【正文】 ..48. 服務(wù)跟蹤 ...............................................................................................50. 對象挖掘 ...............................................................................................50. 對象挖掘 ...........................................................................................51. 關(guān)懷建議 ...............................................................................................52. 反饋受理 ...............................................................................................53. 反饋處理 ...............................................................................................54. 知識管理 ...............................................................................................5510. 售后服務(wù) .........................................................................................................57. 產(chǎn)品檔案管理 .......................................................................................57. 產(chǎn)品檔案列表 ..............................................................................57. 編輯產(chǎn)品檔案信息 ......................................................................58. 產(chǎn)品維修報告 ..............................................................................58. 維修登記管理 .......................................................................................59. 維修報告查詢 .......................................................................................60. 回訪對象挖掘 .......................................................................................6011. 維修訂單 .........................................................................................................61. 維修訂單管理 .......................................................................................61. 維修訂單執(zhí)行 .......................................................................................625 / 82. 維修訂單列表 ..............................................................................62. 維修訂單執(zhí)行 ..............................................................................62. 維修訂單執(zhí)行收款編輯 ..............................................................63. 維修報價管理 .......................................................................................63. 維修報價單列表 ..........................................................................6312. 分析決策 .........................................................................................................65. 銷售漏斗分析 .......................................................................................65. 銷售情況分析 .......................................................................................66. 銷售時間分析 ..............................................................................66. 產(chǎn)品銷售分布 ..............................................................................66. 銷售構(gòu)成分析 ..............................................................................67. 銷售競爭分析 ..............................................................................67. 銷售失敗分析 ..............................................................................67. 銷售費(fèi)用分析 .......................................................................................67. 市場活動分析 .......................................................................................67. 員工業(yè)績分析 .......................................................................................67. 客戶代理分析 .......................................................................................68. 服務(wù)維修分析 .......................................................................................68. 客戶反饋分析 ..............................................................................68. 客戶維修分析 ..............................................................................6813. 系統(tǒng)設(shè)置 .........................................................................................................69. 職位權(quán)限設(shè)置 .......................................................................................69. 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置 .......................................................................................71. 任務(wù)狀態(tài)定義 ..............................................................................71. 進(jìn)程動作定義 ..............................................................................72. 屬性定義 ......................................................................................73. 其他定義 ......................................................................................756 / 82. 日歷設(shè)置 ...............................................................................................76. 員工客戶分配 .......................................................................................77. 選擇人員 ......................................................................................78. 客戶授權(quán) ......................................................................................79. 審批流程 ...............................................................................................79. 審批流程設(shè)置 ..............................................................................80. 新增審批流程 ..............................................................................80. 增加或者修改審批點(diǎn) ..................................................................81. 定義入口條件 ..............................................................................82. 審批職位定義 ..............................................................................837 / 821. CRM 系統(tǒng)桌面當(dāng)您進(jìn)入 CRM 系統(tǒng)后，首先顯示您的個性化桌面，桌面的上部顯示系統(tǒng)當(dāng)前登陸者的名稱，所屬的部門和當(dāng)前系統(tǒng)日期。桌面上的可用功能依據(jù)您所具有權(quán)限，權(quán)限的設(shè)置方法詳見權(quán)限設(shè)置有關(guān)說明。桌面的左側(cè)是 CRM 系統(tǒng)的功能菜單區(qū)，點(diǎn)擊菜單區(qū)左上角的圖標(biāo)，可以隱藏和顯示菜單區(qū)。右側(cè)是個人工具區(qū)，桌面中部是 CRM 系統(tǒng)的個人工作辦事指南，指南中列出與個人相關(guān)的各類任務(wù)、正在執(zhí)行中銷售訂單和維修訂單。在桌面的中上部，滾動顯示公司發(fā)布的最新信息（信息發(fā)布方法詳見有關(guān)說明），下面是常用的連接，在此只需輕輕點(diǎn)擊，即可立即連接選定的網(wǎng)址。連接網(wǎng)址可以由用戶自行添加。此外在桌面的由上角，提示了您當(dāng)天定制的工作日程提醒，點(diǎn)擊進(jìn)入字樣，即可進(jìn)入工作日程的管理。桌面的頁面格式如下圖所示：桌面上的個人工具、最新信息、常用連接的操作方法同 OA 系統(tǒng)一致，請參見 OA 系統(tǒng)說明書，這里恕不贅述。桌面上的六個圖標(biāo)功能如下：8 / 82：點(diǎn)擊此圖標(biāo)，返回到個人桌面。：點(diǎn)擊此圖標(biāo)，彈出短消息窗口，如果系統(tǒng)有最新消息發(fā)送到您的桌面，該圖標(biāo)將運(yùn)動，直到你閱讀到此消息為止。：點(diǎn)擊此圖標(biāo)，將刷新當(dāng)前頁面，以反映最新情況。：點(diǎn)擊此圖標(biāo)，將回退到上一個本次曾經(jīng)訪問過的頁面。：點(diǎn)擊此圖標(biāo)