潛力大。移動業(yè)務(wù)的剝離對中國電信損失較大，使中國電信失去這個強有力的業(yè)務(wù)增長點。中國是個農(nóng)業(yè)大國，農(nóng)村人口比重大，農(nóng)村電話普及率較低，因此農(nóng)村電話將是中國電信的發(fā)展重點。中國電信在移動業(yè)務(wù)剝離后固定電話增長依然很快，但是固定電話出現(xiàn)了“熱裝冷用”的現(xiàn)象，又由于資費的結(jié)構(gòu)型調(diào)整所帶來的長途收入下降等直接影響，在缺乏新的業(yè)務(wù)增長點的情況下，中國電信去年通信業(yè)務(wù)出現(xiàn)增量不增收的情況，%，首次低于國民經(jīng)濟增長速度。中國電信未來的業(yè)務(wù)增長可以是數(shù)據(jù)及多媒體業(yè)務(wù)，但近幾年的利潤增長還要靠傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)。移動牌照又不能迅速拿到，幸好市場上有個機會被中國電信抓住，這就是在全國已經(jīng)發(fā)展了800萬用戶的“小靈通”業(yè)務(wù)。第二節(jié) “小靈通”產(chǎn)品特性和功能“小靈通”又稱“無線市話”，是個人無線接入系統(tǒng)PAS(Personal Access Phone System)的俗稱，是我國電信工程技術(shù)人員融合固定電話和PHS技術(shù)的優(yōu)點，在低軌道衛(wèi)星通信、GSM、CDMA、無繩電話、無線環(huán)路等眾多通信方式的基礎(chǔ)上，選擇無線環(huán)路技術(shù)通過V5接口，并充分利用固定電話網(wǎng)的充裕資源來實現(xiàn)的一種個人通信接入手段。它通過一只小手機或無線固定單元之間通話、發(fā)傳真、傳送數(shù)據(jù)和圖像，不管在固定地點還是在移動中進行信息交換。出現(xiàn)后，在中國電信市場上顯示出極強的生命力。到目前為止，全國已有近400個城市開通了PAS系統(tǒng)，用戶總數(shù)達(dá)到800萬，已具備相當(dāng)規(guī)模。一、小靈通的特點：小靈通之所以發(fā)展如此之快，是因為其具備以下優(yōu)點：（1）、PAS是我國專家在原有的固定電話系統(tǒng)上根據(jù)市場需求，經(jīng)過挖潛改造而開發(fā)的新的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。PAS的定位是固定電話的補充和延伸。它有兩種制式的電話機：一種是固定無線電話FSU，在基站覆蓋范圍內(nèi)，用戶終端采用固定無線電話及FSU,它可以改變城市、農(nóng)村裝電話時 需要室外架設(shè)電纜、室內(nèi)布線的繁瑣傳統(tǒng)做法。用戶只要到電信局辦理裝機手續(xù)后，將無線固定電話機帶回去放在任何位置就可以撥打國內(nèi)、國際電話。用戶辦公地點或住宅在搬遷更換地址時，不需去電信局辦理移機手續(xù)和更改電話號碼，只要將FSU帶到新搬場所即可使用，決不耽誤工作和影響生活。另一種是PS手持機，用戶擁有PS手持機，就可以隨時隨地、隨心所欲撥打電話。（2）、費用低廉，實行單項收費，支付與固定電話相同的費用，享受移動的通信服務(wù)。這是因為ＰＡＳ較好地利用了原有的固定電話網(wǎng)，每線成本僅為１５０美元，是固話的五分之二。投資小、見效快、收益大，是“小靈通”在我國能迅速發(fā)展并保持旺盛的生命力的直接原因。當(dāng)“小靈通”用戶發(fā)展到一定規(guī)模時，單個用戶的平均通話費會有所下降，但他們與固定用戶之間的通話次數(shù)會明顯增加，從而促進總收入的增長?！靶§`通”系統(tǒng)建設(shè)十分簡便，一個線務(wù)員一天可安裝４個基站。由于基站性能穩(wěn)定，一個線務(wù)員可承擔(dān)約３００個基站的日常維護。隨著電信業(yè)的技術(shù)改進，“小靈通”的建網(wǎng)成本在兩年內(nèi)可再降７０％。（3）、綠色通信系統(tǒng)，發(fā)射功率低，輻射極小，有利于環(huán)保和自身健康。小靈通”是名副其實的“綠色手機”。