【正文】 常運行，并對發(fā)生的事故及時做出判斷，指導(dǎo)各領(lǐng)班并組織專業(yè)人員進行及時維修，保證設(shè)備的完好。負責落實設(shè)備操作安全規(guī)程，確保各種設(shè)備正常運行。督促領(lǐng)班和每位員工作好交接班工作、認真準確填寫工作報表。負責并督促員工做好各類會議的音響、燈光配合工作，保證會議順利進行。負責同市政配套等上級主管部門的工作聯(lián)系，并及時反饋給工程部經(jīng)理負責各弱電設(shè)備系統(tǒng)外委檢修、保養(yǎng)的監(jiān)督、檢查、考評工作執(zhí)行工程部經(jīng)理的統(tǒng)籌工作意圖，常務(wù)事件逐級反饋，執(zhí)行周反饋及重大事件匯報制度服從公司總的服務(wù)理念、員工管理制度及監(jiān)督執(zhí)行專業(yè)操作規(guī)程執(zhí)行其它上級交代的任務(wù)（六）弱電（領(lǐng)班）工崗位職責直接上級：工程部經(jīng)理、工程主管直接下級：無弱電領(lǐng)班在直接上級的領(lǐng)導(dǎo)下，負責小區(qū)（大廈）的所有弱電系統(tǒng)的運行、保養(yǎng)和維修。職責如下： 負責在弱電主管的安排下對小區(qū)門禁系統(tǒng)，監(jiān)控系統(tǒng)、對講系統(tǒng)，背景音響及音樂噴泉系統(tǒng)，消防報警系統(tǒng)、市政配套系統(tǒng)的日常巡檢的監(jiān)督、維修/維護工作的具體實施，并對檢查的結(jié)果匯總上報主管。 負責在公司調(diào)度中心的統(tǒng)一安排下按照《報修流程》和《入戶維修制度》進行業(yè)主家中有關(guān)弱電維修及其他特約服務(wù)方面的高質(zhì)量維修工作。 負責小區(qū)消控機房的值班管理，并協(xié)助國家有關(guān)部門對機房設(shè)備的檢查和驗收工作。 負責在主管的統(tǒng)一安排下對本項目新增項目接管驗收、外委驗收的現(xiàn)場實施、記錄工作。 負責在弱電主管的統(tǒng)一安排下對消防系統(tǒng)和設(shè)備定期試運行工作，并做好運行記錄。 負責完成日常使用的專業(yè)技術(shù)資料的搜集、管理工作。 負責所有涉及本組工作及本專業(yè)的技術(shù)服務(wù)工作質(zhì)量的達標并承擔相應(yīng)責任。 負責配合運行及設(shè)備維護主管制定公共區(qū)域設(shè)備、設(shè)施管理的各種規(guī)章制度。 負責本組員工的日常管理、考核。 積極推廣新技術(shù)，努力降低能耗，節(jié)約管理成本。1 負責在防汛負責人的指揮下領(lǐng)導(dǎo)本組員工進行小區(qū)雨季防汛工作的實施。1 執(zhí)行弱電主管的統(tǒng)籌工作意圖，常務(wù)事件逐級反饋，執(zhí)行天反饋及重大事件和及時匯報制度。1 服從公司總的服務(wù)理念及員工管理制度及專業(yè)操作規(guī)程執(zhí)行。1 執(zhí)行其它上級交代的任務(wù)。（七）暖通主管崗位職責直接上級：工程部經(jīng)理、工程主管直接下級：暖通（領(lǐng)班）工暖通主管在直接上級的領(lǐng)導(dǎo)下，負責小區(qū)（大廈）的所有空調(diào)系統(tǒng)的運行、保養(yǎng)和維修。職責如下：負責大廈暖通設(shè)備的安全運行及管理負責水暖系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、供水排水系統(tǒng)、供熱通風排風系統(tǒng)的日常維護、檢查管理工作負責指導(dǎo)、管理暖通設(shè)備的維修及改造工作負責暖通設(shè)備運行維護人員的技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)管理工作負責暖通設(shè)備運行維護等規(guī)章、規(guī)程執(zhí)行情況的督促檢查工作負責商場及寫字間業(yè)主裝修中關(guān)于暖通設(shè)備的施工圖紙的審核及施工監(jiān)督管理和驗收工作負責暖通設(shè)備運行維護中的突發(fā)事件事故的技術(shù)處理工作負責公司新建、擴建改造工程的暖通設(shè)備配套技術(shù