【正文】 的智能養(yǎng)老機構(gòu)并不多，大都集中在北京上海深圳等大城市，產(chǎn)品服務(wù)基本一致?；驹O(shè)備是血壓儀、血氧儀等設(shè)備檢測，可以是家庭使用也可以是專業(yè)醫(yī)療養(yǎng)老機構(gòu)使用，測量信息反饋給公司總部或者養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)中心，公司總部或者養(yǎng)老中心在根據(jù)收到的信息進(jìn)行處理，打電話給醫(yī)院、家人或者義工，最后完成該工單。具體流程和服務(wù)介紹：第一步、信息收集：為客戶建立空巢家庭、獨居老人、病殘老人、高齡老人信息庫，將其生活習(xí)慣、健康狀況、家庭情況、子女聯(lián)系方式以及所需的服務(wù)項目等相關(guān)資料錄入系統(tǒng)，進(jìn)行實時動態(tài)化管理，建立便捷有效的社區(qū)養(yǎng)老信息管理系統(tǒng)。通過軟件平臺和各硬件設(shè)備，系統(tǒng)實現(xiàn)了社區(qū)服務(wù)中心對社區(qū)居家老人的實時監(jiān)控，諸如老人行動障礙自動報警、生命體征異常自動報警、緊急呼救、摔倒報警等情況。老人有生活方面、日常用品、緊急求救等需求時，通撥打服務(wù)中心熱線，即可向服務(wù)中心發(fā)起服務(wù)請求。第二步、信息處理：公司總部或者社區(qū)服務(wù)中心都會通過中心軟件平臺及時發(fā)現(xiàn)并處理信息，保證每一位老人的健康和安全。服務(wù)中心收到老人服務(wù)請求后，通過服務(wù)信息化系統(tǒng)，了解老人的基本信息并進(jìn)行回訪確認(rèn)。隨后通知制定聯(lián)系人或者社區(qū)服務(wù)中心或者醫(yī)院為老人提供各種服務(wù)。對無法出門的老年人實行上門診治，動員志愿者義務(wù)為孤寡老人進(jìn)行精神慰藉、心理咨詢、法律咨詢等上門服務(wù)。第三步、服務(wù)跟蹤確認(rèn)：服務(wù)信息平臺管理員針對老人信息生成服務(wù)單，通過網(wǎng)絡(luò)或短信方式傳至服務(wù)站，服務(wù)站調(diào)度服務(wù)人員進(jìn)行上門服務(wù)，提供老人預(yù)定的服務(wù)或商品。完成服務(wù)后需要在平臺進(jìn)行反饋，平臺進(jìn)行確認(rèn)，完成工單。公司規(guī)模注冊資本大概在一千萬以上，一億以內(nèi)，公司運營大部分十年以內(nèi)，服務(wù)范圍是自己所在城市及周邊。沒有太大的規(guī)模的公司，依據(jù)調(diào)查，比較大的在兩三個城市開設(shè)分部。全國性的沒有，迅速普及的沒有。以下為初步搜集的幾家公司信息簡介。上海友康信息科技有限公司， 是一家提供老年及智障人士服務(wù)產(chǎn)品的民營高科技企業(yè)。公司成立于2010年，注冊資本5000萬元，采取市場化運作方式，面向全市老年人提供各類有償服務(wù)，服務(wù)能力1000萬人，同時承接政府委托的各項為老服務(wù)，目前公司在線會員28萬以上。主要提供電話主動關(guān)愛、緊急救助、定位服務(wù)、電子圍欄、代購代辦、信息發(fā)布、俱樂部服務(wù)等，加入后臺服務(wù)的各類組織已達(dá)500余家，內(nèi)容涉及生活服務(wù)類、維修類、文化娛樂類、醫(yī)療類、法律服務(wù)類、機構(gòu)養(yǎng)老類、教育類、就餐類、特需服務(wù)類等十大類53項服務(wù)。海陽居家養(yǎng)老：海陽居家養(yǎng)老注冊于2014年5月上海，注冊資本3000萬，主要業(yè)務(wù)是居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、科技化的智慧養(yǎng)老，專業(yè)的老人護(hù)理為一體的綜合性居家養(yǎng)老服務(wù)平臺。擁有近8000名經(jīng)驗豐富的養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)員團(tuán)隊及一批高水準(zhǔn)的專家診療隊伍，服務(wù)范圍已覆蓋上海地區(qū)城區(qū)范圍及長江三角區(qū)域主要城市，已為超數(shù)十萬名江浙滬地區(qū)老年人群提供各類社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)，及各類老年疾病的上門康復(fù)護(hù)理服務(wù)，是上海市民政局、江蘇省民政廳的長期合作機構(gòu)，并已快速在西北、西南、中部等區(qū)域啟動機構(gòu)鋪設(shè)。