雅弋爾店長崗位職責-文庫吧
2025-04-03 01:55 本頁面
【正文】 員的崗位職責以整潔的儀表，熱情細致的服務來進行銷售工作，虛心學習專業(yè)知識，努力提高自己的銷售水平。清潔環(huán)境，打掃賣場、貨倉、櫥窗以及門窗的衛(wèi)生，以整潔優(yōu)美的購物環(huán)境來恭迎顧客光臨。檢查掛通和層板，對缺貨位置要及時補貨，對于未能補齊的貨物應馬上調(diào)整展示位置。整理貨品，把貨品分類，并根據(jù)貨品的種類、特點來進行相應的展示和恰當?shù)年惲?。及時更換POP，及時懸掛吊旗以及隨時更換海報，新款上市要張貼好宣傳圖片和價碼。掛通及貨架上的貨品應備齊所有的顏色、尺碼和產(chǎn)品介紹，褲夾和褲撐應同一方向排列整齊，把帶有“夢舒雅”標志的一面對著顧客。層板上若有疊裝，同一層板上的疊裝要經(jīng)常整理，并保持同一高度，掛裝不僅要經(jīng)常整理，而且要經(jīng)常更換和熨燙，未熨燙的褲子不準懸掛和上柜。認真做好交接班工作，交接時不僅要點清貨品，而且要向?qū)Π嘟唤影鄷?nèi)容，傳達公司精神和通知，同時按規(guī)定統(tǒng)計進、銷、存數(shù)據(jù)，填送報表，做到填送及時，數(shù)字準確，月底與倉管一起做好盤存工作。掛通上的貨物應扣上紐扣、拉上拉鏈，吊牌掛在褲后或放在褲袋內(nèi)，當顧客試衣時應幫顧客解開紐扣，拉開拉鏈。注意每一款的銷售情況，并及時上報經(jīng)理，以便經(jīng)理能根據(jù)實際情況進行調(diào)配貨。同時根據(jù)經(jīng)營情況，經(jīng)常分析商品庫存結(jié)構(gòu)，適時推出進貨計劃，保準經(jīng)營的花色、品種、規(guī)格齊全，供應數(shù)量充足，對過時款、滯銷款、殘缺款應適時提出處理意見。1工作積極主動、服務熱情，做好銷售的每一個細節(jié)，要百挑不厭，用優(yōu)質(zhì)的服務樹立起公司的良好聲譽。三：導購員在接待顧客時的注意事項留意顧客的購物信號（1）當顧客反復觸摸某一款時（2）當顧客抬頭時（３）當顧客突然停下腳步時（４）當顧客的眼睛在搜尋時（５）當顧客與導購員的眼光相碰時（６）當顧客在比較貨品時（７）當顧客與其朋友品評交談時（８）當顧客長時間凝視某一貨品，若有所思時當顧客試衣時（1）拿出顧客要試的褲子，幫顧客核對尺碼。（2）幫顧客解開紐扣，拉開拉鏈。（3）把顧客領到試衣間，并提醒顧客把隨身財物帶進試衣間。（4）告知顧客自己的名字，以便顧客需要幫忙時招呼自己。（5）鼓勵顧客走出試衣間，以使展開評述。（6）在顧客走出試衣間前，應及時與顧客的同伴溝通，以促進銷售。（7）顧客走出試衣后，不要立即對顧客贊美，應幫助顧客整理衣物后，再適當進行贊美和評述，不要讓顧客產(chǎn)生虛假的感覺。（8）當顧客所試的褲碼不合適時，應實事求是，迅速給顧客找出一條最適合的尺碼，沒有適合顧客的尺碼時，應推薦別的款式或與其試的款式相近的款式。（9）在顧客請求推薦時，應根據(jù)顧客體型和喜好，盡量做到一步到位，當給顧客連續(xù)推薦三款或以上時，仍未達到顧客滿意，顧客將對導購和品牌失去信心。（10）在做試衣評述時，應結(jié)合顧客同伴的意見和建議，去迎合顧客及其同伴。（11）顧客不滿意時，應鼓勵顧客試別的款式。（12）在顧客試衣時，建議顧客搭配什么樣的上衣和鞋子，效果是最佳的。(13)當試衣間里有別的顧客正在用時，應請顧客稍等一下或趁機再向顧客介紹別的款式。當顧客決定購買時（1）仔細幫顧客疊好褲子，然后放在手提袋里，并送給顧客印有店面地址和聯(lián)系方式的信譽卡。（2）幫顧客包裝褲子時，給顧客講清楚原價和折扣價，以及正進行的促銷或優(yōu)惠活動，并把顧客領到收銀臺。（3）在顧客提貨時，給顧客講明打理和保養(yǎng)方法，包括熨燙、洗滌、保存等正確方法。（4）把顧客送到門口，并誠懇感謝顧客光臨，希望她能再次惠顧。（5）告訴顧客免費修褲邊和優(yōu)質(zhì)售后服務。當?shù)陜?nèi)沒有存貨時（1）準確核查倉庫內(nèi)是否有存貨，如果沒有應如實告訴顧客，切忌拿別的尺碼有意欺騙顧客。（2）確認沒存貨時，請顧客稍等，打電話從別的分店調(diào)貨。（3）請顧客留下聯(lián)系方式，有貨時應積極、及時地通知顧客。（4）推薦能替代或相近的一款給顧客試。（5）征得顧客同意時，可試大一碼或小一碼的褲子。當顧客無購買意向時（1）問清楚顧客的需求，并真誠聽取顧客的意見或建及時記錄下來，并反饋公司。（2）問清楚顧客不滿意的原因，盡量做最后挽留和補救。（3）留下顧客詳細資料，包括身高、體態(tài)、喜好等，有符合顧客要求的新款到貨時，應主動邀請顧客試穿。(4)同樣衷心感謝顧客的光臨，把顧客送到門口，希望能再次見到她。 顧客的消費心理
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