【正文】 破損，掉扣；敞開(kāi)外衣。衣服不合身，過(guò)大過(guò)小或過(guò)長(zhǎng)過(guò)短。冬裝和夏裝混合穿。擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物。）（8）鞋：深色皮鞋，鞋底、側(cè)面、鞋側(cè)保持清潔，鞋面要擦亮，以黑色為宜。（忌：鞋子破損，或鞋上有灰塵污跡不拭擦。穿著運(yùn)動(dòng)鞋、拖鞋（游泳救生員除外）。釘金屬掌或著露趾涼鞋。（9）工牌：工牌佩帶于左胸顯眼處（男士上衣口袋正中上方約1CM處位置），掛繩式應(yīng)正面向上掛在胸前，保持清潔、端正。（忌：工作牌放在上衣口袋中，工作牌有破損或字面有磨損。）（10）頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常梳洗，保持整齊清潔、自然色澤，切勿標(biāo)新立異。男性；前發(fā)不過(guò)眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不過(guò)后衣領(lǐng)，無(wú)燙發(fā)。女性；發(fā)長(zhǎng)不過(guò)肩，如留長(zhǎng)發(fā)須束起或使用發(fā)髻。（忌：留長(zhǎng)發(fā)、怪發(fā)、張揚(yáng)、散亂）（11）面容：臉、頸及耳朵保持干凈，每日剃刮胡須。女性上班要化淡妝（忌：男士胡須拉雜，女士濃妝艷抹、在眾人前化妝。）（12）身體：堅(jiān)持每天換衣洗澡，注意個(gè)人衛(wèi)生，身體、面部、手部保持清潔。上班前不吃異味食物，保持口腔清潔，上班時(shí)不在工作場(chǎng)所內(nèi)吸煙，不飲酒，以免散發(fā)煙味或酒氣。（13）手：保持指甲干凈，勤修指甲。（忌：留長(zhǎng)指甲及涂有色指甲油，指甲內(nèi)有污垢。）保安員的服務(wù)態(tài)度（1）接聽(tīng)電話：接聽(tīng)電話時(shí)電話鈴響三聲內(nèi)接起，問(wèn)好并報(bào)單位名稱（您好，......），電話機(jī)旁邊準(zhǔn)備好紙，筆進(jìn)行記錄，確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)準(zhǔn)確無(wú)誤。鄰座無(wú)人時(shí)，主動(dòng)在鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)鄰座的電話。打電話最好在對(duì)方上班10分鐘后至下班10分鐘前，通話要簡(jiǎn)短：每次3—5分鐘為宜。如拔錯(cuò)號(hào)碼要道歉。接聽(tīng)電話時(shí)，與話筒保持適當(dāng)?shù)木嚯x：耳朵緊貼聽(tīng)筒、。（忌：不報(bào)單位。使用過(guò)于隨便的語(yǔ)言。說(shuō)話口齒不清。沒(méi)聽(tīng)清楚對(duì)方談話內(nèi)容時(shí)沒(méi)有復(fù)述。通話時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。用力擲話筒）（2）問(wèn)候：在任何工作場(chǎng)所，見(jiàn)客人應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候。與同事首次見(jiàn)面應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好。（3）稱呼：稱呼視地區(qū)習(xí)慣（尊重和禮貌的方言）。一般男性稱呼“先生”、未婚女性稱呼“小姐”、已婚女性稱呼“太太”、“夫人”，如無(wú)法斷定對(duì)方婚否，則可稱呼對(duì)方為“女士”。對(duì)兒童可稱呼為“小朋友”。（忌：稱一個(gè)單獨(dú)的女生為婦女。態(tài)度不禮貌，侮辱性的稱謂。 面對(duì)群體時(shí)，稱呼次序顛倒，先卑后尊。）