因為小靈通的基站和手機發(fā)射功率都只有１０毫瓦，其輻射極小，僅為移動電話手機功率的１／１００。（4）、手機小巧輕便、便于攜帶。（5）、超常待機，待機時間最長可達(dá)33天，連續(xù)通話最長可達(dá)5—8小時。二、小靈通的功能：（1）、PAS無論是無限固定電話機FSU還是手持機PS，凡是固定電話具有的轉(zhuǎn)移呼叫、免打擾、三方通話、語音信箱等新業(yè)務(wù)功能它們都具備。（2）、持有PAS手機用戶可以在一個城市或一個地區(qū)進行移動，漫游范圍隨著網(wǎng)絡(luò)擴大而增大。同時它也具備主叫號碼顯示和短信息服務(wù)功能，用戶能在手機上直接發(fā)送和接收文字或數(shù)字信息，它類似BP機尋呼業(yè)務(wù)。用戶能用中文、英文、數(shù)字或70個中文字符接收和發(fā)送個人短信息。（3）、PAS定位系統(tǒng)。它主要利用PAS系統(tǒng)的微蜂窩結(jié)構(gòu)，通過對基站位置的查詢來實現(xiàn)終端定位。目前余杭電信局與清華大學(xué)合作開發(fā)的PAS定位報警系統(tǒng)已在余杭公安局投入試運行，能實現(xiàn)對銀行系統(tǒng)的運鈔車進行實時跟蹤，定位精確度在5～30米，大大提高了公安部門應(yīng)付緊急事件的能力。同時PAS定位系統(tǒng)可以提供數(shù)據(jù)的透明傳輸，可以靈活地和其它應(yīng)急系統(tǒng)如120急救系統(tǒng)等組合，有很強的適應(yīng)性。用戶可以先輸入110或120號碼，碰到緊急情況只要按發(fā)送鍵，不用講話，110或120 中心就能在屏幕上顯示報警或急救任當(dāng)時所處的位置、時間以及戶主的姓名、性別、年齡等。如果用戶事先申請報警定位跟蹤業(yè)務(wù)，110中心還可以跟蹤記錄持機者移動路線。小孩兒、老人和癡呆病人外出帶有PS手持機如迷路或與家人走散，只要撥打他所帶的電話，即使不接電話也可以從電信局或110中心查到他所在的位置。（4）、無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。在數(shù)據(jù)傳輸方面PAS有著其它無線產(chǎn)品所無法比擬的優(yōu)勢。PAS系統(tǒng)是從數(shù)字到數(shù)字，中間無需數(shù)/模轉(zhuǎn)換，因此它的上網(wǎng)速度比有線上網(wǎng)使用的56kb/s調(diào)制解調(diào)器的速率要快得多。近兩年來PAS的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)一直以超乎想象的速度增長，基站可支持64kb/s的數(shù)據(jù)傳輸速率，年底可支持128kb/s，可同時傳送1000個文字左右的信息，在數(shù)據(jù)傳輸和性能價格比方面連CDMA也無法比擬。高速的數(shù)據(jù)傳輸可以為使用者提供收發(fā)郵件、瀏覽網(wǎng)絡(luò)、下載音樂、接收圖片、股市信息查信等服務(wù)。三、 “小靈通”本身的缺點： 任何事物都不是完美無缺的，PAS也不例外，雖然它由上述諸多優(yōu)點，但在使用中存在以下問題。 （1）、所以它的穿透能力比較差，加之基站功率比較小，只有10mW、200mW、500mW，所以室內(nèi)信號覆蓋比較差。 （2）、PAS采用微蜂窩技術(shù)，每個基站覆蓋半徑在100m—200m之間，因此在移動中通話會感到較多的切換，并有一秒左右的無音，一般它的移動速度不能超過35公里/小時。第三節(jié) “小靈通””SWOT分析及技術(shù)發(fā)展前景一、小靈通的SWOT分析通過小靈通的特點和功能我們可以對其進行SWOT分析。優(yōu)勢（strength）A、與移動電話相比，話費低廉。B、與固定電話比，它可以實現(xiàn)區(qū)域性漫游，具有方便的移動性。C、發(fā)射功率小，電磁輻射小，綠色環(huán)保。D、在信號穩(wěn)定的范圍內(nèi)，話音清晰保真。劣勢（weakness）A、使用范圍小、流動性差，只能在部分區(qū)域?qū)崿F(xiàn)漫游。