中國平安保險的文化管理和管理文化-文庫吧
2025-04-03 07:26 本頁面
【正文】 動計算顯示；變完全由報告人講解分析為聽報告人分析與有關(guān)人員隨時查詢相結(jié)合；同時擴大分析結(jié)果的享用范圍，使管理更有成效?！ ∷?、將管理方式推廣到全系統(tǒng)。管理在分支機構(gòu)有更直接、更重要的作用，只有各機構(gòu)的狀況好了總公司的狀況才好，總公司的狀況不好必須到各個機構(gòu)查原因?！ ∥?、的考核結(jié)果與獎懲緊密掛鉤。通過對的監(jiān)測、分析，把形成各種狀態(tài)的責(zé)任與有關(guān)人員的考核獎懲緊密掛鉤，更有效地促進各級、各類人員真正關(guān)心狀態(tài)，并想辦法加以改善。管理的基礎(chǔ)是“專業(yè)化分工”經(jīng)營管理，建立以效益為主，運用業(yè)務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)制勝為主的戰(zhàn)略機制。其最核心的是財務(wù)核算與監(jiān)管制度的建立鞏固，不但建立起突出保險業(yè)務(wù)總收入、人均保費、百元保費利潤率、業(yè)務(wù)費用率、資金運用收益率和承保理賠管理的量化考核體系，同時健全財務(wù)綜合分析制度，突出財務(wù)對業(yè)務(wù)發(fā)展的引導(dǎo)與約束作用?！ ∮淇斓胤?wù)我們的朋友 基于“效益中心”的經(jīng)營理念，平安提出了一系列詳盡的實施細則。其中最重要的是客戶至上。平安把客戶看作賴以生存的土壤，把為客戶創(chuàng)造價值作為其存在的目的，把“信譽第一，效率第一，客戶至上，服務(wù)至上”作為平安的服務(wù)宗旨。作為一家提供綜合金融服務(wù)的企業(yè)，平安把慶信服務(wù)看作生命，把向客戶提供最滿意的服務(wù)作為天職。 雖然很多企業(yè)都聲稱客戶是上帝，但真正把客戶利益放在管理首位的也不多。隨著保險市場的。同業(yè)之間的競爭已經(jīng)從營銷爭奪轉(zhuǎn)為服務(wù)的競爭，維持、留住現(xiàn)有客戶成為保險人最主要的任務(wù)。平安是從做財產(chǎn)險開始的，最初業(yè)務(wù)發(fā)展占主流，客戶服務(wù)不是非常重視。隨著客戶增多，保險業(yè)由粗放式經(jīng)營轉(zhuǎn)向服務(wù)競爭時代，必須從已有的客戶保單引伸：繼續(xù)交費。中國保險以—的速度遞增，速度會越來越慢，機會越來越少，最大的問題，是維持現(xiàn)有客戶，留住客戶。外資進入之后，國內(nèi)保險公司要在競爭中求得生存和發(fā)展，關(guān)鍵是怎樣利用服務(wù)來贏得客戶，從而占領(lǐng)市場，可以大膽地預(yù)測，世紀(jì)保險業(yè)的競爭是服務(wù)的，而不是銷售額的競爭。從產(chǎn)、壽險產(chǎn)品開始，平安服務(wù)逐步以為企業(yè)、為家庭、為個人提供風(fēng)險管理和理財?shù)热轿坏慕鹑诜?wù)。不僅建立良好的服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，更力爭成為最信賴的朋友，這是平安人的愿望?！ ∑桨驳目蛻舴?wù)分為兩個部分：第一個部分，核心的服務(wù)，是指保單上承諾客戶的服務(wù)，客戶在一定的時候可以改變他的保額，可加保、減保、改變繳費的方式、期限，保單貸款等。這些是與保險保障密切相關(guān)的，在保單上明確規(guī)定的。