【正文】 的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定才能樹好企業(yè)形象、發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，為了達(dá)到統(tǒng)一管理現(xiàn)規(guī)定如下：一、各部門要有統(tǒng)一的計(jì)劃，根據(jù)不同季節(jié)、新員工發(fā)放服裝的時(shí)間建立統(tǒng)一的工作服發(fā)放臺(tái)賬，以便掌握工作服的制作及購買數(shù)量。二、所有正式員工，根據(jù)不同季節(jié)發(fā)放四套工作服，其中兩套春秋裝、兩套夏裝，每兩年發(fā)放一次。三、各部門應(yīng)掌握員工的基本情況，試工5天后，在發(fā)放工作服，以便更好的管理入司時(shí)間不長又不打招呼擅自離職的員工，確保資產(chǎn)不流失，如出現(xiàn)丟失情況由各主管領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失。四、對(duì)流動(dòng)性強(qiáng)、入職時(shí)間短的員工，離職時(shí)要交回工作服（洗干凈交回），對(duì)不能按規(guī)定交回工作服的員工一次性罰款100元；如丟失損壞不交回的，每套扣罰150元，從工資中直接兌現(xiàn)。五、各項(xiàng)目點(diǎn)對(duì)交回的工作服要清洗干凈并保存完好，新員工入司時(shí)繼續(xù)發(fā)放使用。六、如有特殊情況上報(bào)總公司研究后做出決定再執(zhí)行。以上規(guī)定自宣布之日起執(zhí)行，各部門必須做好前期統(tǒng)計(jì)，建好工作服管理臺(tái)賬，上報(bào)總公司辦公室備案。 保潔標(biāo)準(zhǔn)化管理細(xì)則 工作人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1） 儀容儀表規(guī)范（）頭發(fā)頭發(fā)及頭皮清潔，男員工：前不遮眉，后補(bǔ)蓋領(lǐng)，兩邊不過耳朵，不可剪奇異發(fā)型，不可染黑色以外的其他顏色。女員工：短發(fā)需要打理整齊，長發(fā)需盤起，前發(fā)不過眉，不可散亂。（）面部干凈，不可油光滿面，保持口氣清新，牙齒清潔，鼻毛不外露；男員工不可留胡須，胡須必須剃凈，女員工需化淡妝。（）身體每天至少洗一次澡，身體無異味。統(tǒng)一著工服，佩帶工作名牌，工服干凈平整，大小適當(dāng)，無破損，無掉扣，無脫線，無異味等。不可將衣服敞開或衣領(lǐng)豎起，不可將衣袖或褲腳卷起（工作特殊需要時(shí)除外），外套拉鏈（或紐扣）拉至胸口以上。衣袋不能放大串鑰匙及其它物品，保持平整。（）雙手不可留長指甲（長度不超過2毫米），保持雙手干凈衛(wèi)生，不可涂指甲油。浴室保潔在清理淋浴區(qū)時(shí)可以更換拖鞋或雨鞋以方便工作。一旦離開淋浴區(qū)，必須立即換回工鞋。（）鞋子統(tǒng)一式樣工鞋，表面干凈，勤清潔，無異味，無破損，不能穿皮鞋、涼鞋、最好穿布鞋。（）襪子干凈，無破損，無異味，統(tǒng)一黑色襪子。（）飾物只可戴一枚結(jié)婚戒，不可佩戴其他首飾。（2） 行為規(guī)范（）使用禮貌用語，例如：“早上好”、“晚上好”、“您好”、“再見”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“抱歉”、“打擾了”、“請(qǐng)您再說一遍”、“有什么可以幫您的嗎？”、稱呼有“小姐”、“先生”、“太太”等。（）見到顧客時(shí)主動(dòng)問候，無論何時(shí)何地都應(yīng)始終保持著微笑，若在工作中遇到顧客應(yīng)主動(dòng)停止手中的工作，站立問候，表示敬意；若遇到顧客對(duì)會(huì)所環(huán)境不熟悉時(shí)，有引領(lǐng)和指路的義務(wù)；若遇顧客詢問時(shí)不得回答不知道或不清楚，確實(shí)不知道時(shí)應(yīng)回復(fù)會(huì)員說“請(qǐng)稍等我去幫您確認(rèn)一下”。