【正文】 破損，掉扣；敞開外衣。衣服不合身，過大過小或過長過短。冬裝和夏裝混合穿。擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物。）（8）鞋：深色皮鞋，鞋底、側(cè)面、鞋側(cè)保持清潔，鞋面要擦亮，以黑色為宜。（忌：鞋子破損，或鞋上有灰塵污跡不拭擦。穿著運動鞋、拖鞋（游泳救生員除外）。釘金屬掌或著露趾涼鞋。（9）工牌：工牌佩帶于左胸顯眼處（男士上衣口袋正中上方約1CM處位置），掛繩式應(yīng)正面向上掛在胸前，保持清潔、端正。（忌：工作牌放在上衣口袋中，工作牌有破損或字面有磨損。）（10）頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常梳洗，保持整齊清潔、自然色澤，切勿標新立異。男性；前發(fā)不過眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不過后衣領(lǐng)，無燙發(fā)。女性；發(fā)長不過肩，如留長發(fā)須束起或使用發(fā)髻。（忌：留長發(fā)、怪發(fā)、張揚、散亂）（11）面容：臉、頸及耳朵保持干凈，每日剃刮胡須。女性上班要化淡妝（忌：男士胡須拉雜，女士濃妝艷抹、在眾人前化妝。）（12）身體：堅持每天換衣洗澡，注意個人衛(wèi)生，身體、面部、手部保持清潔。上班前不吃異味食物，保持口腔清潔，上班時不在工作場所內(nèi)吸煙，不飲酒，以免散發(fā)煙味或酒氣。（13）手：保持指甲干凈，勤修指甲。（忌：留長指甲及涂有色指甲油，指甲內(nèi)有污垢。）保安員的服務(wù)態(tài)度（1）接聽電話：接聽電話時電話鈴響三聲內(nèi)接起，問好并報單位名稱（您好，......），電話機旁邊準備好紙，筆進行記錄，確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項準確無誤。鄰座無人時，主動在鈴響三聲內(nèi)接聽鄰座的電話。打電話最好在對方上班10分鐘后至下班10分鐘前，通話要簡短：每次3—5分鐘為宜。如拔錯號碼要道歉。接聽電話時，與話筒保持適當?shù)木嚯x：耳朵緊貼聽筒、。（忌：不報單位。使用過于隨便的語言。說話口齒不清。沒聽清楚對方談話內(nèi)容時沒有復(fù)述。通話時間過長。用力擲話筒）（2）問候：在任何工作場所，見客人應(yīng)主動問候。與同事首次見面應(yīng)主動問好。（3）稱呼：稱呼視地區(qū)習(xí)慣（尊重和禮貌的方言）。一般男性稱呼“先生”、未婚女性稱呼“小姐”、已婚女性稱呼“太太”、“夫人”，如無法斷定對方婚否，則可稱呼對方為“女士”。對兒童可稱呼為“小朋友”。（忌：稱一個單獨的女生為婦女。態(tài)度不禮貌，侮辱性的稱謂。 面對群體時，稱呼次序顛倒，先卑后尊。）（4）面對客人：禮貌親切、一視同仁、熱情地接待客人，面對客人發(fā)脾氣時，應(yīng)耐心忍讓，友善勸解和說明，注意語氣親切。尊重客人，誠懇耐心地傾聽。客人有過激行為時，工作人員應(yīng)巧妙地化解，不得與客人正面沖突，尤其避免動用武力。（忌：客人話還有說完就開始為自已辯解。不關(guān)心客戶，不維護客戶尊嚴，與客人當面爭吵。對客人的問題心不在焉，不做記錄。）六、安保器材使用管理規(guī)定（一）保證對講機警用器材功能完好，正常使用，由專人統(tǒng)一領(lǐng)用、配發(fā)、送檢、保養(yǎng)。（二）對講機只能提供部門管理者，當值班上班人員使用，嚴禁用作其他用途，特殊情況由保安負責(zé)人同意方可使用。（三）對講機嚴格規(guī)定頻率，嚴禁保安員、干部私自亂調(diào)頻率，否則按違紀處理。（四）對講機電池充電6小時以上可使用，充電時間不能超過12小時，交班時要用布擦拭機身，并將音量調(diào)到適當位置。（五）保安員交班時，應(yīng)做好對講機交接驗收工作，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄，并及時報告部門負責(zé)人。（六）專人領(lǐng)用對講機自行維護保養(yǎng)。（七）保安員要愛護使用警棍，嚴禁使用警棍打鬧、玩耍，或給他人玩耍。（八）警棍只能提供保安員緊急情況下防衛(wèi)使用，非值班、執(zhí)勤人員嚴禁佩戴和使用。（九）警棍提供給他人使用，無特殊情況或保安負責(zé)人批準的，嚴禁攜帶警棍外出，一切責(zé)任由提供者負責(zé)。（十）保安員要愛護使用手電筒、雨衣、雨鞋，非晚間或下班時間不得使用，嚴禁將雨衣、電筒占為己用。