B、基站發(fā)射功率小、信號切換頻繁、并且要求限速使用，通話質(zhì)量不穩(wěn)定。C、資源利用率低，信道少，在通話繁忙時段，容易造成擁塞。機會（opportunity）A、社會經(jīng)濟迅速的信息化進程使得人們對移動通訊的需求旺盛，每一個有消費能力及通訊需求的人都是我們的潛在客戶。B、移動電話仍沒有實現(xiàn)單項收費，低端市場的發(fā)展仍有拓展空間。威脅（threat）A、移動電話市場面臨的競爭日益激烈，多家運營商不斷升級的價格戰(zhàn)，不斷下調(diào)的自費價格及靈活優(yōu)惠的促銷手段，使得低端市場競爭激烈。B、移動電話有可能在未來幾年內(nèi)實現(xiàn)單項收費。通過以上分析我們可以得到：小靈通既有優(yōu)勢也有劣勢，既有威脅也有機會。發(fā)展優(yōu)勢減少劣勢，把握機會消除威脅。我們應(yīng)該加大技術(shù)方面的研究，進一步提高小靈通的技術(shù)水平，以改善小靈通的通話質(zhì)量，但同時又要盡快提高營銷水平，迅速搶占市場，以攤薄成本。二、未來發(fā)展前景 技術(shù)前景：眾所周知，小靈通依托的是現(xiàn)有的固定電話基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，是市話系統(tǒng)的補充和延伸。如果說把早期的貝爾實驗室里的手搖式電話看作是第一代有線電話，它首次實現(xiàn)了人們即使相處異地，也能隨時聯(lián)系的溝通夢想；而把具有一定“無線”意義的無繩電話看作是第二代有線電話，它使市話走出了“室內(nèi)”，盡管只有一、二百米；那么小靈通(PAS)無線市話，作為第三代有線電話的出現(xiàn)，具有劃時代的變革意義，它充分利用有線電話網(wǎng)的富裕資源，使有線電話徹底擺脫了“線”的束縛，想走到哪兒就打到哪兒。　　所謂補充，就是今后將固定電話的最后幾百米由電纜連接逐步為無線連接，實現(xiàn)無線代替銅纜，它可以改變城市、農(nóng)村裝電話時需要外架電纜、室內(nèi)布線的繁鎖傳統(tǒng)做法，用戶只要到電信局辦理裝機手續(xù)后，就可以使小靈通在任何位置撥打國內(nèi)、國際電話，包括發(fā)送傳真、三方通話等所有在固定電話開展的業(yè)務(wù)。在固定電話低迷萎縮，“熱裝冷用”的今天，使其重現(xiàn)青春，煥發(fā)了新的生命力。所謂延伸，就是將原來固定電話只能在辦公室，住宅范圍內(nèi)通電話，通過小靈通無線市話系統(tǒng)擴大到室外，一個城市內(nèi)以及城市與城市之間的通信?！　∶绹形粚＜以?jīng)預(yù)言，5年之后將看不到傳統(tǒng)的有線電話。這句話雖然有些夸張，但不可否認(rèn)最后1公里有線電纜最終讓位于無線的發(fā)展方向，有線與無線技術(shù)相融合是未來通信網(wǎng)絡(luò)的趨勢。這一趨勢在美國國內(nèi)已初見端倪，據(jù)浙江余杭電信局局長徐福新介紹，F(xiàn)SU(Fixed Subscriber Unit固定電話用戶單元)作為小靈通的姊妹產(chǎn)品，也是一種依托固定電話網(wǎng)上無線接入固定電話產(chǎn)品(見右上圖)。它的外觀、功能與固定電話都相似，只是免去了電話線的約束，只要是建設(shè)了無線市話網(wǎng)的地區(qū)，便可以接進FSU無線固定電話，一個母機還以拖34個子機?！　⌒旄Ｐ戮珠L指出，在家里，F(xiàn)SU固定電話想放哪就放哪。對于運營商來說，有了FSU，可以不用再掘地、埋管和拉線；而對用戶來說，辦公地點或住宅在搬遷更換地址時，不需去電信局辦理移機手續(xù)和更改電話號碼，更不要交移機費，只要將FSU帶到新搬場所即可使用，絕不耽誤工作和影響生活?！　≡谟懻撘豁椥录夹g(shù)是否存在，先進與否時，應(yīng)該是與其同類產(chǎn)品、同一范疇內(nèi)的技術(shù)領(lǐng)域相比較，只有同類才有可比性。小靈通作為有線電話的補充和延伸，在討證其技術(shù)是否落后時，也自然只能同固定電話、無繩電話相比較，而不應(yīng)該同移動通信技術(shù)相比較。畢竟，小靈通本身是有線技術(shù)，與移動領(lǐng)域的技術(shù)相比較去討論其技術(shù)的先進