)保障工作和施工監(jiān)督管理工作負責對委外的主機維保及水處理維保進行全程跟蹤，確保委外掃合同約定進行執(zhí)行工程部經(jīng)理的統(tǒng)籌工作意圖，常務(wù)事件逐級反饋，執(zhí)行周反饋及重大事件匯報制度1服從公司總的服務(wù)理念、員工管理制度及監(jiān)督執(zhí)行專業(yè)操作規(guī)程1執(zhí)行其它上級交代的任務(wù)（八）暖通（領(lǐng)班）工崗位職責直接上級：工程部經(jīng)理、工程主管、暖通主管直接下級：無暖通（領(lǐng)班）工在直接上級的領(lǐng)導(dǎo)下，負責小區(qū)（大廈）的所有空調(diào)系統(tǒng)的運行、保養(yǎng)和維修。職責如下： 空調(diào)工應(yīng)持證上崗，熟悉大樓空調(diào)系統(tǒng)的具體情況和主要技術(shù)性能指標，能熟練操作空調(diào)系統(tǒng)設(shè)備 在暖通主管的領(lǐng)導(dǎo)下負責對空調(diào)系統(tǒng)的檢查、維修和定期保養(yǎng)工作 根據(jù)業(yè)主的要求和環(huán)境溫度的變化適時開啟空調(diào)，有效調(diào)節(jié)制冷溫度 開、停機及運行調(diào)節(jié)均應(yīng)按照空調(diào)的安全操作規(guī)程進行操作 定時巡視主機、冷卻水泵、冷卻水塔的運行情況，并做好記錄。發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時處理 按空調(diào)保養(yǎng)要求對空調(diào)系統(tǒng)進行定期檢查保養(yǎng) 定期對現(xiàn)場各功能間進行巡查并進行綜合效能測試。 處理各功能間因漏水及其它原因引起的問題處理及解釋 配合各委外班組工作并進行監(jiān)督跟蹤 配合及交代晚間與配電運行的交接及注意事項1 堅守崗位，按時上下班，認真交接班，做好值班記錄，保管好資料、圖表、工具。1 積極處理業(yè)主和客戶投訴，一般投訴24小時內(nèi)解決。1 完成上級交辦的其它任務(wù)。（九）鍋爐房運行工崗位職責直接上級：空調(diào)維修技師、工程主管、工程部經(jīng)理直接下級：無負責鍋爐供熱系統(tǒng)的運行管理和維護保養(yǎng)工作，保證系統(tǒng)正常運行。 按規(guī)定填寫各類記錄表格，并定期交資料員存檔。 遵守安全運行制度、維修保養(yǎng)規(guī)程和各類管理制度。 嚴格執(zhí)行各種設(shè)備的安全操作規(guī)程和巡回檢查制度。 堅守工作崗位，任何時候都不得無人值班或私自離崗，值班時間內(nèi)不做與本崗位無關(guān)的事。 按時上下班，認真交接班，做好值班記錄，保管好資料、圖表、工具。 每班至少排污一次，并認真做好水質(zhì)處理和水質(zhì)分析工作。 勤檢查，勤調(diào)節(jié)，保持鍋爐燃燒情況的穩(wěn)定，做好節(jié)能工作。 完成上級交辦的其它任務(wù)。（十）維修主管崗位職責直接上級：工程部經(jīng)理、工程主管、暖通主管直接下級：維保（領(lǐng)班）員、萬能工維修主管在直接上級的領(lǐng)導(dǎo)下，負責小區(qū)（大廈）的所有公共維修和有償服務(wù)維修。職責如下：熟悉和遵守國家有關(guān)房屋及樓內(nèi)公共設(shè)施管理等方面的法規(guī)、規(guī)范及安全規(guī)程。負責協(xié)助項目其他部門處理小區(qū)工程維修投訴的解釋和處理工作。負責按公司及項目有關(guān)規(guī)定核定住戶維修項目和標準，監(jiān)督維修人員及時為住戶提供服務(wù)，并按維修回訪要求對住戶進行回訪，確保維修質(zhì)量并采取有效措施改進服務(wù)。 負責向工程部經(jīng)理提交管轄范圍內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的更新、改造建議和大、中修計劃，協(xié)作工程部經(jīng)理共同向總公司提交方案并組織、監(jiān)督實施項目的整改全過程。向經(jīng)理提交設(shè)備的改造、更新前后運行效果的各方面對比和改造、更新經(jīng)驗總結(jié)。 