【正文】 二、公積金貸款一、商業(yè)貸款 組合貸款辦理組合貸款需要首先到公積金管理中心確定公積金貸款額度，從而確定商業(yè)貸款額度，按照上述貸款步驟先辦理商業(yè)貸款，再辦理公積金貸款，依各銀行商業(yè)貸款辦理時間加上8天。客戶投訴流程注：此流程適用于物業(yè)公司解決不了的客戶投訴問題?？蛻舴?wù)部派專人接待客戶投訴，將客戶投訴的內(nèi)容和要求、客戶服務(wù)部的意見如實記錄在客戶投訴登記表相應(yīng)的項目中。經(jīng)辦人將客戶投訴登記表傳真給工程部客戶投訴負責(zé)人。注：并標(biāo)注傳真日期。工程部客戶投訴負責(zé)人將現(xiàn)場勘察記錄及處理意見填寫在客戶投訴登記表上，并發(fā)回傳真給客戶服務(wù)部。注：在登記表上標(biāo)注回復(fù)傳真的日期。客戶服務(wù)經(jīng)辦人根據(jù)工程部的意見，與相關(guān)部門研究，相關(guān)部門在登記表上填寫本部門意見。注：需相關(guān)部門經(jīng)理簽字確認。客戶服務(wù)部經(jīng)辦人根據(jù)各部門的意見與本部門經(jīng)理和項目經(jīng)理研究決定處理方法。注：部門經(jīng)理、項目經(jīng)理簽字確認。 需總經(jīng)理確認的，總經(jīng)理應(yīng)在 投訴表格的相應(yīng)欄中簽字確認。由經(jīng)辦人通知客戶處理意見，同意 不同意按處理意見，經(jīng)辦人負責(zé)處理完畢。注：在登記表上標(biāo)注結(jié)案日期由經(jīng)辦人根據(jù)處理原則與客戶協(xié)商直至達成協(xié)議。**項目項目部公關(guān)活動流程項目公關(guān)活動主要包括房展、開盤、交屋等。１、　由策劃部根據(jù)活動時間、目的、意義等確立并擬定整個活動的整體策劃方案（包括活動的具體規(guī)則和程序），然后交項目營銷部工作會議討論。２、項目營銷部討論、確認后報營銷總監(jiān)審閱，報總經(jīng)理審批后實施。３、　由策劃部經(jīng)辦人根據(jù)活動內(nèi)容聯(lián)絡(luò)其它部門及分承包商，并做好前期準(zhǔn)備工作（包括現(xiàn)場的布置、道具制作、廣告宣傳等）以及活動現(xiàn)場工作人員的崗位職責(zé)分配等。４、　由銷售部負責(zé)通知客戶參加活動（通知時講明活動的具體安排和規(guī)則）。５、　客戶到場后，現(xiàn)場各崗位工作人員負責(zé)組織本崗位上的客戶秩序、幫助解決客戶提出的問題，直至活動結(jié)束。 ６、　活動結(jié)束后，召開營銷部會議，及時總結(jié)活動中出現(xiàn)的問題。 　　　　　**公司 **項目營銷項目部 **項目營銷項目部工作會議制度一、 會議時間：每個月20日前的第一個周一下午13：00二、 會議地點**項目銷售中心會議室三、 與會人員世紀(jì)城營銷項目經(jīng)理、銷售經(jīng)理、銷售副理、客戶服務(wù)部全體、策劃部全體。四、 會議內(nèi)容（一）、 各部門匯報前一個月的工作完成情況，對前一個月的工作做出總結(jié)。（二）、 總結(jié)上月客戶投訴事項，提出完善公司管理的建議，交營運管理部組織討論，建立投訴工作臺帳。（三）、 由銷售部經(jīng)理匯報本月回款計劃，客服經(jīng)理匯報本月回款計劃和客戶活動計劃。（四）、 策劃部匯報本月工作計劃，提出本月項目公關(guān)活動方案。（五）、 根據(jù)項目進度及規(guī)劃設(shè)計變更情況調(diào)整說辭，進行培訓(xùn)。**項目營銷項目部**項目營銷項目部營銷費用管理程序2003年度營銷費用由營銷項目部統(tǒng)一支配、獨立審核，為了對營銷費用的管理作到有據(jù)可查，有法可依，制定此管理程序。