【正文】 因物業(yè)管理不善而被投訴的次數(shù)不超過[ ]次安全保衛(wèi)工作的有力性確保公司范圍內(nèi)的人身財(cái)產(chǎn)安全因保衛(wèi)不力而發(fā)生失盜等不良現(xiàn)象次數(shù)不超過[ ]次，或?yàn)閇否決性指標(biāo)]消防工作的嚴(yán)密性 嚴(yán)禁火災(zāi)的發(fā)生 因消防不力而發(fā)生火災(zāi)的次數(shù)不超過[ ]次，或?yàn)閇否決性指標(biāo)]車輛管理的科學(xué)性、規(guī)范性保證車輛合理使用，安全行施因車輛調(diào)度不力而耽誤用車次數(shù)不超過[ ]次，交通事故次數(shù)不超過[ ]次與公安、交通、消防等部門關(guān)系的完善性確保后勤保障工作的高效完成因關(guān)系處理不當(dāng)而耽誤有關(guān)工作的次數(shù)不超過[ ]次對部門內(nèi)其他成員的指導(dǎo)力度提高經(jīng)理的管理水平，保證部門工作的有效性部門內(nèi)成員工作目標(biāo)的完成率不低于[ ]%，出錯(cuò)率不高于[ ]%12 / 55 后勤管理關(guān)鍵績效考核指標(biāo) KPI 考核目的 績效標(biāo)準(zhǔn)辦公用品采購的及時(shí)性、合理性 確保公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)所需辦公用品未能及時(shí)供應(yīng)的次數(shù)不超過[ ]次，采購價(jià)格高于正常合理價(jià)格不超過[ ]%辦公用品發(fā)放的準(zhǔn)確性和有序性確保辦公用品準(zhǔn)確及時(shí)地發(fā)放辦公用品發(fā)放登記漏記次數(shù)不超過[ ]次，錯(cuò)誤發(fā)放次數(shù)不超過[ ]次水、電、氣、電話、等日常管理的及時(shí)性和準(zhǔn)確性保證公用設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)因管理不善而造成使用中斷次數(shù)不超過[ ]次，使用中斷后未能及時(shí)修繕的次數(shù)不超過[ ]次，遲交各種費(fèi)用次數(shù)不超過[ ]次，誤交費(fèi)用次數(shù)不超過[ ]次，臺帳登記的準(zhǔn)確率不低于[ ]%日常福利工作的合理性和計(jì)劃性提高員工的工作積極性，體現(xiàn)公司對員工的關(guān)懷是否有日常福利發(fā)放的計(jì)劃，應(yīng)發(fā)而未發(fā)的次數(shù)不超過[ ]次，因福利發(fā)放不當(dāng)而遭員工投訴的次數(shù)不超過[ ]次13 / 55 物業(yè)管理關(guān)鍵績效考核指標(biāo) KPI 考核目的 績效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備、設(shè)施檢修維護(hù)的及時(shí)性保證公司設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)設(shè)備、設(shè)施因維修不善而損壞的次數(shù)不超過[ ]次，因未能及時(shí)維修而影響辦公的次數(shù)不超過[ ]次對非生產(chǎn)用固定資產(chǎn)登記、盤點(diǎn)的經(jīng)常性、準(zhǔn)確性防止非生產(chǎn)性固定資產(chǎn)的流失非生產(chǎn)性固定資產(chǎn)錯(cuò)登、漏登的次數(shù)超過[ ]次物業(yè)管理的規(guī)范性 提供后勤支持 因物業(yè)管理不善而被投訴的次數(shù)不超過[ ]次對租戶服務(wù)的及時(shí)性、到位性 提高租戶的滿意度分戶管理記錄要全面，因服務(wù)不到位而遭到投訴的次數(shù)不超過[ ]次，因管理不善而給租戶或公司造成損失的次數(shù)不超過[ ]次樓宇衛(wèi)生清潔工作的經(jīng)常性和及時(shí)性保持一個(gè)清晰、衛(wèi)生的辦公環(huán)境公共場所垃圾、雜物未及時(shí)清理的次數(shù)不超[ ]次，樓梯廁所未按時(shí)得到清掃的次數(shù)不超過[ ]次14 / 55 車輛管理關(guān)鍵績效考核指標(biāo)KPI 考核目的 績效標(biāo)準(zhǔn)車輛調(diào)度的及時(shí)合理性最大限度地滿足公司用車的需要因調(diào)度不力而耽誤用車的次數(shù)不超過[ ]次車輛維護(hù)的及時(shí)性、有效性提高車輛的使用壽命和安全性車輛定期檢修而漏檢修的次數(shù)不超過[ ]次，因維護(hù)不力而發(fā)生事故的次數(shù)不超過[ ]次，或?yàn)閇否決性指標(biāo)]辦理車輛年檢等手續(xù)的及時(shí)性保證車輛行駛時(shí)手續(xù)齊全未能按時(shí)辦理各種車輛手續(xù)的次數(shù)不超過[ ]次車輛維護(hù)的計(jì)劃性和維護(hù)費(fèi)用的節(jié)儉性科學(xué)維護(hù)，合理控制維護(hù)費(fèi)用實(shí)際維護(hù)費(fèi)用不超過計(jì)劃費(fèi)用的[ ]%車輛行駛的安全性 確保車輛行駛過程中的安全，減少損失組織司機(jī)進(jìn)行安全行駛培訓(xùn)的次數(shù)不少于[ ]次，交通事故發(fā)生次數(shù)不超過[ ]次車輛管理的科學(xué)性、規(guī)范性保證車輛合理使用，安全行施因車輛調(diào)度不力而耽誤用車次數(shù)不超過[ ]次，交通事故次數(shù)不超過[ ]次15 / 55 三、IT 部 經(jīng)理關(guān)鍵績效考核指標(biāo)KPI 考核目的 績效標(biāo)準(zhǔn)部門工作的計(jì)劃性 保證部門工作的計(jì)劃性、有序性有無年度、季度工作計(jì)劃，上級審核發(fā)現(xiàn)所制定計(jì)劃中缺失的重要內(nèi)容不超過[ ]處部門工作計(jì)劃完成率確保部門工作目標(biāo)的有效實(shí)現(xiàn)逐條核實(shí)計(jì)劃是否按時(shí)完成。已完成的工作項(xiàng)數(shù)/計(jì)劃的工作總項(xiàng)數(shù)比例不小于[ ]%制定公司信息化管理規(guī)劃的合理性提高公司信息應(yīng)用化水平規(guī)劃在執(zhí)行過程中出現(xiàn)的不合理現(xiàn)象不超過[ ]處國家政策及其他信息收集的及時(shí)性、完備性為公司的經(jīng)營決策提供政策支持重大政策收集遺失率不超過[ ]%，政策出臺后[ ]天內(nèi)收集并加入公司資料庫公司應(yīng)用軟件系統(tǒng)開發(fā)與應(yīng)用的及時(shí)性、有效性全面提高公司各部門辦公自動(dòng)化的水平，提高工作效率提出應(yīng)用軟件系統(tǒng)開發(fā)的可行性報(bào)告不少于[ ]次，對已開發(fā)系統(tǒng)的使用率不低于[ ]%計(jì)算機(jī)硬件購置的合理性，維護(hù)的經(jīng)常性、及時(shí)性在充分滿足需求的前提下把采購、維護(hù)預(yù)算控制在最低最合理的范圍內(nèi)對于購置的計(jì)算機(jī)硬件未達(dá)到使用效果的情況不超過[ ]次，維護(hù)的費(fèi)用不超過預(yù)算費(fèi)用的[ ]%公司網(wǎng)站建設(shè)規(guī)劃的創(chuàng)新性、完整性建立信息豐富的公司網(wǎng)站，加大與公眾的交流公司網(wǎng)站規(guī)劃執(zhí)行中重大不合理之處不超過[ ]處市場信息庫、承包商數(shù)據(jù)庫、供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫建設(shè)的完整性，信息更新的及時(shí)性、準(zhǔn)確性提高信息資料庫的應(yīng)用水平資料庫的更新每月不少于[ ]條，資料庫錄入的信息錯(cuò)誤不超過[ ]處公司網(wǎng)頁信息的豐富性、更新的及時(shí)性及時(shí)向外發(fā)布公司最新動(dòng)向，提高瀏覽的新穎度每天都要更新，未有更新的天數(shù)不超過[ ]天，對公司重要信息遲發(fā)不超過[ ]天，平均每天的瀏覽人數(shù)不少于[ ]人公司計(jì)算機(jī)應(yīng)用及網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的有效性、經(jīng)常性全面提高公司員工的計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平及網(wǎng)絡(luò)知識水平組織培訓(xùn)每年不少于[ ]次，受訓(xùn)員工的滿意率不低于[ ]%對部門內(nèi)其他成員的指導(dǎo)力度提高經(jīng)理的管理水平，保證部門工作的有效性部門內(nèi)成員工作目標(biāo)的完成率不低于[ ]%，出錯(cuò)率不高于[ ]%16 / 55 網(wǎng)絡(luò)管理關(guān)鍵績效考核指標(biāo) KPI 考核目的 績效標(biāo)準(zhǔn)制定公司網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)劃的合理性提高公司網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用水平規(guī)劃在執(zhí)行過程中出現(xiàn)的不合理現(xiàn)象不超過[ ]處對計(jì)算機(jī)硬件購置所提建議的合理性在充分滿足需求的前提下把采購、維護(hù)預(yù)算控制在最低最合理的范圍內(nèi)對購置的計(jì)算機(jī)硬件提出合理化建議不少于[ ]條公司網(wǎng)站建設(shè)規(guī)劃的創(chuàng)新性、完整性建立信息豐富的公司網(wǎng)站，加大與公眾的交流公司網(wǎng)站規(guī)劃執(zhí)行中重大不合理之處不超過[ ]處市場信息庫、承包商、供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫建設(shè)的完整性，信息更新的及時(shí)性、準(zhǔn)確性提高信息資料庫的應(yīng)用水平資料庫的更新每月不少于[ ]條，資料庫錄入的信息錯(cuò)誤不超過[ ]處公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、服務(wù)器、工作站的安全運(yùn)行合格率監(jiān)控、維護(hù)公司信息系統(tǒng)工作暢通公司信息系統(tǒng)無故障運(yùn)行率不低于[ ]%公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、服務(wù)器、工作站的病毒防護(hù)安全性杜絕病毒對公司信息系統(tǒng)造成損失防病毒軟件的安裝率不低于[ ]%，防病毒軟件的及時(shí)率更新不低于[ ]%，遭病毒侵害的設(shè)備恢復(fù)率不低于[ ]% （三者權(quán)重各占三分之一）公司網(wǎng)頁信息的豐富性、更新的及時(shí)性及時(shí)向外發(fā)布公司最新動(dòng)向，提高瀏覽的新穎度每天都要更新，未有更新的天數(shù)不超過[ ]天，對公司重要信息遲發(fā)不超過[ ]天，平均每天的瀏覽人數(shù)不少于[ ]人公司計(jì)算機(jī)應(yīng)用及網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的有效性、經(jīng)常性全面提高公司員工的計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平及網(wǎng)絡(luò)知識水平組織培訓(xùn)不少于 [ ]次，計(jì)算機(jī)培訓(xùn)的人員覆蓋面不低于[ ]%，公司員工對計(jì)算機(jī)培訓(xùn)的不及時(shí)與不到位的投訴不超過[ ]次17 / 55 編程維護(hù)關(guān)鍵績效考核指標(biāo) KPI 考核目的 績效標(biāo)準(zhǔn)制定公司計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件規(guī)劃的合理性提高公司計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件的普及程度規(guī)劃在執(zhí)行過程中出現(xiàn)的不合理現(xiàn)象不超過[ ]處公司應(yīng)用軟件系統(tǒng)開發(fā)與應(yīng)用的及時(shí)性、有效性全面提高公司各部門辦公自動(dòng)化的水平，提高工作效率提出應(yīng)用軟件系統(tǒng)開發(fā)的可行性報(bào)告不少于[ ]次，對已開發(fā)系統(tǒng)的使用率不低于[ ]%對計(jì)算機(jī)硬件購置所提建議的合理性在充分滿足需求的前提下把采購預(yù)算控制在最低最合理的范圍內(nèi)對于購置的計(jì)算機(jī)硬件未達(dá)到使用效果的情況不超過[ ]次，采購的費(fèi)用不超過預(yù)算費(fèi)用的[ ]%軟件運(yùn)行故障排除率及時(shí)解決問題，保證工作平均排除故障時(shí)間不超過[ ]天，無法及時(shí)排除的故障數(shù)不超過[ ]起（兩者權(quán)重各占 50%）計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)維護(hù)的經(jīng)常性、及時(shí)性保障公司員工運(yùn)用計(jì)算機(jī)的工作效率和效果維護(hù)的費(fèi)用不超過預(yù)算費(fèi)用的[ ]%，問題出現(xiàn)時(shí)，技術(shù)人員到位時(shí)間不超過[ ]（視公司具體情況確定時(shí)間） ，平均排除故障時(shí)間不超過[ ]天，無法及時(shí)排除的故障數(shù)不超過[ ]起，公司員工對計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)的支持的投訴不超過[ ]次18 / 55 信息管理關(guān)鍵績效考核指標(biāo) KPI 考核目的 績效標(biāo)準(zhǔn)信息管理工作的計(jì)劃性加強(qiáng)信息管理，提高信息管理的水平有無信息管理工作計(jì)劃，上級審核發(fā)現(xiàn)所制定計(jì)劃中缺失的重要內(nèi)容不超過[ ]處起草公司信息管理制度的準(zhǔn)確性、合理性使信息管理制度化、經(jīng)?