上海安康通：上海一家比較重要的養(yǎng)老公司，其資料暫時無法拿到更詳細(xì)的信息。初步信息是：主要業(yè)務(wù)在上海，挽救5800位老人性命，平均每天救3人性命。服務(wù)與以上服務(wù)體系一直。三開養(yǎng)老云平臺：北京三開科技股份有限公司（公司簡稱：三開）2010年創(chuàng)立于北京，注冊資本1083萬，2015年6月公司獲得1200萬投資，成為國內(nèi)較早完成A輪融資的互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老企業(yè)；2016年3月三開（股票代碼：836111）成功掛牌上市，成為較早完成上市的智慧養(yǎng)老企業(yè)。主要業(yè)務(wù)是服務(wù)與養(yǎng)老機構(gòu)，截止15年，三開公司為200多家養(yǎng)老公司和服務(wù)服務(wù)機構(gòu)的90萬老粘人提供服務(wù)。目前總員工約100多人。壽城網(wǎng)：是威海盛翔網(wǎng)絡(luò)科技有限公司與2014年注冊，2015年正式運營的平臺，注冊資本1000萬，是一家專門從事養(yǎng)老電商的公司。該公司業(yè)務(wù)跨越商家對商家（B2B）、商家對個人（B2C）、商家對商家對個人（B2B2C）三大部分。注：目前網(wǎng)上沒有找到詳細(xì)信息，不知道是否還在經(jīng)營，此處列出來是因為其經(jīng)營理念有一定參考價值。安信頤和:北京安信頤和控股有限公司為聯(lián)想控股成員企業(yè)，于2011年8月在北京成立，注冊資本2億，主要從事養(yǎng)老項目開發(fā)、養(yǎng)老機構(gòu)運營及養(yǎng)老基金管理。其目前計劃在北京、上海、天津、南京、無錫、常州等地進(jìn)行戰(zhàn)略布局，愿景是“成為一家最受長者及其家人信賴的全國連鎖高端品牌”。注：該公司目前網(wǎng)絡(luò)信息不易查找，不清楚具體運行狀態(tài)。北京思杰佳通信息技術(shù)有限公司：公司成立于2005年，注冊資本50萬，座落在北京中關(guān)村科技園區(qū)輝煌國際大廈，毗鄰中關(guān)村國際軟件出口基地、聯(lián)想全球總部、百度總部等知名企業(yè)，是專業(yè)從事智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)信息技術(shù)研發(fā)及市場推廣的高新技術(shù)企業(yè)，公司定位于智慧養(yǎng)老平臺的開發(fā)，目前公司占據(jù)國內(nèi)80%的智慧養(yǎng)老平臺市場。產(chǎn)品在居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、機構(gòu)養(yǎng)老、地產(chǎn)養(yǎng)老和醫(yī)養(yǎng)結(jié)合方面得到廣泛應(yīng)用，用戶遍布全國三十個省幾千家養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)。杰佳通智慧養(yǎng)老平臺從第一代到目前的第三代，歷經(jīng)12年的不斷升級和完善，一直引領(lǐng)國內(nèi)智慧養(yǎng)老平臺技術(shù)的發(fā)展。公司一如既往堅持專注智慧養(yǎng)老平臺的開發(fā)，做國內(nèi)最好的智慧養(yǎng)老平臺。 養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)目前存在問題 目前養(yǎng)老領(lǐng)域存在許多問題，這里我們提取幾個宏觀問題，一個是絕對服務(wù)總量不足，一個是資源結(jié)構(gòu)失衡。絕對服務(wù)總量不足：中國養(yǎng)老機構(gòu)床數(shù)缺少約50%，醫(yī)護(hù)人員數(shù)目少，素質(zhì)低。針對老年人開發(fā)的產(chǎn)品和服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足實際需要。資源結(jié)構(gòu)失衡：需要護(hù)理的老人和從事護(hù)理工作的個人及機構(gòu)信息無法順暢溝通；資源整合效率低，目前國內(nèi)養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)仍然以各自作戰(zhàn)為主，缺少有效整合；重硬件，輕服務(wù)：“養(yǎng)老地產(chǎn)的本質(zhì)是服務(wù)，而非地產(chǎn)”，這是時下最流行的說法。