【正文】 關(guān)心，使員工個(gè)人需要和組織目標(biāo)有效結(jié)合）。領(lǐng)導(dǎo)行為的連續(xù)統(tǒng)一體領(lǐng)導(dǎo)方式的變化是從以領(lǐng)導(dǎo)為中心到主要以下屬為中心的的連續(xù)變化，即領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體，這種理論很好地說(shuō)明了領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的多樣性和領(lǐng)導(dǎo)方式所具有的因情況而異或隨機(jī)制宜的性質(zhì)。7個(gè)有代表性的方式構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)流。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)根據(jù)環(huán)境選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。三、權(quán)變理論領(lǐng)導(dǎo)行為的有效性將隨著被領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)和環(huán)境的變化而異，權(quán)宜相變，即領(lǐng)導(dǎo)方式要適應(yīng)于特定環(huán)境和情況。 菲德勒模型領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格分為關(guān)系導(dǎo)向型(高LPC)和任務(wù)導(dǎo)向型(低LPC)根據(jù)環(huán)境（上下級(jí)關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)、職位權(quán)力等）采用有效的領(lǐng)導(dǎo)方式 途徑—目標(biāo)理論領(lǐng)導(dǎo)的主要職能是為下屬在工作中提供滿足需求的機(jī)會(huì)，并指明達(dá)到目標(biāo)的途徑。領(lǐng)導(dǎo)行為分為四種類型：支持型、參與型、指令型、成就型。選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)應(yīng)考慮：職工個(gè)人特點(diǎn)、環(huán)境因素 領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格，應(yīng)當(dāng)適應(yīng)其下屬的“成熟”程度?！俺墒臁背潭戎?jìng)€(gè)人對(duì)自己行為負(fù)責(zé)的意愿和能力，包括工作成熟度和心理成熟度。隨著下屬由不成熟向逐漸成熟過(guò)渡，領(lǐng)導(dǎo)行為應(yīng)當(dāng)按:216。 高工作低關(guān)系（S1）“命令型”216。 高工作高關(guān)系（S2）“說(shuō)服型”216。 高關(guān)系低工作（S3）“參與型”216。 低工作低關(guān)系（S4）“授權(quán)型”逐步推移。 領(lǐng)導(dǎo)參與模型不同的領(lǐng)導(dǎo)方式是由下屬參與決策的程度決定的，強(qiáng)調(diào)允許下屬參與決策。決策的有效性可用決策的質(zhì)量和決策被接受程度來(lái)衡量。根據(jù)7種權(quán)變因素定義5種領(lǐng)導(dǎo)方式：獨(dú)裁方式I、II，協(xié)商方式I、II，集體決策方式。第三節(jié) 激勵(lì)理論一、激勵(lì):影響人們的內(nèi)在需求或動(dòng)機(jī)，從而加強(qiáng)、引導(dǎo)和維持行為的活動(dòng)或過(guò)程。二、需求理論馬斯洛的需求層次論：（1）人的需要分為五個(gè)層次：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。（2）這五種需要不是并列的，而是從低到高排列的。當(dāng)較低需要得到滿足后，就會(huì)產(chǎn)生更高一級(jí)的需要。只有未滿足的需求才能夠影響行為。（3）人的行為是由主導(dǎo)需要決定的。 雙因素理論（分析知識(shí)階層的有用理論）滿意，不滿意極其對(duì)立面影響行為的因素有兩類：1）保健因素：與人們不滿情緒有關(guān)的因素，如企業(yè)政策、工資水平、工作環(huán)境、勞動(dòng)保護(hù)等，它只起到保持人的積極性，維持工作現(xiàn)狀的作用，處理好可消除員工不滿，不起激勵(lì)作用。