【正文】 安全文明小區(qū)辦公室主任職責(zé)認(rèn)真執(zhí)行小區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組的決定。負(fù)責(zé)擬制工作計劃，督察本辦人員的工作落實情況。組織和帶領(lǐng)本辦人員，完成各項工作任務(wù)。全面掌握小區(qū)建設(shè)情況及時向領(lǐng)導(dǎo)小組請示匯報工作。負(fù)責(zé)支持召開會議，收集整理各種統(tǒng)計表資料。轄區(qū)民警職責(zé)一、 重點管理人口要做到及時發(fā)現(xiàn)，落實管理措施，預(yù)防和控制違法犯罪活動；二、 協(xié)同相關(guān)部門教育感化和挽救有違法和輕微犯罪行為的人；三、 依法監(jiān)督考察教育改造被判處管制、剝奪政治權(quán)利、宣告緩刑、假釋、監(jiān)外執(zhí)行的罪犯，對被監(jiān)視居住的被告人執(zhí)行監(jiān)視；四、 組織指導(dǎo)治安保衛(wèi)委員會的工作；五、 了解群眾的要求，聽取和反映群眾對黨和國家各項政策措施的反映；六、 向群眾進(jìn)行遵守國家法律、法令、新生社會公德，提高警惕和遵守公共秩序的宣傳教育；七、 就地查處治安案件，對發(fā)生的重大案件要保護(hù)好事發(fā)現(xiàn)場，提供破案線索，協(xié)助上級公安機關(guān)破案。護(hù)衛(wèi)主管職責(zé)1 在管理處主任領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本管理處物業(yè)范圍內(nèi)的安全護(hù)衛(wèi)管理工作。2 負(fù)責(zé)處理所管轄區(qū)范圍內(nèi)公共部分的各類突發(fā)事件，協(xié)助公安機關(guān)處理各種治安和刑事案件。3 負(fù)責(zé)對各種車輛進(jìn)入大廈（小區(qū)）的管理，維護(hù)車場有序停放、行車安全。4 負(fù)責(zé)擬制安全護(hù)衛(wèi)工作計劃，并組織具體實施，對管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的重大火災(zāi)事故和治安、刑事案件負(fù)責(zé)。5 每周主持召開護(hù)衛(wèi)班長會議，每月主持召開組織一次全體護(hù)衛(wèi)員會議并及時傳達(dá)貫徹上級指示。6 對護(hù)衛(wèi)各崗位執(zhí)勤人員的工作進(jìn)行巡查、督導(dǎo)，并負(fù)責(zé)處理護(hù)衛(wèi)員執(zhí)勤中遇到的疑難問題。7 負(fù)責(zé)護(hù)衛(wèi)員的業(yè)務(wù)技能、消防技能的培訓(xùn)和考核工作。8 負(fù)責(zé)制定管理處消防演習(xí)方案，并組織實施。9 對護(hù)衛(wèi)員玩忽職守、違章操作遭致業(yè)主/物業(yè)使用人投訴或造成重大損失負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。10 文明禮貌，行為規(guī)范，努力為業(yè)主（住戶）提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。維護(hù)公司企業(yè)形象。11 負(fù)責(zé)管理處護(hù)衛(wèi)工作的文件、運行記錄的存檔及保管工作。護(hù)衛(wèi)班長職責(zé)1 主持本班工作，堅決執(zhí)行管理處主任和分管領(lǐng)導(dǎo)的工作指令，帶領(lǐng)和督導(dǎo)全班人員履行崗位職責(zé)，認(rèn)真做好安全護(hù)衛(wèi)工作和車輛管理工作。2 負(fù)責(zé)主持召開班務(wù)會，及時傳達(dá)上級指示和護(hù)衛(wèi)班長例會精神，研究提出貫徹意見，并具體組織落實。3 負(fù)責(zé)本班人員的考勤，如實記載本班執(zhí)勤中遇到和處理過的問題，重大問題要及時向主管領(lǐng)導(dǎo)請示報告。4 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本班與其他班組之間的工作關(guān)系和本班人員之間的關(guān)系。