【正文】 還可以替產(chǎn)權(quán)人為其擁有的大廈投保。216。 普通財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)178。 物業(yè)管理公司自有財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)。178。 用戶財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)。用戶財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)是指用戶在本身單位內(nèi)的財(cái)產(chǎn)。用戶可自行投保，物業(yè)管理公司可為使用人代辦。216。 物業(yè)管理的保險(xiǎn)責(zé)任在保險(xiǎn)有效期內(nèi)，保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)在保險(xiǎn)單注明，由于自然災(zāi)害及任何突然和不可預(yù)料事故，保險(xiǎn)公司均應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。具體是：178。 火災(zāi)、爆炸178。 暴雨、洪水178。 空中運(yùn)行物體墜落178。 被保險(xiǎn)人自有的供電、供水、供氣設(shè)備因天然災(zāi)害遭受損害，引起停電、停水、停氣以致造成保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)的直接損失216。 財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的主要除外責(zé)任由下列原因造成的財(cái)產(chǎn)損失，保險(xiǎn)公司不負(fù)賠償責(zé)任：178。 自然磨損178。 清潔、保養(yǎng)、維護(hù)修理或修復(fù)工作過(guò)程中，因操作錯(cuò)誤引起的損失178。 電器或機(jī)械事故引起的電器設(shè)備或機(jī)器本身的損失n 人身保險(xiǎn)人身保險(xiǎn)是以人的生命和身體為標(biāo)的保險(xiǎn)。其中與物業(yè)管理有關(guān)的是人身意外傷害保險(xiǎn)及公共責(zé)任。216。 人身意外傷害保險(xiǎn)保險(xiǎn)公司為了定性準(zhǔn)確，一般采用‘列舉辦法’把意外傷害事件的種類(lèi)統(tǒng)定為：爆炸、倒塌、燙傷、碰撞、雷擊、觸電、窒息、扭傷及操作機(jī)械時(shí)發(fā)生的工商事故等。物業(yè)管理公司應(yīng)為自己的職工或用戶輸此類(lèi)保險(xiǎn)。216。 公共責(zé)任險(xiǎn)公共責(zé)任險(xiǎn)，也叫‘公眾責(zé)任險(xiǎn)’。在保險(xiǎn)單上‘業(yè)務(wù)性質(zhì)’欄真寫(xiě)保險(xiǎn)項(xiàng)目。在保險(xiǎn)期內(nèi)發(fā)生意外事故引起的，被保險(xiǎn)人在法律上應(yīng)承擔(dān)的賠償金額，保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)賠償。物業(yè)管理公司一般要求其承包商購(gòu)買(mǎi)此類(lèi)公共責(zé)任險(xiǎn)。物管部應(yīng)在大廈竣工時(shí)，有整套大廈設(shè)備的記錄，包括供應(yīng)商、設(shè)備編號(hào)、成本價(jià)、保用卡及有關(guān)資料，以方便為日后保險(xiǎn)公司用以估價(jià)和日后任何保險(xiǎn)賠償時(shí)使用。四、 安全保衛(wèi)培訓(xùn)通過(guò)培訓(xùn)使員工知道，安全保衛(wèi)工作不僅僅是保安部門(mén)的責(zé)任，作為管理公司員工，我們應(yīng)該積極配合保安部門(mén)做好大廈的安全保衛(wèi)工作，使員工做到：不該打聽(tīng)的不打聽(tīng)；不該議論的不議論；不該傳播的不傳播。一旦發(fā)生火警，應(yīng)該怎樣報(bào)警，并積極投入到撲滅救火行動(dòng)。時(shí)刻牢記：客戶的生命安全，則產(chǎn)安全和管理公司的則產(chǎn)安全，永遠(yuǎn)是第一位的。1. 為什么要學(xué)習(xí)掌握保安基礎(chǔ)知識(shí)216。 高層樓宇安全保衛(wèi)的重要性、復(fù)雜性、突發(fā)性。216。 物業(yè)管理人員所處的工作位置是事發(fā)的第一當(dāng)時(shí)人，具有客觀性。216。 高層樓宇的清潔與保安同處物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一性及整體性。2. 解決幾種錯(cuò)誤思想：216。 不搭界216。 多一事不如少一事216。 怕得罪人，怕報(bào)復(fù)216。 吃虧216。 多做多錯(cuò)必須掌握的消防工作基本內(nèi)容3. 三懂：216。 懂得高層樓宇發(fā)生火災(zāi)的危險(xiǎn)性；216。 懂得消防措施；216。 懂得滅火方法。4. 三會(huì)：216。 會(huì)報(bào)警；216。 會(huì)處理事故苗子；216。 會(huì)使用消防器材。5. 三熟悉：216。 熟悉大廈內(nèi)消防設(shè)施，環(huán)境及各務(wù)通道；216。 熟悉避難場(chǎng)所；216。 熟悉疏散方向。6. 三不準(zhǔn)：216。 不準(zhǔn)私自儲(chǔ)存危險(xiǎn)物品；216。 不準(zhǔn)電熱設(shè)備附近堆放易燃物品；216。 