2）激勵(lì)因素：能夠促使人們產(chǎn)生工作滿意感的一類因素叫做激勵(lì)因素，如工作表現(xiàn)、成就、獎(jiǎng)勵(lì)、未來(lái)期望、工作責(zé)任感等。三種需求理論成就需求、權(quán)力需求、歸屬需求三、激勵(lì)理論 期望理論人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)會(huì)給個(gè)人帶來(lái)既定的成果且該成果對(duì)個(gè)人具有吸引力時(shí)才會(huì)被激勵(lì)起來(lái)去作某些事情以達(dá)到組織設(shè)定的目標(biāo)。激勵(lì)力=效價(jià)*期望值激勵(lì)力是指一個(gè)人所受到激勵(lì)的程度，效價(jià)是一個(gè)人對(duì)某一成果的偏好程度，是個(gè)人對(duì)某一與其成果或目標(biāo)的的重視程度和評(píng)價(jià)高低的主觀估計(jì)；期望值指通過(guò)特定的活動(dòng)導(dǎo)致預(yù)期成果的概率。期望理論說(shuō)明，激勵(lì)實(shí)質(zhì)上是選擇過(guò)程，促使人們?nèi)プ瞿臣碌募?lì)力將依賴于效價(jià)和期望值兩個(gè)因素。 公平理論研究報(bào)酬對(duì)人們工作積極性的影響員工首先思考自己的收入與付出的比率，然后將自己的投入—付出比與相關(guān)他人的收入—付出比進(jìn)行進(jìn)行比較，如果感覺(jué)到自己的比率與他人相同，則為公平狀態(tài)，否則就產(chǎn)生不公平感而試圖去糾正。這說(shuō)明一個(gè)人因工作或做出成績(jī)而取得報(bào)酬后，不僅關(guān)心自己所得報(bào)酬的絕對(duì)量，還要通過(guò)主觀評(píng)價(jià)自己相對(duì)于他人的投入來(lái)判定自己所獲得的報(bào)酬是否公平。公平感——激勵(lì)，設(shè)立公平客觀的績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 強(qiáng)化理論人的行為是所獲刺激的函數(shù)，刺激有利，行為可能重復(fù)出現(xiàn)，刺激不利，行為可能減弱或消失。管理人員應(yīng)用強(qiáng)化手段，營(yíng)造有利組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的環(huán)境，使組織成員的行為符合組織目標(biāo)。納金斯提出的強(qiáng)化理論認(rèn)為，人們?yōu)榱诉_(dá)到某種目的，都會(huì)采取一定的行為，強(qiáng)化手段有兩類：（1）正強(qiáng)化：獎(jiǎng)勵(lì)，間斷性，時(shí)間和數(shù)量不固定（2）負(fù)強(qiáng)化：懲罰，連續(xù)性當(dāng)代激勵(lì)理論的綜合在正確的激勵(lì)工作中，更需要的是各種理論的融會(huì)貫通（P67）。第四節(jié) 溝通一、信息溝通過(guò)程重要性：1）溝通是計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制等管理職能得以實(shí)施和完成的基礎(chǔ)； 2）溝通也是領(lǐng)導(dǎo)者最重要的日程工作。三個(gè)基本條件：1) 必須涉及兩個(gè)人以上（主體）；2) 必須有一定的溝通客體，即信息情報(bào)等；3) 必須有傳遞信息情報(bào)的一定方法，如語(yǔ)言、書信等。三要素：發(fā)送者、接受者和所傳遞的內(nèi)容。人與人間信息溝通的特點(diǎn)影響信息溝通的因素：1）發(fā)送者表達(dá)障礙；2）接受方障礙；3）溝通中的障礙二、溝通渠道正式溝通：組織內(nèi)規(guī)章制度所規(guī)定的溝通方式,自上而下、自下而上、橫向交叉三種基本方式。非正式溝通：主要通過(guò)個(gè)人之間的接觸進(jìn)行。三、信息溝通網(wǎng)絡(luò)鏈?zhǔn)綔贤āh(huán)式溝通、Y式溝通、輪式溝通、全通道式溝通第五章 控制第一節(jié) 控制目標(biāo)與類型一、控制的定義l 控制工作是由管理人員對(duì)組織實(shí)際運(yùn)做是否符合計(jì)劃進(jìn)行測(cè)定并促使組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。l 控制工作就是按照計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)衡量計(jì)劃的完成情況和糾正計(jì)劃執(zhí)行的偏差，以確保計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，或適當(dāng)修改計(jì)劃，使計(jì)劃更加適合實(shí)際情況。