【正文】 ）基本要求合理配置人員組織結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)員工禮儀規(guī)范及操作技能培訓(xùn)。分管領(lǐng)導(dǎo)和管理部經(jīng)理定期與人社局職能部門進(jìn)行溝通和交流，努力提升服務(wù)質(zhì)量。在管理中建立形象識(shí)別系統(tǒng)：服務(wù)理念、行為規(guī)范（專業(yè)著裝、標(biāo)志、語言規(guī)范、文明服務(wù)）等。（二）公共設(shè)施設(shè)備管理公共設(shè)施、設(shè)備包含：消防設(shè)備、電梯、空調(diào)、智能化設(shè)備、機(jī)電設(shè)備、供水設(shè)備等。建筑維修管理1）每天檢查樓梯墻面，要求整潔無缺，扶手完好，樓梯燈正常使用。2）每周檢查明暗溝，即壞即修，要求暢通，無積水、無塌陷、無鼠洞。3）每周檢查外墻，即壞即修，要求無脫落、無鼓、無滲水。4）公共場(chǎng)所隨時(shí)檢查，即壞即修，要求整潔、安全，無亂堆亂放。5）公共照明即壞即修，要求燈泡正常，燈罩完好，完好率100%。每天巡視，確保公共照明按規(guī)定時(shí)間定時(shí)開關(guān)。供水設(shè)施管理1）供水、供電設(shè)備嚴(yán)格按規(guī)范管理，符合標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)行狀況良好，有可行的應(yīng)急方案，確保供水系統(tǒng)的正常運(yùn)行。2）確保閥門開閉靈活，系統(tǒng)密封良好，運(yùn)轉(zhuǎn)無異常聲響，連續(xù)不間斷供水，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)聯(lián)系維修，有檢查、維修保養(yǎng)記錄。高配和消控設(shè)備管理1）每天巡視不得少于一次，并做好值班記錄。巡視內(nèi)容包括：變壓器、各種儀表、接頭、防小動(dòng)物設(shè)施，接地線、各種標(biāo)識(shí)牌等的檢查。2）每天保潔一次，做到地面、設(shè)備表面無灰塵，墻面干凈，室內(nèi)照明、門窗正常完好。3）每天做好對(duì)監(jiān)控設(shè)備、周界報(bào)警設(shè)備、攝像頭、噴淋、煙感器的檢查，確保設(shè)備完好。電梯檢查報(bào)修、空調(diào)系統(tǒng)維護(hù)1）每天做好對(duì)電梯設(shè)備的檢查，包括運(yùn)行平穩(wěn)無振動(dòng)、轎箱內(nèi)警鈴風(fēng)扇、電話保持工作狀態(tài)、信號(hào)燈齊全等，空調(diào)系統(tǒng)按規(guī)定季節(jié)性定時(shí)開放，定期進(jìn)行檢查維護(hù)。2）發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)聯(lián)系專業(yè)維保單位解決。其他 1）公共配套的供水、供電、通訊、照明等設(shè)備設(shè)施齊全，運(yùn)行正常。2）及時(shí)做好公共設(shè)施設(shè)備的小修工作，并做好維修臺(tái)帳。（三）保潔管理 外場(chǎng)保潔1）每天保潔在工作人員上班前完成一次清掃，保持公共場(chǎng)所無煙頭、紙屑和石子等雜物，及時(shí)處理亂堆放的物品。2）保持升旗臺(tái)的衛(wèi)生潔凈。3）每天清理廣場(chǎng)內(nèi)的廣告、公共告示欄、標(biāo)識(shí)等每天清理，處理過期及破損的宣傳品4）每天清理綠化帶內(nèi)雜物，做到綠化帶內(nèi)無雜物、煙頭。樓層公共區(qū)域保潔1）每天保潔1至2次，并保持場(chǎng)地?zé)o煙頭、無紙屑、無痰跡、無污跡。2）公共場(chǎng)地墻面、天花、扶手清潔光亮，無灰塵，各種裝飾件、玻璃、燈具保持光亮清潔。3）所有樓道每天清掃、濕拖1—2次，擦拭樓梯扶手，無污跡、無痰跡、無積灰、燈具光亮清潔。4）每天保潔電梯1次，保持地面無塵，電梯內(nèi)無異味，電梯內(nèi)無手印痕跡。5）擦拭消防箱、滅火器，保持箱內(nèi)外干凈無積灰。6）保潔過程中做好友情提示，如地面濕滑放置好注意防滑的提示牌。會(huì)議室保潔1）定時(shí)打掃會(huì)議室，使房間處于備用狀態(tài)。2）定期做好會(huì)議室的通風(fēng)工作。3）會(huì)議前根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示做好會(huì)議室的布置工作，如會(huì)前配備好茶水、煙灰缸等相關(guān)物品，會(huì)議后注意清掃衛(wèi)生、收拾垃圾，并關(guān)好電源和門窗。衛(wèi)生間保潔1）衛(wèi)生間每天清潔1次，保潔時(shí)懸掛醒目標(biāo)識(shí)。2）清潔內(nèi)容包括：通風(fēng)換氣；清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋；用洗潔劑清洗大、小便器；用快捷布擦洗洗手盆并沖洗干凈；用拖把拖干凈地面。3）每日早上用玻璃清潔工具清潔共用衛(wèi)生間的玻璃鏡；每周1次用毛巾擦燈具；每月2次對(duì)共用衛(wèi)生間進(jìn)行消殺，發(fā)現(xiàn)墻壁有字及時(shí)清潔。室內(nèi)無異味、臭味。 