人力資源行業(yè)信息化應(yīng)用調(diào)查與解決方案-文庫吧
2025-04-09 13:59 本頁面
【正文】 值觀的轉(zhuǎn)變問題，這種價值觀的變化，是企業(yè)在外部環(huán)境變化和內(nèi)部業(yè)務(wù)重組所帶來的，同時又決定了信息化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移的成敗?！ ′N售過程不透明 “銷售人員不記錄與客戶的溝通信息，公司也無法對銷售過程進行跟蹤與研究，也無法對市場和客戶進行細分處理，從而無法針對細分市場的用戶提供針對性的解決方案。”華信惠悅咨詢有限公司總經(jīng)理助理袁超表示?！ ∵@就要求人力資源行業(yè)要建設(shè)一套科學(xué)管理系統(tǒng)。在采訪中，上海人才有限公司宣傳處負責(zé)人董靜表示，通過對人力資源企業(yè)內(nèi)部信息化系統(tǒng)的重新建設(shè)，實現(xiàn)對規(guī)劃、政策及管理實踐達到獲得競爭優(yōu)勢的信息系統(tǒng)配置的目的，強調(diào)信息化建設(shè)與企業(yè)競爭力量的匹配，強調(diào)通過信息化管理活動實現(xiàn)人力資源管理系統(tǒng)的靈活性，強調(diào)人力資源管理企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)清晰，就是系統(tǒng)地將人力資源企業(yè)的員工與客戶之間聯(lián)系起來，建立統(tǒng)一性和適應(yīng)性相結(jié)合的人力資源管理平臺?！ ∈袌龌顒拥男Ч麩o法跟蹤 目前，越來越多的企業(yè)要求人力資源管理行業(yè)在有動態(tài)戰(zhàn)略管理能力組織中不僅要為戰(zhàn)略和運營配備人員，還要參與運營計劃，對員工的工作情況進行跟蹤與評估，并對其績效作出評判，還要對人員的去留以及是否調(diào)換工作崗位，或者要在哪些方面加強培養(yǎng)和鍛煉提出意見和建議。 “戰(zhàn)略的變化往往要求組織結(jié)構(gòu)發(fā)生相應(yīng)的變化。其主要原因有兩個：第一，組織結(jié)構(gòu)在很大程度上決定了目標(biāo)和政策是如何建立的。如，地域型組織結(jié)構(gòu)企業(yè)的目標(biāo)和政策將以地域性的術(shù)語來表述；而在按產(chǎn)品類型構(gòu)造企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的公司中，目標(biāo)和政策則在很大程度上用產(chǎn)品性語言予以描述。制定目標(biāo)與政策組織的結(jié)構(gòu)方式也會對所有戰(zhàn)略實施活動產(chǎn)生相當(dāng)大的影響?！薄 ∫虼?，要配置參與制定戰(zhàn)略與戰(zhàn)略規(guī)劃、組織再造、運營計劃的信息化管理平臺是人力資源管理發(fā)展的新階段，同時，這種新的職能也為提升人力資源管理企業(yè)的競爭能力提供了有力保障。但是，目前人力資源管理行業(yè)并不能有效的滿足企業(yè)的這一需求，正如劉偉所言：“公司進行大量的網(wǎng)絡(luò)營銷、會務(wù)營銷、名單營銷等，但無法針對不同的營銷活動進行分析，無法提供有效的數(shù)據(jù)幫助企業(yè)改善營銷活動?！? 通過Excel表格來記錄客戶信息，銷售人員只有用大腦來記錄客戶的溝通進展情況，導(dǎo)致同步跟蹤的客戶數(shù)量有限，而且由于無法及時與客戶聯(lián)絡(luò)，導(dǎo)致客戶滿意度下降。這是所有人力資源管理企業(yè)所面臨的一大問題?！ ∈酆蠓?wù)無法有效開展 隨著客戶數(shù)量的增加，針對客戶的售后服務(wù)也無法有效開展，客戶的反饋信息也無法有效的導(dǎo)入產(chǎn)品研發(fā)部門進行產(chǎn)品改進，整個公司的信息共享程度低。施特偉科技有限公司北京服務(wù)中心管理處炎維認為，在信息化發(fā)展迅速的今天，如何使組織現(xiàn)有人力資源管理企業(yè)發(fā)揮更大的效用，保障客戶售后服務(wù)體制，是每一個人力資源管理行業(yè)人士都必須認真考慮的問題，這也正是為什么企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)越來越多來源于人力資源領(lǐng)域的一
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