l 控制工作貫穿于管理工作的始終，使管理成為連續(xù)的循環(huán)過(guò)程。二、控制的目標(biāo)限制偏差的累積；適應(yīng)環(huán)境的變化最佳的控制是防止問(wèn)題的發(fā)生。三、控制過(guò)程三項(xiàng)基本要素：建立控制標(biāo)準(zhǔn)、衡量偏差信息、采取矯正措施。四、管理控制的特點(diǎn)1）整體性：管理控制是全體成員的職責(zé)，控制對(duì)象是組織的各方面；2）動(dòng)態(tài)性：控制標(biāo)準(zhǔn)和方法動(dòng)態(tài)變化；3）是對(duì)人的控制并由人執(zhí)行控制；4）是提高職工工作能力的重要手段。五、控制類型：前饋控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、反饋控制前饋控制：在工作開(kāi)始之前對(duì)工作中可能產(chǎn)生的偏差進(jìn)行預(yù)測(cè)和估計(jì)，并采取防范措施，將工作中的偏差消除于產(chǎn)生之前。優(yōu)點(diǎn)：1）可防患于未然；2）針對(duì)某項(xiàng)計(jì)劃所依賴的條件進(jìn)行控制，不針對(duì)具體人員，不會(huì)造成面對(duì)面沖突，易于被職工接受并付諸實(shí)施。缺點(diǎn)：需要及時(shí)和準(zhǔn)確的信息，要求管理者充分了解控制因素與計(jì)劃工作的影響關(guān)系?，F(xiàn)場(chǎng)控制：在工作進(jìn)行過(guò)程中的控制，有監(jiān)督和指導(dǎo)職能優(yōu)點(diǎn)：有助于提高工作人員的工作能力和自我控制能力缺點(diǎn)：1）容易受管理者時(shí)間、精力、業(yè)務(wù)水平等的限制；2）應(yīng)用范圍較窄（易計(jì)量工作）；3）控制者與被控制者間易形成對(duì)立和沖突反饋控制：通過(guò)對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析，采取措施，對(duì)今后的活動(dòng)進(jìn)行糾正。第二節(jié) 制訂控制標(biāo)準(zhǔn)不能完全用計(jì)劃目標(biāo)代替控制標(biāo)準(zhǔn)，需制定專門的控制標(biāo)準(zhǔn)一、確立控制對(duì)象控制的重點(diǎn)對(duì)象是組織活動(dòng)的成果，控制影響組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要因素?？刂频幕竟δ苁潜ＷC組織有效地取得預(yù)期的活動(dòng)成果，在成果取得以前，對(duì)影響成果形成的各種要素進(jìn)行分析，并把這些要素作為控制的目標(biāo)。主要因素有：1）環(huán)境特點(diǎn)及其發(fā)展趨勢(shì)；2）資源投入；3）組織活動(dòng)。二、選擇控制重點(diǎn)從影響經(jīng)營(yíng)成果的眾多因素中選擇關(guān)鍵環(huán)節(jié)作為重點(diǎn)控制的對(duì)象。三、制定標(biāo)準(zhǔn)的方法最常用的控制標(biāo)準(zhǔn)：時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、成本標(biāo)準(zhǔn)。制定標(biāo)準(zhǔn)的常用方法：1） 利用統(tǒng)計(jì)方法來(lái)確定預(yù)期結(jié)果2） 根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和判斷來(lái)估計(jì)預(yù)期結(jié)果3） 在客觀的定量分析的基礎(chǔ)上建立工程（工作）標(biāo)準(zhǔn)。所制訂的控制標(biāo)準(zhǔn)的要求：便于對(duì)各部門的工作進(jìn)行衡量；有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；與未來(lái)的發(fā)展相結(jié)合；盡可能體現(xiàn)一致性；經(jīng)過(guò)努力可以達(dá)到；具有一定的彈性。第三節(jié) 衡量實(shí)際工作目的是為管理者提供有用的信息，為糾正偏差提供依據(jù)。最滿意的控制方式應(yīng)是必要的糾偏行為能在偏差產(chǎn)生以后迅速采取，要求管理者及時(shí)掌握能夠反映偏差是否產(chǎn)生并能判定其嚴(yán)重程度的信息。