精品英式管家物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及實施方案-文庫吧
2024-10-08 08:12 本頁面
【正文】 5－ 45 歲，男性， 2 名，形象氣質(zhì)文質(zhì)彬彬； ? 接待 ：年齡 18－ 25 歲，女性， 3 名，形象氣質(zhì)較好，其中 1 名會流利的交際英語，其余會簡單的交際英語； ? 保安 ： 年齡 18－ 25 歲，男性， 8－ 10 名 （軍人優(yōu)先） ? 保潔 、 園藝 、 水電 、 維修 考 試 ? 考察 實際操作能力、服務(wù)意識和時尚觀念。 ? 專門 聘請五星級酒店高級主管 和 涉外旅游、公關(guān)禮儀及家政服務(wù)等方面的專家 教授做考官。 ? 心理 及能力 測驗，包括數(shù)學(xué)、語言、邏輯、成熟度、忠實度、工作情緒等。 培訓(xùn) 主要培訓(xùn)內(nèi)容包括： ? 急救訓(xùn)練 ? 保安訓(xùn)練 ? 正式禮儀訓(xùn)練 ? 團(tuán)隊服務(wù)演練 ? 保養(yǎng)家具、保潔 四 、 服務(wù)承諾 快捷 ? 您的服務(wù)需求只需告訴我們一次。 ? 服務(wù)人員在約定的時間內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場。 ? 園區(qū)內(nèi)丟棄物在規(guī)定的時間內(nèi)消失。 高效 3 ? 專業(yè)人員的合理配置和精湛技藝使您盡享一次到位的高品質(zhì)服務(wù)。 ? 維修返修率為 0是我們不斷追求的目標(biāo)。 周到 ? 為不同年齡階段人群設(shè)計豐富多彩的社區(qū)文化活動。 速應(yīng) ? 維修服務(wù)時間，服務(wù)速度 。一般維修不超過 2 小時 ? 消費者投訴解決時間 ? 配送的時間與速度。送貨上門指定時間完成 ? 對消費者需求的關(guān)注和反應(yīng)速度等 保證 ? 健全的管理 ? 聆聽顧客意見 ? 網(wǎng)絡(luò)使用無故障的保證等 完整 ? 服務(wù)系統(tǒng)性和完整性，包括服務(wù)的承諾及服務(wù)態(tài)度良好持久性 ? 還包括服務(wù)項目的種類與延伸。如相關(guān)信息的服務(wù)等 ? 服務(wù)延長經(jīng)營時間 ? 交易過程表格填寫簡單、表格簡化
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