【正文】 報(bào)警?？偪刂行闹蛋鄦T隨即提醒員工，可在警方到場(chǎng)后，以錄口供的名義，要求警方直接將他（她）們帶離現(xiàn)場(chǎng)。但員工在恐懼中仍然堅(jiān)持不報(bào)警，并一再要求公司多“派”一些警察去。總控中心值班員在此情況下，只得在電話中對(duì)其進(jìn)行安撫后立即代其報(bào)警，并安排安全管理部人員到現(xiàn)場(chǎng)。110報(bào)警指揮中心接到報(bào)警后立即向羅湖區(qū)警方發(fā)出了出警指令。警察迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，將我司同事一行五人從事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)帶到派出所，隨后他們安全地從派出所回到家中。點(diǎn)評(píng)：我們公司畢竟是企業(yè)，企業(yè)不可能對(duì)警方施加超越原則的額外影響。安全管理部員工熱線求助中心在接受員工求助時(shí)，數(shù)次遇到求助人要求公司“多派”警察，或由公司出面對(duì)警方提出“要求”的案例。雖然華為在社會(huì)上有一定的知名度，但也無法向警察提出超越其正常辦事流程或程序的“要求”，更不可能調(diào)動(dòng)警力。當(dāng)然，對(duì)于公司所在主要區(qū)域（科技園，坂田）的派出所，我司的接口部門會(huì)做好協(xié)調(diào)工作，為員工提供一些相關(guān)的幫助，如暫住證的辦理、戶籍管理、報(bào)警及交涉、案件協(xié)辦等等。但作為政府機(jī)關(guān)的警方，對(duì)于突發(fā)事件的處理有嚴(yán)格的程序，包括出警標(biāo)準(zhǔn)和響應(yīng)速度標(biāo)準(zhǔn)，不大可能隨意改變，我們的一些特殊“要求”如果超出標(biāo)準(zhǔn)也不會(huì)予以受理。關(guān)鍵時(shí)刻，要相信和依靠警方。公司有的員工，在社會(huì)上與別人發(fā)生糾紛，甚至發(fā)生打架事件，要求公司派人援手。雖然我們有24小時(shí)值班的應(yīng)急分隊(duì)，但畢竟不是執(zhí)法機(jī)構(gòu)，其主要職責(zé)是接受員工求助，為員工提供緊急事件解決方案（法）。他們不能代警方行使權(quán)力，更不能參與糾紛。關(guān)健時(shí)刻，大家還是要、而且必須要相信警方，并依靠警方。我們姑且不說警方有執(zhí)法權(quán)，有裝備，光是其反應(yīng)速度，就是我們所無法比擬的（公司求助中心設(shè)在坂田基地，對(duì)于關(guān)內(nèi)的緊急求助事件，我們的承諾速度是2小時(shí)以內(nèi)）。大家對(duì)社會(huì)的復(fù)雜性一定要有足夠的認(rèn)識(shí)。在當(dāng)今社會(huì)治安形勢(shì)不容樂觀的形勢(shì)之下，我們應(yīng)理智對(duì)事，謙躬對(duì)人；不囂張，不張揚(yáng)；不挑起糾紛，不參與糾紛，并盡可能自行化解糾紛（所謂“大事化小，小事化了”）。我們不僅要懂得合法地保護(hù)自己，還要掌握自我保護(hù)的方法。面對(duì)危急情況，我們一定要及時(shí)報(bào)警（本次事件，如果我司求助中心不及時(shí)代求助人二次報(bào)警，如果貽誤時(shí)機(jī)，極有可能產(chǎn)生嚴(yán)重后果），同時(shí)，面對(duì)緊急情況不能驚慌，要沉著冷靜，觀察有沒有脫離危險(xiǎn)的方法和通道，如果有機(jī)會(huì)脫離險(xiǎn)境，一定要及時(shí)抓住。本次事件當(dāng)事人就是在第一次報(bào)警時(shí)對(duì)問題的復(fù)雜性估計(jì)不足，沒有和警察一起離開現(xiàn)場(chǎng)，才導(dǎo)致后來危險(xiǎn)的處境的。