蔬菜配送方案-文庫吧
2024-10-08 23:42 本頁面
【正文】 醬、沙姜粉、孜然、白糖、食鹽、黑胡椒粉、冰糖、卡夫芝士粉、吉士粉、韓國(guó)多味辣椒醬、保衛(wèi)爾牛肉汁等幾百個(gè)品種 訂單：于 20201010 日，收到 北京 華聯(lián)超市 的配送訂單，如下： 品種 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 數(shù)量（公斤 ） 單價(jià)（公斤 /元） 總價(jià) （元） 上海青 有機(jī) 200 300 菜心 有機(jī) 300 420 白菜 有機(jī) 100 120 要求：于 10 月 15 日送到 北京華聯(lián)超市 。地址： 北京市 解放路 113 號(hào)。 配送方案 一、 本次配送計(jì)劃的因素的分析 客戶 服務(wù) 策略 ： 北京華聯(lián)超市是本配送中心的大客戶，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)將其成為長(zhǎng)期客戶。主要針對(duì)于 顧客抱怨 處理問題。 “處理顧客抱怨行為 ”是物流企業(yè)對(duì)服務(wù)失誤的補(bǔ)救，其策略有： ① 建立服務(wù)補(bǔ)救預(yù)警系統(tǒng)?；忸櫩捅г沟淖罴褧r(shí)機(jī)是在事前，以預(yù)防為主，補(bǔ)救為輔，即在問題出現(xiàn)前預(yù)見到問題即將發(fā)生而予以避免。 ② 鼓勵(lì)和引導(dǎo)不滿的顧客投訴。物流服務(wù)提供者要設(shè)計(jì)方便顧客投訴的程序，以鼓勵(lì)和引導(dǎo)顧客投拆。還應(yīng)鼓勵(lì)不滿意顧客中 “沉默的大多數(shù) ”說出他們的不滿，利用這些信息發(fā)現(xiàn)潛伏的危機(jī)和問題的根源，及時(shí)改進(jìn)。 ③ 快速解決問題。當(dāng)發(fā)生服務(wù)失誤時(shí) ，企業(yè)作出反應(yīng)越快，服務(wù)補(bǔ)救效果會(huì)越好。服務(wù)人員必須在失誤發(fā)生
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