【正文】 節(jié)省1000多塊，您的家人一定會(huì)很高興的，對(duì)嗎？”對(duì)于使用痛苦加大法和快樂(lè)回大法的銷(xiāo)售說(shuō)辭，導(dǎo)購(gòu)員只要多想多練，就可以總結(jié)自己的一套方法。這種方法是以心理學(xué)和行為學(xué)依據(jù)的，只要你每天重復(fù)使用，不斷改進(jìn)這些銷(xiāo)售說(shuō)辭，你的業(yè)績(jī)一定會(huì)有極大的飛躍。實(shí)例解讀：導(dǎo)購(gòu)員王小姐，您覺(jué)得這個(gè)產(chǎn)品怎么樣呢？顧客這產(chǎn)品倒是不錯(cuò)，不過(guò)我可能還是買(mǎi)C品牌。導(dǎo)購(gòu)員您選C品牌一定有些原因吧，我可以了解一下嗎？顧客C品牌產(chǎn)品雖然沒(méi)有你這種好，但也不錯(cuò)了，從價(jià)格方面來(lái)說(shuō)，你這里貴了很多。導(dǎo)購(gòu)員就是說(shuō)，你選擇C品牌原因是價(jià)格低一些，產(chǎn)品質(zhì)量能接受，對(duì)嗎？顧客是的。導(dǎo)購(gòu)員那么請(qǐng)問(wèn)王小姐，對(duì)于我們的產(chǎn)品，您除了認(rèn)為價(jià)格有點(diǎn)高之外，還有沒(méi)有其他您認(rèn)為不適合的方面？顧客產(chǎn)品我很喜歡，就是價(jià)格貴了。導(dǎo)購(gòu)員我還想問(wèn)一下，您說(shuō)C品牌的質(zhì)量您可以接受，是指哪些方面您可以接受呢？（了解顧客對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)）顧客產(chǎn)品顏色和風(fēng)格不錯(cuò)。導(dǎo)購(gòu)員就是說(shuō)您選擇家具主要是看顏色和設(shè)計(jì)風(fēng)格，那么您認(rèn)為產(chǎn)品的材料、工藝和售后服務(wù)是不是也很重要呢？顧客這些方面C品牌應(yīng)該沒(méi)什么問(wèn)題，看起來(lái)很不錯(cuò)啊。（導(dǎo)購(gòu)員知道C品牌是小品牌，品質(zhì)較差?，F(xiàn)在可以明確顧客對(duì)識(shí)別產(chǎn)品的好壞并不擅長(zhǎng)，她只是從產(chǎn)品的外表來(lái)判斷。機(jī)會(huì)來(lái)了，現(xiàn)在可以教顧客如何正確選擇產(chǎn)品了）導(dǎo)購(gòu)員王小姐，您認(rèn)為產(chǎn)品的外觀和品質(zhì)哪個(gè)更重要呢？顧客應(yīng)當(dāng)是都很重要。導(dǎo)購(gòu)員對(duì)，我和您的看法一樣！就像買(mǎi)一件衣服，無(wú)論外觀再好看，如果質(zhì)量不好，也不值得買(mǎi)，是吧？顧客只要外觀和質(zhì)量不錯(cuò)，價(jià)錢(qián)也合量的話，就可以了。導(dǎo)購(gòu)員對(duì)！不過(guò)對(duì)于家具這種產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，判斷它的質(zhì)量就要從多方面著手，一點(diǎn)不注意就有可能出大問(wèn)題。（激發(fā)顧客的好奇心?。╊櫩湍鞘?。（顧客雖然并不懂得到底應(yīng)當(dāng)怎樣認(rèn)識(shí)產(chǎn)品，但還是裝作是內(nèi)行，不愿意被人看到短處，證明這位顧客自尊心較強(qiáng)，這也是害怕上當(dāng)受騙的一種表現(xiàn)，導(dǎo)購(gòu)員注意說(shuō)話方式。）導(dǎo)購(gòu)員王小姐，您是懂家具的，您一定也知道家具的質(zhì)量好壞是要看它的材料和做工，對(duì)吧？顧客是。導(dǎo)購(gòu)員現(xiàn)在市場(chǎng)上有很多小品牌產(chǎn)品采用的是低價(jià)格的劣質(zhì)材料，工藝上也比較粗糙，這樣的產(chǎn)品很難符合國(guó)家的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。