5 愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律已，以身作則，發(fā)揮模范帶頭作用。6 熟悉護(hù)衛(wèi)、車管各崗位工作職責(zé)、任務(wù)和程序，掌握管理區(qū)域內(nèi)治安護(hù)衛(wèi)工作的規(guī)律及特點。7 對因管理不力而造成本班在執(zhí)勤中發(fā)生的重大失誤，或本班人員出現(xiàn)嚴(yán)重違法違紀(jì)的情況負(fù)責(zé)。8 負(fù)責(zé)抓好全班的教育訓(xùn)練工作。9 負(fù)責(zé)處理本班執(zhí)勤過程中遇到的一般性問題。護(hù)衛(wèi)員職責(zé)，佩帶規(guī)定裝備和工作牌。2 上崗時要認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，認(rèn)真做好“四防”（防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害）工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險情，并及時報告主管領(lǐng)導(dǎo)，確保小區(qū)安全。3 熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，執(zhí)勤過程中要以敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。4 愛護(hù)設(shè)施設(shè)備和公共財物，對小區(qū)內(nèi)的一切設(shè)施、財物不得隨便移動及亂用，熟悉小區(qū)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，熟練掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理。5 堅守崗位，提高警惕，對崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并且做好記錄，發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人要堅決設(shè)法抓獲。6 遇有緊急突發(fā)性重大事情，要及時向班長或主管領(lǐng)導(dǎo)請示報告。7 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。8 積極向業(yè)主/物業(yè)使用人宣傳遵紀(jì)守法和消防安全等治安防范知識。9 文明執(zhí)勤，主動維護(hù)公司企業(yè)形象。10 認(rèn)真履行值班登記制度，詳細(xì)記錄值班中所發(fā)生、處理的各種情況。道口崗崗位職責(zé)，保證道口暢通無阻。、核對、發(fā)卡（證）、登記。，當(dāng)發(fā)現(xiàn)進(jìn)場車輛有損壞時，應(yīng)立即向車主或司機指出，并做好記錄，防止因責(zé)任不清而發(fā)生糾紛。（司機）進(jìn)場后按規(guī)定路線行駛、泊車。、擺攤者，要進(jìn)行勸阻和制止。、來訪登記工作，杜絕閑雜人員進(jìn)入小區(qū)。，對外來車輛進(jìn)入停車場，必須按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取費用，嚴(yán)禁收費不給票據(jù)和亂收費。，嚴(yán)禁易燃、易爆、化學(xué)、劇毒品進(jìn)入小區(qū)，搬出物品憑《放行條》放行。，認(rèn)真填寫交接班記錄，做到交接清楚，責(zé)任明確。中控室崗位職責(zé)、性能和常規(guī)維護(hù)、保養(yǎng)及操作方法。，24小時嚴(yán)密監(jiān)視小區(qū)的各種情況，發(fā)現(xiàn)亂發(fā)廣告者，可疑人員或不安全跡象，及時通知相關(guān)崗位就地處置，必要時可向管理處報告，且隨時匯報動態(tài)情況，直到問題處理完畢。，維護(hù)小區(qū)秩序，監(jiān)視并保持電梯的正常運行。，不得使用監(jiān)控室值班報警電話。、錄、放與工作無關(guān)的音樂、錄象帶。，立即通知相關(guān)崗位人員前去報警位置核實情況，如屬誤報，立即解除；如情況屬實，立即通知相關(guān)人員按應(yīng)急處理程序處理。