某集團(tuán)員工行為規(guī)范-文庫(kù)吧
2025-04-03 05:02 本頁(yè)面
【正文】 衣扣扣好，拉鏈拉好，女性夏季襯衫下擺必須束入腰際。 端正佩帶工作牌，工裝除工作牌外不許佩帶其它飾品。 工裝必須熨燙挺直、勤洗勤換，保持衣領(lǐng)、袖口整潔，無(wú)黑（汗）斑、油漬?！?女性員工統(tǒng)一穿黑色、中跟皮鞋；皮鞋要保持干凈、光亮，不準(zhǔn)釘響底，不得穿拖鞋（含拖式?jīng)鲂⑦\(yùn)動(dòng)鞋、布鞋或赤腳穿鞋上班。 夏季穿裙裝時(shí)，不許穿黑色或帶花絲襪，必須統(tǒng)一穿肉色長(zhǎng)筒絲襪或連褲襪，且不能有破損和補(bǔ)過(guò)的痕跡。 常清洗、勤換內(nèi)外衣物，不得出現(xiàn)異常體味，不許使用香味過(guò)濃的香水。 儀容儀表 頭發(fā)： 頭發(fā)須保持清潔，無(wú)頭皮屑，梳理整齊，短發(fā)攏到耳后；長(zhǎng)發(fā)不得過(guò)肩、披散，不許染搶眼的色彩和作怪異的發(fā)型。 五官 保持臉部干凈，鼻毛不宜過(guò)長(zhǎng)，并保持眼角、鼻孔、耳孔的清潔、干凈。工作時(shí)要求化淡妝，適度、自然為宜，不可濃妝艷抹。 不得佩帶裝飾性很強(qiáng)的飾品，項(xiàng)鏈須佩帶在衣領(lǐng)內(nèi)部，耳飾只許佩帶素色耳針一對(duì)。 保持口腔清潔，上班前不吃異味食物，不得出現(xiàn)口齒不潔、口氣異?，F(xiàn)象。 手部 保持手部、指甲干爽清潔，不留長(zhǎng)指甲（指甲不長(zhǎng)于指頭2毫米），可涂無(wú)色光亮指甲油。 手指只許佩帶戒指一枚，且造型不許奇特。手腕只允許佩帶手表。 體態(tài)行為 站姿： 自然挺立，眼睛平視前方，下頜內(nèi)收，頸部挺直，面帶微笑，雙臂自然下垂左手蓋住右手疊放于小腹前，肩平、頭正、挺胸、收腹； 雙腿并攏，兩腳呈“丁”字型站立。 坐姿： 落座：女性員工落座，走近椅位要先站定，方可落座，落座時(shí)應(yīng)右手按住衣服前角，左手撫平裙擺，緩緩落座，動(dòng)作要輕柔，不要拉椅和弄出聲響，影響到他人。 就坐：就坐時(shí)要上身挺直，下頜內(nèi)收，雙肩放松，眼睛平視，將左手蓋住右手，放在雙膝或工作平臺(tái)上，挺胸收腹，雙腿并攏，也可向左或右傾斜。不得坐在椅子上前縮后仰，不得靠背。不得搖腿、翹腿、翹腳。 離坐：離座時(shí)，若鄰座有人，須先示意，方可離座，離座時(shí)要先起立，站立確定方向后方可離去，動(dòng)作要輕柔，不可發(fā)出聲響。 走姿： 方向明確，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動(dòng)，女走“一”字步，步伐從容，步態(tài)平衡，不左顧右盼，不得與他人拉手、摟腰搭背，不得奔跑（緊急情況除外）。 第三章：上班形象 集團(tuán)員工的崗位形象是集團(tuán)公司企業(yè)形象的具體體現(xiàn)，員工們的的一舉一動(dòng)不僅彰顯個(gè)人風(fēng)采，也是營(yíng)造井然有序，優(yōu)良工作氛圍的有力保障。 在崗員工應(yīng)精神飽滿、樂(lè)觀、和藹、認(rèn)真勤奮、注重儀表 ；高效、快捷地向顧客提供最佳服務(wù)。 員工需提前五分鐘到達(dá)工作崗位，清潔辦公桌面衛(wèi)生和場(chǎng)所環(huán)境，做好進(jìn)入工作狀態(tài)的準(zhǔn)備，上班不看無(wú)關(guān)書(shū)刊及報(bào)紙，不撥私人電話。 推遲五分鐘下班，清理收拾好文件、辦公用品，并清潔周?chē)h(huán)境，保持良好狀態(tài)。 認(rèn)真負(fù)責(zé)處理好自己每天的工作，對(duì)工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)和各項(xiàng)內(nèi)容都要本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神，每天工作必須每天做完，提倡天天有進(jìn)步，上下道工序之間的工作必須認(rèn)真交接，事事著落。 領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情要迅速處理，并及時(shí)匯報(bào)，勿因疏忽而造成重大損失。 