消費(fèi)者使用了這種產(chǎn)品，很可能會(huì)產(chǎn)生一些意想不到的后果。不知您有沒(méi)有經(jīng)?？磮?bào)，媒體都報(bào)道了有很多消費(fèi)者使用了不合格的產(chǎn)品后，健康方面出了問(wèn)題。顧客這樣的產(chǎn)品應(yīng)該不多吧？（顧客開(kāi)始意識(shí)到產(chǎn)品環(huán)保的重要了，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)進(jìn)一步讓顧客感覺(jué)使用這種產(chǎn)品的后果，即錯(cuò)誤選擇的痛苦）導(dǎo)購(gòu)員真正合格的不是很多。王小姐，如果把這樣提產(chǎn)品放在您的房間，您自己還有您的小孩都在這樣的房間里生活，會(huì)有什么樣的后果？顧客那怎能樣知道產(chǎn)品是否環(huán)保呢？（顧客開(kāi)始感覺(jué)到這樣的產(chǎn)品帶來(lái)了痛苦了，現(xiàn)在應(yīng)當(dāng)加大顧客的痛苦）導(dǎo)購(gòu)員王小姐，您是這么聰明的人，算一算就知道，因?yàn)樯倩?000塊而選擇一套不環(huán)保的產(chǎn)品，如果這樣的產(chǎn)品讓家人的健康出現(xiàn)了問(wèn)題，或許不是1000塊就可以解決的，對(duì)中嗎？（這時(shí)先不要回答顧客的問(wèn)題，繼續(xù)說(shuō)出選擇劣質(zhì)產(chǎn)品的危害性。）顧客嗯。導(dǎo)購(gòu)員一套家具一用就是幾十年，如果選錯(cuò)了，不像買(mǎi)錯(cuò)了一套衣服想換就換，是吧？這樣一來(lái)，不但損失一大筆錢(qián)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，還會(huì)影響到家庭關(guān)系或是孩子的成長(zhǎng)，您認(rèn)為呢？（繼續(xù)加大錯(cuò)誤選擇的痛苦）顧客是啊，愛(ài)具一用就是幾十年。導(dǎo)購(gòu)員王小姐，您想，假如在這十幾年的時(shí)間內(nèi)，您使用的是一套高品質(zhì)的產(chǎn)品，您一定會(huì)減少很多的麻煩事對(duì)吧？（讓顧客進(jìn)一步體會(huì)做了正確選擇的快樂(lè)）顧客那當(dāng)然！導(dǎo)購(gòu)員必定，家人的健康和小孩的快樂(lè)成長(zhǎng)才是最重要的。買(mǎi)一套幸福、開(kāi)心和健康，多花一點(diǎn)錢(qián)一定很值得對(duì)嗎？（加大顧客擁有高品質(zhì)產(chǎn)品的快樂(lè)）顧客嗯。導(dǎo)購(gòu)員是不是高品質(zhì)的產(chǎn)品，您可以從三個(gè)方面做判斷：一是看和產(chǎn)這種產(chǎn)品的企業(yè)是不是有規(guī)模和實(shí)力；二是要看品牌是否有知名度；三就是仔細(xì)看產(chǎn)品的做工和細(xì)節(jié)了。王小姐，您認(rèn)為呢？顧客品牌的中品碑也很重要。導(dǎo)購(gòu)員王小姐，您說(shuō)得太對(duì)了！對(duì)于我、們這種來(lái)自大企業(yè)、品碑知名度很高、產(chǎn)品質(zhì)量和口碑都不錯(cuò)的產(chǎn)品，您一定愿意多投資一點(diǎn)錢(qián)，對(duì)嗎？第二節(jié) 賣(mài)產(chǎn)品不如“賣(mài)”自己。信賴(lài)感的神奇力量一、永遠(yuǎn)不要向顧客推薦產(chǎn)品建立信賴(lài)感的第一關(guān)鍵——調(diào)整心態(tài)。幫助顧客選擇最適合的產(chǎn)品，而不是賺顧客的錢(qián)顧客喜歡別人向他推銷(xiāo)嗎？一般不會(huì)。因?yàn)檫@會(huì)讓他體驗(yàn)到一種存款變少的痛苦，而每個(gè)人逃避痛苦的力量是非常強(qiáng)大的。