某五星級(jí)酒店服務(wù)理念管理方案-文庫(kù)吧
2025-04-10 02:01 本頁(yè)面
【正文】 小區(qū)的梯口、通道、電梯、公共場(chǎng)所等進(jìn)行中央監(jiān)控管理，構(gòu)成小區(qū)技防網(wǎng)絡(luò)。（3）定期進(jìn)行消防演練及消防宣傳，做到“以防為主、防消結(jié)合”，確保小區(qū)無(wú)火災(zāi)發(fā)生。（4）嚴(yán)格保安值班、交接班、巡邏工作規(guī)程，實(shí)行保安員軍事化管理。（5）保安員是保一方平安的關(guān)鍵，是業(yè)（用）戶滿意的主要因素，嚴(yán)格保安員的選聘、錄用、培訓(xùn)、考核，從軍隊(duì)退伍兵中招收合格人才，保證保安員思想過(guò)硬、軍事過(guò)硬，規(guī)定不是退伍兵、不夠高度、不夠高中文化程度者不聘。（6）根據(jù)《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》，協(xié)助成立廣州「xxxx」業(yè)主委員會(huì)，切實(shí)做到業(yè)主自治管理和專業(yè)化物業(yè)管理相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)廣州「xxxx」的管理目標(biāo)。（三）人員的培訓(xùn)及主要內(nèi)容：管理人員為適應(yīng)物業(yè)管理行業(yè)日益趨向市場(chǎng)化、專業(yè)化、綜合化、社會(huì)化的發(fā)展趨勢(shì)，在管理人員隊(duì)伍上，除嚴(yán)格調(diào)選、公開向社會(huì)招聘具有專業(yè)水平、實(shí)踐管理經(jīng)驗(yàn)豐富、善于協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系、高素質(zhì)、高效、精干的人員外，還必須定期組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，采取集中與分工種培訓(xùn)，本單位內(nèi)部與派出去培訓(xùn)相結(jié)合，造就房屋管理、電腦與檔案管理、治安管理、消防管理、水電管理、財(cái)務(wù)管理與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)等專業(yè)的人才，建立高素質(zhì)的管理服務(wù)隊(duì)伍，有人才便出好成果。培訓(xùn)主要內(nèi)容：①本崗位規(guī)章制度及崗位責(zé)任制；②物業(yè)管理應(yīng)知應(yīng)會(huì)；③文明禮貌用語(yǔ)及行為道德規(guī)范；④土建、水電、消防、市政等設(shè)備、設(shè)施檢查的基本要求；⑤物業(yè)管理應(yīng)知的法律法規(guī)；⑥物業(yè)管理實(shí)用技巧；2．工程技工①本崗位規(guī)章制度及崗位責(zé)任制；②物業(yè)管理應(yīng)知應(yīng)會(huì)；③文明禮貌用語(yǔ)及行為道德規(guī)范；④本小區(qū)各種設(shè)備、設(shè)施的管理制度、維修保養(yǎng)規(guī)定及操作規(guī)定；⑤物業(yè)管理應(yīng)知的法律法規(guī)；3．保安員①本崗位規(guī)章制度及崗位責(zé)任制；②物業(yè)管理應(yīng)知應(yīng)會(huì)；③文明禮貌用語(yǔ)及行為道德規(guī)范；④土建、水電、消防、市政等設(shè)備、設(shè)施檢查的基本要求；⑤物業(yè)管理應(yīng)知的法律法規(guī)（重點(diǎn)治安、消防方面）；⑥突發(fā)事件處理實(shí)用技巧；⑦保安員應(yīng)知應(yīng)會(huì)；4．清潔綠化工①本崗位規(guī)章制度及崗位責(zé)任制；②物業(yè)管理應(yīng)知應(yīng)會(huì)；③文明禮貌用語(yǔ)及行為道德規(guī)范；④不同區(qū)域、不同項(xiàng)目清潔、保潔的標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)范；⑤物業(yè)管理應(yīng)知應(yīng)會(huì)的法律法規(guī)（重點(diǎn)環(huán)衛(wèi)、綠化方面）；⑥清潔用品的使用規(guī)范及安全操作事項(xiàng)；⑦不同綠化品種管理養(yǎng)護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)；⑧常見病蟲害及防治；⑨噴撒農(nóng)藥殺蟲安全操作