格力電器跨文化管理案例分析-文庫吧
2025-04-02 03:57 本頁面
【正文】 來說，成績永遠(yuǎn)屬于過去，而不斷超越自己才是未來的目標(biāo)。于是，2006年，格力電器又提出“打造精品企業(yè)、制造精品產(chǎn)品、創(chuàng)立精品品牌”的戰(zhàn)略。此后，公司開始進(jìn)入了創(chuàng)全球知名品牌的階段。企業(yè)核心：對于一家世界級的電器制造企業(yè)來說，企業(yè)的靈魂和核心在于創(chuàng)新和科技，格力也不例外。格力之所以能成為全球的空調(diào)霸主，離不開其強(qiáng)大的科技團(tuán)隊(duì)。格力的研發(fā)隊(duì)伍包括多達(dá)5000多名專業(yè)人員，3個(gè)基礎(chǔ)性研究機(jī)構(gòu)（包括制冷、機(jī)電、家電技術(shù)等），300多個(gè)國家實(shí)驗(yàn)室。在空調(diào)業(yè)，格力成為技術(shù)投入費(fèi)用最高的企業(yè)。如2011年，格力電器在技術(shù)研發(fā)上的費(fèi)用超過30億元人民幣。不僅如此，格力電器在國內(nèi)外累計(jì)擁有專利超過6000項(xiàng)（其中發(fā)明專利1300多項(xiàng)），是中國空調(diào)行業(yè)中擁有專利技術(shù)最多的企業(yè)，也是唯一不受制于外國技術(shù)的企業(yè)。企業(yè)文化價(jià)值觀及宗旨：服務(wù)理念“客戶利益第一，格力效益第二”。格力董事長董明珠在不同的場合里多次強(qiáng)調(diào)：“只有客戶投資獲得了回報(bào)，企業(yè)才會獲得回報(bào)。”所以，格力凡事都是從客戶利益的角度出發(fā)，他們?yōu)樽约褐贫俗罡叩姆?wù)標(biāo)準(zhǔn)，目的就是讓客戶獲得更多的回報(bào)，繼而格力才能獲得更多的回報(bào)。比如，一般空調(diào)的使用壽命是810年，格力制定了“整機(jī)6年包修”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這就意味著格力提倡的是終身免費(fèi)包修。如此可見格力的確花個(gè)大力氣為客戶著想。管理風(fēng)格“從嚴(yán)治企”。成立之初，格力就強(qiáng)調(diào)并執(zhí)行著嚴(yán)格的管理制度。為了打造出世界上質(zhì)量最好的空調(diào)，格力的管理層經(jīng)過調(diào)研，一共列出了12個(gè)經(jīng)常出現(xiàn)、但又是可以避免的問題，繼而制定了“總經(jīng)理十二條戒律”。他們認(rèn)為這12條中，不管員工違背了哪一條，都會對格力的產(chǎn)品質(zhì)量造成極大的影響，繼而影響到格力在消費(fèi)者心目中的形象，甚至?xí)绊懙狡髽I(yè)的生存。因此，格力規(guī)定，一旦有員工違背其中一條，就將被除名?！盀閱T工著想。在對待人才方面，格力的態(tài)度是，只要員工認(rèn)真工作，一切都有保障。只要是格力的員工，格力就要對他們的生活和福利負(fù)責(zé)到底。如，格力發(fā)展具備足夠?qū)嵙?，他們想到的第一件事就是設(shè)法改善員工的工作、生活條件，努力為員工提供方方面面的待遇。像購進(jìn)的豪華大巴，就是為了接送員工上下班，外出活動時(shí)出行方便；以及為員工興建的能容納10000多人的員工生活區(qū)等?！罢筒┺摹备窳π欧畹慕?jīng)營理念是“雙贏”，也即“正和博弈”。企業(yè)之間是否能達(dá)成合作關(guān)系，最基本
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