（）在商場(chǎng)內(nèi)，應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作。具體要求：站姿自然挺胸，頸脖伸直，目光平視，使人能看清你的面孔。兩臂自然下垂，不聳肩，身體重心在兩腳中間。不得在工作區(qū)域吃東西喝水，應(yīng)在休息時(shí)間在休息區(qū)域用餐或喝水。（）與顧客或同事相遇，應(yīng)點(diǎn)頭微笑并主動(dòng)問候，在通道、走廊遇到上司或是顧客時(shí)要禮讓，不能搶行。（）與顧客有誤解時(shí)先認(rèn)錯(cuò)，再委婉解釋原因。（）與顧客相處時(shí)應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x，切勿虛言忘行、任意承諾或是舉止過于隨便。（）對(duì)待顧客詢問應(yīng)有耐心，語氣應(yīng)溫和，親切。（）遇到顧客詢問時(shí)，應(yīng)主動(dòng)幫助會(huì)員解決問題，如不能自行解決，應(yīng)及時(shí)和會(huì)所值班經(jīng)理或客服領(lǐng)班/經(jīng)理聯(lián)系。（）對(duì)顧客的抱怨或投訴誠懇接受，如是自己的不足一定要加以改正。（）在工作區(qū)域巡視時(shí)，需保持良好的精神狀態(tài)，步態(tài)平穩(wěn)，雙手自然擺動(dòng)，禁止雙手放在背后行走等不良姿勢(shì)出現(xiàn)。（）工作時(shí)應(yīng)該正確應(yīng)用保潔工具，不得違規(guī)操作或損壞，每人必須拿兩塊抹布（一干一濕），且必須擦到位。（）如發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施不能正常運(yùn)作、會(huì)員受傷或其它異常狀況應(yīng)立即匯報(bào)值班經(jīng)理級(jí)客服領(lǐng)班/經(jīng)理。（）工作時(shí)應(yīng)做到節(jié)約用水用電，看到有浪費(fèi)水電的情況主動(dòng)上前制止。若看到有顧客在商場(chǎng)內(nèi)吸煙應(yīng)及時(shí)制止。（）進(jìn)入辦公室之前必須先敲門，得到同意后方可進(jìn)入。（）遵守公司規(guī)章制度，服從上級(jí)管理，與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，和睦相處。（）不可在工作時(shí)間內(nèi)接待親友、接打私人電話。（）不準(zhǔn)隨處躺下、坐下或姿勢(shì)不雅，或在更衣室內(nèi)睡覺、打瞌睡。（）不得在店內(nèi)無精打采，無表情或冷漠，不得隨意打擾顧客或是表露輕視之意，不可有不耐煩的表情。（）走通道、走廊時(shí)要放輕腳步，在通道不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或是吹口哨等；員工之間談話不能嗓音過大影響到別人；不得群聚談天，不準(zhǔn)在工作時(shí)間看書報(bào)。（）分區(qū)分工，責(zé)任到人，不準(zhǔn)隨意離開工作區(qū)域。（）不準(zhǔn)使用口頭禪，不準(zhǔn)對(duì)會(huì)員和同事大呼小叫。（）嚴(yán)禁員工之間發(fā)生爭執(zhí)，當(dāng)員工之間出現(xiàn)矛盾時(shí)，可報(bào)與領(lǐng)班/經(jīng)理處理，并不得有任何爭吵行為。（）上班前不可飲酒。（）按時(shí)上下班，嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不得私自調(diào)換班次。（）不準(zhǔn)直接批評(píng)顧客的錯(cuò)誤，在任何情況下不得與顧客爭吵。（）嚴(yán)禁代管顧客的任何物品，拾到顧客的財(cái)物應(yīng)主動(dòng)上交前臺(tái)并在《遺拾物品登記本》上簽字。（）嚴(yán)禁有欺騙顧客的言行，對(duì)于任何盜竊、向顧客索要或未經(jīng)過顧客同意拿走其物品者，已經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即予以辭退。