公司的熱線求助中心主要是對(duì)員工提供處理問題或困難的指導(dǎo)性意見和建議，并盡可能對(duì)需要幫助的員工提供協(xié)助。公司不承諾能夠百分之百地解決員工的所有求助事件，大家也應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，并不是所有的求助事件都能得到自己希望得到的解決方法或解決結(jié)果，比如，本次事件的求助者要求公司“多派一些警察”的要求，我們就無法滿足。（二〇〇三年五月十三日宣）一次危險(xiǎn)的登山旅游5月25日，研究管理部七名員工與其親友共11人，自發(fā)組織和實(shí)施攀登南澳七娘山（脈）活動(dòng)。按計(jì)劃，所有人員晚上7點(diǎn)左右返回山下。晚上7點(diǎn)后，一行人沒有到達(dá)目的地，手機(jī)聯(lián)系也中斷，一直到晚上9點(diǎn)，接送司機(jī)和員工的家人撥打他們的手機(jī)（沒有信號(hào)）都沒有任何音訊，懷疑11個(gè)人失蹤，不得不向派出所和公司求助。公司總控中心接到報(bào)案后，立即上報(bào)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，鑒于事情重大，公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)決定立即派出包括應(yīng)急分隊(duì)、物業(yè)管理處安全保衛(wèi)人員、有關(guān)部門工作人員在內(nèi)的10余人的救援小組，分乘四輛車星夜趕往南澳。救援小組到達(dá)后，公安機(jī)關(guān)認(rèn)為晚間不宜進(jìn)山救援，否則可能會(huì)發(fā)生新的意外，因此不讓上山搜救?？偪刂行暮途仍〗M從接到報(bào)案起至26日凌晨6點(diǎn)，分別不斷地?fù)艽蜻@11人的手機(jī)，但是始終無法聯(lián)系上。26日凌晨7點(diǎn)左右，救援小組終于與山上人員聯(lián)系上，了解到所有被困人員沒有意外后，才松了一口氣。26日上午8點(diǎn)半，救援人員終于在約定的地點(diǎn)接到了11位登山人員。點(diǎn)評(píng)：七娘山屬于尚未開發(fā)之地，其山勢(shì)險(xiǎn)峻，地形復(fù)雜，整個(gè)小山脈就象一個(gè)巨大的迷宮，其原始亞熱帶雨林十分繁茂，是猛獸、毒蛇的理想棲息繁衍地，因此，這里經(jīng)常發(fā)生登山意外：去年，這里曾發(fā)生登山者遭遇野豬襲擊致死的慘??；今年5月初，發(fā)生山體滑坡事件，導(dǎo)致兩名登山者遇難，當(dāng)時(shí)有關(guān)部門出動(dòng)了上千人上山搜救，數(shù)日之后，才將幸存者全部救出。南澳鎮(zhèn)政府已經(jīng)封閉了此山，不許游人登山。公司已經(jīng)明確禁止部門組織，也不鼓勵(lì)員工自發(fā)組織進(jìn)行有危險(xiǎn)的活動(dòng)（見華為司發(fā)【2000】343號(hào)文）?？赡苡腥苏J(rèn)為，只要做好準(zhǔn)備工作，登山應(yīng)該不會(huì)有太大的危險(xiǎn)。此次事件，當(dāng)事人事前的準(zhǔn)備工作不可謂不充分：他們準(zhǔn)備了防中暑藥，防蚊蟲藥，地圖，指南針，砍刀，長(zhǎng)繩索、頭燈與備用電池等。但準(zhǔn)備工作只能是盡可能防范和應(yīng)對(duì)事故，并不是做足了準(zhǔn)備工作就能確保安全（比如，猛獸可不管你準(zhǔn)備工作做得如何，該出沒時(shí)它就會(huì)出沒），即使是職業(yè)登山者也會(huì)發(fā)生事故。