，保持室內(nèi)整潔衛(wèi)生，不準(zhǔn)在中控室內(nèi)嬉笑、打鬧、看書報、雜志、吃東西及做其他與工作無關(guān)的事。，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚，責(zé)任明確。巡邏員崗位職責(zé)。、維護(hù)小區(qū)內(nèi)正常秩序，包括治安、消防、清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化、車輛管理、公共設(shè)施設(shè)備等不受侵害、丟失、損壞，發(fā)現(xiàn)違章、損壞和不安全因素及時處理和報告。、收舊、乞討、推銷、散發(fā)廣告等閑雜人員。 ，對違反管理規(guī)定，影響他人工作、休息的行為及時進(jìn)行勸阻和制止。，保證消防通道暢通，防止發(fā)生交通事故。，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好車門、窗等現(xiàn)象及時通知車主。、自行車是否停放在指定的位置。、匪警的驗證和第一時間的處理。，必要時為其引導(dǎo)。暫住戶口協(xié)管員職責(zé)遵守國家法律和法規(guī)，嚴(yán)格遵守有關(guān)部門規(guī)章制度。及時為公司員工辦理暫住證。做好客戶人員登記工作。如發(fā)現(xiàn)治安事故、案件時，及時向公司領(lǐng)導(dǎo)和上級公安部機關(guān)報告，協(xié)助公安部機關(guān)保護(hù)現(xiàn)場，配合公安部機關(guān)查破案件。物業(yè)部經(jīng)理職責(zé)1. 法規(guī)，配合住宅局、物業(yè)管理協(xié)會等相關(guān)部門工作。2. 協(xié)助總經(jīng)理工作，對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，維護(hù)公司利益，按總經(jīng)理指示和公司的經(jīng)營方針、原則辦事。3. 司日常物業(yè)管理工作，對各管理處進(jìn)行工作指導(dǎo)并監(jiān)督各管理處的工作。4. 好客戶重大的投訴問題。負(fù)責(zé)公司合格供方的選定、評審。5. 公司的物資采購及各項支出的審核工作。7. 公司各管理處的協(xié)調(diào)工作，組織各小區(qū)創(chuàng)優(yōu)評比工作。8. 向總經(jīng)理提出管理處各項整改工作方案，制定年度及月工作計劃。9. 組織各管理處進(jìn)行房屋完損等級評定及設(shè)備設(shè)施完好率統(tǒng)計。10. 組織顧客滿意率調(diào)查。維修主管職責(zé)，貫徹執(zhí)行公司、管理處有關(guān)土建、設(shè)備和能源管理方面的工作方針及各項規(guī)章制度，厲行節(jié)約，嚴(yán)格管理。、管理處下達(dá)的各項任務(wù)情況。，制定下月各項工作計劃、采購計劃和報表，并及時組織安排實施。，指導(dǎo)機電工做好各設(shè)備的使用、維修保養(yǎng)、節(jié)能降耗工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。，做好土建維修工作。，定期組織安全檢查和外包工程檢查。，幫助解決工作難點，不斷提高管理及業(yè)務(wù)水平，并及時解決有關(guān)投訴。、整理各專業(yè)范圍的技術(shù)資料和各類維修、保養(yǎng)、運行等記錄，并按規(guī)定及時交由管理處資料員歸類存檔。、管理處的各項外派工程、裝修工程協(xié)調(diào)有關(guān)人員審核，會同各部門進(jìn)行監(jiān)管施工質(zhì)量。、電耗量的抄收統(tǒng)計工作，并用曲線圖標(biāo)示，上報管理處。、按質(zhì)、按量完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。機電維修員職責(zé)，繼電保護(hù)裝置,閉鎖裝置的原理圖和接線圖，并能按圖排除一般故障。、供電、供氣和消防各系統(tǒng)圖、平面圖，以及管線的走向和控制位置，對各自的專業(yè)設(shè)備一定要保持整潔，隨時都處于良好運行和待命狀態(tài)。，按規(guī)定巡視和抄記設(shè)備運行情況，上班時間不會客，不擅離職位，不打私人電話，零點前不得睡覺，不串崗和做與工作無關(guān)的事。