【正文】 有什么普遍適用的、最好的管理理論和方法。第三節(jié) 企業(yè)管理的基本職能關(guān)于企業(yè)管理的職能有多種說法；有“三職能”、“四職能”、“五職能”、“七職能”等等，其中最為基本的職能是計(jì)劃、組織和控制這三個(gè)職能，其他職能都可以從這三個(gè)職能而分解出來。一、計(jì)劃職能廣義的計(jì)劃職能可以分解為預(yù)測(cè)、決策和計(jì)劃三個(gè)職能，它包括計(jì)劃的制定、計(jì)劃的執(zhí)行和計(jì)劃的檢查和控制。狹義的計(jì)劃僅指計(jì)劃的制定。 計(jì)劃職能的含義計(jì)劃職能是指通過制定和選擇決策方案，編制反映和執(zhí)行決策方案的計(jì)劃，監(jiān)督和檢查實(shí)施等管理活動(dòng)的總和。其基本內(nèi)容是制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、目標(biāo)及實(shí)施方案，核心是決策。 計(jì)劃職能的過程178。 調(diào)查預(yù)測(cè)；178。 決策（確定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)）；178。 編制計(jì)劃。 計(jì)劃的構(gòu)成要素：構(gòu)成計(jì)劃完整的要素包括： 宗 旨 目 標(biāo) 戰(zhàn) 略 政策：主要、次要的 規(guī) 劃 程 序 規(guī)劃：主要的、輔助的 預(yù)算：以數(shù)字或貨幣表示的規(guī)劃二、組織職能組織及其職能的含義178。 組織有兩種不同的意義：其一，組織是一個(gè)實(shí)體（名詞），指以人為中心的各種資源的集合體；其二，組織是一種行為（動(dòng)詞），是為了實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，把構(gòu)成企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本因素、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的主要環(huán)節(jié)，以有秩序、有效率的方式組合起來的工作。178。 組織職能：組織作為一項(xiàng)重要的管理職能是指：在組織目標(biāo)已經(jīng)確定的情況下，將實(shí)現(xiàn)組織所必需進(jìn)行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)加以分類組合，并根據(jù)管理跨度原理，劃分出不同管理層次和部門，將監(jiān)督各類活動(dòng)所必須的職權(quán)授予各層次、各部門的管理人員，以及規(guī)定這些層次和部門間的相互配合關(guān)系的過程。組織職能的內(nèi)容178。 根據(jù)組織目標(biāo)設(shè)計(jì)和建立一套組織機(jī)構(gòu)和職位系統(tǒng)；178。 確定職權(quán)關(guān)系，建立信息溝通的渠道，從而把組織上下左右聯(lián)系起來；178。 與管理的其它職能相結(jié)合，以保證所設(shè)計(jì)和建立的組織結(jié)構(gòu)有效地運(yùn)轉(zhuǎn)；178。 根據(jù)組織內(nèi)外部要素的變化，適時(shí)地調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。 企業(yè)的主要組織結(jié)構(gòu)形式（傳統(tǒng)）（1）直線制組織班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)車間主任車間主任車間主任廠 長(zhǎng)直線制組織的優(yōu)點(diǎn)：178。 機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)單，指揮統(tǒng)一；178。 上傳下達(dá)迅速，工作效率高，解決問題快；178。 垂直聯(lián)系，責(zé)任明確。局限性：只適用于小型企業(yè)，規(guī)模大或者管理工作比較復(fù)雜就不適宜采用。（2）職能制組織部門主任經(jīng) 理職能科室職能科室職能科室職能科室職 能 組班 組 長(zhǎng) 組職 能 組班 組 長(zhǎng) 組部門主任職能制組織的優(yōu)缺點(diǎn)：178。 優(yōu)點(diǎn)：管理分工較細(xì)，管理深入，能充分發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)的專業(yè)管理作用；178。 缺點(diǎn)：多頭領(lǐng)導(dǎo)，妨礙統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)。（3）直線職能指組織——又稱為直線參謀制組織職能科室職能科室經(jīng) 理職能科室職能科室職 能 組部門主任部門主任部門主任班 組 長(zhǎng) 組班 組 長(zhǎng) 組班 組 長(zhǎng) 組職 能 組直線職能指組織的優(yōu)缺點(diǎn)：178。 優(yōu)點(diǎn)：繼承了直線制組織和職能制組織兩者的優(yōu)點(diǎn)，既可以統(tǒng)一指揮，又存在管理的職能分工；178。 缺點(diǎn)：下級(jí)缺乏自主權(quán)；職能部門間聯(lián)系較差；信息傳遞的路線太長(zhǎng)等。（4）矩陣制組織職能部門職能部門職能部門甲產(chǎn)品（項(xiàng)目）小組乙產(chǎn)品（項(xiàng)目）小組丙產(chǎn)品（項(xiàng)目）小組廠長(zhǎng)、經(jīng)理矩陣制組織的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：178。 打破了單向領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)了管理部門間的聯(lián)系和配合，有利于信息溝通和共同決策，提高工作的效率；178。 把不同的專業(yè)人員組織在一起，有利于激發(fā)人們的積極性和創(chuàng)造性，提高技術(shù)水平和管理水平；178。 