因此，我們告誡公司員工，對(duì)于有危險(xiǎn)的地方，盡量不要去以身犯險(xiǎn)，一旦發(fā)生事故，當(dāng)事人的親友、公司有關(guān)人員為當(dāng)事人的安危揪心，為救援不辭辛苦、耗費(fèi)大量人力和物力不算什么，萬一發(fā)生人身傷亡（并非危言），就會(huì)給自己和家人帶來終身的遺憾。（二〇〇三年六月四日宣）虎口脫險(xiǎn)記（一）今天下午，我一個(gè)留校的同學(xué)突然給我打來電話，說有一個(gè)我從未見過面的師妹去深圳找工作未成，要從廣州回家，讓我?guī)兔φ?qǐng)她吃頓飯，把她送上回家的火車。接完電話后我馬上跟那位師妹聯(lián)系（同學(xué)將她的電話號(hào)碼告訴了我），她告訴我火車現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)站了。因?yàn)槲业淖√庪x火車站比較遠(yuǎn)，接站已經(jīng)來不及了，于是就問她以前在廣州站下過車沒有。她說，每次去深圳都要在廣州下車，她問我住哪兒，她下車后直接打的來找我。我聽她的口氣很自信，而且因?yàn)槭谴蟀滋?，就同意了，告訴她我在一個(gè)廣州很有名的大廈下面等她。掛了電話我就開始換衣服，準(zhǔn)備出發(fā)。此時(shí)這個(gè)師妹開始隨著人流出站。出站后她發(fā)現(xiàn)手機(jī)經(jīng)過剛才的通話已經(jīng)沒有錢了。她找到車站廣場(chǎng)上的IC卡電話機(jī)，她準(zhǔn)備用IC卡話機(jī)給我打個(gè)電話，先給我說一聲手機(jī)沒錢了，然后再問問我穿什么衣服。她絕對(duì)沒有想到，這時(shí)一個(gè)陰謀已經(jīng)在悄悄地向她逼近！她把行李箱放在身前，開始撥電話，這時(shí)她后面站了一個(gè)男的，手里拿著卡，好像在排隊(duì)打電話。正當(dāng)她剛剛把我的號(hào)碼撥完，后面那個(gè)人突然伸出手“啪”的一聲把話機(jī)的壓簧按了下去，電話沒有接通。師妹立即轉(zhuǎn)過身，很氣憤的看著那個(gè)人，那個(gè)人立即滿臉堆笑，連聲說對(duì)不起，不是故意的。然后告訴師妹，你按重?fù)苕I就可以了。這時(shí)，陰謀象一張網(wǎng)已經(jīng)張開了！師妹滿臉疑惑地按了重播鍵。這次沒有再掛斷，通了！但是，是另外一個(gè)陌生的聲音。師妹問：“**在嗎？”那聲音：“對(duì)不起，他剛才有急事出去了，連手機(jī)都沒有拿，他讓我去接你?！?師妹又問：他不是讓我打的去大廈嗎？”那個(gè)聲音：“是這樣子，我們有車，現(xiàn)在我們?nèi)ボ囌窘幽悖愕杰囌九赃叺牡任?！”這時(shí)一直站在師妹身后的那個(gè)男子說話了:“我知道這個(gè)地方，離這兒很近的。剛才不好意思啊，為了表示歉意我送你去那兒?！闭f著就拉起師妹的行李，這時(shí)電話那邊已經(jīng)掛了！可憐的師妹就傻乎乎地相信了那個(gè)人的話，跟著那個(gè)人走，還不時(shí)的給那個(gè)人道謝。當(dāng)走到流花車站旁邊的時(shí)候，那個(gè)男子好像遇到了一個(gè)熟人，打了個(gè)招呼。那個(gè)熟人笑嘻嘻地說：“行啊你，這么靚的都搞得到！”那個(gè)男子立刻板起臉，罵一句。這時(shí)小師妹突然間象是意識(shí)到了什么，經(jīng)過十幾秒鐘的思考，立刻明白了自己的處境。她的腿都軟了，但是那個(gè)人拉著她的行李，而行李里面裝著她的學(xué)歷學(xué)位證。小師妹裝作很關(guān)心地樣子說，你看你累得滿臉是汗，給，擦擦汗吧。說著，便遞過一沓紙巾！那個(gè)男子裝作很憨厚，一邊假惺惺的說別著急，拐過去就到了。一邊接過紙巾把行李放下，開始擦汗！小師妹這時(shí)突然拉起行李，象瘋子一樣飛快的跑起來，一邊跑一邊叫：“救命啊，救命！”那個(gè)男子也反應(yīng)過來開始追，人很多，小師妹根本跑不快。