然而，當(dāng)企業(yè)真正要設(shè)計一個養(yǎng)老設(shè)施時，往往會忘記去實踐自己的諾言，原因很簡單:“花錢買硬件，遠(yuǎn)比踏踏實實做好服務(wù)，要容易得多”，此外，“如果沒有實際參與過機構(gòu)運營，又如何談得上把服務(wù)做好？”。于是乎，適老化家具、專業(yè)康復(fù)護(hù)理設(shè)備、高端智能化養(yǎng)老系統(tǒng)等等，成為了一家高端專業(yè)機構(gòu)的代名詞。然而，這些硬件在實際運營中，其實并不能帶來很高的增值，往往還成為被遺忘在角落里的雞肋，一張3萬塊錢的護(hù)理床，并不能換來入住率和客戶忠誠。重床位規(guī)模、輕區(qū)位選擇：設(shè)立之初，很多機構(gòu)都會一味地追求床位規(guī)模，普通單體機構(gòu)都在400張床位以上，養(yǎng)老地產(chǎn)更是嚇人。但其實大規(guī)模的養(yǎng)老設(shè)施存在3個致命的弱點：其一，初期固定成本高，造成經(jīng)營壓力大，入住率長期處于較低水平；其二，無論硬件多豪華，大量老人聚集都會降低生活和服務(wù)品質(zhì)；其三，這種大規(guī)模機構(gòu)很難復(fù)制，未來發(fā)展空間有限，養(yǎng)老機構(gòu)的規(guī)模效應(yīng)應(yīng)該體現(xiàn)在區(qū)域連鎖規(guī)模，而非單體規(guī)模。 我們可以做些什么 談了所有問題，最后落腳點是我們能做什么。我們的方案必定是針對以上老年人的真實需求以及行業(yè)發(fā)展存在的問題而設(shè)計。 根據(jù)目前養(yǎng)老市場實際發(fā)展情況，我們不采用養(yǎng)老院或者社區(qū)養(yǎng)老等陣地戰(zhàn)模式，這類模式投入大，回報率低，風(fēng)險大，目前大部分處于虧損或者持平狀態(tài)，真正盈利是少數(shù)。而且這類模式復(fù)制難度大， 不可迅速擴張。 我們采用科技研發(fā)及服務(wù)公司類型為客戶提供服務(wù)，簡單解釋就是通過開發(fā)和對接老年人需要的硬件產(chǎn)品，把這類產(chǎn)品銷售給老年人，他們自己檢測自己身體狀況，信息會第一時間反饋給系統(tǒng)，系統(tǒng)通過分析給客戶提供服務(wù)。老年人可以把身體檢測儀器的檢測數(shù)據(jù)發(fā)送回系統(tǒng)，也可以把自己需要的其他服務(wù)發(fā)送給系統(tǒng)，系統(tǒng)針對老年人需要進(jìn)行安排，相應(yīng)服務(wù)人員進(jìn)行落地服務(wù)。 這種模式和目前市場上大部分智能養(yǎng)老服務(wù)公司類似，但是又有不同。類似點：都是通過銷售硬件（信息段）給客戶，客戶反饋健康信息或者其他需求給平臺，平臺安排相應(yīng)人員為老人服務(wù)。不同點是：目前這類公司大都是為養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)，例如養(yǎng)老院、養(yǎng)老地產(chǎn)等，很少為家庭個人用戶服務(wù)。雖然有少部分產(chǎn)品家庭可以購買使用，但是缺乏系統(tǒng)穩(wěn)定的服務(wù)，持續(xù)更新解決最新的問題，把公司注意力真正集中在家庭老人身上，他們大多數(shù)都是以機構(gòu)項目為主，家庭個人成員為順帶服務(wù)。而我們是專業(yè)為家庭個人用戶服務(wù)，養(yǎng)老機構(gòu)等是附帶的，我們注意力在個人用戶，雖然單個項目我們銷售額較低，但是全部市場總量我們是最大的。初次之外，我們將合理控制成本，設(shè)置最合理的套餐，采用先進(jìn)的營銷理念，迅速把產(chǎn)品推向千萬家客戶，可以在較短的時間內(nèi)獲取足夠的信息。擁有有效信息后可以進(jìn)一步轉(zhuǎn)化成利潤，最終實現(xiàn)良性發(fā)展。 產(chǎn)品設(shè)計確定設(shè)計原則： 第一、主要客戶為居家養(yǎng)老模式的客戶。因為至少在可以預(yù)見的時間內(nèi)居家養(yǎng)老占據(jù)所有養(yǎng)老模式的90%以上。 第二、剛需服務(wù)為主。以老年人剛需為切入點，拒絕噱頭和華而不實的產(chǎn)品及方案。 第三、銷售和使用簡單快捷。使用養(yǎng)老產(chǎn)品的大都是老年人，他們操作和學(xué)習(xí)能力較弱，所有產(chǎn)品必須簡單易懂，容易操作。 第四、后續(xù)服務(wù)潛力大。我們的真正利潤來源并非前期硬件銷售，而是通過硬件銷售，獲取大量高質(zhì)量信息，針對性為老年人提供更多服務(wù)，并從中獲取利潤。 第五、成本可控。成本低時