【正文】 嚴(yán)格按照物價(jià)部門的規(guī)定收費(fèi)。對(duì)人員及物品進(jìn)行控制。車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)對(duì)車輛外觀進(jìn)行檢查?？刂仆鈦碥囕v進(jìn)場(chǎng)。認(rèn)真做好交接班記錄。完成上級(jí)交辦的其它工作。 工作內(nèi)容及操作要求：（1）、車輛出入 1）車輛進(jìn)庫前應(yīng)查看車身是否有破損或劃傷痕跡，若有需記錄于《車輛異常記錄表》。 2）對(duì)于使用月卡的車輛指引駕駛員自行刷卡進(jìn)入車庫，并核對(duì)卡號(hào)及車牌相符,禁止一卡多用，如果車輛與記錄不相符，應(yīng)立即通知當(dāng)值班長(zhǎng)及巡邏安全管理員前來協(xié)助處理；3）檢查發(fā)現(xiàn)車輛帶有煤氣瓶、煙花爆竹等危險(xiǎn)品時(shí)禁止危險(xiǎn)品進(jìn)入小區(qū)。4）對(duì)臨時(shí)出入車輛發(fā)放臨時(shí)出入登記卡，出小區(qū)時(shí)核對(duì)記錄與車輛是否相符，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，將收費(fèi)票據(jù)交給車位使用人并收回卡，妥善保管。5）如果車輛與記錄不相符，應(yīng)立即讓駕駛員將車行駛到旁邊空車位上并詢問情況，同時(shí)呼叫當(dāng)值班長(zhǎng)及巡邏安全管理員前來協(xié)助處理；無誤方可放行；6）在《車輛登記出入表》中記錄。（2）、收費(fèi)管理1）門崗安全管理員三班次費(fèi)用統(tǒng)一交早班班長(zhǎng)上交財(cái)務(wù)部門。2）駕駛員要求免收費(fèi)時(shí)應(yīng)報(bào)告班長(zhǎng)審查具備免收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在《崗位值班記錄表》中記錄，可放行。3）五元和十元面額發(fā)票各保持12本，金額不足時(shí)，門崗安全管理員應(yīng)將發(fā)票存根聯(lián)和相應(yīng)的停車費(fèi)收入繳交財(cái)務(wù)內(nèi)勤，同時(shí)領(lǐng)取新發(fā)票。4）門崗安全管理員應(yīng)妥善保管好發(fā)票，如遺失，由個(gè)人負(fù)責(zé)，對(duì)業(yè)主未索要的廢票統(tǒng)一上交主管處統(tǒng)計(jì)上交財(cái)務(wù)。門崗（人員、物品）控制規(guī)程職 責(zé)上崗三個(gè)月內(nèi)熟悉轄區(qū)客戶的基本情況，熟記80%業(yè)主，并能準(zhǔn)確分辨出業(yè)主與非業(yè)主。對(duì)進(jìn)出小區(qū)的人員及物品進(jìn)行控制。負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備的監(jiān)管。對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)各類人員違反管理規(guī)定的行為進(jìn)行制止。對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生情況進(jìn)行監(jiān)管。按應(yīng)急處理程序處理緊急情況。負(fù)責(zé)記錄業(yè)主反映的各種信息，并及時(shí)報(bào)告。認(rèn)真做好值班記錄及交接班工作。完成上級(jí)交辦的其它工作。工作內(nèi)容及操作要求對(duì)出入小區(qū)人員的控制 （1）、認(rèn)識(shí)的住戶1）指引其自行刷卡或按密碼進(jìn)入；2）如忘記密碼或未帶卡幫其開門，并提醒其下次帶卡。 （2）、不認(rèn)識(shí)但自稱業(yè)主/住戶且無卡和密碼 1）與住戶中心聯(lián)系，確認(rèn)身份。2）通知巡崗跟進(jìn)確認(rèn)。3）在記錄本上記錄。 （3）、非住戶 1）公司領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)敬禮、主動(dòng)打招呼，叫出領(lǐng)導(dǎo)稱呼（如某總），放行；《來人來訪登記表》上。 2）公司員工 ，無誤，放行；所有員工非工作時(shí)間無特殊原因不得進(jìn)入?yún)^(qū)域。3）外來人員訪問業(yè)主/住戶、被訪者姓名、住址；觀察訪客是否有異常情況，如有必要，通知巡邏崗。《來人來訪登記表》上。 