；⑩常用農(nóng)藥的稀釋配量；四、小區(qū)規(guī)章制度、檔案的建立與管理（一）規(guī)章制度公眾管理制度（1）業(yè)主公約（2）精神文明公約（3）業(yè)戶手冊(cè)及裝修守則（4）摩托車、自行車停放管理規(guī)定（6）鑰匙管理規(guī)定（7）關(guān)于住戶室內(nèi)裝修工程的有關(guān)規(guī)定（8）安全用電、用水管理規(guī)定（9）關(guān)于加強(qiáng)車輛管理的若干規(guī)定（10）消防管理規(guī)定（11）兒童娛樂設(shè)施管理規(guī)定（12）地下停車場(chǎng)管理規(guī)定（13）小區(qū)管理的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范內(nèi)部崗位責(zé)任制（1）、（管理處總經(jīng)理、部門經(jīng)理、主任、助理、會(huì)計(jì)員、小區(qū)文員、管理組主管、管理員、保安隊(duì)長(zhǎng)、保安員、水電組長(zhǎng)、水電工、小區(qū)車管理員、綠化工、清潔工等）崗位責(zé)任制（2）小區(qū)房屋維修崗位責(zé)任制（3）小區(qū)水電維修目標(biāo)責(zé)任制（4）、回訪制度管理工作規(guī)定（1）物業(yè)驗(yàn)收與接管資料①接收物業(yè)報(bào)建、建設(shè)、驗(yàn)收、圖紙等資料的規(guī)定②房屋驗(yàn)收程序及要求③物業(yè)移交接管協(xié)議書（2）辦理業(yè)主收樓入住手續(xù)及管理規(guī)定（3）裝修管理規(guī)定①裝修申請(qǐng)程序②裝修審批程序③裝修施工隊(duì)伍管理規(guī)定④裝修施工管理規(guī)程⑤裝修巡查規(guī)程⑥裝修驗(yàn)收規(guī)程（4）設(shè)備、設(shè)施管理規(guī)定①小區(qū)維修電工安全操作規(guī)定②小區(qū)水泵房設(shè)備運(yùn)作、保養(yǎng)、檢查制度③水池清洗管理制度④水池清洗操作規(guī)定⑤柴油發(fā)電機(jī)設(shè)備（管理制度、維修、保養(yǎng)規(guī)定、操作規(guī)定）⑥電梯維護(hù)、保養(yǎng)規(guī)定⑦電梯安全操作規(guī)定（5）治安、消防管理①刑事或治安案件發(fā)生應(yīng)急措施及處理程序②火災(zāi)應(yīng)急措施及處理程序③消防器材安全操作規(guī)定（6）清潔綠化管理①清潔、保潔操作規(guī)定②清潔用品安全使用規(guī)定③綠化養(yǎng)護(hù)操作規(guī)定④綠化病蟲害防治措施⑤噴撒農(nóng)藥殺蟲安全操作規(guī)定⑥綠化機(jī)械安全操作規(guī)定（7）車輛管理①車輛保管工作流程②車輛安全檢查規(guī)定質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)（1）房屋及維修管理工作質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)（2）小區(qū)資料檔案管理及收費(fèi)工作質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)懲制度（1）人事管理制度細(xì)則（獎(jiǎng)懲部分）（2）員工守則（3）員工獎(jiǎng)懲制度考核標(biāo)準(zhǔn)（1）人事管理制度細(xì)則（考核內(nèi)容）（2）小區(qū)管理處（各級(jí)管理人員工作業(yè)績(jī)）考核標(biāo)準(zhǔn)（3）小區(qū)管理處維修員工考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（二）檔案的建立與管理檔案的建立由各個(gè)部門按不同崗位、不同要求制作原始檔案資料，并在每規(guī)定時(shí)間（月、季）匯總交管理處辦公室分類歸檔。檔案的管理①所有操作檔案資料一式兩份，分別由各操作部門管理（操作查閱使用）及管理處辦公室管理（備份）②各部門管理的檔案，由各部門主管負(fù)責(zé)管理，管理處辦公室管理的檔案設(shè)專人管理。部門主管或檔案管理員調(diào)離本崗位，必須認(rèn)真交接所管理的檔案。③所有檔案必須造總目錄及卷內(nèi)目錄，按檔案管理存放標(biāo)準(zhǔn)存放，要防火、防盜、防潮、防蟲。④所有檔案的查閱，必須按查閱管理手續(xù)執(zhí)行。⑤物業(yè)管理檔案為永久性檔案
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