【正文】 因物業(yè)管理不善而被投訴的次數不超過[ ]次安全保衛(wèi)工作的有力性確保公司范圍內的人身財產安全因保衛(wèi)不力而發(fā)生失盜等不良現(xiàn)象次數不超過[ ]次，或為[否決性指標]消防工作的嚴密性 嚴禁火災的發(fā)生 因消防不力而發(fā)生火災的次數不超過[ ]次，或為[否決性指標]車輛管理的科學性、規(guī)范性保證車輛合理使用，安全行施因車輛調度不力而耽誤用車次數不超過[ ]次，交通事故次數不超過[ ]次與公安、交通、消防等部門關系的完善性確保后勤保障工作的高效完成因關系處理不當而耽誤有關工作的次數不超過[ ]次對部門內其他成員的指導力度提高經理的管理水平，保證部門工作的有效性部門內成員工作目標的完成率不低于[ ]%，出錯率不高于[ ]%12 / 55 后勤管理關鍵績效考核指標 KPI 考核目的 績效標準辦公用品采購的及時性、合理性 確保公司的正常運轉所需辦公用品未能及時供應的次數不超過[ ]次，采購價格高于正常合理價格不超過[ ]%辦公用品發(fā)放的準確性和有序性確保辦公用品準確及時地發(fā)放辦公用品發(fā)放登記漏記次數不超過[ ]次，錯誤發(fā)放次數不超過[ ]次水、電、氣、電話、等日常管理的及時性和準確性保證公用設施的正常運轉因管理不善而造成使用中斷次數不超過[ ]次，使用中斷后未能及時修繕的次數不超過[ ]次，遲交各種費用次數不超過[ ]次，誤交費用次數不超過[ ]次，臺帳登記的準確率不低于[ ]%日常福利工作的合理性和計劃性提高員工的工作積極性，體現(xiàn)公司對員工的關懷是否有日常福利發(fā)放的計劃，應發(fā)而未發(fā)的次數不超過[ ]次，因福利發(fā)放不當而遭員工投訴的次數不超過[ ]次13 / 55 物業(yè)管理關鍵績效考核指標 KPI 考核目的 績效標準設備、設施檢修維護的及時性保證公司設備、設施的正常運轉設備、設施因維修不善而損壞的次數不超過[ ]次，因未能及時維修而影響辦公的次數不超過[ ]次對非生產用固定資產登記、盤點的經常性、準確性防止非生產性固定資產的流失非生產性固定資產錯登、漏登的次數超過[ ]次物業(yè)管理的規(guī)范性 提供后勤支持 因物業(yè)管理不善而被投訴的次數不超過[ ]次對租戶服務的及時性、到位性 提高租戶的滿意度分戶管理記錄要全面，因服務不到位而遭到投訴的次數不超過[ ]次，因管理不善而給租戶或公司造成損失的次數不超過[ ]次樓宇衛(wèi)生清潔工作的經常性和及時性保持一個清晰、衛(wèi)生的辦公環(huán)境公共場所垃圾、雜物未及時清理的次數不超[ ]次，樓梯廁所未按時得到清掃的次數不超過[ ]次14 / 55 車輛管理關鍵績效考核指標KPI 考核目的 績效標準車輛調度的及時合理性最大限度地滿足公司用車的需要因調度不力而耽誤用車的次數不超過[ ]次車輛維護的及時性、有效性提高車輛的使用壽命和安全性車輛定期檢修而漏檢修的次數不超過[ ]次，因維護不力而發(fā)生事故的次數不超過[ ]次，或為[否決性指標]辦理車輛年檢等手續(xù)的及時性保證車輛行駛時手續(xù)齊全未能按時辦理各種車輛手續(xù)的次數不超過[ ]次車輛維護的計劃性和維護費用的節(jié)儉性科學維護，合理控制維護費用實際維護費用不超過計劃費用的[ ]%車輛行駛的安全性 確保車輛行駛過程中的安全，減少損失組織司機進行安全行駛培訓的次數不少于[ ]次，交通事故發(fā)生次數不超過[ ]次車輛管理的科學性、規(guī)范性保證車輛合理使用，安全行施因車輛調度不力而耽誤用車次數不超過[ ]次，交通事故次數不超過[ ]次15 / 55 三、IT 部 經理關鍵績效考核指標KPI 考核目的 績效標準部門工作的計劃性 保證部門工作的計劃性、有序性有無年度、季度工作計劃，上級審核發(fā)現(xiàn)所制定計劃中缺失的重要內容不超過[ ]處部門工作計劃完成率確保部門工作目標的有效實現(xiàn)逐條核實計劃是否按時完成。