【正文】 以上的話你才接的話，第一句話要說抱歉讓您久等了，因?yàn)槿思乙竽戕k事，很可能這個(gè)電話撥不通我到別的公司去了，我不找你了，所以找你是看得起你，要及時(shí)地表示一下歉意，第二從禮儀上來講，不要隨便叫人家接聽電話，如果你在現(xiàn)場的話電話找你的話，尤其打的是你的電話不要找外人去代接，尤其不要讓孩子，秘書去代聽已經(jīng)有約在先的電話，比如約好的給你打電話不要讓人家去聽，這樣也是對通話對象的一種尊重。下面我想問大家一個(gè)問題，我想問大家一個(gè)什么問題呢？是這樣一個(gè)問題，就是如果我打電話給你，你不在，比如你是王處長，我是李處長，我是跟你一個(gè)合作單位的一個(gè)處長，我們倆是平等關(guān)系，我李處長找王處長，王處長不在，現(xiàn)在各位，電視機(jī)前的或者現(xiàn)場的觀眾，你們就冒充一下這個(gè)被找的王處長的秘書，我找王處長，王處長不在，王處長秘書代接電話，如何文明而禮貌地應(yīng)對我？　　我們經(jīng)常有身邊的領(lǐng)導(dǎo)、或者同事、家人不在，你替他接了電話了。不在的話你要會(huì)說，訓(xùn)練有素的接電話的人要這樣講，首先告訴對方，他找的人不在，然后才能問您是誰，您找他有什么事，千萬別倒過來了。我經(jīng)常碰到這種事，你找王處長，王處長不在，李秘書接電話，你問他，你說請問這是國際交流處嗎？對，先生你好，我們是國際交流處，先生你找哪位，我找你們王國華王處長，先生你好你找王處長什么事，我跟王處長同行啊，說好了今天給他打電話的。先生你到底什么事，我現(xiàn)在路過你們北京，想來看看王處長，先生你好，我們歡迎你，先生你什么時(shí)候來？我大概半個(gè)小時(shí)以后就可能到你們那兒，先生不好意思，我告訴你，王處長不在。他耍我，他吊我胃口，他使我懷疑王處長在邊上埋伏著。他聰明的人他要講，先生不好意思，王處長不在，然后問您是誰您有什么事，這個(gè)就比較好，否則我會(huì)懷疑，我想的就是王處長一看這個(gè)號(hào)碼似曾相識(shí)，就叫李秘書，上，問這個(gè)小子是誰，處長，是那個(gè)什么上海的李處長，問什么事，想來看你，問什么時(shí)候來，馬上就到，告訴他，我不在，這個(gè)推論是成立的，所以這個(gè)問題我們接電話的人是需要注意的，你別亂說，你要安排合理而有序的表達(dá)?！　〗酉聛砦覀円v，接電話的合理而有序的表達(dá)非常重要的一個(gè)內(nèi)容，自我介紹。接電話時(shí)自我介紹我經(jīng)常遇到這樣的事，電話你撥錯(cuò)了，就是我打電話的時(shí)候我確實(shí)是打錯(cuò)了，那邊人不說，他問你什么事，你跟他說了一遍，他最后告訴你，打錯(cuò)了，你氣死了。是吧，這個(gè)很可能我撥錯(cuò)了號(hào)碼，你跟我說一聲啊，不說先讓你說完了，告訴你打錯(cuò)了，浪費(fèi)你時(shí)間，竊聽你機(jī)密，破壞你情緒，所以一個(gè)訓(xùn)練有素的人跟打電話的人一樣，三句話不能少，你好，自報(bào)家門，然后說再見。自報(bào)家門跟我剛才講打電話一樣，要么報(bào)電話號(hào)碼，要么報(bào)機(jī)關(guān)名字，要么報(bào)姓名，或者合報(bào)，單位、部門姓名一起報(bào)，別跟人家說你猜我是誰啊，你煩嗎？　　我們下面遇到一個(gè)問題，遇到撥錯(cuò)的電話怎么辦？遇到中斷的電話怎么辦，經(jīng)常有這樣的事，尤其手機(jī)，說著說著斷了，可能是沒電了，可能是掉線了，可能就是到了死角了，遇到這種事這樣怎么辦呢？