顧客的喜歡別的人向他推銷(xiāo)的另一個(gè)原因是，抱著推銷(xiāo)產(chǎn)品這種觀念的導(dǎo)購(gòu)員，給人的感覺(jué)總是急功近利，以自我為中心，不站在顧客的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，試想，如果你的做法讓顧客不愉快，如果顧客本身就很排斥你的言辭，推銷(xiāo)成功的可能性會(huì)大嗎？事實(shí)上，在顧客選購(gòu)家具的過(guò)程中，他很需要導(dǎo)購(gòu)員為他提供各種全面的信息，也希望導(dǎo)購(gòu)員能夠給他最合理的建議或方案。如果導(dǎo)購(gòu)員能改變自己的角色，換一種心態(tài)，就可以與顧客展開(kāi)良好的溝通。換一種思維，換一個(gè)角度。不要把“我要向你推銷(xiāo)家具”幾個(gè)字寫(xiě)在額頭上。你可以試著這樣想：我真的想幫您選配最適合您的家居方案，把最好的產(chǎn)品和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給您，如果您不接受我的推薦，我為您的損失感到非常遺憾。因此，建立信賴(lài)感的第一步是要調(diào)整好自己的心態(tài)和角色。不要總是把自己當(dāng)成推銷(xiāo)產(chǎn)品的導(dǎo)購(gòu)員，而要把自己當(dāng)成顧客的好朋友。在顧客買(mǎi)商品的過(guò)程中，如果遇到困難，作為朋友的你要能幫助他，為他提出最合適解決方案。實(shí)例解讀：導(dǎo)購(gòu)員劉先生，您覺(jué)得這件產(chǎn)品怎么樣呢？顧客這產(chǎn)品質(zhì)量不錯(cuò)，但我覺(jué)得與我家的裝修風(fēng)格不匹配。導(dǎo)購(gòu)員我們產(chǎn)品的質(zhì)量是行業(yè)公認(rèn)的，所以您應(yīng)該考慮?。▽?dǎo)購(gòu)員完全沒(méi)有站在顧客的立場(chǎng)考慮問(wèn)題。顧客關(guān)心的時(shí)這種產(chǎn)品是否與自己的裝修風(fēng)格相配，而導(dǎo)購(gòu)員回避了這個(gè)話題，一再向顧客強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的質(zhì)量。）顧客還是感覺(jué)不適合。導(dǎo)購(gòu)員劉先生，您也知道這產(chǎn)品非常好，而且如果您現(xiàn)在訂貨還可以享受七折優(yōu)惠。（繼續(xù)向顧客推銷(xiāo)，以?xún)?yōu)惠的價(jià)格吸引顧客。）顧客你就是打五折我也沒(méi)辦法啊，總不能把房子重新裝修一次吧？算了吧。導(dǎo)購(gòu)員現(xiàn)在訂貨真的是一個(gè)好機(jī)會(huì)?。☆櫩臀疫€是看看別家的產(chǎn)品吧。（顧客有些不高興了）這位導(dǎo)購(gòu)員抱著向顧客推銷(xiāo)產(chǎn)品的心態(tài)，沒(méi)有站在顧客的立場(chǎng)幫顧客解決問(wèn)題。她應(yīng)該在顧客說(shuō)產(chǎn)品與裝修風(fēng)格不匹配的時(shí)候，了解顧客的裝修情況。這樣，一方面可以讓顧客的心情舒暢，另一方面或許會(huì)找到銷(xiāo)售的突破口。請(qǐng)看下面的實(shí)例。實(shí)例解讀：導(dǎo)購(gòu)員劉先生，您覺(jué)得我們的產(chǎn)品怎么樣呢？顧客這產(chǎn)品質(zhì)量不錯(cuò)，但我感覺(jué)與我家的裝修風(fēng)格不匹配。導(dǎo)購(gòu)員理解如果家具與裝修風(fēng)格相差太大就不好了。劉先生，您的裝修風(fēng)格是怎樣的呢？（關(guān)心顧客所關(guān)心的問(wèn)題，是站在顧客立場(chǎng)考慮問(wèn)題的表現(xiàn)）顧客我家裝修主色是白色，線條比較簡(jiǎn)單。你這個(gè)產(chǎn)品感覺(jué)帶點(diǎn)傳統(tǒng)色彩，放進(jìn)房間有點(diǎn)不相稱(chēng)。