（十一）對雨天用過的雨衣、雨鞋要及時用抹布擦拭干凈并折疊整齊后交當班負責(zé)人保管。（十二）交班時對講機、警棍、電筒、雨衣、雨鞋進行檢查后，是否完好正常，并記錄在《保安員值班記錄》上，發(fā)現(xiàn)問題及時報告部門負責(zé)人。第二節(jié) 停車場管理服務(wù)車輛管理的重點是防止車輛亂放及車輛丟失，同時合理控制區(qū)內(nèi)外,不同車輛的出入(如出租車、辦公車輛、客戶自用車等)，維持良好的區(qū)內(nèi)交通狀況，要做到這幾點，首先要做好停車場/庫合理停放區(qū)域的設(shè)置工作，其次是做好車輛出入的區(qū)別管理工作，并通過區(qū)內(nèi)合理的道路指示標識設(shè)置指引與疏導(dǎo)區(qū)內(nèi)交通。（一）位置規(guī)劃：車輛可分為機動車和非機動車兩類，機動車可分為汽車、摩托車等。如果各種規(guī)格的車輛混雜存放，既不利于車主，也不利于管理人員的管理。為了避免這種混亂狀態(tài)，項目部把停車場/庫的區(qū)位作適當劃分，在區(qū)別機動車與非機動車的同時，按照固定車位與臨時車位對停車場庫進行合理的區(qū)域劃分。（二）內(nèi)部要求，對于機動車，我們將根據(jù)項目的整體規(guī)劃，實施以下管理措施：設(shè)置適合寫字樓辦公樓的車庫管理系統(tǒng)(包括道閘、計費系統(tǒng)、車輛識別系統(tǒng))；了解車輛情況，及時辦理有效的車輛出入及停放證件，實行便捷停放，并有效區(qū)別不同功能區(qū)域客戶的車輛；實施停車專用車位制度；道路設(shè)減速坡，限制車輛速度；嚴禁無牌車進入停車場；做好宣傳工作，除在標識牌上標明車輛停放標志外，平時也做好相應(yīng)宣傳，發(fā)動客戶自覺遵守停放規(guī)定；合理設(shè)置區(qū)內(nèi)道路交通指引標識。（三）車輛管理規(guī)定，各類車輛在區(qū)內(nèi)行駛停放，必須遵守下列規(guī)定：遵守交通管理規(guī)定，愛護區(qū)內(nèi)的道路、公用設(shè)施，不亂停放車輛。車輛長期停放，須到相關(guān)部門辦理相關(guān)授權(quán)事宜。停放車輛服從管理人員指揮，注意前后左右車輛安全，在規(guī)定位置停放。停放好車輛后，必須鎖好車門，調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀念，車內(nèi)貴重物品隨身帶走，否則后果自負。機動車輛在區(qū)內(nèi)行駛，時速不得超過15公里，嚴禁超車。機動車輛在區(qū)內(nèi)行駛禁止鳴號。不準在區(qū)內(nèi)任何場所試車、修車、練習(xí)。不準在人行道、車行道、消防道上停放車輛(機動車輛只能在停車場/庫停放，非機動車輛只能在自行車停放區(qū)域內(nèi)停放)。除執(zhí)行任務(wù)的消防車、警車、救護車等特種車輛外，其余車輛一律按本規(guī)定執(zhí)行。（四）停車庫管理規(guī)定：出租車接送區(qū)內(nèi)客人時不可以進入?yún)^(qū)內(nèi)。大貨柜車、集裝箱車、拖拉機、工程車不得駛?cè)雲(yún)^(qū)內(nèi)。車輛進場及出場，采用電腦控制系統(tǒng)管理。停車場不僅憑卡，同時認人放行，車輛必須由專人駕駛，若非車主駕駛，必須有車主陪同駕駛者前來車場治安崗證明，并交親筆委托書，方可出場。不得在停車場試剎車、練習(xí)駕駛、大型修車，有滴漏油等必須清洗干凈。不得損壞車場設(shè)施。嚴禁運載劇毒、易燃暴物品、槍支火藥或其它不安全物資的車輛進場。（五）停車場停車流程固定用戶：入場：，攝像機自動拍照；；；停車：進場后，固定用戶可停入租用的固定車位；出場：，系統(tǒng)自動扣費，若余額不足時聲光提示用戶即時交費，同時攝像機拍照，并調(diào)出入場時所拍攝的車輛圖片供管理員對比，驗證完成后，攔桿機開啟，車輛可以出場 ；；臨時用戶：入場：，按鍵取卡，攝像機自動拍照；2. 攔桿機開啟；停車：進場后，臨時用戶可停入任意臨時用戶停車位出場：，管理員在收費器上刷卡，認證成功后，系統(tǒng)自動計費，攝像機拍照后，系統(tǒng)調(diào)出入場時所拍攝的車輛圖片供管理員對比，臨時用戶繳費后，管理員確認放行，攔桿機開啟，車輛可以出場；2. 記錄自動存儲于驗票機中央控制器及數(shù)據(jù)服務(wù)器中；（六）停車場崗位操作標準 .