【正文】 與業(yè)主與轄區(qū)辦服務(wù)價(jià)值鏈與居委會(huì)自我評(píng)價(jià)滿意度調(diào)查 企業(yè)文化導(dǎo)入培 訓(xùn)合理化建議與周邊單位政府主管部門業(yè)余活動(dòng)第三部分人員的配備、培訓(xùn)與管理一、人員的管理管理管理人員素質(zhì)要求崗位設(shè)置崗位要求配置人數(shù)管理處經(jīng)理大學(xué)本科以上學(xué)歷，從事物業(yè)管理多年，具有豐富的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)物業(yè)管理有獨(dú)到的見解，對(duì)管理處的工作有整體的思路和構(gòu)想，具內(nèi)審員資格。1人管理處經(jīng)理助理大學(xué)本科以上學(xué)歷，從事物業(yè)管理多年，具有豐富的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并具有很強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)處理能力，具內(nèi)審員資格。同時(shí)兼任行政主管和會(huì)所主管。1人工程副經(jīng)理大學(xué)本科以上學(xué)歷，多年的工程維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，穩(wěn)重冷靜.1人物業(yè)主管大學(xué)本科學(xué)歷，機(jī)電設(shè)備專業(yè)，具有工程師職稱，從事本專業(yè)多年，并具有物業(yè)管理知識(shí)，熟悉ISO9001質(zhì)量管理體系。1人出納大學(xué)本科學(xué)歷，會(huì)計(jì)師職稱，具有一定的行政管理經(jīng)驗(yàn)，并具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)處理能力，熟悉ISO9001質(zhì)量管理體系?？蛻艚哟髮Ｒ陨蠈W(xué)歷，外表形象氣質(zhì)佳，具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)處理能力，熟悉ISO9001質(zhì)量管理體系。1人樓層管理員大專學(xué)歷，建筑或工民建專業(yè)，持有物業(yè)管理上崗證，具有物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉ISO9001質(zhì)量管理體系。3人維修工高中以上學(xué)歷，具有會(huì)計(jì)證，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。8人素質(zhì)描述：職務(wù)(崗位)性別要求年齡要求文化程度要求工作技能及工作經(jīng)驗(yàn)要求配 置人 數(shù)保安員男性2026歲高 中，黨員優(yōu)先；，五官端正；10車管員男性高 中，體重65公斤以上；，沒有明顯口音；。6人消防值班員男性35歲以下高 中B. 相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)三年以上；。3人保安班長(zhǎng)男性30歲以下大 專三年以上保安管理工作經(jīng)驗(yàn)1人保潔班長(zhǎng)不限男性：40歲以下高 中，；1人保潔員不限女性：35歲以下初 中，動(dòng)作麻利。8人維修班長(zhǎng)男性40歲以下大專以上B. 具有一年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)及三年以上的工作經(jīng)驗(yàn)1人維修技工男性35歲以下中 級(jí)。3人園藝師男性35歲以下中 級(jí)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)三年以上1人備注：作業(yè)人員必須同時(shí)具備以下條件：，無傳染病，無不良嗜好；；(身份證、計(jì)劃生育證及勞務(wù)用工證)，有相關(guān)的學(xué)歷證明或技術(shù)資格證明；；，可適當(dāng)放寬其他條件。二、管理服務(wù)人員配備根據(jù)XXX的規(guī)劃設(shè)計(jì)思路及銷售定位，并結(jié)合我們以往小區(qū)物業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)，擬在怡景佳苑管理處前期介入期配備4人，其中管理人員1人，銷售中心配備服務(wù)人員3人，待小區(qū)入伙以后再對(duì)銷售中心配備的服務(wù)人員進(jìn)行調(diào)整；在小區(qū)管理進(jìn)入正常期時(shí)，配備各類管理服務(wù)人員38人（含保安、保潔和園藝等）。三、管理人員的選用辦法XXX管理處各崗位所需人力資源配置實(shí)行中興物業(yè)管理公司管理下的完全雙向選擇，以保證管理處經(jīng)理建立一支高效、協(xié)調(diào)的團(tuán)隊(duì)。建立素質(zhì)優(yōu)良的員工隊(duì)伍，提高員工素質(zhì)是實(shí)現(xiàn)我們?cè)诒敬瓮稑?biāo)中的各項(xiàng)承諾，最關(guān)鍵的在于員工的整體素質(zhì)，人的因素決定一切。管理處日常運(yùn)作中的一項(xiàng)工作重點(diǎn)就是保證XX物業(yè)用人機(jī)制的有效推行，我們將通過競(jìng)爭(zhēng)上崗、優(yōu)勝劣汰和各級(jí)崗位責(zé)任制來給予員工一定的工作和競(jìng)爭(zhēng)壓力，通過持續(xù)不斷的培訓(xùn)和考核來保證隊(duì)伍的素質(zhì)。第四部分 管理指標(biāo)與措施一、質(zhì)量指標(biāo) ％以上；％； ； ％以上； ％； ； ％； ％以上； ％以上； ％； ％；。二、管理措施；，綠地存活茂盛；，環(huán)境清潔，輔助設(shè)備及建筑良好；，規(guī)范制服，設(shè)立立崗、巡崗、監(jiān)控崗；、報(bào)修、養(yǎng)護(hù)記錄；、標(biāo)準(zhǔn)公開，合理收費(fèi)；、中修年度計(jì)劃，并負(fù)責(zé)實(shí)施；；，進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平。