導(dǎo)購(gòu)員您是說(shuō)您的時(shí)修是屬于簡(jiǎn)潔的現(xiàn)代風(fēng)格，對(duì)吧？顧客對(duì)啊。導(dǎo)購(gòu)員劉先生真懂得生活啊，這樣的裝修風(fēng)格現(xiàn)在很流行！顧客我好幾個(gè)朋友也是這種裝修風(fēng)格，我覺(jué)得不錯(cuò)，也裝修成這樣。導(dǎo)購(gòu)員你的選擇是對(duì)的，我也很喜歡這樣的風(fēng)格。劉先生，您都覺(jué)得什么樣的家具適合您的房間呢？顧客我還是喜歡現(xiàn)代的，淺色的比較好。導(dǎo)購(gòu)員劉先生，我也認(rèn)為您選擇現(xiàn)代風(fēng)格的家具很對(duì)，同時(shí)如果您選淺色的，可能不是很適合。顧客為什么呢？導(dǎo)購(gòu)員您想，您的房間是純白色的，如果放淺色的家具的話，就顯不出家個(gè)的立體感了，對(duì)嗎？顧客立體感不重要吧？導(dǎo)購(gòu)員對(duì)于家具，現(xiàn)代人的觀念是，它不僅要實(shí)用耐用，還要講究一種家居的藝術(shù)氛圍，要有空間美感。像您這樣有品位的人，一定也會(huì)這樣想，對(duì)嗎？顧客這個(gè)倒也是。導(dǎo)購(gòu)員劉先生，您再想想，像我們這種櫻桃色現(xiàn)代風(fēng)格的產(chǎn)品，放入純白色的空間，兩種顏色相襯，更可以形成一種清新的美，對(duì)嗎？假如，這位導(dǎo)購(gòu)員用這種方式與顧客溝通，達(dá)成銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)是不是會(huì)提高很多？所以，銷(xiāo)售工作中不同的心態(tài)，將導(dǎo)致不同的結(jié)果。永遠(yuǎn)不要認(rèn)為自己推銷(xiāo)技巧多么豐富，也不要認(rèn)為自己的產(chǎn)品和價(jià)格一定可以吸引顧客，如果你沒(méi)站在顧客的角度、以幫助顧客的心態(tài)來(lái)銷(xiāo)售產(chǎn)品，你會(huì)錯(cuò)過(guò)很多銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)。二、“一見(jiàn)鐘情”的力量 建立信賴(lài)感的第二關(guān)鍵——把握最關(guān)鍵的第一分鐘【銷(xiāo)售冠軍的策略】每天提前20分鐘起床，在鏡子面前把自己打扮得更得體；想象積極的事，讓自己的心情充滿陽(yáng)光；加快走路的速度；運(yùn)用“一四二呼吸法”，用1秒鐘吸最大的一口氣，閉氣4秒，然后在2秒鐘內(nèi)用嘴把氣呼出來(lái)，重復(fù)20次至30次；問(wèn)自己：如果自己不讓自己開(kāi)心，誰(shuí)又能讓自己開(kāi)心？明白“工作是生活的一部分”的道理，樂(lè)于工作才能樂(lè)于生活，一定要熱愛(ài)自己的工作；以“為顧客提拱最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”為自己的工作標(biāo)準(zhǔn)。三、像賣(mài)給礦泉水一樣賣(mài)給家具建立信賴(lài)感的第三關(guān)鍵——做一名家居顧問(wèn)作為家具導(dǎo)購(gòu)員，你怎樣為顧客提供一種顧問(wèn)式的服務(wù)呢？記住以下關(guān)鍵點(diǎn)?！句N(xiāo)售冠軍的策略】發(fā)建立關(guān)系為導(dǎo)向，采取幫助的心態(tài)；讓自己成為家居環(huán)境專(zhuān)家；站在對(duì)方的立場(chǎng)；通過(guò)提問(wèn)了解顧客的深層需求；幫助顧客做決策。實(shí)例解讀：導(dǎo)購(gòu)員您好，陳先生！很高興又見(jiàn)到您?。櫩鸵咽堑诙蝸?lái)到專(zhuān)賣(mài)店，應(yīng)當(dāng)很有購(gòu)買(mǎi)意向）顧客是啊，我再來(lái)看看這種客廳產(chǎn)品。