（4）面對(duì)客人：禮貌親切、一視同仁、熱情地接待客人，面對(duì)客人發(fā)脾氣時(shí)，應(yīng)耐心忍讓，友善勸解和說(shuō)明，注意語(yǔ)氣親切。尊重客人，誠(chéng)懇耐心地傾聽(tīng)。客人有過(guò)激行為時(shí)，工作人員應(yīng)巧妙地化解，不得與客人正面沖突，尤其避免動(dòng)用武力。（忌：客人話還有說(shuō)完就開(kāi)始為自已辯解。不關(guān)心客戶，不維護(hù)客戶尊嚴(yán)，與客人當(dāng)面爭(zhēng)吵。對(duì)客人的問(wèn)題心不在焉，不做記錄。）六、安保器材使用管理規(guī)定（一）保證對(duì)講機(jī)警用器材功能完好，正常使用，由專人統(tǒng)一領(lǐng)用、配發(fā)、送檢、保養(yǎng)。（二）對(duì)講機(jī)只能提供部門(mén)管理者，當(dāng)值班上班人員使用，嚴(yán)禁用作其他用途，特殊情況由保安負(fù)責(zé)人同意方可使用。（三）對(duì)講機(jī)嚴(yán)格規(guī)定頻率，嚴(yán)禁保安員、干部私自亂調(diào)頻率，否則按違紀(jì)處理。（四）對(duì)講機(jī)電池充電6小時(shí)以上可使用，充電時(shí)間不能超過(guò)12小時(shí)，交班時(shí)要用布擦拭機(jī)身，并將音量調(diào)到適當(dāng)位置。（五）保安員交班時(shí)，應(yīng)做好對(duì)講機(jī)交接驗(yàn)收工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)做好記錄，并及時(shí)報(bào)告部門(mén)負(fù)責(zé)人。（六）專人領(lǐng)用對(duì)講機(jī)自行維護(hù)保養(yǎng)。（七）保安員要愛(ài)護(hù)使用警棍，嚴(yán)禁使用警棍打鬧、玩耍，或給他人玩耍。（八）警棍只能提供保安員緊急情況下防衛(wèi)使用，非值班、執(zhí)勤人員嚴(yán)禁佩戴和使用。（九）警棍提供給他人使用，無(wú)特殊情況或保安負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)的，嚴(yán)禁攜帶警棍外出，一切責(zé)任由提供者負(fù)責(zé)。（十）保安員要愛(ài)護(hù)使用手電筒、雨衣、雨鞋，非晚間或下班時(shí)間不得使用，嚴(yán)禁將雨衣、電筒占為己用。（十一）對(duì)雨天用過(guò)的雨衣、雨鞋要及時(shí)用抹布擦拭干凈并折疊整齊后交當(dāng)班負(fù)責(zé)人保管。（十二）交班時(shí)對(duì)講機(jī)、警棍、電筒、雨衣、雨鞋進(jìn)行檢查后，是否完好正常，并記錄在《保安員值班記錄》上，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告部門(mén)負(fù)責(zé)人。第二節(jié) 停車場(chǎng)管理服務(wù)車輛管理的重點(diǎn)是防止車輛亂放及車輛丟失，同時(shí)合理控制區(qū)內(nèi)外,不同車輛的出入(如出租車、辦公車輛、客戶自用車等)，維持良好的區(qū)內(nèi)交通狀況，要做到這幾點(diǎn)，首先要做好停車場(chǎng)/庫(kù)合理停放區(qū)域的設(shè)置工作，其次是做好車輛出入的區(qū)別管理工作，并通過(guò)區(qū)內(nèi)合理的道路指示標(biāo)識(shí)設(shè)置指引與疏導(dǎo)區(qū)內(nèi)交通。（一）位置規(guī)劃：車輛可分為機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車兩類，機(jī)動(dòng)車可分為汽車、摩托車等。如果各種規(guī)格的車輛混雜存放，既不利于車主，也不利于管理人員的管理。為了避免這種混亂狀態(tài)，項(xiàng)目部把停車場(chǎng)/庫(kù)的區(qū)位作適當(dāng)劃分，在區(qū)別機(jī)動(dòng)車與非機(jī)動(dòng)車的同時(shí)，按照固定車位與臨時(shí)車位對(duì)停車場(chǎng)庫(kù)進(jìn)行合理的區(qū)域劃分。