、臺風(fēng)和其它特殊情況,時后不能睡覺,須經(jīng)常巡視設(shè)備房和地下各排水泵是否正常，情必須及時處理和報告。、聽從指揮、堅守崗位、按時上下班，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁擅自調(diào)班頂班，當(dāng)班應(yīng)及時處理好各項投訴和上級下達(dá)的各項臨時工作任務(wù)。、公共設(shè)施和場所必須經(jīng)常保持清潔，做到無灰塵，無酸堿等怪味，保持室內(nèi)、外各設(shè)備、空間的整潔；設(shè)備必須隨時都處于良好運行和待命狀態(tài)。、停水、火警或其它事故，應(yīng)立即到位，并迅速查明原因，采取應(yīng)急措施予以處理，及時匯報領(lǐng)導(dǎo)和作好相關(guān)記錄。，執(zhí)行各類有償服務(wù)必須站在公司的立場出發(fā)，按規(guī)定合理收費；多做解釋工作，做到形象美、語言美；給住戶樹立一個良好的服務(wù)形象。物業(yè)部環(huán)衛(wèi)工崗位職責(zé)1. 負(fù)責(zé)大廈內(nèi)公共部分的清潔衛(wèi)生工作。2. 負(fù)責(zé)大廈樓梯、走道的清掃。3. 負(fù)責(zé)大廈各層公用部分的電梯、欄桿，以及公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室的清掃工作。4. 生活和工業(yè)垃圾分別堆放在垃圾房內(nèi)，做到保持樓區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生、整潔，營造舒適的工作和生活環(huán)境。綠化工的職責(zé)、保養(yǎng)、管理范圍內(nèi)的一切花草樹木要生長健旺，無病蟲害，無枯、黃葉。保持其形態(tài)美觀。,及時糾正排除或上報各管理處主管.、清潔、設(shè)備維修保養(yǎng)工作,每天按要求對花草淋水一到兩次.,確保平整,長綠,無黃土裸露.,每季度小剪一次.、發(fā)黃、病蟲害,要及時打藥、噴殺.,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正處理,每星期淋水2—3次.做好每天工作項目的記錄,且每月上報管理處.應(yīng)急處理程序 應(yīng)急計劃 目的：確保發(fā)生緊急情況時，能夠以最快的速度在最短時間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展，使安全管理工作保持正常狀態(tài)。 范圍：安全管理工作。 職責(zé) 物業(yè)管理部負(fù)責(zé)制定應(yīng)急計劃，報總經(jīng)理審批。 管理處負(fù)責(zé)應(yīng)急計劃的貫徹實施，并將管理處安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員列入《管理處安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員》表內(nèi)，接受物業(yè)管理部的監(jiān)督指導(dǎo)。 內(nèi)容 分類：1） 根據(jù)情節(jié)分為A、B二類。2） A類緊急情況：犯罪團(tuán)伙的突然襲擊，重大火災(zāi)、特大水災(zāi)、臺風(fēng)等自然災(zāi)害。3） 其余為B類： 執(zhí)行物業(yè)管理部對緊急情況通過以下方式進(jìn)行控制。1） 制定《緊急集合方案》，報總經(jīng)理審批，且負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行，必要時可具體組織實施模擬訓(xùn)練。2） 制定《應(yīng)急處理程序》，報總經(jīng)理審批，且負(fù)責(zé)監(jiān)督并組織實施。督促管理處對全體安全管理人員進(jìn)行嚴(yán)格的半軍事化訓(xùn)練、消防知識培訓(xùn)和模擬消防實戰(zhàn)演習(xí)。 應(yīng)急計劃的修改：由各管理處提出修改意見，經(jīng)物業(yè)管理部擬制修改方案并報總經(jīng)理批準(zhǔn)后，按新計劃執(zhí)行。 緊急集合方案 目的與要求。