接電話的一方有責(zé)任告訴對方，比如你跟他說不好意思，金教授，現(xiàn)在我站這個(gè)位置可能網(wǎng)絡(luò)沒有覆蓋，噪音很多，金教授你看這樣好不好，我先把電話掛了，然后你指定一個(gè)時(shí)間我打給你，說一下。萬一就沒有一點(diǎn)先兆啪就斷了，那你馬上要把電話打回去，打回去的時(shí)候第一句話就要講，金教授不好意思，這個(gè)電話掉線了，或者你跟他講，不好意思，金教授，我電池用完了，你說一聲。地位低的人要把電話首先打回去，這是對人家一種尊重，像我剛才說的那種情況，萬一通話效果不好，你可以跟他約個(gè)時(shí)間，但是你約的時(shí)候別胡說，金教授你打給我吧，你是晚輩，我憑什么打給你啊，我把電話打給你我還花錢呢？是吧，所以你可以約個(gè)時(shí)間，我要愿意打是我打，我要不愿意打你打，你求我，求人要像求人的樣子。　　那么接下來一個(gè)問題就是純粹是撥錯(cuò)怎么辦？我在德國一家公司去考察過，他那個(gè)公司有明確的規(guī)定，就是說如果外人打電話給我公司，電話撥錯(cuò)了，第一句話要說明，先生你好，電話您撥錯(cuò)了，第二句話要把我們單位電話重復(fù)一下，讓對方驗(yàn)證不是騙他，第三句話要問，您需要幫助嗎？比如他找中央電視臺(tái)他找八頻道，現(xiàn)在撥到十頻道來了，我會(huì)告訴他，先生你好，我們確實(shí)是中央電視臺(tái)，但是您可能不太清楚我們各個(gè)頻道的位置不一樣，工作電話也不太一樣，先生您要需要幫助的話我現(xiàn)在可以替你查一查八頻道的電話，您需要嗎，那人家一看，這個(gè)人多有教養(yǎng)。我也見過有的同志不太有教養(yǎng)，他告訴你，瞎眼了你，瞪著眼睛看好，下次看清楚再撥，否則我打爆你。這個(gè)沒有教養(yǎng)。那么我們在接電話的時(shí)候有的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)這樣一種情況。我想請問，你現(xiàn)在在上班，你正在接一個(gè)電話，這個(gè)電話很重要，另外一個(gè)電話你看了一下來電顯示號(hào)碼，也挺重要的，現(xiàn)在有外人在場，我想請問你接還是不接？　　我經(jīng)常遇到有這樣的同志，對待這個(gè)問題，比如我在他辦公室，他正在打電話，或者沒打電話，正跟我聊天，突然桌上電話響了，我會(huì)跟他講，我說王主任你接電話吧，王主任你接你電話，他告訴我，不接，咱倆聊，不管他，有同志講這不挺好嗎？說明重視你嘛？其實(shí)我感覺不好，你不尊重打電話那個(gè)人，你憑什么不接，我心里會(huì)想到別地兒去了，怪不得昨天下午給那家伙打電話他不接，他跟別人聊，所以一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的人，特別是在外人面前，電話不管一個(gè)響還是兩個(gè)響你都要接的。但是你要說明原因，比如你正在跟我談著呢，電話打進(jìn)來，你不方便當(dāng)眾去說，因?yàn)槟愀f話長了不冷落我了嗎？你跟他說一聲，王主任，太感謝您了，您給我打電話，謝謝謝謝，王主任很惦記你呢，王主任，不好意思，現(xiàn)在人民大學(xué)金教授正在我這兒談工作呢，你看這樣好不好，王主任，你約一個(gè)時(shí)間，然后我跟金教授說完了事我馬上給你打過去，第一暗示他邊上有人，不能說深層次問題，第二讓他選擇一個(gè)時(shí)間，打給他，說明重視他。這種技巧在對外交往中，尤其在商務(wù)交往中這是教養(yǎng)。金教授講過一句話，教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成敗。這些細(xì)節(jié)你要不注意，你搞不好你會(huì)得罪對方的?！　