（）保潔人員需要具有健康證方可上崗，保潔公司人員在上崗之前需經(jīng)過公司的面試和考核方可上崗。 清潔工具使用方法、標(biāo)準(zhǔn)和保養(yǎng)（1） 清潔工具的操作要領(lǐng)及使用流程清潔工具操作要領(lǐng)使用流程掃把 掃把的握法：用一只手的大拇指按在掃把端上，并用其他四指握住。另一只手則在下方3040公分處握住。這種握法便于用力，又可防止掃把碰撞家具。 姿勢(shì)：上身向前微傾，但不可太彎曲，要用不易疲勞的姿勢(shì)。 掃法：掃把不離地面，掃動(dòng)掃把時(shí)，手要用力往下壓，既要把灰塵、垃圾掃干凈，又要防止灰塵騰起。地面灰塵較多時(shí)，每掃一下，應(yīng)在地面上墩一墩，以拍除沾在掃把上的灰塵及垃圾。 為了不踩踏垃圾，應(yīng)不斷向前方清掃。 從狹窄處向?qū)拸V處清掃，從邊角向中央清掃。 室內(nèi)清掃時(shí)，原則上從里面開始向門口清掃。 將桌下的垃圾向?qū)拸V的地方清掃。 清掃樓梯時(shí)，站在下一級(jí)，從左右兩端往中央集中，然后再往下掃，要注意防止垃圾灰塵從樓梯旁掉下去。 若垃圾、灰塵較多時(shí)，要隨時(shí)將其掃入垃圾鏟，不要總是推著垃圾、灰塵往前推。抹布 干抹：有些表面，如高檔漆面、銅面、不銹鋼等不易經(jīng)常濕抹，可用干抹擦拭。操作時(shí)要輕擦，以去除微細(xì)灰塵。如果用了干擦，反而會(huì)產(chǎn)生靜電粘附灰塵。 半干擦：對(duì)于不宜經(jīng)常濕擦，但干擦又難凈的表面，可用半濕半干抹布擦拭。 油處理抹布法：用少許油類浸濕抹布后擦拭。 濕抹：去除建筑表面及家具表面的灰塵、污垢后，廣泛用濕抹布可將污垢溶于水中，去污除塵效果好。使用時(shí)要經(jīng)常清洗臟了的抹布，保持抹布潔凈。另外，抹布不可漬水過多。 加清潔劑擦拭：對(duì)于含有油脂的污垢，可用抹布沾上清潔劑后擦拭。擦拭后，再用清洗干凈的抹布去除殘留的清潔劑。 抹布以選用柔軟、吸水力強(qiáng)、較厚的棉質(zhì)毛巾。使用時(shí)將毛巾折三次疊成8層，正反16面，正好比手掌稍大一點(diǎn)。 折好的毛巾用臟一面再用另一面，直到16面全部用臟后，洗凈擰干再用。注意不可用臟布反復(fù)擦拭。 擦拭一般家具的抹布、擦拭飲食用具的抹布和擦拭洗手間的抹布等，必須嚴(yán)格分開專用。 擦拭時(shí)應(yīng)從左到右（或從右到左）、先上后下，將被擦拭物全部均勻的擦拭一遍，不要落下邊角、不要漏擦。 有些污垢用一般抹布擦不掉，可用百潔布或刷子去除。地拖 干拖：用干地拖擦拭地面，主要用于擦亮地面或抹去地面的水跡。 半干拖：用半濕半干的地拖擦拭地面，用這種方法，既可去除地上的灰塵、污垢，又可不使地面留下水跡，使地面失去光澤。如在打蠟地面，要用半干拖。 推塵：塵推是種特殊地拖，由塵推幕和塵推架組成。使用時(shí)為增強(qiáng)附塵能力，減少灰塵浮動(dòng)，常在塵推幕上加上塵推油（一種石油類物質(zhì)）。使用塵推簡單省力，除塵干凈，又可以保持地面光亮。但推塵時(shí)要注意塵推不要離地。 水拖：將地拖浸濕后拖抹地面，主要用于清楚地面上的泥和污垢。水拖是通過洗將泥和污垢溶于水中，然后再拖擦干凈。但水分過多，反而有可能弄臟地面，因此要適度掌握。拖擦后地面如留有水跡，應(yīng)將之拖干。 加清潔劑拖擦：為了除去不被水溶解或含有油脂的污垢，需用地拖沾上清潔劑擦拭，拖擦后再用清水過一遍，除去殘留清潔劑。 地拖握法：與掃把相同，即用一只手的大拇指放在地拖頂端并握住，另一只手握住下方3040公分處。 拖法：原則上應(yīng)左右揮動(dòng)，使擦痕呈一字型。在角落處可用直拖擦一次，要翻動(dòng)一下，盡量使地拖干凈面都用到。使用扁型地拖時(shí)，先用一面，用臟后再翻面使用，兩面都臟了，用清水洗凈擰干后再用。 洗地拖：將地拖頭全部放入桶中，上下抖動(dòng)、左右來回轉(zhuǎn)動(dòng)，洗凈后擠干地拖頭臟水。 擰干方法：用腳按住把柄或用臂夾住把柄，把地拖頭分成兩半，左右手各持一半，向外擰轉(zhuǎn)，也可以先擰一半，擰干后再擰一半。用拖布?jí)焊善鲾D干更好。榨水車 將榨水車的車頭與水桶固定好。 將拖把放到水桶內(nèi)清潔干凈，放入榨水車車頭部分。 