三、各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)序號(hào)指標(biāo)名稱指標(biāo)承諾1房屋完好率99%2房屋零修、急修及時(shí)率100%3維修合格率100%4管理費(fèi)收繳率98%5綠化成活率95%6保潔清潔率99%7道路完好及使用率90%8雨水井、污水井完好率100%9路燈完好率99%10停車場(chǎng)完好率100%11小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率%以下12排水管、明暗溝完好率100%13消防設(shè)施設(shè)備完好率100%14火災(zāi)發(fā)生率%以下15違章發(fā)生率與處理率%、100%16住戶有效投訴率及處理率1%、100%17管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率100%18維修服務(wù)回訪率80%19居民對(duì)物業(yè)管理滿意率99%第五部分 管理制度的制訂一、公眾制度（一）業(yè)主公約（見附件）（二）裝修制度，建立項(xiàng)目主管初審、綜合管理部部長(zhǎng)復(fù)審、管理處經(jīng)理簽字的三級(jí)審批責(zé)任制，強(qiáng)化審批責(zé)任。，實(shí)施“二證一書”制度，即要求裝修施工單位辦理“裝修許可證”和“施工人員出入證”，并簽訂“二次裝修責(zé)任書”，同時(shí)要求施工單位繳納一定數(shù)額的裝修保證金作為約束。、外觀受損及違章搭建，我們?cè)趯?shí)際工作中，除要求項(xiàng)目主管的例行巡查外，管理處保安員、保潔員等各崗位也對(duì)二次裝修進(jìn)行全方位監(jiān)管，消除管理盲點(diǎn)，形成立體交叉式的裝修監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，把違章裝修消滅于萌芽狀態(tài)。，我們將要求施工隊(duì)做好洗手間、廚房等部位的防水處理并經(jīng)管理處確認(rèn)后方可繼續(xù)施工。（1）根據(jù)電梯制造廠家提供的圖紙資料及技術(shù)性能指標(biāo)制訂電梯安全運(yùn)行和保養(yǎng)的規(guī)章制度；（2）電梯運(yùn)行人員和維修人員必須持證上崗，電梯的故障修理必須由經(jīng)勞動(dòng)部門審查認(rèn)可的單位和人員承擔(dān)；（3）保持機(jī)房、井道、轎廂的清潔。二、內(nèi)部制度（一）崗位職責(zé)： 負(fù)責(zé)檔案文件資料的處理及后勤、人事等事務(wù)的處理。：負(fù)責(zé)物業(yè)公共部位的環(huán)境清潔、綠化維護(hù)、衛(wèi)生消殺、環(huán)保監(jiān)測(cè)、和居民委托的清潔服務(wù)項(xiàng)目等。 程 部： 負(fù)責(zé)物業(yè)接管驗(yàn)收、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用管理、維修養(yǎng)護(hù)、更新及住戶委托的維修服務(wù)項(xiàng)目等工作。：負(fù)責(zé)辦理住戶入住手續(xù)、日常接待、住戶信息收集與反饋及社區(qū)文化活動(dòng)的策劃、組織、實(shí)施、特約服務(wù)等。 務(wù) 部： 負(fù)責(zé)管理處各項(xiàng)費(fèi)用的收繳和內(nèi)部帳務(wù)管理。（二）員工考核考核辦法（1）為建立正常的員工考核制度，調(diào)動(dòng)員工的積極性，真實(shí)地反映員工的工作能力、工作表現(xiàn)，切實(shí)地把工作表現(xiàn)和工資待遇結(jié)合起來，特制訂本辦法。（2）辦法適用于經(jīng)公司聘用的管理處全體員工，各部門可根據(jù)本辦相應(yīng)地制定各部門的員工考核辦法，但不得超越本辦法之基本原則，且須將考核方法之內(nèi)容報(bào)總經(jīng)辦/人力資源中心審批方可執(zhí)行，總經(jīng)辦/人力資源中心并將監(jiān)督該考核過程。（3）考核包括試用期考核、年度考核及不定期考核三種。（4）考核之基本內(nèi)容見《員工考核報(bào)告》，《員工考核報(bào)告》分主管級(jí)及以上級(jí)別人員適用和主管級(jí)以下級(jí)別人員適用兩種。（5）員工的考核資料將存入個(gè)人檔案，并作為以后獎(jiǎng)懲晉升之有關(guān)依據(jù)。二、試用期考核（一）員工試用期將滿時(shí)，由員工所屬部門為員工作試用期考核，填寫《員工考核報(bào)告》，并簽署轉(zhuǎn)正意見及填寫員工之優(yōu)、缺點(diǎn)。（二）試用期考核一般由員工之直屬上司進(jìn)行考核，并由部門主管確認(rèn)，也可由部門主管直接安排考核人進(jìn)行考核。（三）所有的試用期考核由部門主管簽字確認(rèn)后報(bào)總經(jīng)辦/人力資源中心審核再報(bào)物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正。（四）試用期轉(zhuǎn)正未獲批準(zhǔn)，如未延長(zhǎng)試用期者將視為試用期終止合同，如延長(zhǎng)試用期者，待延長(zhǎng)之試用期滿后再作試用期考核，如仍未獲批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正，將作試用期終止合同處理。三、年度考核（一）年度考核原則上安排在年度末或下年度初進(jìn)行；（二）年度考核中群眾評(píng)價(jià)部分采取不記名評(píng)分方式，如對(duì)被評(píng)價(jià)人不了解可不作評(píng)分，群眾評(píng)價(jià)部分將去掉一個(gè)最高分和一個(gè)最低分；（三）員工自我評(píng)價(jià)分如超出領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)分和群眾評(píng)價(jià)分之平均數(shù)正負(fù)5分以上，員工自我評(píng)價(jià)分將不被承認(rèn)，并相應(yīng)調(diào)整為領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)分和群眾評(píng)價(jià)分之平均數(shù)；（四）各項(xiàng)考核