負責完成日常使用的專業(yè)技術(shù)資料的搜集、管理工作。 負責所有涉及本專業(yè)的技術(shù)服務(wù)工作并承擔相應(yīng)責任。 負責每月15日前提交所有電氣專業(yè)的維修工具、設(shè)備、材料采購計劃和配合填寫相關(guān)表格，并配合倉管進行定期盤點，月盤點及較對各材料數(shù)量。 負責制定公共區(qū)域設(shè)備、設(shè)施管理的各種規(guī)章制度，工具設(shè)備、設(shè)施巡檢表。 在部門經(jīng)理的指導(dǎo)下具體負 責小區(qū)內(nèi)改建、擴建項目的施工及現(xiàn)場監(jiān)督管理工作并全面負責施工現(xiàn)場安全管理工作。 負責維修員工的日常管理、考核，安全教育和物業(yè)知識的培訓(xùn)，并對培訓(xùn)效果進行考核，以促進維修人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的不斷提高。1 積極推廣新技術(shù)，努力降低能耗，節(jié)約管理成本。1 負責向經(jīng)理提出工程管理方面的合理化建議。1 負責有償服務(wù)的流程的管理、審核及監(jiān)督。1 執(zhí)行工程部經(jīng)理的統(tǒng)籌工作意圖，常務(wù)事件逐級反饋，執(zhí)行周反饋及重大事件匯報制度。1 服從公司總的服務(wù)理念、員工管理制度及監(jiān)督執(zhí)行專業(yè)操作規(guī)程。1 執(zhí)行其它上級交代的任務(wù)。 （十一）維修（領(lǐng)班）及維修員崗位職責直接上級：工程部經(jīng)理、工程主管、維修主管直接下級：無維修領(lǐng)班/萬能工在直接上級的領(lǐng)導(dǎo)下，負責小區(qū)（大廈）的所有公共維修和有償服務(wù)維修。職責如下：執(zhí)行公司制定的《設(shè)備管理手冊》和有關(guān)技術(shù)規(guī)范、規(guī)定，熟練掌握設(shè)施、設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能、特點和維修保養(yǎng)方法，做一名合格的維修人員 按時完成機電設(shè)施、設(shè)備的各項維修、保養(yǎng)工作，并認真做好有關(guān)記錄 嚴格遵守安全操作規(guī)程，防止發(fā)生安全事故 接到設(shè)備故障搶修通知，要在第一時間里趕赴故障現(xiàn)場，合力進行搶修 做到按時接單、及時處理、盡快返回反饋及定時匯總歸檔 維修如遇重大維修須主管及時到位指導(dǎo) 如出現(xiàn)維修人員不夠完成工作可及時報主管及時協(xié)調(diào)其它部分進行配合 執(zhí)行維修主管的統(tǒng)籌工作意圖，常務(wù)事件逐級反饋，執(zhí)行每天反饋及重大事件和及時匯報制度 服從公司總的服務(wù)理念及員工管理制度及專業(yè)操作規(guī)程執(zhí)行 執(zhí)行其它上級交代的任務(wù)（十二）裝修主管崗位職責直接上級：工程部經(jīng)理、工程主管、暖通主管直接下級：維保（領(lǐng)班）員、萬能工裝修主管在直接上級的領(lǐng)導(dǎo)下，負責小區(qū)（大廈）的所有公共區(qū)域的裝修改造、土木結(jié)構(gòu)及業(yè)主裝修的管理工作。職責如下：作好業(yè)主裝修施工圖的審核工作，對業(yè)主所送的裝修資料包括裝修材料、間隔布置、空調(diào)、電氣、消防等進行全面審核。對審核合格的圖紙進行收圖處理，發(fā)給裝修期間的文件及表格，提醒裝修施工單位有關(guān)裝修的注意事項。對審核不合格的圖紙作退圖處理，并提供整改方案及要求供業(yè)主參考。負責業(yè)主裝修隊伍的審查工作，包括特種作業(yè)人員的操作證件和施工隊的資質(zhì)審查。負責協(xié)同客戶服務(wù)部對完成裝修的單元進行檢查驗收工作。執(zhí)行工程部經(jīng)理的統(tǒng)籌工作意圖，常務(wù)事件逐級反饋，執(zhí)行周反饋及重大事件匯報制度。服從公司總的服務(wù)理念、員工管理制度及監(jiān)督執(zhí)行專業(yè)操作規(guī)程。執(zhí)行其它上級交代的任務(wù)。