汽修廠20xx年經(jīng)營方案-文庫吧
2025-09-25 08:30 本頁面
【正文】 客戶心態(tài)，提升市場競爭能力。 （ 2）改變過往“大鍋飯”式的經(jīng)營狀況，維護(hù)公司的利益，刺激員工的積極性，提高生產(chǎn)力以及生產(chǎn)質(zhì)量。 經(jīng)營新思路的政策 （ 1）加 大設(shè)備設(shè)施 投入， 實(shí)行 新的工具管理； （ 2）落實(shí)質(zhì)量檢驗(yàn)工作，開展員工技能培訓(xùn)； （ 3）調(diào)整報(bào)件報(bào)價(jià)工作，控制生產(chǎn) 雜耗 成本 ； （ 4）提倡微笑有禮服務(wù)，做好 售后 服務(wù)工作。 三 、 經(jīng)營目標(biāo)與經(jīng)營任務(wù) 1. 汽修廠 全年實(shí)現(xiàn)經(jīng)營收入 萬元，利潤考核任務(wù) 萬元，利潤目標(biāo) 萬元。其中 ： （一） 單位車輛維修 實(shí)現(xiàn) 萬元； （二） 事故車輛保證 萬元； （三） 私家車輛爭取 萬元。 四 、工作重點(diǎn) 1. 保證營運(yùn)業(yè)務(wù)量不縮減，市場占有率不降低， 努力開拓新市場需求，獲得更大客源量。充分利用公務(wù)車定點(diǎn)維修以及 與舊客戶的良好合作互動(dòng)關(guān)系， 挖掘未有業(yè)務(wù)往來單位以及相關(guān)單位的業(yè)務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)單位車輛維修收入達(dá)到 萬以上；進(jìn)一步充分利用檢測站、咨詢公司等資源，維系與各大保險(xiǎn)公司的合作 互動(dòng)，爭取更多事故車輛維修業(yè)務(wù)，并緊隨市場上出現(xiàn)索賠方式的更變，整合事故工作資源，力爭事故維修收入 80 萬；針對業(yè)務(wù)當(dāng)中屬于弱項(xiàng)的私家車輛維修，通過 提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)服務(wù)意識，注 重調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，及人際關(guān)系，努力實(shí)現(xiàn)私家車維修收入 萬。 2. 把握了解汽配市場新動(dòng)態(tài)，密切關(guān)注汽配零件生產(chǎn)銷售變化。 加強(qiáng)接車部與倉庫、車間的溝通力度，提高報(bào)價(jià) 定價(jià) 采購 投入使用等程序的速度， 增 加 汽配零件的適用率， 有效提高生產(chǎn)效率， 避免過多生產(chǎn)成本的堆積浪費(fèi)。 關(guān)注汽車維修上下游行業(yè)與相關(guān)行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，關(guān)注同行之間的差異化發(fā)展 ，未企業(yè)長足發(fā)展積累經(jīng)驗(yàn)。 五 、 工作計(jì)劃 根據(jù)總公司的年度工作計(jì)劃和下達(dá)的 經(jīng)營目標(biāo) ，貫徹落實(shí)總公司的各項(xiàng)規(guī)章制度， 保證平穩(wěn)開展各部門工作，落實(shí)各崗位責(zé)任到位。具體部門、崗位具體要求如下 。 部門日常工作計(jì)劃： （ 一 ）接車部 工作內(nèi)容 工作進(jìn)度 工作責(zé)任人 ① 保持接車部內(nèi)外環(huán)境整潔，熱情周到接待顧客，認(rèn)真解答顧客提出的各種問題，檢查細(xì)致，判斷正確。 日常 ② 重點(diǎn)更新、排查、整理舊客戶資料，建立跟蹤服務(wù)客戶檔案，歸納、保存客戶針對維修服務(wù)反饋的意見。 每一季度 ③ 保持與車間、倉庫部門溝通，負(fù)責(zé)詢價(jià)及 初步定價(jià)告知顧客，核對施工項(xiàng)目與更換零部件屬實(shí)后方能下達(dá)指令。 日常 ④ 召開部門會(huì)議，總結(jié)各崗位工作情況、客戶資料情況；適當(dāng)進(jìn)行員工培訓(xùn)，針對員工服務(wù)意識、服務(wù)行為、工作態(tài)度等各方面，加以正確指導(dǎo)及修正，以保證服務(wù)質(zhì)量，確保工作到位、責(zé)任到人 。 每月一次 ⑤ 編制接車部工作細(xì)則，細(xì)化接車部規(guī)程，包括接車人員禮儀要求、接車程序、財(cái)務(wù)保管、價(jià)格報(bào)告、收款結(jié)算、財(cái)物與車輛移交手續(xù)、保險(xiǎn)案件跟進(jìn)等等。 第一季度 ⑥ 定期跟蹤出車后的質(zhì)量狀況，定期做顧客電話回訪。 日常 ⑦ 策劃售后服務(wù)內(nèi)容，推薦新業(yè)務(wù)內(nèi)容 ，做好公關(guān)工作。 日常 （ 二 ）車間 工作內(nèi)容 工作進(jìn)度 工作責(zé)任人 ① 建立快修通道，一級快速保養(yǎng)班組，滿足車主對速度的要求。 第一季度 ② 保證車輛和工作場地的環(huán)境衛(wèi)生，嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)規(guī)定，施工工具清潔擺放，舊件正確存放及時(shí)報(bào)請?zhí)幚? 日常 班組組長 ③ 開展相應(yīng)的工作指導(dǎo)活動(dòng)及安全生產(chǎn)教育，增強(qiáng)員工安全生產(chǎn)意識，防火防盜，防范于未然 ，發(fā)現(xiàn)隱患并及時(shí)處理 每一季度 ④ 召開部門 會(huì)議，提出工作中的問題并馬上爭取解決，進(jìn)行技術(shù)交流，提高技術(shù)水平， 嚴(yán)格要求維修操作規(guī)范正確。 每月一次 （
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