把完成任務(wù)所需的各種專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)集中在一起，提高了管理組織的機(jī)動(dòng)性和靈活性。缺點(diǎn)：178。 雙重領(lǐng)導(dǎo)，難免發(fā)生矛盾，也不易分清責(zé)任；178。 組織成員不是固定的，易產(chǎn)生臨時(shí)的觀念，對(duì)工作有一定的影響。這種組織適用于：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)復(fù)雜多變的企業(yè)，特別適宜于創(chuàng)新性和開發(fā)性的項(xiàng)目。（5）事業(yè)部制組織事業(yè)部B工 廠 職能部門事業(yè)部C工 廠職能部門事業(yè)部A職能部門職能部門職能部門職能部門公 司工 廠事業(yè)部制組織的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：178。 有利于企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)層擺脫日常事務(wù)，集中精力搞好戰(zhàn)略決策、長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和人才的開發(fā)；178。 事業(yè)部相對(duì)獨(dú)立的利潤(rùn)中心或責(zé)任中心，有利于事業(yè)部之間的競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)企業(yè)的活力；有利于發(fā)揮事業(yè)部的主觀能動(dòng)性，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理的能力。178。 這種組織具有穩(wěn)定性和適應(yīng)性較強(qiáng)的雙重優(yōu)點(diǎn)。缺點(diǎn)：178。 總部和事業(yè)部機(jī)構(gòu)重疊會(huì)造成結(jié)構(gòu)臃腫，提高管理費(fèi)用，降低工作效率；178。 事業(yè)部之間橫向聯(lián)系差，協(xié)調(diào)配合難，容易產(chǎn)生本位主義；178。 各事業(yè)部往往只考慮自己的利益，而忽視企業(yè)整體利益，導(dǎo)致短期行為等。事業(yè)部組織一般適用于規(guī)模較大、產(chǎn)品種類較多、各種產(chǎn)品之間工作差別較大，技術(shù)比較復(fù)雜和市場(chǎng)廣闊多變的企業(yè)。此外：傳統(tǒng)組織還有網(wǎng)絡(luò)組織、多維組織等形式?，F(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變化趨勢(shì)178。 組織的扁平化趨勢(shì)；178。 組織的混合型趨勢(shì)；178。 企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的“柔”型化趨勢(shì)；178。 學(xué)習(xí)型組織的未來發(fā)展等三、控制職能為了確保企業(yè)管理系統(tǒng)按預(yù)定的目標(biāo)和計(jì)劃進(jìn)行，控制職能必須自始至終貫穿于整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的過程中。 控制職能的概念控制職能是指管理者接受企業(yè)內(nèi)外的有關(guān)信息，按既定的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)偏差，采取糾正措施，使工作按原定的計(jì)劃進(jìn)行，或適當(dāng)?shù)卣{(diào)整計(jì)劃，以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的管理活動(dòng)?？刂葡到y(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)控制對(duì)象、控制器、信息反饋結(jié)構(gòu)三部分構(gòu)成。干擾控制對(duì)象 X Y控制器 I I控制的類型一般控制的時(shí)機(jī)分為三種：預(yù)先控制、過程控制、事后控制。生產(chǎn)制造過程 投 入 產(chǎn) 出過程控制預(yù)先控制事后控制控制的過程確定控制標(biāo)準(zhǔn)——衡量工作成效——糾正偏差，三大階段。第四節(jié) 企業(yè)管理的基本內(nèi)容 ——這也就是本課程的主要內(nèi)容企業(yè)到底有哪些管理活動(dòng)，依據(jù)不同的角度內(nèi)容各不相同：可以按照企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的過程來分類，有產(chǎn)前——產(chǎn)中——產(chǎn)后的管理活動(dòng)，即市場(chǎng)研究——產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)——供應(yīng)與生產(chǎn)過程——銷售及售后服務(wù)——市場(chǎng)研究；可以按照企業(yè)生產(chǎn)的要素來分類，有人、財(cái)、物、時(shí)間、信息等要素的管理；還可以按照企業(yè)活動(dòng)的層次來分類，有高層——中層——基層管理等。本課程將綜合上述三種分類，將企業(yè)管理的內(nèi)容主要概括為：企業(yè)戰(zhàn)略管理——是從企業(yè)的長(zhǎng)期和總體發(fā)展為出發(fā)點(diǎn)，研究企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略思想、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略體系及其任務(wù)、戰(zhàn)略過程、戰(zhàn)略措施等內(nèi)容。