１、 經(jīng)辦人對分承包商進行考察，初步確定符合要求的分承包商，并對所提供的原始資料（或方案）及費用進行初步審核。２、 選定承包商后，由經(jīng)辦人把預(yù)算書轉(zhuǎn)到造價分析員處進行審核并簽字。３、 造價分析員審核后轉(zhuǎn)項目經(jīng)理審核并簽字。４、 經(jīng)辦人回復(fù)承包商，與承包商達成一致，如有異議重復(fù)上述步驟3，重新審核價格。５、 審核確定后，預(yù)算書交文員存檔。**公司 **項目營銷項目部 貸款資料一覽表（１）個人商業(yè)貸款提交材料清單　序號證件名稱份數(shù)說明1工資收入證明　夫妻雙方各1份2首付款發(fā)票原件　　首付款發(fā)票復(fù)印件2　3本人身份證原件　集體戶口卡需加蓋戶口所在地派出所戶口專用章或者提供集體戶口簿首頁復(fù)印件1份本人身份證復(fù)印件44配偶身份證原件　配偶身份證復(fù)印件15本人戶口簿原件　　本人戶口簿復(fù)印件1　6結(jié)婚證原件　夫妻雙方戶口不在一起時提供結(jié)婚證復(fù)印件17配偶戶口簿原件　　配偶戶口簿復(fù)印件1　8《商品房銷售合同》正本及復(fù)印件2已經(jīng)蓋訖“合同登記”、 “審驗”、“印花稅專用章”9《房地產(chǎn)買賣申請審批書》　10維修基金發(fā)票第六聯(lián)　11個人印章1方型楷體12私營企業(yè)需要提供企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、法人代碼證、稅務(wù)登記證、驗資報告、公司章程、近期三個月的稅單或納稅證明等銀行需要貸款人提供的其它資料。、存款、簽訂合同及所有手續(xù):客戶攜帶足額款項到律師處繳交所列費用，并存入三個月貸款本息，簽訂合同62 / 62公積金貸款費用清單辦理公積金貸款需要準(zhǔn)備的資料　注：以下資料全部用B5紙復(fù)印序號名稱取費標(biāo)準(zhǔn)收取單位序號材料名稱份數(shù)說明01印花稅房款總額‰（合同簽訂后，交合同管理員處）房地產(chǎn)交易所1商品房正本合同　02鑒證費房款總額‰（合同簽訂后，交合同管理員處）房地產(chǎn)交易所2商品房正本合同復(fù)印件4　　3貸款申請表一式三份，填寫好并加蓋公章序號收費項目取費標(biāo)準(zhǔn)收取單位4首期款發(fā)票首期款=總房款—貸款金額01房屋維修基金40建筑面積市房產(chǎn)局5首期款發(fā)票復(fù)印件3　02契稅住宅:房款總額% 房地產(chǎn)交易所6夫妻雙方身份證原件　03保險費/擔(dān)保費房款總額保險年費率貸款年限保險/擔(dān)保公司7購房者身份證復(fù)印件4　04抵押登記費貸款額‰(不低于200元)代辦中介公司8配偶身份證復(fù)印件1　05產(chǎn)權(quán)代辦費200元代辦中介公司9夫妻雙方戶口簿原件集體戶口需提供首頁或在本人頁加蓋戶口專用章06測量費、所有權(quán)及他項權(quán)登記費、工本費300元代辦中介公司10夫妻雙方戶口簿復(fù)印件111結(jié)婚證原件及復(fù)印件1　附:保險年費率表　　　　12借款人印章　　保險年限保險年費率保險年限保險年費率　13建行活期存折　　5年以下‰1520年‰　14房地產(chǎn)買賣申請審批書　　510年‰2025年‰　注：在各縣區(qū)繳交公積金的借款人由所在地資金管理中心出具公積金繳存證明；機車廠、工行的職工由機車分中心和工行出具公積金繳存證明?！?015年‰25年以上‰　貸款資料一覽表（2）貸款資料一覽表（3）個人組合貸款提交材料清單序號證件名稱份數(shù)說明1工資收入證明夫妻雙方各1份2首付款發(fā)票原件　