4）政府部門人員進(jìn)入小區(qū)公干 ，詢問事由；，通知班長(zhǎng)跟進(jìn)；《來人來訪登記表》上記錄。 5）參觀團(tuán)體、人員 ，請(qǐng)示部門或物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)；，指引其進(jìn)入，通知相關(guān)崗位做好禮節(jié)禮貌接待；《來人來訪登記表》上記錄。 6）持“出入證”人員（如裝修、送報(bào)、送奶等），聯(lián)系住戶中心確認(rèn)單位，放行；《來人來訪登記表》上記錄； （2）、出入小區(qū)物品的控制 1）進(jìn)入小區(qū)人員攜帶的物品 、煙花爆竹、大量天拿水等易燃易爆危險(xiǎn)物品進(jìn)入小區(qū)。2）物品出小區(qū)《放行條》；，如不相符應(yīng)請(qǐng)其到住戶中心重新填寫。，妥善保管以備查閱。（3）、責(zé)任區(qū)內(nèi)的監(jiān)控管理1）公共秩序；、斗毆等現(xiàn)象時(shí)通知巡邏崗安全管理員或班長(zhǎng)前來處理或報(bào)警；、逗留等不雅行為；《崗位值班記錄表》上記錄。 2）環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施 ；,并立即通知班長(zhǎng)和相關(guān)部門前來處理；《崗位值班記錄表》上記錄。 （4）信息的收集1）住戶反映意見、建議 應(yīng)認(rèn)真傾聽并記錄在《崗位值班記錄表》，并通過對(duì)講機(jī)立即通知客服值班人員，如內(nèi)容涉及保密事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)面通過班長(zhǎng)轉(zhuǎn)告。 （5）提供幫助 1）住戶需要幫助 應(yīng)主動(dòng)上前提供幫助,如不能自行完成的工作可通知其他崗位協(xié)助。 2）外來人員提出要求幫助 .。（6）原則1）門崗安全管理員須熟悉本責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)戶的基本情況。包括：姓名、住址、人口狀況、相貌特征、經(jīng)常出入時(shí)間等。2）門崗安全管理員在處理事務(wù)時(shí)不能影響對(duì)人員、物品進(jìn)出小區(qū)的管理職能，如有影響則應(yīng)通知巡邏崗安全管理員或分隊(duì)長(zhǎng)前來處理。地面巡邏工作規(guī)程職 責(zé)熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)的情況，掌握檢查路線和方法。維護(hù)責(zé)任范圍的公共秩序，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)上前詢問。協(xié)助對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督管理。負(fù)責(zé)檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施和其它場(chǎng)所（地）。負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行監(jiān)管。負(fù)責(zé)檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生情況。按應(yīng)急處理程序處理緊急情況。對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)各類人員違反管理規(guī)定的行為進(jìn)行管理。負(fù)責(zé)記錄業(yè)主反映的各種信息，并及時(shí)報(bào)告。認(rèn)真做好交接班記錄。1完成上級(jí)交辦的其它工作。工作內(nèi)容及要求巡邏時(shí)間及路線（1）巡邏崗安全管理員每班每2小時(shí)對(duì)整個(gè)責(zé)任區(qū)域巡視一遍。（2）接班后，巡邏崗安全管理員應(yīng)按管理處規(guī)定的巡邏路線巡邏，并在規(guī)定地點(diǎn)按時(shí)在《巡邏簽到表》上簽到。 巡視檢查的內(nèi)容及情況處理（1）、大堂門1）每次巡視時(shí)以手推門，如未正常關(guān)閉應(yīng)及時(shí)關(guān)閉。2）如發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)通知客服人員并向班長(zhǎng)匯報(bào)。3）在《崗位值班記錄表》中記錄。