但是就在這千鈞一發(fā)之際，一個(gè)保安聽到喊聲跑了過來，跑到小師妹跟前問：“怎么了！”可是我那可憐的小師妹神經(jīng)己經(jīng)高度亢奮，根本不理會(huì)保安，一直跑！那個(gè)男子見到保安已經(jīng)不敢再追了。小師妹看到前面停有一輛的士，驚魂未定地上去了！我在到達(dá)大廈并在下面等了15分鐘后，終于看到一個(gè)披頭散發(fā)的女孩拉著行李朝我走過來。我趕過去，問她是不是**。她用近乎呆滯的眼神死死盯著我，要我出示身份證。幸好我的身份證總是放在錢包里面隨身帶著。看過之后，她接過我的手機(jī)，給我那個(gè)同學(xué)打通電話，讓我接。之后又拿過電話，給我同學(xué)說了幾句。掛機(jī)之后，她拉著我的胳膊好一陣哭??！從來沒有見到女孩子掉那么多眼淚！當(dāng)時(shí)真把我嚇壞了。不管怎么問怎么哄就是一直抱著我的胳膊哭，一句話都沒有！引得過路的人紛紛側(cè)目。沒有辦法，我只好帶著她回到我的住處，她真的哭了一路！到了家里，我讓她洗了把臉，給她到了杯茶，她的情緒才穩(wěn)定下來，這時(shí)眼睛已經(jīng)哭腫了。等她邊哭邊說，把經(jīng)過講完之后，我要帶著她報(bào)警！她說死也不去廣州火車站了。不管我怎么勸都不去報(bào)警。歇了一會(huì)她讓我?guī)е|站上車。于是我?guī)綎|站買了火車票，我一直把她送到臥鋪車廂，把她安頓好，然后在她感激的眼神中下了車。她給我說的最后一句話是：我再也不來這兒！注意：那IC電話是做了手腳的！據(jù)說武昌、成都、西安等火車站都有這樣的事情。女孩子不要輕易和陌生人說話，不然不久以后你就可能出現(xiàn)在偏僻的山村里面。 以上是公司一位員工轉(zhuǎn)給我們的郵件，我們將它原文轉(zhuǎn)給大家，算是給大家，特別是女同事提個(gè)醒。那位小師妹中了圈套后能夠虎口脫險(xiǎn)，既有僥幸的成份（歹徒在作案時(shí)碰到了一位“熟人”，“熟人”的一句玩笑話無意中泄露了天機(jī)），也歸功于她的機(jī)智與勇敢（在無意中發(fā)現(xiàn)自己中了圈套后見機(jī)果斷地奔逃，大聲呼救）。小師妹脫險(xiǎn)了，并平安地踏上了奔向父母懷抱的路，我們?cè)诖俗Ｔ杆宦菲桨?，也祝愿公司乃至天下所有的“小師妹”，都一“路”平安。（二〇〇三年七月十六日宣）虎口脫險(xiǎn)記（二）以下是公司一位同事在看了我們的宣傳案例《虎口脫險(xiǎn)記》后發(fā)來的郵件：看了你在網(wǎng)上發(fā)的“虎口脫險(xiǎn)記”，才發(fā)覺我其實(shí)經(jīng)歷過一起一摸一樣的事，也是在廣州車站，也是在大白天，簡(jiǎn)直是出鬼了。當(dāng)然我不是受害者，我在事后去解救了那個(gè)受害者，我還始終不太相信他的描述，總覺得有水份。真沒想到，大千世界……以下是另一位同事發(fā)給我們的郵件：“看到《虎口脫險(xiǎn)記》這篇文章，很是為這個(gè)小姑娘的機(jī)智、勇敢而感到幸運(yùn)。其實(shí)，象文中這位主人公的故事經(jīng)常發(fā)生在廣州火車站。今年4月7日，我本人也經(jīng)歷了與她相似的經(jīng)歷。4月7日上午8:10時(shí)，我的岳父母從老家來深圳，在廣州站下車。在此之前，我們已經(jīng)約好在出站口見面。那天8點(diǎn)我就到了車站。由于客流量特別大，并且廣州站出站口有幾個(gè)通道。我極力去搜尋熟悉的身影，可到了8:30仍然沒有找到。岳父母在老家小地方過慣了，沒有預(yù)料到廣州站的出站口竟是這么大。我著急地找啊找，下一趟火車的人都出完了，車站的人越來越多，我心里也越緊張。太太從深圳打我的手機(jī)問接到?jīng)]有，我不免都有些著急了。8:50時(shí)，我太太打電話說，爸媽在出站口右側(cè)的郵電局下面，我趕緊跑過去找到他們。