∽詈笪蚁敫緜冎v一講移動(dòng)電話的使用，那么現(xiàn)代生活中我們剛才講了，移動(dòng)電話已經(jīng)是非常非常之普及，我記得我10年以前在北京臺(tái)講過禮儀，講電話禮儀我在那兒喋喋不休講尋呼機(jī)使用現(xiàn)在我要講尋呼機(jī)可能就沒什么聽眾了，所以我就不講了，我要講手機(jī)了。那個(gè)時(shí)候有手機(jī)的沒幾個(gè)，你講手機(jī)禮儀大家沒興趣，大家講的是呼機(jī)，當(dāng)時(shí)最流行的語言是呼我，現(xiàn)在你也講呼我，好像人家該說你什么什么了，不玩那個(gè)了，那么講移動(dòng)電話的禮儀我看這樣幾點(diǎn)要注意。第一就是要安全的使用，現(xiàn)代社會(huì)和平發(fā)展是主題，中國人民我們都是自己人，但是我們不能否認(rèn)不安全的因素是存在的，所以一個(gè)有教養(yǎng)的人有經(jīng)驗(yàn)的人他是不用移動(dòng)電話去傳送重要信息的。尤其在國際交往中，有些非法組織非法個(gè)人使用竊密的工具，搞不好你電話中的那些信息資料就被人家竊取了，所以從商業(yè)秘密這個(gè)角度來講，移動(dòng)電話是不適合傳遞重要商業(yè)信息的。這個(gè)概念我們是要有的，大家知道，那個(gè)使用技術(shù)手段的話，這個(gè)移動(dòng)電話不僅僅你打電話的人在什么位置我知道，而且你講的內(nèi)容也是可以知道的。當(dāng)然我這兒講的是非法手段，你到國際交往中去防人之心不可無，這樣的事你注意，你別在這兒跟總公司匯報(bào)談判底線，底價(jià)是多少，合同上哪些細(xì)節(jié)要注意，你在那兒一說，人家全知道，所以這個(gè)移動(dòng)電話是不適合做這樣的傳送工具的。此外你還要注意要遵守關(guān)于安全的若干規(guī)定，比如開車的時(shí)候不打手機(jī)，空中飛行時(shí)手機(jī)要關(guān)機(jī)，加油站、病房之內(nèi)手機(jī)不使用，這個(gè)問題其實(shí)也是個(gè)安全使用問題。這是第一點(diǎn)。與此同時(shí)我們還要講的關(guān)于安全使用的時(shí)候，一般情況下，不要借用別人的手機(jī)，這個(gè)也是個(gè)基本禮貌，自己人，家人朋友兄弟姐妹那還無所謂，外人尤其是陌生人的話，借用手機(jī)本身就是沒有教養(yǎng)的標(biāo)志，這個(gè)應(yīng)該是不借用的，除非是緊急事端，救命的，那另外一回事，第一是安全使用?！　〉诙?，文明使用。那我這里講文明的使用就是你要有那種尊重人，愛護(hù)人，關(guān)心人體諒人的感覺。比如公眾場合要養(yǎng)成手機(jī)改成振動(dòng)或者靜音甚至關(guān)機(jī)的習(xí)慣。不要在大庭廣眾之前手機(jī)頻頻地響起，更不要在人多之處接聽電話，我說個(gè)不該說的話，像我們的會(huì)議上，我們的公司里面，我們的企業(yè)里面甚至我們的學(xué)校里面手機(jī)響聲隨時(shí)響起的狀態(tài)國際社會(huì)是比較少見的，這個(gè)恐怕是一種文明程度的問題。要維護(hù)我們中華民族的形象要從我做起，所以我這兒講的是一個(gè)文明的使用，另外，現(xiàn)在手機(jī)有一些特殊的附帶功能，比如發(fā)短信，比如可以拍照，你要注意，拍照別人要征得對方同意，要有隱私權(quán)，發(fā)手機(jī)短信盡量是那種有效的信息，有益的信息，別動(dòng)不動(dòng)給人家發(fā)一黃色段子，開一國際玩笑。我有一個(gè)朋友那天就跟我說，說他氣死了，我那個(gè)朋友是個(gè)五十多歲的男同志，也是有職、有權(quán)、有地位、有面子的一個(gè)人，人比較拘謹(jǐn)，不太愛開玩笑，那天就跟老婆翻臉了，為什么呢？