市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)管理——研究企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)，以及相應(yīng)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)和市場(chǎng)戰(zhàn)略，這部分內(nèi)容將放在企業(yè)營(yíng)銷管理一章中展開研究。新產(chǎn)品開發(fā)管理——本章將著重研究新產(chǎn)品開發(fā)的意義，開發(fā)的方式，開發(fā)的策略，開發(fā)的程序等內(nèi)容。企業(yè)生產(chǎn)管理——廣義的生產(chǎn)管理是包括生產(chǎn)過程管理、質(zhì)量管理、技術(shù)與設(shè)備管理、物資與倉(cāng)庫(kù)管理等，與生產(chǎn)過程有關(guān)的各項(xiàng)活動(dòng)的管理。本課程著重講述企業(yè)的生產(chǎn)過程管理（狹義的生產(chǎn)管理）和企業(yè)質(zhì)量管理。企業(yè)人力資源管理——研究企業(yè)人力資源的規(guī)劃、工作分析、人力資源得選聘、激勵(lì)、以及人力資源的培訓(xùn)與發(fā)展等活動(dòng)。企業(yè)財(cái)務(wù)管理——著重研究企業(yè)資金的籌措、資金的投放和使用，以及資金的收入和分配等企業(yè)資金的運(yùn)動(dòng)過程。企業(yè)營(yíng)銷管理——包括：分析企業(yè)的營(yíng)銷機(jī)會(huì)、確定營(yíng)銷戰(zhàn)略、實(shí)施營(yíng)銷組合、加強(qiáng)營(yíng)銷活動(dòng)的控制等內(nèi)容。企業(yè)文化管理——將研究企業(yè)文化的概念、結(jié)構(gòu)與功能，分析企業(yè)建立的意義、原則和步驟，并結(jié)合典型案例分析成功與失敗的企業(yè)文化。企業(yè)管理創(chuàng)新——研究企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式的創(chuàng)新、企業(yè)組織制度的創(chuàng)新、企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、企業(yè)文化創(chuàng)新等企業(yè)管理創(chuàng)新體系。第五節(jié) 總結(jié)提要一、企業(yè)管理的性質(zhì)178。 管理的含義、特征，管理與經(jīng)營(yíng)的對(duì)比理解，企業(yè)管理的含義。二、企業(yè)管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展178。 早期管理理論階段的主要研究；178。 科學(xué)管理階段：主要代表人物、泰羅的主要觀點(diǎn)、法約爾的主要成果，以及科學(xué)管理階段的特點(diǎn)（5）；178。 行為科學(xué)理論階段：霍桑試驗(yàn)，行為科學(xué)的發(fā)展；178。 現(xiàn)代管理理論階段：社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、決策理論學(xué)派、系統(tǒng)學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派，以及權(quán)變理論學(xué)派等。三、企業(yè)管理的基本職能178。 計(jì)劃職能：計(jì)劃職能的含義、計(jì)劃職能的過程、計(jì)劃職能的構(gòu)成要素；178。 組織職能：組織及組織職能的含義、組織職能的內(nèi)容、組織職能的主要結(jié)構(gòu)形式、現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變化趨勢(shì)；178。 控制職能：控制職能的概念、控制系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)、控制的類型、控制的過程。第三章 現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理具有決定性、全面性、長(zhǎng)期性的企業(yè)戰(zhàn)略決策關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展。企業(yè)必須樹立戰(zhàn)略制勝的觀念，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)者和全體員工的戰(zhàn)略意識(shí)。因此，現(xiàn)代企業(yè)必須把戰(zhàn)略管理放在企業(yè)管理的首要位置。第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理概述一、企業(yè)戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理的概念 企業(yè)戰(zhàn)略的含義與要點(diǎn)企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)為了適應(yīng)未來環(huán)境的變化，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和持續(xù)與發(fā)展中的重大問題進(jìn)行的全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、綱領(lǐng)性的謀劃和決策。這一概念包含以下幾個(gè)要點(diǎn)：178。 企業(yè)戰(zhàn)略就是企業(yè)的謀劃和決策；178。 企業(yè)戰(zhàn)略謀劃的主體是企業(yè)；178。 謀劃的目的是為了企業(yè)適應(yīng)未來環(huán)境的變化，尋求持續(xù)與穩(wěn)定發(fā)展；178。 謀劃的核心是具有全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、綱領(lǐng)性的重大問題。