導(dǎo)購(gòu)員好啊，您次看過(guò)之后感覺(jué)怎么樣呢？顧客這次就是來(lái)看看是不是適合我家的客廳。導(dǎo)購(gòu)員不好意思，陳先生，您上次來(lái)時(shí)很匆忙，我都來(lái)不及和您聊聊。您家的房間是什么樣子的？（導(dǎo)購(gòu)員現(xiàn)在并不急于向顧客介紹產(chǎn)品，而是對(duì)顧客很關(guān)注的問(wèn)題（是否與客廳相適應(yīng)）與顧客交流）顧客我家房間比較大，大概有20多平方米。導(dǎo)購(gòu)員哇，真羨慕您有這么好的大房子！是什么裝修風(fēng)格呢？比如說(shuō)什么主色？（了解顧客的需求，同時(shí)幫顧客解決問(wèn)題）顧客不是很現(xiàn)代，顏色是白色帶點(diǎn)暗黃的那種。導(dǎo)購(gòu)員這么說(shuō)，就是帶點(diǎn)傳統(tǒng)的味道吧？顧客對(duì)，有這種感覺(jué)，我這種年齡比較適合這種風(fēng)格。導(dǎo)購(gòu)員明白了，您不喜歡很時(shí)尚很現(xiàn)代的風(fēng)格，如果是比較沉穩(wěn)的產(chǎn)品更好，是吧？（確認(rèn)顧客對(duì)自己這種產(chǎn)品風(fēng)格的偏好程度）顧客對(duì)，太現(xiàn)代的東西很容易過(guò)時(shí)。導(dǎo)購(gòu)員陳先生真是注重生活品質(zhì)的一人具！我還想問(wèn)一下，您家的客廳除了放廳柜和沙發(fā)之外，還打算放其他什么嗎？顧客另外再買(mǎi)兩盆植物就好了。導(dǎo)購(gòu)員對(duì)呀，這種風(fēng)格的客廳里應(yīng)放一些綠色植物，您很懂得布置家庭環(huán)境！顧客這個(gè)簡(jiǎn)單嘛！導(dǎo)購(gòu)員那么您現(xiàn)在一定很喜歡這套沙發(fā)和廳柜吧？（停頓）顧客（顧客不發(fā)意見(jiàn)，證明顧客心理還有疑問(wèn)）導(dǎo)購(gòu)員那么我向您介紹一下產(chǎn)品的特點(diǎn)吧……所以，這樣的產(chǎn)品質(zhì)量您就不用擔(dān)心了，再說(shuō)是來(lái)自大廠家，售后服務(wù)也不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。您認(rèn)為呢？（導(dǎo)購(gòu)員向顧客介紹了產(chǎn)品的產(chǎn)要特色和優(yōu)點(diǎn)）顧客是不錯(cuò)，我看過(guò)B品牌的那套產(chǎn)品，也很喜歡。（顧客終于說(shuō)出了心里話，他雖然比較滿意這套產(chǎn)品，但他對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品似乎更有好感。導(dǎo)購(gòu)員您喜歡B產(chǎn)品同定有原因吧？顧客B品牌的價(jià)格比你們產(chǎn)品的價(jià)格要低出好幾百塊。（證明了解如果自己的產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格差不不多，顧客可能購(gòu)買(mǎi)自己的產(chǎn)品）導(dǎo)購(gòu)員陳先生，除了價(jià)格，B品牌還有哪些方面吸引您？顧客產(chǎn)品本身也挺不錯(cuò)的。（導(dǎo)購(gòu)員非常了解B品牌的產(chǎn)品，實(shí)際上，B品牌的產(chǎn)品風(fēng)格并不是很適合顧客家的裝修）導(dǎo)購(gòu)員您看，您的房間是那種帶有傳統(tǒng)色彩的風(fēng)格，而且顏色也是白色帶暗黃，而B(niǎo)品牌是屬于現(xiàn)代簡(jiǎn)潔風(fēng)格，我想不如這種產(chǎn)品更適合您家的裝修。不如您再仔細(xì)想想，不要急，考慮清楚之后再做決定好嗎？（給顧客好的建議）顧客嗯……那種產(chǎn)品是有些現(xiàn)代導(dǎo)購(gòu)員以我?guī)啄甑慕?jīng)驗(yàn)來(lái)看，您家的裝修風(fēng)格確實(shí)應(yīng)當(dāng)選擇沉穩(wěn)的、像這種顏色的家具。