管理者在衡量實(shí)際工作中應(yīng)注意：一、通過(guò)衡量成績(jī)，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性利用預(yù)先指定的標(biāo)準(zhǔn)去檢查部門、各階段和個(gè)人工作的過(guò)程，同時(shí)也是對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性進(jìn)行檢驗(yàn)的過(guò)程。衡量過(guò)程中的檢驗(yàn)就是要辨別并提出那些不能為有效控制提高必須的信息、容易產(chǎn)生誤導(dǎo)作用的不適宜標(biāo)準(zhǔn)，找出控制對(duì)象的本質(zhì)特征，從而制定出科學(xué)的控制標(biāo)準(zhǔn)。二、確定適宜的衡量頻度適宜的衡量頻度取決于被控制活動(dòng)的性質(zhì)、控制活動(dòng)的要求?？刂茖?duì)象可能發(fā)生重大變化的時(shí)間間隔，是確定適宜的衡量頻度所需要考慮的主要因素。三、建立信息反饋系統(tǒng)以保證信息的收集、傳遞、糾偏指令的迅速下達(dá)信息要符合三點(diǎn)基本要求：1）及時(shí)性；2）可靠性；3）適用性。獲得信息的方法：親自觀察、分析報(bào)表資料、召開(kāi)會(huì)議、抽樣調(diào)查。第四節(jié) 糾正偏差并采取矯正措施一、找出偏差產(chǎn)生的原因?qū)嶋H上并非所有的偏差都可能影響企業(yè)的最終成果。判別偏差的嚴(yán)重程度，對(duì)組織活動(dòng)可能的影響，尋找產(chǎn)生偏差的主要原因。糾正偏差措施的制定是以對(duì)偏差原因的分析為依據(jù)的。二、確定糾偏措施的實(shí)施對(duì)象：組織活動(dòng)還是原計(jì)劃或標(biāo)準(zhǔn)三、選擇適當(dāng)?shù)募m偏措施針對(duì)產(chǎn)生偏差的原因，糾偏工作采取的主要方法有：1）由于工作失誤造成的問(wèn)題，加強(qiáng)管理、監(jiān)督，確保工作與目標(biāo)的接近2）若計(jì)劃不切合實(shí)際，按實(shí)際情況修改計(jì)劃目標(biāo)3）組織的環(huán)境發(fā)生重大變化，啟動(dòng)備用計(jì)劃或重新制定新的計(jì)劃糾偏措施的選擇和實(shí)施應(yīng)注意：1）使糾偏方案雙重優(yōu)化：選擇糾偏或放棄，若要糾偏，糾偏的成本應(yīng)小于偏差可能帶來(lái)的損失；在各種糾偏方案中選擇最優(yōu)。2）充分考慮原先計(jì)劃實(shí)施的影響，類似“追蹤決策”3）注意消除組織成員對(duì)糾偏措施的疑慮四、有效控制的原則控制應(yīng)該同計(jì)劃與組織特點(diǎn)相適應(yīng)控制要組織實(shí)施；計(jì)劃不同，控制信息不同?？刂品从骋粋€(gè)組織的結(jié)構(gòu)狀況并由健全的組織結(jié)構(gòu)來(lái)保證?？刂茟?yīng)該突出重點(diǎn)、強(qiáng)調(diào)例外：找出最能體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)成果的關(guān)鍵因素加以控制；控制工作著重于計(jì)劃實(shí)施中的以外情況控制應(yīng)該具有靈活性、及時(shí)性和經(jīng)濟(jì)性的特點(diǎn)。控制應(yīng)該具有客觀性、精確性和具體性的特點(diǎn)（指信息情報(bào)）控制工作應(yīng)注重培養(yǎng)組織成員的自我控制能力（職工進(jìn)行自我控制是提高控制有效性的根本途徑。自我控制有助于發(fā)揮職工的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性；減輕管理人員負(fù)擔(dān)和費(fèi)用；提高控制的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。）第一節(jié) 經(jīng)濟(jì)組織的基本問(wèn)題　　　　　一、三個(gè)相互聯(lián)系的基本經(jīng)濟(jì)問(wèn)題　 任何時(shí)候、任何社會(huì)的經(jīng)濟(jì)組織都面臨三個(gè)基本的經(jīng)濟(jì)問(wèn)題：　 (1) 生產(chǎn)什么與生產(chǎn)多少？也就是說(shuō)，人們必須在各種可能生產(chǎn)的商品(包括服務(wù))中，選擇生產(chǎn)哪些商品；同時(shí)，人們還必須決定每種商品的生產(chǎn)數(shù)量。