（十三）內(nèi)勤（文員兼庫管）崗位職責直接上級：工程部經(jīng)理、工程主管直接下級：無1． 負責本部門所有文件、圖紙及技術(shù)資料的整理、建檔和統(tǒng)一管理工作。2． 負責設(shè)備臺帳、設(shè)備卡片管理。3． 負責收發(fā)各種通知、文件以及設(shè)備運行記錄的整理。4． 負責工程部二級庫房帳務(wù)管理和物資發(fā)放。5． 負責管理一般工具發(fā)放，通用工具借用和保管。6． 負責接聽電話、維修單的接收及跟單檢查匯報工作。7． 負責部門文件資料的打印、校核、復(fù)印和傳真工作。8． 在工程部經(jīng)理指導(dǎo)下，負責制定相關(guān)工作年、季、月工作計劃，整理會議紀 要。9． 負責部門考勤統(tǒng)計工作，根據(jù)公司制度，每月統(tǒng)計部門員工的考勤情況。第二章 工程部管理制度第一節(jié) 基礎(chǔ)管理制度一、客戶報修處理程序１． 若客戶室內(nèi)設(shè)施出現(xiàn)故障需要維修時，客戶可以打電話通知客戶服務(wù)部?？蛻舴?wù)部接到客戶電話后，應(yīng)將客戶名稱、地點、維修內(nèi)容和維修時間詳細填寫在《維修（收費）單》上，并及時送到工程部。若屬于客戶室內(nèi)和室外臨近區(qū)域出現(xiàn)停電、水和有焦糊味這些緊急情況時，客戶服務(wù)部應(yīng)立即用電話通知工程部。工程部得知發(fā)生緊急情況時，按緊急事故處理程序，處理突發(fā)事故。２． 當工程內(nèi)勤接到《維修（收費）單》后,應(yīng)先將收單時間、單號和維修內(nèi)容登記在維修單記錄簿上，隨后交給對應(yīng)維修人員。非辦公時間的維修工作由工程部值班人員負責，當班所做的維修應(yīng)在當日值班日志上記錄，過后由工程內(nèi)勤補發(fā)維修單。３． 工程部維修人員接到《維修（收費）單》后，在維修單記錄簿上簽收。４． 根據(jù)維修內(nèi)容準備必要的工具和材料，按相應(yīng)的維修服務(wù)承諾時間到達維修現(xiàn)場。５． 到達客戶門前后應(yīng)先敲門或按門鈴，客戶許可后方能進入室內(nèi)。６． 當判定維修項目屬有償維修時，根據(jù)《用戶手冊》上的收費標準向客戶報維修價格。７． 客戶同意維修，則將收費金額添在維修單對應(yīng)位置上；客戶不同意該價格，維修人員在維修單上注明原因，交客戶簽名。８． 因材料不足暫不能維修的，應(yīng)向客戶解釋清楚，預(yù)約下次維修時間，并將有關(guān)情況記錄在《維修（收費）單》上。９． 因客戶自購設(shè)備故障無法維修的，應(yīng)詳細向客戶說明原因，由客戶聯(lián)系其設(shè)備的供應(yīng)商維修，同時將情況記錄在《維修（收費）單》上交客戶簽名。１０． 根據(jù)故障情況采取相應(yīng)的維修措施，注意做好現(xiàn)場周圍物品的防護和遮蓋。１１． 故障修復(fù)后，客戶驗收合格，維修人員在《維修（收費）單》上填寫維修結(jié)果，請客戶簽名確認。維修人員在完成的維修單上簽名并將維修單第四聯(lián)留客戶。維修人員清理現(xiàn)場后才可離開。１２． 維修人員將完成的《維修（收費）單》（共三聯(lián)）交工程部工程主管復(fù)核簽名后，工程部內(nèi)勤將維修單錄入電腦，并填寫維修單記錄簿，連同維修單第二聯(lián)定期歸入維修檔案。１３． 工程內(nèi)勤將《維修（收費）單》第三聯(lián)返給客戶服務(wù)部告之維修結(jié)果，以便于客戶服務(wù)部回訪客戶。若有客戶不滿意的情況，客戶服務(wù)部馬上電話通知工程部，工程值班主管會同客戶服務(wù)部處理客戶投訴，安排補救措施，確屬人為因素的應(yīng)追究維修員的責任。１４． 工程內(nèi)勤于每月26日前，將有償維修費用匯總表連同對應(yīng)的《維修（收費）單》第一聯(lián)，上報財務(wù)部。１５． 每周由工程部工程主管抽取10%已完成的《維修（收費）單》，檢查維修質(zhì)量。 附：維修流程圖客戶或其他部門 回訪 報修客戶服務(wù)部 檢查質(zhì)量 已完成維修單 告之維修結(jié)果 電話或維修單工程部工程主管工程部內(nèi)勤 說明未完 登記后 成原因 派工維修人員 監(jiān)督執(zhí)行 未完成維修單