形象標準：上班按規(guī)定著統(tǒng)一的保安服，保持警容嚴整，著黑色皮鞋，皮鞋應(yīng)保持光亮；值班時間服裝要整潔，穿著要合體，衣領(lǐng)、袖口要保持干凈，應(yīng)扣好衣扣，著制式襯衣；上崗呈跨立或者立正姿勢，姿勢要端正，工作期間精神飽滿，充滿熱情、面帶微笑，說話親切。 業(yè)主出入：當客戶行至距離門崗3—5 米時，應(yīng)行注目禮并微笑致意，當客戶行至距離門崗1—2 米時，應(yīng)主動向客戶問好；遇熟悉業(yè)主進出時，應(yīng)主動與業(yè)主問好:“您好，您回來（出去）啦！”等；當有需要幫助的業(yè)主出入小區(qū)時，應(yīng)主動上前協(xié)助。 顧客來訪接待：來訪人員到崗前應(yīng)主動禮貌問好：“您好！請問有什么可以幫到您？”；當?shù)弥獙Ψ綄賮碓L顧客時，須詢問對方到訪的具體位臵：“您好！請問您去棟單元，請出示您的有效證件?！保煌ㄖ?wù)中心與業(yè)主核實來訪人員身份，用對講機呼叫“服務(wù)中心、服務(wù)中心，崗有棟單元號房姓朋友來訪，請核實。（當業(yè)主不在家時，要婉轉(zhuǎn)謝絕顧客來訪）；核實身份后進行登記，登記時間不超過30 秒鐘；登記完畢后，雙手歸還證件，并說：“謝謝您的配合”。 固定車輛出入：對使用月卡自行刷卡進出的客戶行軍禮并微笑示意；如卡能顯示使用時間就善意提醒客戶及時充值：“X 先生/小姐，您好，您的卡還有十天就要到期了，麻煩您到物業(yè)服務(wù)中心充值，方便您的出行。”；擺臂放行，并做出直行手勢動作，“您好，請慢走”；通知車場巡邏崗指引車輛規(guī)范停放，并檢查車輛外觀有無損壞。“XXX 崗，XXX號車位業(yè)主已回來，請協(xié)助指揮停放”；車輛離開小區(qū)時，打引導(dǎo)手勢放行。 臨停車輛出入：三米處，注視，敬禮； 禮貌詢問：“請問您到幾棟幾號房？”， 核實來訪身份后，迅速填寫車輛進出登記表，登記時間不能超過30 秒；刷臨?？ê箅p手遞上：請進！；車輛離開小區(qū)時，打停車手勢，引導(dǎo)業(yè)主減速停車，收回卡，同時向車主唱費：“您好！請交費XX 元”；雙手找零及給發(fā)票時唱票：“您好，找您XX 元，請收好”；收費后開閘（收費運行階段標準）、敬禮并引導(dǎo)放行。 交接班標準：提前15分鐘集合列隊動作迅速；清點人數(shù)整理著裝，規(guī)范隊伍敬禮訓(xùn)練；安排工作并帶隊接班；互相行軍禮、工作事項交接明確；交付對講機、填寫交接班記錄、說清遺留問題，交接過程規(guī)范；班后點評；在指定地點解散，解散忌大聲喧嘩。（七）停車場突發(fā)事件應(yīng)急制度 為有效預(yù)防和控制車輛被盜、被搶、車輛自燃等突發(fā)事件，保證車主的車輛安全，維護正常停車場秩序，依據(jù)《突發(fā)公共區(qū)域事件應(yīng)急條例》和有關(guān)規(guī)定等相關(guān)文件的要求，制定以下應(yīng)急制度： 突發(fā)事件必須在“第一時間”（5分鐘內(nèi)）上報給項目主管。 如車輛被盜請撥打110. 如車輛自燃請立即撥打11110，后根據(jù)相關(guān)要求寫出書面報告； 如發(fā)生擦碰、相撞并有人受傷，請立即撥打112與保險公司電話； 發(fā)生事故后一定要保護好現(xiàn)場、控制事態(tài)，把事態(tài)和損失控制在最小范圍。 配合相關(guān)部門進行調(diào)查，查明原因、責(zé)任、處理結(jié)果及經(jīng)驗教訓(xùn)，對延誤上報時間或隱瞞不報的要追究責(zé)任，嚴肅處理。突發(fā)事件一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，要迅速組織搶救，做好善后處理，防止因處理不當引起矛盾激化。（八）停車場突發(fā)停電應(yīng)急處理 在接到停電通知的情況下，停車場管理處工作人員應(yīng)做好停電前的應(yīng)變工作。 在沒有接到任何通知，突然發(fā)生停電，停車場工作人員應(yīng)立即確認是內(nèi)部停電還是外部停電。若內(nèi)部故障停電，應(yīng)立即派人查找原因采取措施；若外部停電，一方面要防止突然來的引發(fā)事故，一方面致電力局查詢停電情況，了解何時恢復(fù)來電，并將了解情況通知停車場負責(zé)人。 出現(xiàn)故障時，立即啟用《臨時手工收費計費表》。 配備有發(fā)電機組的停車場，要及時啟動發(fā)電機組的運行工作。 車場負責(zé)人要安排人員到各主要出口維持秩序，加強安全措施。嚴防有