這是經(jīng)濟(jì)社會(huì)面臨的最基本的資源配置問(wèn)題，即決定將現(xiàn)有的資源用于哪些商品的生產(chǎn)。在資源總量給定的情況下，我們總可以有許多不同的生產(chǎn)方案。例如，一塊10公頃大小的土地，可以用5 公頃種小麥，5 公頃種大米；也可以種3 公頃的小麥和7 公頃的大米。當(dāng)然，我們總希望用最少的投入獲得最大的產(chǎn)出，并以此作為方案取舍的標(biāo)準(zhǔn)，由此可選擇一種資源最優(yōu)配置的方案。　 (2) 如何生產(chǎn)，即采用何種生產(chǎn)方法？一般而言，每種產(chǎn)品都可能采用多種不同的生產(chǎn)方法，如多用資本少用勞動(dòng)的方法，或少用資本多用勞動(dòng)的方法等。任何生產(chǎn)都需要使用生產(chǎn)要素，選擇生產(chǎn)方法往往也就是選擇采用何種生產(chǎn)要素并以怎樣的比例使用生產(chǎn)要素的問(wèn)題，而這又和所采用的生產(chǎn)技術(shù)密切相關(guān)。因此也可以說(shuō)，如何生產(chǎn)的問(wèn)題就是選擇什么樣的生產(chǎn)技術(shù)的問(wèn)題。　 (3) 為誰(shuí)生產(chǎn)？這也就是被生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品怎樣在社會(huì)成員之間進(jìn)行分配的問(wèn)題，即收入分配問(wèn)題?！?上述三個(gè)基本經(jīng)濟(jì)問(wèn)題是任何一個(gè)社會(huì)都不能回避、任何一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織都會(huì)遇到的問(wèn)題。這些基本經(jīng)濟(jì)問(wèn)題的實(shí)際解決過(guò)程，受到社會(huì)經(jīng)濟(jì)制度、傳統(tǒng)習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)組織決策者個(gè)人的價(jià)值觀等眾多因素的影響，也與解決問(wèn)題的時(shí)間、地點(diǎn)和各種環(huán)境條件等密切相關(guān)?！《?、產(chǎn)生三個(gè)基本經(jīng)濟(jì)問(wèn)題的原因　 中國(guó)最龐大的資料庫(kù)下載 產(chǎn)生上述三個(gè)基本問(wèn)題經(jīng)濟(jì)問(wèn)題的最根本原因在于人的欲望的無(wú)限性與資源的稀缺性之間的矛盾?！?我們知道，人們的需要是無(wú)限的，是沒(méi)有止境的。人們都希望吃得更好，穿得更美，住得更寬敞、舒適，玩得更瀟灑，生活得更豐富、更有價(jià)值。這是人的自然欲望，也是人類社會(huì)不斷進(jìn)步的原動(dòng)力。但是，可供人們使用的資源畢竟是有限的，如人類賴以存的土地是有限的，我們生產(chǎn)與生活必需的水資源和其他各種資源也是有限的。有限的資源相對(duì)于無(wú)限的需要即構(gòu)成了資源的稀缺性。當(dāng)然，在現(xiàn)實(shí)生活中，各種資源的稀缺程度還是有差別的?！?正是由于資源的稀缺性，才引出了經(jīng)濟(jì)學(xué)最基本的問(wèn)題，即如何有效地利用有限的稀缺的資源滿足人們無(wú)限多樣化的需要。如果資源不稀缺，我們就不必費(fèi)心去研究生產(chǎn)什么，只要技術(shù)上可行，想要生產(chǎn)什么就生產(chǎn)什么；如果資源不稀缺，我們也沒(méi)有必要去研究如何組織生產(chǎn)、如何合理有效地配置資源；同樣，如果沒(méi)有資源的稀缺性，也就沒(méi)有那么多的分配問(wèn)題了。因而，從根本上說(shuō)，經(jīng)濟(jì)學(xué)就是研究資源的稀缺性以及由此帶來(lái)的一切困難問(wèn)題的學(xué)問(wèn)?！?對(duì)資源的稀缺性作進(jìn)一步的思考就可以看出，經(jīng)濟(jì)學(xué)所研究的“經(jīng)濟(jì)問(wèn)題”有如下四個(gè)基本特征：?、?人的欲望和需要是無(wú)限的；② 這些需要的輕重緩急?是不同的；③ 可以支配的生產(chǎn)資源是有限的；④ 每一種資源在大多數(shù)情況下可以有兩種或兩種以上的用途。　 可以看到，盡管人的欲望是無(wú)限的，但在現(xiàn)實(shí)生活中，人們的各種需要的輕重緩急還是不同的，這就給企業(yè)提供了發(fā)展的機(jī)會(huì)，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先和更多地生產(chǎn)人們急需的物品；另一方面，雖然我們可以支配的資源是有