開(kāi)會(huì)時(shí)間不遲到，確定不能參加會(huì)議時(shí)，提前告知會(huì)議召集人。 召集會(huì)議應(yīng)提前發(fā)書(shū)面通知，說(shuō)明開(kāi)會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì)議議題和結(jié)束時(shí)間，并確保通知到參加者。 公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。 在銷售廳、通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。 努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量。 關(guān)心集團(tuán)公司，主動(dòng)提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻(xiàn)。 員工在辦公區(qū)不得出現(xiàn)以下行為： ＊在辦公區(qū)域內(nèi)打瞌睡、閑聊、哼歌曲、吹口哨、玩弄物品、吸煙、吃食品。 ＊個(gè)人辦公區(qū)桌上胡亂擺放，亂扔文件、紙張、紙團(tuán)、廢棄物等與工作無(wú)關(guān)的物品。 ＊在辦公區(qū)的墻面、桌面、電腦上貼、寫(xiě)、刻、劃。 ＊在電源、用電設(shè)備旁擺放水杯。 ＊個(gè)人座椅上的頭發(fā)、污漬不及時(shí)清理 ＊電腦屏幕、鍵盤(pán)長(zhǎng)時(shí)間不清理 ＊個(gè)人辦公區(qū)電話線、電腦線、電源線混亂 ＊桌洞下堆積雜物 ＊發(fā)送與工作無(wú)關(guān)的手機(jī)短信 ＊下班后不及時(shí)將椅子放回桌洞內(nèi) ＊借閱報(bào)紙刊物等不能及時(shí)放回原位并放置整齊。 ＊不注重個(gè)人修養(yǎng)，如：大聲談笑喧嘩、坐姿站姿不雅、服裝儀容不整、體味體臭不潔。 ＊在客人面前做不雅動(dòng)作。 ＊在辦公區(qū)播放、收聽(tīng)音樂(lè)和玩游戲。 ＊在大庭廣眾下整理衣服、化妝、吐痰、挖鼻孔、搔癢、對(duì)人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰。 第四章：溝通禮儀 良好的溝通禮儀容易建立企業(yè)的知名度、美譽(yù)度，可使企業(yè)容易獲得公眾的好感和信賴，并在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中游刃有余。溝通禮儀的行為規(guī)范是企業(yè)與企業(yè)、客戶之間交流的橋梁。 表情： 在崗工作人員要面部表情要親切、自然，熱情大方，要面帶微笑，但要是發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)、友善的笑，微笑要適度，不可露出牙齒、和發(fā)出聲音，充分表達(dá)出誠(chéng)信、友善、親切的感情。 與客戶交談要親切注視客戶的眼睛或者臉部，時(shí)間長(zhǎng)時(shí)可轉(zhuǎn)移到臉部，不可流露出厭惡、不奈煩的目光。 聆聽(tīng)： 工作人員在聆聽(tīng)顧客講話時(shí)應(yīng)停止手頭的一切工作，專心、細(xì)致的聆聽(tīng)。 若有緊急辦理的公務(wù)或意外情況需要離開(kāi)，要向顧客道歉、說(shuō)明，然后方可繼續(xù)辦理或離開(kāi)。 不可打斷顧客講話。 若沒(méi)有確定顧客的意思，需要與顧客核實(shí)，應(yīng)向顧客說(shuō)：“對(duì)不起，先生/女士，您剛才的意思是不是……” 若沒(méi)有聽(tīng)清楚顧客的意思，需要顧客復(fù)述，應(yīng)說(shuō)：“不好意思，先生/女士，我剛才沒(méi)有聽(tīng)清楚您的意思，您可以重新講一遍嗎？” 聆聽(tīng)時(shí)應(yīng)身體微微前傾，雙眼親切注視顧客眼睛、及臉部，不可盯住顧客的嘴巴看。 在聆聽(tīng)的過(guò)程中，應(yīng)不時(shí)地用“
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