手機(jī)在桌子上放，老婆好心一看振動(dòng)就幫他去看，來了個(gè)短信，我那個(gè)朋友叫李軍，那短信是，軍哥，好想你，想你想你好想你，軍哥，一定要想我呀，落款，紅紅。你說這個(gè)紅紅，大家想肯定是個(gè)女人，這個(gè)老婆跟他翻臉，這個(gè)老兄后來忍無可忍就領(lǐng)著他老婆去找這個(gè)紅紅，這個(gè)紅紅是個(gè)男人，叫馬大紅，比我們這個(gè)軍哥還要大兩歲，那天喝高了，騷擾軍哥，但你有沒有想這個(gè)玩笑開得過頭了，所以它要有個(gè)文明使用的問題。　　那么第三我們講到手機(jī)的使用還有一個(gè)規(guī)范使用，反復(fù)地強(qiáng)調(diào)禮儀就是行為規(guī)范。那么我講的規(guī)范的使用包括以下三個(gè)細(xì)節(jié)，第一個(gè)細(xì)節(jié)，通話的整個(gè)過程，不管你是打電話還是接電話，它其實(shí)跟座機(jī)的使用一樣的，禮貌用語要有，電話該誰掛就是誰掛，該說道別就要說道別，比如舉個(gè)簡單例子，現(xiàn)在我是地位高的人，你是我學(xué)生，那我現(xiàn)在要掛電話之前我要跟你說一聲再見，說再見的意思是什么？就是告訴你我要掛電話了。你有沒有遇到這樣的人，電話撥通了不跟你反應(yīng)，他嫌累，把電話在這個(gè)脖子上夾著，等你說話，你半天不說，他來一句，說話，嚇你一個(gè)半死。還有同志掛電話也不跟你說，問你有事嗎，你說沒事，啪就給你掛了，尤其那個(gè)翻蓋、折疊的，啪一下，人家正在那兒洗耳恭聽，你打人家一下，這是非常不禮貌的。這是第一個(gè)點(diǎn)，你要按照一般座機(jī)的使用的游戲規(guī)則去遵守?！　〉诙€(gè)點(diǎn)你要注意，就是我剛才強(qiáng)調(diào)過一次的手機(jī)不宜相互借用，它的卡，它的內(nèi)存，它的短信，它的電話號(hào)碼從某種意義上都是個(gè)人隱私你把人家手機(jī)拿了，萬一這個(gè)卡被復(fù)制了，將來話費(fèi)高了，人家找你你說你認(rèn)還是不認(rèn)，你說你沒偷，他別人說你偷了，你說不清啊。所以這個(gè)不借?！　∽詈笫謾C(jī)還有一個(gè)適當(dāng)攜帶的位置。我們女孩子一般習(xí)慣把手機(jī)掛在脖子上，街上這樣的女孩子不乏其人，很多男同志圖省事，手機(jī)掛在腰上去，還有些老兄，覺得掛腰上不好看，放到口袋里去，其實(shí)手機(jī)別丟是重要的，手機(jī)攜帶是重要的，但是從規(guī)范這個(gè)角度，好看方便建議你手機(jī)還是放在公文包里去，不容易丟失，它就要養(yǎng)成習(xí)慣也就是了，有的時(shí)候拿小包放小包里去，別放在褲腰帶上，金教授曾經(jīng)講過一個(gè)笑話，一個(gè)人的社會(huì)地位和腰上所掛的物品的件數(shù)一般成反比。有同志往這兒一站，給你開雜貨鋪，手機(jī)兩個(gè)，呼機(jī)一把，打火機(jī)一枚，瑞士軍刀一柄。練攤，這個(gè)不太好看。而且你腰上掛一堆，西裝搖搖欲墜，上衣鼓鼓囊囊，不好看。小姑娘你上街逛的時(shí)候手機(jī)掛脖子上倒挺好，但是還有問題安全嗎？離心臟挺近的，方便嗎，電磁波對你生命不構(gòu)成影響嗎，你想沒想。再退回來說，它也不是誰都可以掛脖子上去的，金教授我要把手機(jī)掛脖子上是不是多了點(diǎn)，我們這兒有大媽，大媽你要把手機(jī)掛脖子上，你成何體統(tǒng)？人家孩子該笑你為老不尊，冒充少女，它實(shí)際上是有一個(gè)身份的問題。所以你到什么山上唱什么歌，手機(jī)的使用它也必須規(guī)范。要安全地使用，要文明地使用，要規(guī)范地使用。這是我們講手機(jī)使用時(shí)的幾個(gè)基本禮貌?！　