已完成的工作項數/計劃的工作總項數比例不小于[ ]%制定公司信息化管理規(guī)劃的合理性提高公司信息應用化水平規(guī)劃在執(zhí)行過程中出現(xiàn)的不合理現(xiàn)象不超過[ ]處國家政策及其他信息收集的及時性、完備性為公司的經營決策提供政策支持重大政策收集遺失率不超過[ ]%，政策出臺后[ ]天內收集并加入公司資料庫公司應用軟件系統(tǒng)開發(fā)與應用的及時性、有效性全面提高公司各部門辦公自動化的水平，提高工作效率提出應用軟件系統(tǒng)開發(fā)的可行性報告不少于[ ]次，對已開發(fā)系統(tǒng)的使用率不低于[ ]%計算機硬件購置的合理性，維護的經常性、及時性在充分滿足需求的前提下把采購、維護預算控制在最低最合理的范圍內對于購置的計算機硬件未達到使用效果的情況不超過[ ]次，維護的費用不超過預算費用的[ ]%公司網站建設規(guī)劃的創(chuàng)新性、完整性建立信息豐富的公司網站，加大與公眾的交流公司網站規(guī)劃執(zhí)行中重大不合理之處不超過[ ]處市場信息庫、承包商數據庫、供應商數據庫建設的完整性，信息更新的及時性、準確性提高信息資料庫的應用水平資料庫的更新每月不少于[ ]條，資料庫錄入的信息錯誤不超過[ ]處公司網頁信息的豐富性、更新的及時性及時向外發(fā)布公司最新動向，提高瀏覽的新穎度每天都要更新，未有更新的天數不超過[ ]天，對公司重要信息遲發(fā)不超過[ ]天，平均每天的瀏覽人數不少于[ ]人公司計算機應用及網絡培訓的有效性、經常性全面提高公司員工的計算機應用水平及網絡知識水平組織培訓每年不少于[ ]次，受訓員工的滿意率不低于[ ]%對部門內其他成員的指導力度提高經理的管理水平，保證部門工作的有效性部門內成員工作目標的完成率不低于[ ]%，出錯率不高于[ ]%16 / 55 網絡管理關鍵績效考核指標 KPI 考核目的 績效標準制定公司網絡管理規(guī)劃的合理性提高公司網絡化應用水平規(guī)劃在執(zhí)行過程中出現(xiàn)的不合理現(xiàn)象不超過[ ]處對計算機硬件購置所提建議的合理性在充分滿足需求的前提下把采購、維護預算控制在最低最合理的范圍內對購置的計算機硬件提出合理化建議不少于[ ]條公司網站建設規(guī)劃的創(chuàng)新性、完整性建立信息豐富的公司網站，加大與公眾的交流公司網站規(guī)劃執(zhí)行中重大不合理之處不超過[ ]處市場信息庫、承包商、供應商數據庫建設的完整性，信息更新的及時性、準確性提高信息資料庫的應用水平資料庫的更新每月不少于[ ]條，資料庫錄入的信息錯誤不超過[ ]處公司網絡系統(tǒng)、服務器、工作站的安全運行合格率監(jiān)控、維護公司信息系統(tǒng)工作暢通公司信息系統(tǒng)無故障運行率不低于[ ]%公司網絡系統(tǒng)、服務器、工作站的病毒防護安全性杜絕病毒對公司信息系統(tǒng)造成損失防病毒軟件的安裝率不低于[ ]%，防病毒軟件的及時率更新不低于[ ]%，遭病毒侵害的設備恢復率不低于[ ]% （三者權重各占三分之一）公司網頁信息的豐富性、更新的及時性及時向外發(fā)布公司最新動向，提高瀏覽的新穎度每天都要更新，未有更新的天數不超過[ ]天，對公司重要信息遲發(fā)不超過[ ]天，平均每天的瀏覽人數不少于[ ]人公司計算機應用及網絡培訓的有效性、經常性全面提高公司員工的計算機應用水平及網絡知識水平組織培訓不少于 [ ]次，計算機培訓的人員覆蓋面不低于[ ]%，公司員工對計算機培訓的不及時與不到位的投訴不超過[ ]次17 / 55 編程維護關鍵績效考核指標 KPI 考核目的 績效標準制定公司計算機應用軟件規(guī)劃的合理性提高公司計算機應用軟件的普及程度規(guī)劃在執(zhí)行過程中出現(xiàn)的不合理現(xiàn)象不超過[ ]處公司應用軟件系統(tǒng)開發(fā)與應用的及時性、有效性全面提高公司各部門辦公自動化的水平，提高工作效率提出應用軟件系統(tǒng)開發(fā)的可行性報告不少于[ ]次，對已開發(fā)系統(tǒng)的使用率不低于[ ]%對計算機硬件購置所提建議的合理性在充分滿足需求的前提下把采購預算控制在最低最合理的范圍內對于購置的計算機硬件未達到使用效果的情況不超過[ ]次，采購的費用不超過預算費用的[ ]%軟件運行故障排除率及時解決問題，保證工作平均排除故障時間不超過[ ]天，無法及時排除的故障數不超過[ ]起（兩者權重各占 50%）計算機硬件系統(tǒng)維護的經常性、及時性保障公司員工運用計算機的工作效率和效果維護的費用不超過預算費用的[ ]%，問題出現(xiàn)時，技術人員到位時間不超過[ ]（視公司具體情況確定時間） ，平均排除故障時間不超過[ ]天，無法及時排除的故障數不超過[ ]起，公司員工對計算機應用技術的支持的投訴不超過[ ]次18 / 55 信息管理關鍵績效考核指標 KPI 考核目的 績效標準信息管理工作的計劃性加強信息管理，提高信息管理的水平有無信息管理工作計劃，上級審核發(fā)現(xiàn)所制定計劃中缺失的重要內容不超過[ ]處起草公司信息管理制度的準確性、合理性使信息管理制度化、經?