萬利達(dá)教育電子產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議書-文庫吧
2024-10-08 08:09 本頁面
【正文】 費(fèi)保修范圍的項目明細(xì) （即超保 明細(xì) ） ： a、 產(chǎn)品外 殼、包材 ； b、 超過免費(fèi)保修期限； c、 私自開機(jī)，保修封條損壞； d、 未按操作手冊使用或未保持說明 書規(guī)定的使用環(huán)境而造成的故障； e、 使用不當(dāng)或使用不合格物品 對產(chǎn)品 造成的部件損壞； f、其他 人為損壞的故障； j、 因不可抗力 因素 （如地震、火災(zāi)、水災(zāi) 等） 引起的機(jī)器故障 ； 維修 收 費(fèi) 規(guī)定 ： a、對于 符合 免費(fèi) 保修條件的產(chǎn)品 進(jìn)行的 維修， 甲方 或乙方 不 得向顧客 收取任何 的 維修費(fèi)用； b、 對于不符合 免費(fèi) 保修條件的產(chǎn)品， 甲方根據(jù)附件 1《超保維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)表》 收取 材料費(fèi)用 與“ 10 元 /臺”的人工維修費(fèi)用 。 共 5頁，第 2頁 c、若產(chǎn)品送修到甲方時，已超出甲方銷售乙方的 27 個月，而送修顧客購機(jī)發(fā)票與保修憑證還處在“保 修周期”內(nèi)，其產(chǎn)生的維修費(fèi)用由乙方負(fù)責(zé)。 三、 產(chǎn)品 維修 服務(wù) 產(chǎn)品送修： 當(dāng) 產(chǎn)品出現(xiàn)故障 時， 由顧客送 到乙方 服務(wù) 網(wǎng)點 ， 乙方 首先需對顧客反映的不良現(xiàn)象進(jìn)行 檢測， 確定 不良情況 ； 若產(chǎn)品在包換期時，顧客 正常使用，機(jī)器出現(xiàn)的性能故障 要求換機(jī) 時 ，乙方需 支持 給予更換 （主機(jī)故障更換主機(jī)） ，更換后的不良品與“產(chǎn)品保修憑證”原件、“顧客購機(jī)發(fā)票”復(fù)印件一起寄回公司更換或免費(fèi)維修、主機(jī)翻新處理。 若產(chǎn)品已超過包換期，原則上僅提供產(chǎn)品的維修服務(wù)，當(dāng)顧客要求換機(jī)時，顧客需承擔(dān)%的折舊費(fèi) （即：購機(jī)天數(shù) %x 銷售價） 與外 觀 （外殼、包裝材料等） 翻新費(fèi)用，由乙方負(fù)責(zé)收取費(fèi)用后， 乙方可向甲方客戶服務(wù)部申購材料自行維修、翻新，也可將不良品發(fā)回甲方維修、翻新，產(chǎn)生的外觀翻新費(fèi)用由乙方負(fù)責(zé)。 產(chǎn)品在保修期間，經(jīng)兩次維修 （維修記錄表上體現(xiàn)） 仍不能正常使用，顧客要求換機(jī)時，乙方需向顧客更換同型號機(jī)器 （主機(jī)故障更換主機(jī)） ； 產(chǎn)品保修 /聯(lián)保 ：乙方 服務(wù)網(wǎng)點對保修范圍內(nèi)機(jī)器的維修，不向顧客收取任何費(fèi)用，需填寫《保修服務(wù)工作單》 （工作單需完整填寫，由顧客簽名確定，反之視為無效工作單） ，統(tǒng)一在每月10 日之前與保修使用材料、顧客保修憑證 （復(fù)印件有效） 一起 發(fā)回甲方客戶服務(wù)部，甲方客戶服務(wù)部對工作單進(jìn)行電話回訪，確定工作單的真實性
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