接到緊急集合的信號時，除正在當(dāng)班的中控室崗、道口崗?fù)?，管理處其他員工必須迅速在規(guī)定的時間內(nèi)到達(dá)預(yù)定位置，集合待命。、提高安全管理隊伍的快速反應(yīng)能力，檢查應(yīng)急準(zhǔn)備狀況，公司物業(yè)管理部每年組織1次緊急集合演練，管理處每季至少組織1次緊急集合檢驗。緊急集合檢驗時須填寫《緊急集合檢驗記錄表》存查。 緊急集合時機 護(hù)衛(wèi)員隊伍根據(jù)公司或管理處的緊急號令，在下列情況下實行緊急集合：1） 發(fā)現(xiàn)或受到不法分子突然襲擊時；2） 遭受水災(zāi)、臺風(fēng)等自然災(zāi)害威脅和襲擊時；3） 上級賦予緊急任務(wù)或發(fā)生重大意外情況，需緊急集合作業(yè)時；4） 需要對緊急集合情況進(jìn)行演練檢驗時。 著裝規(guī)定，護(hù)衛(wèi)員一般應(yīng)著便服或迷彩服，穿膠鞋。 緊急集合時的動作（信號）時，應(yīng)迅速按規(guī)定著裝，在規(guī)定的時間內(nèi)到達(dá)預(yù)定位置集合，完成執(zhí)行緊急任務(wù)的準(zhǔn)備工作。 具體措施 警報信號和通知方法：用電話或?qū)χv機通知。 組織領(lǐng)導(dǎo)和通信聯(lián)絡(luò)工具：由管理處安全領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)，利用電話和對講機進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。 員工的任務(wù)分工：由管理處安全領(lǐng)導(dǎo)小組作好周密安排。 除火警信號，緊急集合人員就近就便攜帶滅火器材外，其他不帶器材。 消防應(yīng)急程序 目的：為了確保小區(qū)安全，一旦發(fā)生火警，能夠及時正確的將火警處理，將火災(zāi)損失控制在最小范圍。 消防演習(xí)：管理處每年必須組織1次消防演習(xí)。1）管理處填寫《消防重點部位表》，并做好消防演習(xí)計劃報公司物業(yè)管理部批準(zhǔn)（也可由物業(yè)管理部統(tǒng)一做出計劃）。2）物業(yè)管理部報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后將演習(xí)方案報公安消防機關(guān)審批。3）在公安消防機關(guān)的指導(dǎo)下進(jìn)行消防演習(xí)。4）消防演習(xí)方案必須寫明時間、地點、參加人員等詳細(xì)情況。5）管理處消防演練（無動火演練）可由物業(yè)管理部安全主管現(xiàn)場指導(dǎo)。6）演習(xí)進(jìn)行完畢后，認(rèn)真做出記錄，總結(jié)演習(xí)過程填寫《消防演習(xí)記錄表》，判斷起火原因、燃燒物質(zhì)。，通知人員增援，報告公司領(lǐng)導(dǎo)，如有必要及時報警?！痘鹁幚砹鞒虉D》分組進(jìn)行滅火戰(zhàn)斗，各小組可以相互支援（滅火戰(zhàn)斗原則：先救人，后救物；救人先救老弱病殘；救物先救易燃易爆物品，檔案、資料、票據(jù)、貴重物品。）：啟用消防設(shè)施、設(shè)備，及消防器材進(jìn)行滅火戰(zhàn)斗。負(fù)責(zé)人員的疏散、傷員及貴重物品的搶救。：迎接消防車，疏散人群，現(xiàn)場警戒，防止趁火打劫并協(xié)助醫(yī)務(wù)人員救助傷員：設(shè)施設(shè)備正常運行，搶修機電故障，保障消防設(shè)施設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。關(guān)閉一般電、氣閥，啟動消防電源及防排煙等設(shè)施、設(shè)備。： 保障應(yīng)急搶救的材料供應(yīng)。1）協(xié)助公安消防部門調(diào)查起火原因，填《緊急特殊事件處理記錄表》進(jìn)行登記存檔。2）按《安全管理工作重大事項報告制度》填《安全管理工作重大事項報告表》報告物業(yè)管理部。 執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的情況處理、執(zhí)勤過程中，如遇到不愿出示證件強行進(jìn)入小區(qū)，強行在不準(zhǔn)停車的地