縣糧食局機(jī)關(guān)效能建設(shè)規(guī)章制度-文庫吧
2025-04-03 03:35 本頁面
【正文】 二、首問責(zé)任制 （一）首問責(zé)任制是指人民群眾來訪、辦事或通過電話咨詢、反映問題時，在崗接受詢問的首位工作人員即為首問責(zé)任人?！ 。ǘ┦讍栘?zé)任制按照“首問負(fù)責(zé)，對口接待”的原則，首問責(zé)任人對不論詢問的內(nèi)容與本股室、本人職責(zé)是否有關(guān)，都要熱情接待，不得以任何借口推脫。 ?。ㄈ儆诒竟墒一蚴讍栘?zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的事項，要按規(guī)定及時辦理，不能當(dāng)場辦理的，要“一次性告知”有關(guān)辦理事項及所需資料和辦事工作程序。嚴(yán)禁辦事拖拉、工作推諉扯皮、態(tài)度蠻橫等不良工作作風(fēng)問題的發(fā)生。 ?。ㄋ模┎粚儆谑讍栘?zé)任人職責(zé)范圍，但屬于本局職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人要主動告知或引導(dǎo)到有關(guān)承辦股室，承辦股室無人時，應(yīng)告知承辦股室的電話。 ?。ㄎ澹┎粚儆诒揪致氊?zé)范圍內(nèi)的事項，要予以說明，首問責(zé)任人應(yīng)告知或盡可能幫助了解承辦部門?！ 。儆跇I(yè)務(wù)不明確或涉及交叉業(yè)務(wù)的，首問責(zé)任人要及時請示領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助有關(guān)業(yè)務(wù)股室一同解決。對不能辦理或當(dāng)時不能答復(fù)的事項，要熱情耐心地做好說明解釋工作?！ 。ㄆ撸τ谌罕婋娫捲儐柣蚍从城闆r的，要認(rèn)真聽取來電的意見、要求和投訴舉報反映的問題，屬于首問責(zé)任人業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的，要認(rèn)真做好登記和記錄，將來電人的姓名、聯(lián)系電話等記錄在冊?！ 。ò耍┦讍栘?zé)任人必須做到：熱情接待，耐心聽講，用語文明規(guī)范，服務(wù)周到；嚴(yán)禁使用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等語言敷衍搪塞或簡單生硬地對待服務(wù)對象的請求和詢問。 ?。ň牛┤缫蚴讍栘?zé)任人不負(fù)責(zé)任，造成不良影響和后果的，根據(jù)情節(jié)輕重，將嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理?！ ∪⒁淮涡愿嬷啤 。ㄒ唬┮淮涡愿嬷剖侵腹芾砗头?wù)對象到本局辦事或電話咨詢有關(guān)事宜時，承辦人員必須向服務(wù)對象一次告知要辦理事項中的相關(guān)內(nèi)容的制度?！ 。ǘ┮淮涡愿嬷膬?nèi)容有要辦理事項的法律、法規(guī)以及相關(guān)政策依據(jù)、辦理時限、辦事程序、所需材料或不予辦理理由等?！ 。ㄈ┏修k人對管理和服務(wù)對象要求辦理的事項，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場審核其有關(guān)手續(xù)和材料，對手續(xù)齊全、符合規(guī)定的要即時辦理，因特殊情況不能按時辦理的要說明理由。 ?。ㄋ模┏修k人對材料不齊全或不符合法定形式不能當(dāng)場辦理的事項，應(yīng)當(dāng)一次性告知需要補(bǔ)正的內(nèi)容并
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