（2）、住戶門 1）目視檢查，如未正常關(guān)閉應(yīng)敲門通知住戶關(guān)好門。2）如室內(nèi)無人，立即通知客服人員與業(yè)戶聯(lián)系并守在現(xiàn)場(chǎng)，等待指令。3）如發(fā)現(xiàn)門被破壞、室內(nèi)有被盜竊現(xiàn)象時(shí)，通知班長(zhǎng)并尋找適當(dāng)位置暗中觀察，直至增援人員趕到。4）在《崗位值班記錄表》中記錄。（3）、外圍 1）注意觀察環(huán)境，檢查外圍設(shè)備設(shè)施 ，發(fā)現(xiàn)可疑人員主動(dòng)詢問。2）發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施有故障應(yīng)通知客服人員并向班長(zhǎng)匯報(bào)。3）在《崗位值班記錄表》中記錄。（4）、消防安全1）注意看、聞，是否有煙、火，是否有煤氣、燒焦等異味， 如有應(yīng)立即檢查來源。2）確屬消防事故則按《消防應(yīng)急預(yù)案》處理；3）在《崗位值班記錄表》中記錄。（5）、安全隱患 1）注意觀察責(zé)任區(qū)公共場(chǎng)所、公共設(shè)施是否存在其他安全隱患 .2）將隱患記錄在《崗位值班記錄表》上并上報(bào)班長(zhǎng)。（6）、公共設(shè)施1）檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)可目視到的各種燈具、開關(guān)、門窗、管線、閘閥、鏡頭、探頭、消防設(shè)備設(shè)施、信箱、垃圾桶、娛樂休閑設(shè)施、標(biāo)識(shí)、鎖、墻體、地面、綠化、水景觀等的外觀、使用功能、狀態(tài)是否正常。 2）發(fā)現(xiàn)問題記錄在《崗位值班記錄表》上，緊急事項(xiàng)應(yīng)立即通知客服人員。3）所有問題在交接班時(shí)告知接班人員。（7）、環(huán)境衛(wèi)生1）檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生是否有異常。2）檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生是否符合標(biāo)準(zhǔn)。3）在不影響崗位工作的情況下，能夠自己揀起的垃圾要自行清理。4）不能自行處理的要及時(shí)通知客服人員。5）將檢查情況記錄在《崗位值班記錄表》上。（8）、公共秩序 1）注意觀察是否有可疑人員、違規(guī)行為及其他異常情況 ，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為應(yīng)及時(shí)糾正。2）發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)進(jìn)行詢問或跟蹤，必要時(shí)通知其他崗位及班長(zhǎng)協(xié)助或報(bào)警，使可疑人員始終處于受控狀態(tài)。3）發(fā)現(xiàn)違法犯罪活動(dòng)立即通知班長(zhǎng)并采取緊急處理措施。（9）、報(bào)警處理 1）接到報(bào)警信號(hào)應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)察看、處理并及時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)情況告訴中控室。2）接到中控室的消防報(bào)警時(shí)應(yīng)在50秒內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)察看，如需要經(jīng)過大堂則要帶上1個(gè)滅火器。3）接到中控室的紅外監(jiān)控報(bào)警時(shí)應(yīng)在30秒內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)察看。（10）、協(xié)助工作 1）接到其他崗位的通知或班長(zhǎng)的指令應(yīng)立即執(zhí)行。2）見到業(yè)主/住戶有需要幫助的應(yīng)主動(dòng)提供幫助。 （11）、車場(chǎng)巡視1）目視巡查，遇到可疑人員應(yīng)及時(shí)上前查問。2）巡邏崗安全管理員每二小時(shí)檢查一次車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好車門、窗、未上鎖需向當(dāng)值班長(zhǎng)報(bào)告，共同處理，同時(shí)通知車主并在《崗位值班記錄表》上做好記錄。