首付款發(fā)票復(fù)印件4　3本人身份證原件集體戶口卡需加蓋戶口所在地派出所戶口專用章或者提供集體戶口簿首頁復(fù)印件1份本人身份證復(fù)印件64配偶身份證原件配偶身份證復(fù)印件25本人戶口簿原件　本人戶口簿復(fù)印件2　6配偶戶口簿原件　配偶戶口簿復(fù)印件2　7結(jié)婚證原件夫妻雙方戶口不在一起時提供結(jié)婚證復(fù)印件18個人印章1方型楷體9《商品房銷售合同》正本及復(fù)印件2已經(jīng)蓋訖“合同登記”、 “審驗”、“印花稅專用章”10《房地產(chǎn)買賣申請審批書》　11維修基金發(fā)票第六聯(lián)　12公積金貸款申請審批書　13《組合貸款聯(lián)絡(luò)單》　　14私營企業(yè)需要提供企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、法人代碼證、稅務(wù)登記證、驗資報告、公司章程、近期三個月的稅單或納稅證明等銀行需要貸款人提供的其它資料。、存款、簽訂合同及所有手續(xù)：客戶攜帶足額款項到律師處繳交所列費用，并存入三個月貸款本息，簽訂合同工商銀行貸款參考交費單　房號面積單價總房款貸款額　　　　　年限費率　　首付款　　　　　　　　　　序號名稱取費標(biāo)準(zhǔn)　01印花稅房款總額‰（合同簽訂后，交合同管理員處）　02鑒證費房款總額‰（合同簽訂后，交合同管理員處）　　　　　　01工行存款頭三個月本息之和　02維修基金面積*40元/平方米　　　　　　序號名稱取費標(biāo)準(zhǔn)　01契稅住宅:房款總額% 　02保險費房款總額保險年費率貸款年限　03保險單印花稅保險費1‰　04測繪費住宅:70+建筑面積(≤70平)；70+建筑面積(＜200平)； 140+建筑面積(≥200平) 　　 　05評估費200　06抵押登記費貸款額‰　07產(chǎn)權(quán)代辦費300　08所有權(quán)登記費、他項權(quán)證費工本費、發(fā)證費300　附:保險年費率表　　　　　　保險年限保險年費率保險年限保險年費率　　5年以下%1520年%　　510年%2025年%　　1015年%25年以上%　　　　　小計　　三個月本息和　　　　中國銀行貸款參考繳費單　房號面積單價總房款貸款額　　　　　年限費率　　首付款　　　　　　　　　　序號名稱取費標(biāo)準(zhǔn)　01印花稅房款總額‰（合同簽訂后，交合同管理員處）　02鑒證費房款總額‰（合同簽訂后，交合同管理員處）　　　　　　序號名稱取費標(biāo)準(zhǔn)　01律師費每筆400元　02房屋維修基金40建筑面積　03保險費房款總額保險年費率貸款年限　04契稅住宅:房款總額% 　05合同公證費貸款額%　06合同印花稅貸款額%　07測繪費住宅:70+建筑面積(≤70平)；70+建筑面積(＜200平) 140+建筑面積(≥200平) 　　 　08權(quán)證費200　09抵押登記費200　10產(chǎn)權(quán)代辦費100　　　　　　　附:保險年費率表　　　　　　保險年限保險年費率保險年限保險年費率　　5年以下%1620年%　　610年%21年以上%　　1115年%　　　　　　　小計　　三個月本息和　　　　　　　　合計　中信銀行貸款參考交費單　房號面積單價總房款貸款額　　　　　年限費率　　首付款　　　　　　　　　　序號名稱取費標(biāo)準(zhǔn)　01印花稅房款總額‰（合同簽訂后，交合同管理員處）　02鑒證費房款總額‰（合同簽訂后，交合同管理員處）　　　　　　序號名稱取費標(biāo)準(zhǔn)　01契稅住宅:房款總額% 　02房屋維修基金40建筑面積　03保險費房款總額保險年費率貸款年限　04保險單印花稅