（二）內(nèi)部要求，對(duì)于機(jī)動(dòng)車，我們將根據(jù)項(xiàng)目的整體規(guī)劃，實(shí)施以下管理措施：設(shè)置適合寫(xiě)字樓辦公樓的車庫(kù)管理系統(tǒng)(包括道閘、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、車輛識(shí)別系統(tǒng))；了解車輛情況，及時(shí)辦理有效的車輛出入及停放證件，實(shí)行便捷停放，并有效區(qū)別不同功能區(qū)域客戶的車輛；實(shí)施停車專用車位制度；道路設(shè)減速坡，限制車輛速度；嚴(yán)禁無(wú)牌車進(jìn)入停車場(chǎng)；做好宣傳工作，除在標(biāo)識(shí)牌上標(biāo)明車輛停放標(biāo)志外，平時(shí)也做好相應(yīng)宣傳，發(fā)動(dòng)客戶自覺(jué)遵守停放規(guī)定；合理設(shè)置區(qū)內(nèi)道路交通指引標(biāo)識(shí)。（三）車輛管理規(guī)定，各類車輛在區(qū)內(nèi)行駛停放，必須遵守下列規(guī)定：遵守交通管理規(guī)定，愛(ài)護(hù)區(qū)內(nèi)的道路、公用設(shè)施，不亂停放車輛。車輛長(zhǎng)期停放，須到相關(guān)部門(mén)辦理相關(guān)授權(quán)事宜。停放車輛服從管理人員指揮，注意前后左右車輛安全，在規(guī)定位置停放。停放好車輛后，必須鎖好車門(mén)，調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀念，車內(nèi)貴重物品隨身帶走，否則后果自負(fù)。機(jī)動(dòng)車輛在區(qū)內(nèi)行駛，時(shí)速不得超過(guò)15公里，嚴(yán)禁超車。機(jī)動(dòng)車輛在區(qū)內(nèi)行駛禁止鳴號(hào)。不準(zhǔn)在區(qū)內(nèi)任何場(chǎng)所試車、修車、練習(xí)。不準(zhǔn)在人行道、車行道、消防道上停放車輛(機(jī)動(dòng)車輛只能在停車場(chǎng)/庫(kù)停放，非機(jī)動(dòng)車輛只能在自行車停放區(qū)域內(nèi)停放)。除執(zhí)行任務(wù)的消防車、警車、救護(hù)車等特種車輛外，其余車輛一律按本規(guī)定執(zhí)行。（四）停車庫(kù)管理規(guī)定：出租車接送區(qū)內(nèi)客人時(shí)不可以進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)。大貨柜車、集裝箱車、拖拉機(jī)、工程車不得駛?cè)雲(yún)^(qū)內(nèi)。車輛進(jìn)場(chǎng)及出場(chǎng)，采用電腦控制系統(tǒng)管理。停車場(chǎng)不僅憑卡，同時(shí)認(rèn)人放行，車輛必須由專人駕駛，若非車主駕駛，必須有車主陪同駕駛者前來(lái)車場(chǎng)治安崗證明，并交親筆委托書(shū)，方可出場(chǎng)。不得在停車場(chǎng)試剎車、練習(xí)駕駛、大型修車，有滴漏油等必須清洗干凈。不得損壞車場(chǎng)設(shè)施。嚴(yán)禁運(yùn)載劇毒、易燃暴物品、槍支火藥或其它不安全物資的車輛進(jìn)場(chǎng)。（五）停車場(chǎng)停車流程固定用戶：入場(chǎng)：，攝像機(jī)自動(dòng)拍照；；；停車：進(jìn)場(chǎng)后，固定用戶可停入租用的固定車位；出場(chǎng)：，系統(tǒng)自動(dòng)扣費(fèi)，若余額不足時(shí)聲光提示用戶即時(shí)交費(fèi)，同時(shí)攝像機(jī)拍照，并調(diào)出入場(chǎng)時(shí)所拍攝的車輛圖片供管理員對(duì)比，驗(yàn)證完成后，攔桿機(jī)開(kāi)啟，車輛可以出場(chǎng) ；；臨時(shí)用戶：入場(chǎng)：，按鍵取卡，攝像機(jī)自動(dòng)拍照；2. 