企業(yè)戰(zhàn)略管理的含義企業(yè)戰(zhàn)略管理指是企業(yè)為了長(zhǎng)遠(yuǎn)生存與發(fā)展的需要，根據(jù)企業(yè)環(huán)境和企業(yè)發(fā)展各個(gè)層次的目標(biāo)，所進(jìn)行的企業(yè)戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略選擇策和戰(zhàn)略實(shí)施等全部活動(dòng)的總稱。這一概念包含以下幾個(gè)要點(diǎn)：178。 戰(zhàn)略管理是一項(xiàng)“綜合性的管理活動(dòng)”，它包括三個(gè)主要活動(dòng)；178。 戰(zhàn)略管理是一個(gè)“無止境的管理過程”，只要企業(yè)想生存與發(fā)展就一直需要；178。 戰(zhàn)略管理是一門“科學(xué)和藝術(shù)相結(jié)合的管理活動(dòng)”。二、企業(yè)戰(zhàn)略的層次企業(yè)的目標(biāo)是多層次的，與之相對(duì)應(yīng)企業(yè)的戰(zhàn)略也具有多層次性。對(duì)于一個(gè)多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的大型企業(yè)而言，完整的企業(yè)戰(zhàn)略可以包括三個(gè)層次：即公司總部最高層的企業(yè)總體戰(zhàn)略（Corporation Strategy）、事業(yè)部層的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略（Business Strategy）或稱為競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略（Competitive Strategy），以及各職能層的功能戰(zhàn)略（Functional Strategy也稱為職能戰(zhàn)略）?？傮w戰(zhàn)略公司總部公司事業(yè)部B公司事業(yè)部A業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 研究開發(fā) 研究開發(fā)職能戰(zhàn)略 人事 人事 財(cái)務(wù) 財(cái)務(wù) 生產(chǎn) 生產(chǎn) 市場(chǎng) 市場(chǎng) 圖2—1：企業(yè)戰(zhàn)略層次企業(yè)總體戰(zhàn)略（第一層次）（1）企業(yè)總體戰(zhàn)略的含義企業(yè)總體戰(zhàn)略，或稱為公司戰(zhàn)略，是企業(yè)的最高行動(dòng)綱領(lǐng)，企業(yè)的整體戰(zhàn)略，它主要是回答企業(yè)應(yīng)該在哪些經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域里進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的問題，即回答“我們應(yīng)該擁有什么樣的事業(yè)組合”。（2）總體戰(zhàn)略的側(cè)重點(diǎn)從企業(yè)戰(zhàn)略管理的角度看，總體戰(zhàn)略的側(cè)重點(diǎn)有以下三個(gè)方面：第一，企業(yè)宗旨的確定。即企業(yè)最適合從事哪些業(yè)務(wù)領(lǐng)域、為哪些消費(fèi)者服務(wù)，以及向哪些領(lǐng)域發(fā)展。第二，戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位（SUB）的劃分以及戰(zhàn)略事業(yè)的發(fā)展規(guī)劃。第三，關(guān)鍵的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位的戰(zhàn)略目標(biāo)。（3）企業(yè)總體戰(zhàn)略的類型主要有：① 發(fā)展戰(zhàn)略（進(jìn)攻型戰(zhàn)略）發(fā)展戰(zhàn)略就是在企業(yè)已經(jīng)達(dá)到的現(xiàn)有水平基礎(chǔ)上，向更高一級(jí)的目標(biāo)發(fā)展的戰(zhàn)略。當(dāng)企業(yè)已經(jīng)穩(wěn)定地占領(lǐng)所處的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，并取得一定優(yōu)勢(shì)，則可以采取發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模或開拓新的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域。按照發(fā)展方向和范圍不同，又可分為以下5種：178。 企業(yè)產(chǎn)品—市場(chǎng)戰(zhàn)略：市場(chǎng)滲透、市場(chǎng)開發(fā)，產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品與市場(chǎng)多樣化；178。 企業(yè)一體化戰(zhàn)略：包括縱向一體化發(fā)展戰(zhàn)略（前向深加工，后向原材料）；橫向一體化發(fā)展戰(zhàn)略（兼并、重組等集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)）；混合一體化戰(zhàn)略；178。 企業(yè)集團(tuán)化戰(zhàn)略：企業(yè)集團(tuán)與集團(tuán)公司不同；178。 企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略：直接出口、對(duì)外許可經(jīng)營(yíng)、合同制造、啟鑰工程、合資經(jīng)營(yíng)、合作經(jīng)營(yíng)、獨(dú)資經(jīng)營(yíng)等 ② 穩(wěn)定戰(zhàn)略（防御型戰(zhàn)略）穩(wěn)定戰(zhàn)略就是基本維持現(xiàn)狀或僅緩慢增長(zhǎng)的戰(zhàn)略。當(dāng)企業(yè)在原有經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域已經(jīng)取得一定優(yōu)勢(shì)，而企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)