】偠灾?，文明而禮貌地使用電話，包括座機(jī)和手機(jī)，會(huì)使你有效地溝通，會(huì)使你恰到好處地向別人表示尊重，會(huì)使你獲得有益的信息，倒過來說，如果你使用手機(jī)不禮貌不文明，將損害你的電話形象，你的座機(jī)也好，手機(jī)也好，你不文明的使用會(huì)使你電話形象嚴(yán)重地受損，謝謝各位。服飾禮儀　　內(nèi)容簡介：在生活和工作中，您是否遇到過這樣的尷尬和困惑：重要場合不知道該穿什么衣服？西裝究竟怎樣穿才算得體？上班工作，著裝要注意些什么？佩帶飾物又有哪些講究？這些問題使得我們面對著自己衣櫥中的衣服興嘆不已。　　盡管以貌取人并不可取，但是在現(xiàn)代生活中，服飾越來越成為禮儀的一個(gè)重要部分，穿著打扮的得體不僅僅是個(gè)人品位的體現(xiàn)，更成為人們彼此考量的一個(gè)尺度。今天，金正昆教授從穿衣打扮說起，與您一起探討服飾中的禮儀。　?。ㄈ模　∥覀冊?jīng)說過，服飾是一個(gè)人的儀表中非常重要的一個(gè)組成部分。偉大英國作家莎士比亞曾經(jīng)說，一個(gè)人的穿著打扮就是他教養(yǎng)、品位、地位的最真實(shí)的寫照。那么在日常工作和交往中，尤其是在正規(guī)的場合，穿著打扮的問題越來越引起我們現(xiàn)代人的重視。從這個(gè)意義上，服飾禮儀是人人皆需認(rèn)真去考慮，認(rèn)真去面對的問題。但是我說實(shí)話，我們有相當(dāng)數(shù)量的同志在穿著打扮方面，基本上還是無師自通的狀態(tài)。所以有鑒于此，我們有必要專門來談?wù)劮椂Y儀。我是個(gè)男人，我得先說說男人的問題，我想跟我們在場的觀眾和電視機(jī)前的觀眾出這樣一個(gè)問題，您認(rèn)為一個(gè)男人打領(lǐng)帶的時(shí)候最重要的禮儀問題是什么？　　我們曾經(jīng)有一句話，我們說，女人的時(shí)裝永遠(yuǎn)少一件，女同志總覺得自己的衣服不夠穿，時(shí)裝要少一件，但是同樣的道理，男人的領(lǐng)帶永遠(yuǎn)少一條。其實(shí)在比較重要的場合，男人打領(lǐng)帶是非常重要的一種禮貌。比如我們穿西裝，一般情況下男同志穿的西裝、套裝主要是藍(lán)色的純毛套裝，這是一般意義上的上班裝，上班裝你沒有必要天天換，你襯衫換、你領(lǐng)帶換。比如一個(gè)男同志一個(gè)星期上五天班，他要足夠聰明的話，他的領(lǐng)帶每天換一條，他給別人的感覺他就在天天換衣服。打領(lǐng)帶有些什么問題比較重要呢？有這樣幾個(gè)問題比較重要。第一，配套的服裝有講究。金教授有一句很俗的話，穿套裝的時(shí)候不打領(lǐng)帶是不行的，像我現(xiàn)在穿的是套裝，那一定要打領(lǐng)帶，穿套裝要沒有領(lǐng)帶，這西裝沒味道。倒過來說，不穿套裝的時(shí)候，大可不必去打領(lǐng)帶。比如我們一般同志會(huì)犯幾個(gè)常識(shí)性錯(cuò)誤，比如我們經(jīng)常見到同志穿短袖襯衫打領(lǐng)帶。我想告訴你，如果你這個(gè)短袖襯衫不是制服的話，大可不必去打領(lǐng)帶，短袖襯衫屬于休閑裝，嚴(yán)格意義上講，它跟褲頭差不多，它跟背心差不多，你穿褲頭穿背心會(huì)打領(lǐng)帶嗎？所以你在行家眼里你穿著短袖襯衫打領(lǐng)帶的話，你會(huì)給別人煞有介事之感。我有時(shí)候參加一些商務(wù)活動(dòng)，我也挺有點(diǎn)不爽，比如一個(gè)簽字儀式，這個(gè)在國際社會(huì)人們都非常重視，國外的客人來了，不管天氣多熱他都西服革履的，就我們這兒個(gè)別同志怕熱，給你穿個(gè)短袖襯衫打個(gè)領(lǐng)帶