攔桿機(jī)開(kāi)啟；停車：進(jìn)場(chǎng)后，臨時(shí)用戶可停入任意臨時(shí)用戶停車位出場(chǎng)：，管理員在收費(fèi)器上刷卡，認(rèn)證成功后，系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)費(fèi)，攝像機(jī)拍照后，系統(tǒng)調(diào)出入場(chǎng)時(shí)所拍攝的車輛圖片供管理員對(duì)比，臨時(shí)用戶繳費(fèi)后，管理員確認(rèn)放行，攔桿機(jī)開(kāi)啟，車輛可以出場(chǎng)；2. 記錄自動(dòng)存儲(chǔ)于驗(yàn)票機(jī)中央控制器及數(shù)據(jù)服務(wù)器中；（六）停車場(chǎng)崗位操作標(biāo)準(zhǔn) .形象標(biāo)準(zhǔn)：上班按規(guī)定著統(tǒng)一的保安服，保持警容嚴(yán)整，著黑色皮鞋，皮鞋應(yīng)保持光亮；值班時(shí)間服裝要整潔，穿著要合體，衣領(lǐng)、袖口要保持干凈，應(yīng)扣好衣扣，著制式襯衣；上崗呈跨立或者立正姿勢(shì)，姿勢(shì)要端正，工作期間精神飽滿，充滿熱情、面帶微笑，說(shuō)話親切。 業(yè)主出入：當(dāng)客戶行至距離門(mén)崗3—5 米時(shí)，應(yīng)行注目禮并微笑致意，當(dāng)客戶行至距離門(mén)崗1—2 米時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向客戶問(wèn)好；遇熟悉業(yè)主進(jìn)出時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與業(yè)主問(wèn)好:“您好，您回來(lái)（出去）啦！”等；當(dāng)有需要幫助的業(yè)主出入小區(qū)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前協(xié)助。 顧客來(lái)訪接待：來(lái)訪人員到崗前應(yīng)主動(dòng)禮貌問(wèn)好：“您好！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？”；當(dāng)?shù)弥獙?duì)方屬來(lái)訪顧客時(shí)，須詢問(wèn)對(duì)方到訪的具體位臵：“您好！請(qǐng)問(wèn)您去棟單元，請(qǐng)出示您的有效證件?！?；通知服務(wù)中心與業(yè)主核實(shí)來(lái)訪人員身份，用對(duì)講機(jī)呼叫“服務(wù)中心、服務(wù)中心，崗有棟單元號(hào)房姓朋友來(lái)訪，請(qǐng)核實(shí)。（當(dāng)業(yè)主不在家時(shí)，要婉轉(zhuǎn)謝絕顧客來(lái)訪）；核實(shí)身份后進(jìn)行登記，登記時(shí)間不超過(guò)30 秒鐘；登記完畢后，雙手歸還證件，并說(shuō)：“謝謝您的配合”。 固定車輛出入：對(duì)使用月卡自行刷卡進(jìn)出的客戶行軍禮并微笑示意；如卡能顯示使用時(shí)間就善意提醒客戶及時(shí)充值：“X 先生/小姐，您好，您的卡還有十天就要到期了，麻煩您到物業(yè)服務(wù)中心充值，方便您的出行。”；擺臂放行，并做出直行手勢(shì)動(dòng)作，“您好，請(qǐng)慢走”；通知車場(chǎng)巡邏崗指引車輛規(guī)范停放，并檢查車輛外觀有無(wú)損壞?！癤XX 崗，XXX號(hào)車位業(yè)主已回來(lái)，請(qǐng)協(xié)助指揮停放”；車輛離開(kāi)小區(qū)時(shí)，打引導(dǎo)手勢(shì)放行。 臨停車輛出入：三米處，注視，敬禮； 禮貌詢問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)您到幾棟幾號(hào)房？”