不準(zhǔn)擅自運(yùn)用、損壞消防器材和設(shè)備設(shè)施以及堵塞消防通道。7. 滅火的基本方法216。 冷卻滅火法216。 隔離滅火法216。 窒息滅火法216。 抑制滅火法8. 熟悉幾種消防器材設(shè)備216。 消火栓216。 煙感、噴淋216。 二氧化碳滅火機(jī)、1211滅火機(jī)、干粉滅火機(jī)9. 滅火要案主要內(nèi)容216。 滅火指揮216。 報(bào)警、搶救、撲救216。 力量、職責(zé)216。 疏散路線216。 配合/現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)10. 突發(fā)事件的處置216。 怎樣報(bào)警；216。 拖、磨、粘等待支援；216。 先聲奪人，威勢(shì)取勝；216。 時(shí)間、速度、技巧、力量的較量；216。 仔細(xì)搜查；216。 劣勢(shì)與優(yōu)勢(shì)的轉(zhuǎn)換，地形地物的利用；216。 犯罪嫌疑人的心態(tài)；11. 人與設(shè)施的有機(jī)配合：216。 動(dòng)態(tài)突發(fā)事件的處置、偷竊、火警、停電、意外傷害；216。 靜態(tài)突發(fā)事件的處置，可疑物品、張貼傳單、反動(dòng)標(biāo)語(yǔ)。12. 日常工作的配合216。 保持通道暢通。216。 地面及設(shè)施的完整、完好性及正常動(dòng)作。216。 勸阻推銷(xiāo)、市場(chǎng)調(diào)查、吸煙、攜帶寵物、衣冠不整、行乞、無(wú)理取鬧、酗酒、惹事生非、精神病跡象。216。 保護(hù)、收集證據(jù)。13. 安全常識(shí)216。 安全管理是物業(yè)管理一個(gè)重要組成部分。216。 不傷害自己、他人及被他人傷害。216。 事故的三因素：人、物、人與物的關(guān)系（人與物關(guān)系來(lái)調(diào)整好）。216。 防止能量意外溢散：機(jī)械能、熱能、電能、化學(xué)能。216。 觸電急救：解脫電源、迅速診斷、現(xiàn)場(chǎng)搶救。216。 預(yù)防墜落事故：登高2米以上，包括2米都屬登高。登高三條措施：216。 組織措施216。 設(shè)備措施216。 保護(hù)措施14. 搶救要防止幾種錯(cuò)誤方法：216。 高忱無(wú)憂：舌根堵氣道，造成缺氧216。 齊心協(xié)力：墜落后搖動(dòng)拍打、翻動(dòng)216。 雪中送炭：亂吃藥、亂涂藥216。 錦上添花：骨折睡海棉墊15. 對(duì)待事故三不放過(guò)原則216。 事故原因沒(méi)查清不放過(guò)；216。 員工沒(méi)受到教育不放過(guò)；216。 防范措施未落實(shí)不放過(guò)。16. 做好保密工作216。 接觸辦公室人員。216。 堅(jiān)持內(nèi)外有別。216。 不該說(shuō)的不說(shuō)、不該看的不看、不該問(wèn)的不問(wèn)、不該記的不記。五、 日常工作中處理實(shí)際情況的技巧1． 當(dāng)遇急事前往某處，在行走中需要超越客戶時(shí) 應(yīng)先對(duì)客戶說(shuō)‘對(duì)不起，先生（小姐），請(qǐng)問(wèn)能否讓一下’，然后超越。 遇有兩位客戶同行時(shí)，切勿從客戶中間穿過(guò)。 超越后，應(yīng)回頭向客戶點(diǎn)頭以示謝意。2． 在公共場(chǎng)合，遇到客戶迎面走來(lái)時(shí)要主動(dòng)側(cè)身，讓路或放慢步伐，不只顧行走，視而不見(jiàn)，毫無(wú)示意。3． 在工作中需與客戶使用同部客梯時(shí) 手扶電梯門(mén)，示意客戶進(jìn)入；如果客梯內(nèi)擁擠時(shí)，應(yīng)退后等候下部客梯，不可與客戶搶搭同一部電梯。 出客梯時(shí)應(yīng)按著客梯開(kāi)關(guān)，示意客戶先走出客梯。4． 客戶正在交談，此時(shí)有急事需詢問(wèn) 應(yīng)禮貌地等候在客戶一旁，切忌冒然打斷客戶談話。 等客戶意識(shí)到或在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候，先向其他客戶表示歉意，然后言簡(jiǎn)意賅地說(shuō)明事由，最后禮貌地離開(kāi)。5． 遇到穿著奇異，舉止特殊的客戶 要尊重客戶的風(fēng)俗習(xí)慣。 對(duì)服裝奇異，舉止特殊的客戶應(yīng)一視同仁，不可圍觀、嘲笑、模仿和評(píng)頭論足。6． 節(jié)日期間如何與客戶打招呼在節(jié)日期間見(jiàn)到客戶時(shí)，應(yīng)以祝賀節(jié)日的敬語(yǔ)來(lái)問(wèn)候客戶。7． 如何規(guī)范圓滿地回答客戶的咨詢 客戶詢問(wèn)是,要雙目注視對(duì)方，并集中精神耐心傾聽(tīng)，以示恭敬有禮。 對(duì)于客戶的問(wèn)題，應(yīng)詳細(xì)回答，對(duì)于不清楚的細(xì)節(jié)，可告知客戶到有關(guān)部門(mén)詢問(wèn)。8． 在工作時(shí)間，遇有客戶有意纏著要與你聊天 不可生硬地叫客戶走開(kāi)，應(yīng)婉轉(zhuǎn)地說(shuō)明自己要處理其他事情。 請(qǐng)客戶原諒，然后做自己的事或移動(dòng)崗位。9． 客戶對(duì)你言行舉止不遜時(shí) 首先做到不和客戶發(fā)生口角沖突，切記不以與客戶爭(zhēng)執(zhí)。 根據(jù)事實(shí)情況及客戶的情況采取相應(yīng)措施?！?客戶無(wú)理取鬧，請(qǐng)上級(jí)主管或保安出面解決?！?客戶受到不禮貌的待遇，要向客戶道歉。◆ 盡量