用手按下榨水車的手柄將拖把的水分充分?jǐn)D干凈塵推 木地板：將塵推的棉套裝好，根據(jù)個(gè)人的身高調(diào)整塵推的把手。 石質(zhì)地板：將塵推的棉套裝好，根據(jù)個(gè)人的身高調(diào)整塵推的把手。 PVC地板：將塵推的棉套裝好，根據(jù)個(gè)人的身高調(diào)整塵推的把手。雞毛撣 天花板：手持雞毛撣水平彈試天花板，將灰塵撣試干凈。 花瓶：手持雞毛撣撣試花瓶表面的灰塵。 裝飾物：手持雞毛撣撣試裝飾物表面的灰塵。 高空塵網(wǎng)：手持雞毛水平、垂直撣試表面。 撣試結(jié)束后：去除雞毛撣上的粘連物，抖去雞毛撣上的灰塵。玻璃潔具 將玻璃水或全能水按比例稀釋好。 將羊毛套進(jìn)入清潔劑溶液中，待充分吸入后，用手輕輕扭一下，以不滴水為宜，均勻涂抹在玻璃上。涂抹時(shí)，應(yīng)由上往下抹，橫向移動(dòng)，每次涂抹抹痕要交叉相壓，以防漏抹。 用玻璃刮將涂抹在玻璃上的清潔劑刮凈，操作時(shí)稍用力，將玻璃刮均勻按壓在玻璃上，由上到下慢慢刮動(dòng)。一次刮凈一行，用濕毛巾抹凈玻璃刮后，再橫向移動(dòng)刮另一行。 整個(gè)玻璃刮凈后，用毛巾將窗框擦凈。 刮玻璃時(shí)，注意防止臟水滴在窗臺(tái)上。若有臟水滴下，要用毛巾抹凈。洗地機(jī) 解開電源線，檢查電源線有無破損易漏電地方，若完好，則可以裝上針盤、洗地墊或洗地刷，然后將手柄調(diào)節(jié)到便于自己操作的角度。 檢查確認(rèn)開關(guān)處關(guān)閉狀態(tài)后，插上電源。 將電源線放在背上，雙手握住把柄，然后打開開關(guān)。此時(shí)刷或針盤與地面保持水平，刷盤開始移動(dòng)，確認(rèn)無故障后，即可開始作業(yè)。 工作時(shí)，不要靠自己手臂強(qiáng)使機(jī)器前后左右移動(dòng)，而是通過按壓把手，使機(jī)器本身移動(dòng)；人體自然的隨機(jī)器移動(dòng)，將把手柄向下按，機(jī)器向左右移動(dòng)、反之，將把手向上抬，機(jī)器則向右方移動(dòng)（注意不要按壓過分）。按下左手把手，機(jī)器重心向左時(shí)，機(jī)器向前；反之，按下右手，機(jī)器重心向右時(shí)，機(jī)器后退（注意不要按壓過分）。 工作完畢或中止時(shí)，關(guān)上開關(guān)，機(jī)器停止轉(zhuǎn)動(dòng)。 工作時(shí)應(yīng)使毛刷盤或針盤的擦痕呈橫向一字型，并一點(diǎn)點(diǎn)后退往復(fù)，第二行擦痕與上行擦痕有幾厘米的重疊。 靠近墻壁的地方，可以先沿著墻壁擦洗，然后再擦洗中間，以防止操作不當(dāng)弄臟或損壞墻壁，特別是安裝落地玻璃的地方。 工作移動(dòng)時(shí)，要注意接線的位置，不要使接線繞在腳上或室內(nèi)的設(shè)施上。吸塵機(jī) 解開電源線，把軟管接駁機(jī)身，并接上吸塵扒頭，接上電源。 開動(dòng)吸塵機(jī)頂上的按鈕。 握好吸塵把柄，將吸塵扒頭自然放在地面上，若果過分用力，可能妨礙吸塵。 掌握好吸塵扒頭的角度，將吸塵扒頭向前伸，吸嘴稍稍向自己一方抬起，然后向自己一邊慢慢拉動(dòng)。這樣空氣和灰塵容易進(jìn)入，吸得干凈，操作也方便。 作業(yè)時(shí)，一般從里面的角落開始，一邊作業(yè)，一邊后退，向入口方向進(jìn)行。這樣操作，可不留下作業(yè)人員的踏痕。 吸塵時(shí)，一般應(yīng)由前向后，橫向移動(dòng)。兩個(gè)吸塵部位應(yīng)有幾公分左右的重疊部分。 機(jī)器的主體和配件等，盡可能放在入口處，以便吸塵工作完成后撤出吸水機(jī) 安裝好軟管、吸水扒及過濾袋和保護(hù)球，解開電源線，插上電源。 地面吸水用吸水扒，地毯吸水用地毯扒。 把握吸水扒把柄，將吸水扒放于地面，來回推動(dòng)吸水扒吸水。吸地毯時(shí)要稍用力。吸水扒痕要有幾公分重疊，防止漏吸。（2） 清潔工具的注意事項(xiàng)及保養(yǎng)方法清潔工具注意事項(xiàng)保養(yǎng)方法掃把 要求清掃干凈，不可留下垃圾和灰塵，不可在地面上留下掃把痕跡，特別是將垃圾掃入垃圾鏟時(shí)，不可