在回來的路上，爸媽告訴我他們的經(jīng)歷。他們出站后，面對(duì)一片人海，我本人個(gè)子也不高，也沒有拿什么明顯標(biāo)志，完全淹沒在人流中。他們著急找不到我，于是找公用電話，與《虎口脫險(xiǎn)記》中的主人公不同的是，他們?cè)诟浇男〉暾伊税胩煲矝]有找到一部公用電話，最后在郵電局找到公用電話廳。在那里排隊(duì)的人特別多（后來想想，可能是某些人故意在排隊(duì)），我岳母也排在后面。在等待的過程中，有個(gè)人拿了一部手機(jī)對(duì)我岳母說，人這么多，你又這么著急，不知道要排到什么時(shí)候了，我這是廣州的小靈通，打電話要比廳里的要便宜，并且馬上就可以打。我岳母想，反正也是排隊(duì)，孩子接站沒接到肯定著急，就告訴那個(gè)人我的手機(jī)號(hào)碼，那人撥完接通了遞給我岳母。對(duì)方是一位小姐在接電話，我岳母說我找，那位小姐說，今天安排出去了，不能接你們，正好公司有車去車站，你們?cè)诨疖囌灸抢锏纫幌?，確認(rèn)穿什么衣服，有什么特征等一類的話。當(dāng)時(shí)，我岳母頓了一下，說好的來接站的，怎么提前沒有打招呼說不來呢。后來還是排到電話廳給深圳的家里打了個(gè)電話說明他們的位置，我太太趕緊給我打手機(jī)，我這才知道他們的位置并找到他們。如果當(dāng)時(shí)沒有后面的電話，他們被那幫歹人接走，還不知道他們會(huì)被帶到什么地方。當(dāng)時(shí)，我岳母在郵局打電話，我岳父在外邊看著行李，就在十分鐘內(nèi)，他親眼看見了一個(gè)打劫的全過程：一個(gè)身穿西裝的男士站在那里用手機(jī)打電話，他的帶輪子的皮箱放在兩腿之間，這時(shí)，兩個(gè)人一前一后來到他跟前，其中一個(gè)人從他身后用力推出了那個(gè)皮箱，前面的人馬上拎起來往地鐵站跑去，整個(gè)過程不到三秒鐘。那個(gè)人追已經(jīng)來不及了?；氐郊依铮以栏改刚f，來之前大家就說廣州很亂，他們心里多少有些提防，但還是一下火車就差點(diǎn)被人騙了，想起來還心有余悸。在此，提醒各位同事及家屬：最好等自己的親人和朋友去接站，直到與接站人見面；在沒有與接站人見面的情況下，最好與接站人本人或者直接相關(guān)的人親自確認(rèn)；在車站、碼頭，不要相信什么“好心人”、陌生人的“熱心幫助”，保管好自己的行李和物品。祝大家幸福平安。”（二〇〇三年七月二十八日宣）嬰兒家中被綁后九小時(shí)獲救兩名歹徒冒充煤氣工，潛入羅湖某花園一民居連綁事主4人搶得大量現(xiàn)金和小車后，又將事主的周歲嬰兒擄走。為了防止嬰兒哭鬧，歹徒竟給嬰兒喂服安定藥。羅湖警方連夜追擊，在惠州市將駕車逃逸中的歹徒抓獲，成功解救嬰兒，此時(shí)距離歹徒作案僅過去9小時(shí)。入室搶劫連嬰兒都綁住“有人闖入我家搶走了我的小孩，請(qǐng)幫幫我！”8月29日晚上，事主姚某著急地向羅湖公安分局報(bào)警稱有兩名歹徒闖進(jìn)她在羅湖某花園的家中實(shí)施搶劫并擄走剛滿周歲的小孩。據(jù)姚某稱，當(dāng)天下午6時(shí)許，兩名男子以查煤氣收費(fèi)為名闖進(jìn)她家，將家中的保姆捆綁，并在各個(gè)房間搜掠財(cái)物，就在這時(shí)，姚某的母親帶著姚某的小孩回到家中，兩名歹徒立刻又將兩人綁住。嬰兒看到有陌生人嚇得大聲哭了起來，為防止嬰兒哭鬧驚動(dòng)外人，歹徒掏出一種藥丸硬給嬰兒服下，嬰兒吃下藥丸不久就睡著了。警方經(jīng)勘查認(rèn)定嬰兒所服藥丸為安定藥。“一萬塊，還不夠路費(fèi)呢！”晚上8時(shí)15分，事主姚某一回家，立刻發(fā)現(xiàn)房間有異常，“就在我準(zhǔn)備報(bào)警時(shí)，那兩個(gè)人沖了出來，并用菜刀架在我小孩的脖子上。”姚某被嚇得腿都軟了，不得已又被歹徒捆住。歹徒在搶得姚某錢包里的2500元港幣、1