4）每天更換衛(wèi)生間垃圾袋，洗手間隨時(shí)保潔。5）地面無煙頭、紙屑、污漬、積水，天花板、墻面無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，墻壁干凈，便器潔凈?；顒?dòng)室保潔1）定期對(duì)活動(dòng)室內(nèi)地面和設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常保潔，包括除塵、通風(fēng)等。2）對(duì)室內(nèi)使用后的設(shè)備進(jìn)行歸位擺放，保持活動(dòng)室內(nèi)齊整。3）做好活動(dòng)室內(nèi)設(shè)備的調(diào)試和開啟工作，活動(dòng)結(jié)束后關(guān)好電源和門窗。 環(huán)境美化及消殺1）大廳內(nèi)適量擺花，重大節(jié)日擺放綠色植物花卉2）及時(shí)清除過期及破損的廣告宣傳品和其他影響環(huán)境的物品。3）配合做好綠化澆水。（四）秩序維護(hù)服務(wù) 秩序維護(hù)管理1）實(shí)行24小時(shí)值班制度，穿統(tǒng)一制服，帶統(tǒng)一標(biāo)牌，用語禮貌，文明值勤。2）主門崗在特殊時(shí)段(上下班期間、領(lǐng)導(dǎo)參觀等)保持立崗，控制人員、車輛進(jìn)出，外來人員應(yīng)登記并經(jīng)許可后方能進(jìn)入，嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入，門崗人員禮貌提供咨詢服務(wù)。3）次門崗原則上嚴(yán)禁非工作人員進(jìn)入，訪客進(jìn)入需電話征得被訪人員同意后并經(jīng)登記方可進(jìn)入。4）每月定時(shí)升國(guó)旗，升旗時(shí)保持莊嚴(yán)規(guī)范。5）實(shí)行人防、技防相結(jié)合，定時(shí)巡邏，巡邏內(nèi)容包括：查車輛停放秩序，車輛按指定位置有序停放；查設(shè)備設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修；查辦公樓是否有可疑人員；查庭審秩序是否正常。做好巡視記錄、交接班記錄，各項(xiàng)制度齊全。6）涉及人身安全處設(shè)明顯標(biāo)志并采取防范措施。7）對(duì)火警事故、交通事故、治安事故以及其他應(yīng)急情況制訂處理預(yù)案。8）下班后及時(shí)檢查大樓門窗是否關(guān)閉，水電是否切斷。 消防管理1）建立齊全消防責(zé)任制，定期進(jìn)行消防培訓(xùn)，成立義務(wù)消防隊(duì)，掌握基本消防技能，消控值班人員持證上崗。2）按消防法有關(guān)規(guī)定，消控室實(shí)施24小時(shí)值班制度，值班日記、監(jiān)控記錄齊全。3）消防設(shè)施完好率100%，每周定期巡視、檢修，確保隨時(shí)啟用，消防報(bào)警按扭無一缺損，指示燈正常，滅火器放置合理，無缺失，無過期，消防通道保持通暢，有疏散示意圖。4）每月進(jìn)行消防測(cè)試，每半年進(jìn)行消防演練。5）無火災(zāi)隱患，無違章用電及違章使用明火現(xiàn)象。車輛停放管理1）根據(jù)法院建筑特點(diǎn)，大樓前不得停放車輛。2）劃定專用機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車停車位，實(shí)施入位停車管理。3）建立停車場(chǎng)管理制度，停車場(chǎng)指示標(biāo)志清晰到位。4）疏導(dǎo)車輛進(jìn)出及時(shí)有效，車管員動(dòng)作準(zhǔn)確。5）及時(shí)糾正車輛違規(guī)停放現(xiàn)象，保障停車秩序。（五）食堂服務(wù)1）每天做好食堂小餐廳的清潔衛(wèi)生工作。2）工作人員就餐時(shí)做好各類協(xié)助工作，同時(shí)對(duì)餐廳內(nèi)進(jìn)行隨機(jī)保潔，保證就餐環(huán)境。3）工作人員用餐完畢后及時(shí)進(jìn)行保潔，包括桌椅的擦拭，地面的拖擦，無污漬、油漬。（六）其他服務(wù) 1）提供郵政、信報(bào)服務(wù)，每日做好信件、報(bào)紙分發(fā)工作。 2）遇有重要活動(dòng)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示，協(xié)助進(jìn)行會(huì)場(chǎng)布置、迎賓接待等工作。 3）各類提示服務(wù)，在大堂處設(shè)立提示板，將當(dāng)日天氣預(yù)報(bào)、留言及相關(guān)通知及時(shí)提示。 第四章 應(yīng)急管理預(yù)案辦公室撬竊處置方案一般原則：快速反應(yīng)1）接報(bào)后，當(dāng)班人員、管理部值班人員立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，視情況報(bào)警（一般報(bào)派出所和公司主要領(lǐng)導(dǎo)）；2）保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，了解有關(guān)情況和證據(jù)，待警方趕到后配合偵破（封鎖信息，確保穩(wěn)定）；3）強(qiáng)化大樓內(nèi)治安保衛(wèi)工作，防止其他區(qū)域發(fā)