這個(gè)品牌也完全可以讓您信賴(lài)，您知道嗎？我們的銷(xiāo)售量幾個(gè)來(lái)一直保持在行業(yè)的前三名。（為顧客提供最好的產(chǎn)品、最好的服務(wù)及最好的家居方案，讓顧客感覺(jué)物有所值）顧客（顧客在第三次來(lái)店時(shí)訂購(gòu)了這名導(dǎo)購(gòu)員推薦的產(chǎn)品。從這個(gè)實(shí)例我們可以看出，這位導(dǎo)購(gòu)員并沒(méi)有以自我為中心，也沒(méi)有直接向顧客推銷(xiāo)產(chǎn)品，而是站在顧客的立場(chǎng)、以幫助顧客的心態(tài)，為顧客提供最適合的解決方案，這就是顧問(wèn)式銷(xiāo)售。四、銷(xiāo)售專(zhuān)家的魅力建立信賴(lài)感的第四關(guān)鍵——表現(xiàn)你的專(zhuān)業(yè)水平對(duì)家具導(dǎo)購(gòu)員來(lái)說(shuō)，什么叫專(zhuān)業(yè)？非常熟悉產(chǎn)品的風(fēng)格、結(jié)構(gòu)、材質(zhì)、價(jià)格、功能、特性、內(nèi)涵、特殊的生產(chǎn)工藝、售后服務(wù)、生產(chǎn)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和品牌的影響力等；對(duì)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的上述方面非常了解；對(duì)家具行業(yè)有整體的認(rèn)識(shí)；懂得如何布置家居環(huán)境、如何擺放家具、家具保養(yǎng)等；在下面的實(shí)例中，可以了解到這名導(dǎo)購(gòu)員是如何運(yùn)用豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)建立了良好的信賴(lài)感，從而改變了顧客的想法。實(shí)例解讀：導(dǎo)購(gòu)員您好！顧客你這里有沒(méi)有布藝床？導(dǎo)購(gòu)員您先來(lái)看看吧！[其實(shí)這家店是賣(mài)皮床，但是，這位顧客指明要皮床，該怎樣轉(zhuǎn)變顧客的想法，讓她關(guān)注皮床呢？]顧客我鄰居家買(mǎi)了布藝床，我很喜歡那種產(chǎn)品，你有沒(méi)有布藝床呢？[可知這位顧客對(duì)產(chǎn)品了解得不多，如果進(jìn)行引導(dǎo)，或許能夠轉(zhuǎn)變顧客的想法]導(dǎo)購(gòu)員布藝床看起來(lái)很不錯(cuò)，大姐，請(qǐng)問(wèn)怎么稱(chēng)呼您呢？顧客我姓劉。導(dǎo)購(gòu)員劉大姐！您先在這兒坐一下，我去給您倒杯水。[導(dǎo)購(gòu)員希望以此拉近與這位顧客的關(guān)系，為顧客倒杯水，這樣也可以讓顧客停留更長(zhǎng)的時(shí)間]顧客我就是覺(jué)得布藝床好看，容易換洗，我鄰居也說(shuō)這種產(chǎn)品不錯(cuò)。導(dǎo)購(gòu)員就是說(shuō)您重視產(chǎn)品的外形和質(zhì)量，是嗎？顧客是，質(zhì)量和外觀都很重要。導(dǎo)購(gòu)員我想請(qǐng)教一下劉大姐，您認(rèn)為家具的外形、質(zhì)量、環(huán)保哪一個(gè)最重要？顧客家具會(huì)有不環(huán)保的嗎？這個(gè)我還不太清楚。[證明了顧客對(duì)家具的環(huán)保性，如果讓顧客充分認(rèn)識(shí)到家具對(duì)人體健康的影響，就有機(jī)會(huì)讓顧客選擇實(shí)木產(chǎn)品]導(dǎo)購(gòu)員很多人都不知道這一點(diǎn)很重要！您知道嗎？現(xiàn)在市場(chǎng)上的很多產(chǎn)品在環(huán)保方面達(dá)不到國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，