蔬菜配送方案-在線瀏覽
2024-12-31 23:42本頁(yè)面
【正文】 因素的分析 客戶 服務(wù) 策略 ： 北京華聯(lián)超市是本配送中心的大客戶，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)將其成為長(zhǎng)期客戶。 “處理顧客抱怨行為 ”是物流企業(yè)對(duì)服務(wù)失誤的補(bǔ)救，其策略有： ① 建立服務(wù)補(bǔ)救預(yù)警系統(tǒng)。 ② 鼓勵(lì)和引導(dǎo)不滿的顧客投訴。還應(yīng)鼓勵(lì)不滿意顧客中 “沉默的大多數(shù) ”說(shuō)出他們的不滿，利用這些信息發(fā)現(xiàn)潛伏的危機(jī)和問(wèn)題的根源，及時(shí)改進(jìn)。當(dāng)發(fā)生服務(wù)失誤時(shí) ，企業(yè)作出反應(yīng)越快，服務(wù)補(bǔ)救效果會(huì)越好。 配送線路優(yōu)化 配送運(yùn)輸通常面對(duì)眾多的用戶，適合于批量小、種類多的商品的運(yùn)關(guān)，路線短但繁雜。正是由于配送運(yùn)輸獨(dú)有的特點(diǎn)，合理規(guī)劃配送路線對(duì)配送成本的影響要比一般運(yùn)輸大得多，所以必須在全面計(jì)劃的基礎(chǔ)上，制定高效的運(yùn)輸路線，選擇合理的運(yùn)輸方式和運(yùn)輸工具，通常把汽車作為主要的運(yùn)輸工具。合理確定配送路線就是用最少的動(dòng)力，走最短的里程，花最少的費(fèi)用，經(jīng)最少的環(huán)節(jié)，以最快的速度把貨物運(yùn)至用戶手中。合理配送中的路線選擇問(wèn)題實(shí)質(zhì)上往往上多目標(biāo)的，也就是說(shuō)，一條從產(chǎn)品供應(yīng)源的路線要受到一個(gè)以上的目標(biāo)影響。 “商品包裝服務(wù) ”策略 “商品包裝服務(wù) ”是物流配送系統(tǒng)顧客滿意度重要因素之一，是因?yàn)樗谖锪鬟\(yùn)作中對(duì)物流企業(yè)和顧客都有重要的作用。② 了解被包裝物在物流過(guò)程中，尤其在運(yùn)輸和儲(chǔ)存環(huán)節(jié)上可能經(jīng)受的外界影響、危害等情況
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