二，附加價值服務(wù)，與保險保障沒有密切關(guān)系的，作為附另東西提供給客戶，包括幾項：每年搞客戶服務(wù)活動，聯(lián)絡(luò)交流，回訪客戶；海外質(zhì)量援助卡，客戶申請了該卡可以享有防疫咨詢、法律咨詢等七項服務(wù)；國內(nèi)質(zhì)量援助卡，年月開始和法國安順援助公司聯(lián)合推出，客戶在國內(nèi)出差旅行時遭遇到意外可撥打小時援助電話；聯(lián)名卡，保險公司和銀行聯(lián)合推出，已有廣發(fā)平安卡，牡丹平安卡，既是擁有各項功能的金融卡，還可以交保費，有的還有特殊功能?！ ⌒率兰o(jì)伊始，平安還特別建立服務(wù)中心門店系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，把保險當(dāng)作商品在專賣店形式的門店系統(tǒng)內(nèi)出售并提供售后服務(wù)。即在各分公司建立一個統(tǒng)一設(shè)計、統(tǒng)一、統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一功能的服務(wù)中心，客戶可以直接上門咨詢、保全。現(xiàn)在已建立多家門店，年將建立一個綜合性的服務(wù)門店網(wǎng)絡(luò)，在全國省會城市保證有兩個左右。中等城市，三四級機構(gòu)，分公司都有一個。 壽險有長期性的特點，客戶需要得到保障時可能是幾十年，停保和換公司都有可能，留住客戶最重要的是服務(wù)。平安把客戶服務(wù)管理簡稱為服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，任何時間，任何地點，任何途徑，都可得到最好的服務(wù)。營銷是心對心的服務(wù)，全國電話咨詢系統(tǒng)，是線對線的服務(wù)，門店中心，是面對面的服務(wù)，金融服務(wù)網(wǎng)站是網(wǎng)對網(wǎng)的服務(wù)。四大體系立體化的服務(wù)功能已經(jīng)基本建立，在未來三到五年內(nèi)建成亞洲最大的金融綜合服務(wù)保險中心。管理的目的是服務(wù)?？蛻舴?wù)部門尤其是管理重中之重。電話中心，在蘇州。網(wǎng)站由平安全資子公司電子商務(wù)公司負責(zé)。服務(wù)中心門店由二級公司的客戶服務(wù)部操作，由總公司客戶服務(wù)部整體規(guī)劃。業(yè)務(wù)隊伍由營銷部門統(tǒng)一管理。年還建立起自己的投資管理隊伍，有多人，都是金融業(yè)的頂尖高手，他們肩負著令資產(chǎn)增值的重任?！ ∩囊?guī)劃，安居樂業(yè) 個人價值的創(chuàng)造是公司價值的基礎(chǔ)。員工個人價值實現(xiàn)所激發(fā)出的激情與潛力將為公司價值增長提供無限動力。平安在十幾年發(fā)展過程中，充分認(rèn)識到人才是公司最大的資產(chǎn)，致力于創(chuàng)建一套完整的競爭、激勵、淘汰機制，為員工提供發(fā)揮才能的舞臺。因此，平安把“生涯規(guī)劃、安居樂業(yè)”當(dāng)作對員工的責(zé)任，把員工作為公司最寶貴的資源，關(guān)心每位員工職業(yè)生涯的成長?！ 〗逃嘤?xùn)是平安為員工進行職業(yè)規(guī)劃的重要內(nèi)容與舉措。通過教育培訓(xùn)，使平安人樹立起“誠實、信任、進取、成就”的優(yōu)良品質(zhì)，使個人的綜合能力和素養(yǎng)得以提升，使公司人力資產(chǎn)得以增值。從年起，公司創(chuàng)建起國際一流的培訓(xùn)中心、多頻道衛(wèi)星電視廣播系統(tǒng)，建立了完善的培訓(xùn)制度與師資隊伍，培養(yǎng)面向世紀(jì)的人才?！ T工培訓(xùn)貫穿了整個職業(yè)生涯。平安員工大部分都具有較高學(xué)歷，但平安仍給員工提供了豐富的教育培訓(xùn)土壤，傳授最新的知識與理念，
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