；鸩莸闹贫仍趯徍藭r發(fā)現(xiàn)的明顯問題不超過[ ]處，信息管理制度在實際操作中發(fā)現(xiàn)不合理之處不超過[ ]處市場信息、承包商信息、供應商信息收集的及時性、準確性為建立資料庫提供直接的信息資料支持各種信息的收集每月不少于[ ]條，收集的信息準確率不低于[ ]%對政府政策文件收集的及時性、完備性及時把握國家的政策動向，為公司決策提供政策依據對政府新發(fā)布的政策信息的收集不遲于發(fā)布日[ ]天，因未有收集而對公司決策造成影響的次數不超過[ ]次圖書資料管理的科學化、合理化嚴格把握圖書的質量，為公司各部門的工作提供圖書資料支持購置的圖書資料，不符合公司實際需求的不超過[ ]本，圖書資料的丟失不超過[ ]本19 / 55 四、人力資源部 經理關鍵績效考核指標KPI 考核目的 績效標準人力資源部工作的計劃性提高人力資源部工作開展的有序性有無年度、季度工作計劃，上級審核發(fā)現(xiàn)所制定計劃中缺失的重要內容不超過[ ]處人力資源部工作計劃的完成率確保人力資源部各項工作計劃制定的成效逐條核實計劃是否按時完成。已完成的工作項數/計劃的工作總項數比例不小于[ ]%制定的人力資源發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的質量保證人才發(fā)展戰(zhàn)略和總體戰(zhàn)略的匹配提交的人才發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃不符合公司總體戰(zhàn)略的條數不超過[ ]條提出組織結構改進方案和崗位職責設計方案的有效性確保提出組織結構改進方案和崗位職責設計方案符合公司發(fā)展規(guī)劃提出的組織結構改進方案和崗位職責設計方案不符合公司發(fā)展規(guī)劃的條數不超過[ ]條各項人力資源管理制度的全面性與可行性保證人力資源部各項管理制度的順利實施各項管理制度條款出現(xiàn)遺漏或失誤的條數不超過[ ]條工作分析、職位評估與定崗定編工作的科學性、合理性用科學的方法，結合公司的實際情況，調動員工的工作積極性員工對工作分析、職位評估與定崗定編工作滿意度不低于[ ]%，出現(xiàn)不合理之處不超過[ ]處員工招聘、選拔與錄用工作的客觀公正性保證科學選人，正確用人在招聘、選拔與錄用中受到合理投訴次數不超過[ ]次員工獎懲方案的可操作性確保員工行政獎懲方案得到順利實施因方案擬訂的不合理而未能有效執(zhí)行的次數不超過[ ]次，或為[否決性指標]工資、福利計劃及員工薪資調整方案的合理性保證員工所得報酬基本反映員工業(yè)績員工對工資、福利計劃及薪資調整方案的不滿意率不超過[ ]%《員工手冊》制定的完整性避免《員工手冊》內容出現(xiàn)遺漏《員工手冊》內容出現(xiàn)遺漏的條數不超過[ ]條人力資源有關報告、信息的質量為公司重大人事決策提供信息支持公司領導對所提交的報告提出意見的條數不超過[ ]條，被公司采納的信息條數不少于[ ]條（兩者權重各占 50%）績效考核的有效性 保證績效考核能充分反映員工業(yè)績 員工對績效考核不滿意率不超過[ ]%對公司重大人事問題決策的參與程度促進公司重大人事問題的科學決策對公司重大人事問題決策提出的建議被采納的條數不低于[ ]條20 / 55 薪酬管理關鍵績效考核指標KPI 考核目的 績效標準了解員工對公司考核體系運行的意見和建議的程度為進一步改進考核體系提供支持收集員工對公司考核體系運行的意見和建議的條數不少于[ ]條提出的公司考核體系改進方案的質量保證考核體系改進方案合理有效改進方案中重要條款被采納率不低于[ ]%年度考核指標建議報告的質量提高建議報告中考