， 核實(shí)來(lái)訪身份后，迅速填寫(xiě)車輛進(jìn)出登記表，登記時(shí)間不能超過(guò)30 秒；刷臨?？ê箅p手遞上：請(qǐng)進(jìn)?。卉囕v離開(kāi)小區(qū)時(shí)，打停車手勢(shì)，引導(dǎo)業(yè)主減速停車，收回卡，同時(shí)向車主唱費(fèi)：“您好！請(qǐng)交費(fèi)XX 元”；雙手找零及給發(fā)票時(shí)唱票：“您好，找您XX 元，請(qǐng)收好”；收費(fèi)后開(kāi)閘（收費(fèi)運(yùn)行階段標(biāo)準(zhǔn)）、敬禮并引導(dǎo)放行。 交接班標(biāo)準(zhǔn)：提前15分鐘集合列隊(duì)動(dòng)作迅速；清點(diǎn)人數(shù)整理著裝，規(guī)范隊(duì)伍敬禮訓(xùn)練；安排工作并帶隊(duì)接班；互相行軍禮、工作事項(xiàng)交接明確；交付對(duì)講機(jī)、填寫(xiě)交接班記錄、說(shuō)清遺留問(wèn)題，交接過(guò)程規(guī)范；班后點(diǎn)評(píng)；在指定地點(diǎn)解散，解散忌大聲喧嘩。（七）停車場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)急制度 為有效預(yù)防和控制車輛被盜、被搶、車輛自燃等突發(fā)事件，保證車主的車輛安全，維護(hù)正常停車場(chǎng)秩序，依據(jù)《突發(fā)公共區(qū)域事件應(yīng)急條例》和有關(guān)規(guī)定等相關(guān)文件的要求，制定以下應(yīng)急制度： 突發(fā)事件必須在“第一時(shí)間”（5分鐘內(nèi)）上報(bào)給項(xiàng)目主管。 如車輛被盜請(qǐng)撥打110. 如車輛自燃請(qǐng)立即撥打11110，后根據(jù)相關(guān)要求寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告； 如發(fā)生擦碰、相撞并有人受傷，請(qǐng)立即撥打112與保險(xiǎn)公司電話； 發(fā)生事故后一定要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)、控制事態(tài)，把事態(tài)和損失控制在最小范圍。 配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查，查明原因、責(zé)任、處理結(jié)果及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)延誤上報(bào)時(shí)間或隱瞞不報(bào)的要追究責(zé)任，嚴(yán)肅處理。突發(fā)事件一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，要迅速組織搶救，做好善后處理，防止因處理不當(dāng)引起矛盾激化。（八）停車場(chǎng)突發(fā)停電應(yīng)急處理 在接到停電通知的情況下，停車場(chǎng)管理處工作人員應(yīng)做好停電前的應(yīng)變工作。 在沒(méi)有接到任何通知，突然發(fā)生停電，停車場(chǎng)工作人員應(yīng)立即確認(rèn)是內(nèi)部停電還是外部停電。若內(nèi)部故障停電，應(yīng)立即派人查找原因采取措施；若外部停電，一方面要防止突然來(lái)的引發(fā)事故，一方面致電力局查詢停電情況，了解何時(shí)恢復(fù)來(lái)電，并將了解情況通知停車場(chǎng)負(fù)責(zé)人。 出現(xiàn)故障時(shí)，立即啟用《臨時(shí)手工收費(fèi)計(jì)費(fèi)表》。 配備有發(fā)電機(jī)組的停車場(chǎng)，要及時(shí)啟動(dòng)發(fā)電機(jī)組的運(yùn)行工作。 車場(chǎng)負(fù)責(zé)人要安排人員到各主要出口維持秩序，加強(qiáng)安全措施。嚴(yán)防有