3）發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員到車庫，要及時(shí)上前詢問。4）若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，避免交通意外事故的發(fā)生，并報(bào)當(dāng)值班長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)處理。5）發(fā)現(xiàn)駕駛員在車庫內(nèi)用水洗車、修理車輛（損壞不能行走除外）或試剎車應(yīng)進(jìn)行勸阻，不聽勸阻者報(bào)班長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)處理。安全管理崗交接班控制規(guī)程職 責(zé)、指示及檢查工作。交接班內(nèi)容及要求（1）、接班前集合1）所有接班人員應(yīng)于接班前25分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)集合。2）接班班長(zhǎng)集合隊(duì)伍并按《員工儀容儀表規(guī)范》的有關(guān)規(guī)定檢查員工著裝。3）接班班長(zhǎng)點(diǎn)名，如有人缺勤應(yīng)記錄在《崗位值班記錄表》中。4）接班班長(zhǎng)下達(dá)工作指令，交待有關(guān)工作注意事項(xiàng)。5）集合過程應(yīng)在5分鐘內(nèi)完成。（2）、工作交接1）接班班長(zhǎng)提前15分鐘帶隊(duì)按預(yù)定路線到各崗位進(jìn)行交接工作。2）接班人員應(yīng)認(rèn)真查閱上一班值班記錄，詢問上一班工作完成情況及有無需特別注意或持續(xù)跟進(jìn)的事項(xiàng)，如有應(yīng)特別詢問清楚。3）如發(fā)現(xiàn)有異?；虿磺宄氖马?xiàng)應(yīng)要求上一班當(dāng)值人員做出解釋并記錄在《崗位值班記錄表》。（3）、物品的交接 1）雙方共同清點(diǎn)、檢查崗位上所有公物，如：對(duì)講機(jī)、鑰匙、工具、崗?fù)ぜ捌渌O(shè)施、設(shè)備。2）對(duì)對(duì)講機(jī)等需檢測(cè)的物品應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)是否正常。3）如有代管的其它物品，交班人員應(yīng)交代清楚，并記錄在《崗位值班記錄表》上，如未記錄清楚則出現(xiàn)問題由交班人員負(fù)責(zé)。4）發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應(yīng)立即向雙方班長(zhǎng)報(bào)告，并要求上一班當(dāng)值人員說明損壞原因或物品去向并記錄在《崗位值班記錄表》上。（4）、記錄的交接 1）《崗位值班記錄表》應(yīng)記錄清楚本班的工作情況及特別事項(xiàng)、公物數(shù)量及狀況、代管物品數(shù)量及狀況、交接班情況等。2）交班人員在交班前應(yīng)整理好本班的值班記錄。3）雙方共同查閱值班記錄，接班人員如有不清楚的地方應(yīng)主動(dòng)詢問。4）如無異常交接班雙方在記錄《崗位值班記錄表》上簽字，如有異常應(yīng)記錄清楚雙方簽字認(rèn)可，如不能處理應(yīng)通知雙方班長(zhǎng)到場(chǎng)處理并簽字。（5）、原則 交接班時(shí)交班人員應(yīng)注意正常履行自己的崗位職責(zé)，避免出現(xiàn)疏忽。突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程職 責(zé)物業(yè)公司負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織員工進(jìn)行突發(fā)事件及異常情況處理等的培訓(xùn)， 并負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)指揮及督導(dǎo)。當(dāng)值人員應(yīng)嚴(yán)守崗位。安全管理員負(fù)責(zé)安全防范，機(jī)電人員負(fù)責(zé)水、電供應(yīng)及搶修。其他員工應(yīng)聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣，積極參與救護(hù)或搶險(xiǎn)。工作內(nèi)容及基本操作流程（1）、盜竊、匪警應(yīng)急處理1）隊(duì)員在執(zhí)勤中遇有（