；鸩莸闹贫仍趯徍藭r(shí)發(fā)現(xiàn)的明顯問題不超過[ ]處，信息管理制度在實(shí)際操作中發(fā)現(xiàn)不合理之處不超過[ ]處市場信息、承包商信息、供應(yīng)商信息收集的及時(shí)性、準(zhǔn)確性為建立資料庫提供直接的信息資料支持各種信息的收集每月不少于[ ]條，收集的信息準(zhǔn)確率不低于[ ]%對政府政策文件收集的及時(shí)性、完備性及時(shí)把握國家的政策動(dòng)向，為公司決策提供政策依據(jù)對政府新發(fā)布的政策信息的收集不遲于發(fā)布日[ ]天，因未有收集而對公司決策造成影響的次數(shù)不超過[ ]次圖書資料管理的科學(xué)化、合理化嚴(yán)格把握圖書的質(zhì)量，為公司各部門的工作提供圖書資料支持購置的圖書資料，不符合公司實(shí)際需求的不超過[ ]本，圖書資料的丟失不超過[ ]本19 / 55 四、人力資源部 經(jīng)理關(guān)鍵績效考核指標(biāo)KPI 考核目的 績效標(biāo)準(zhǔn)人力資源部工作的計(jì)劃性提高人力資源部工作開展的有序性有無年度、季度工作計(jì)劃，上級審核發(fā)現(xiàn)所制定計(jì)劃中缺失的重要內(nèi)容不超過[ ]處人力資源部工作計(jì)劃的完成率確保人力資源部各項(xiàng)工作計(jì)劃制定的成效逐條核實(shí)計(jì)劃是否按時(shí)完成。已完成的工作項(xiàng)數(shù)/計(jì)劃的工作總項(xiàng)數(shù)比例不小于[ ]%制定的人力資源發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的質(zhì)量保證人才發(fā)展戰(zhàn)略和總體戰(zhàn)略的匹配提交的人才發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃不符合公司總體戰(zhàn)略的條數(shù)不超過[ ]條提出組織結(jié)構(gòu)改進(jìn)方案和崗位職責(zé)設(shè)計(jì)方案的有效性確保提出組織結(jié)構(gòu)改進(jìn)方案和崗位職責(zé)設(shè)計(jì)方案符合公司發(fā)展規(guī)劃提出的組織結(jié)構(gòu)改進(jìn)方案和崗位職責(zé)設(shè)計(jì)方案不符合公司發(fā)展規(guī)劃的條數(shù)不超過[ ]條各項(xiàng)人力資源管理制度的全面性與可行性保證人力資源部各項(xiàng)管理制度的順利實(shí)施各項(xiàng)管理制度條款出現(xiàn)遺漏或失誤的條數(shù)不超過[ ]條工作分析、職位評估與定崗定編工作的科學(xué)性、合理性用科學(xué)的方法，結(jié)合公司的實(shí)際情況，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性員工對工作分析、職位評估與定崗定編工作滿意度不低于[ ]%，出現(xiàn)不合理之處不超過[ ]處員工招聘、選拔與錄用工作的客觀公正性保證科學(xué)選人，正確用人在招聘、選拔與錄用中受到合理投訴次數(shù)不超過[ ]次員工獎(jiǎng)懲方案的可操作性確保員工行政獎(jiǎng)懲方案得到順利實(shí)施因方案擬訂的不合理而未能有效執(zhí)行的次數(shù)不超過[ ]次，或?yàn)閇否決性指標(biāo)]工資、福利計(jì)劃及員工薪資調(diào)整方案的合理性保證員工所得報(bào)酬基本反映員工業(yè)績員工對工資、福利計(jì)劃及薪資調(diào)整方案的不滿意率不超過[ ]%《員工手冊》制定的完整性避免《員工手冊》內(nèi)容出現(xiàn)遺漏《員工手冊》內(nèi)容出現(xiàn)遺漏的條數(shù)不超過[ ]條人力資源有關(guān)報(bào)告、信息的質(zhì)量為公司重大人事決策提供信息支持公司領(lǐng)導(dǎo)對所提交的報(bào)告提出意見的條數(shù)不超過[ ]條，被公司采納的信息條數(shù)不少于[ ]條（兩者權(quán)重各占 50%）績效考核的有效性 保證績效考核能充分反映員工業(yè)績 員工對績效考核不滿意率不超過[ ]%對公司重大人事問題決策的參與程度促進(jìn)公司重大人事問題的科學(xué)決策對公司重大人事問題決策提出的建議被采納的條數(shù)不低于[ ]條20 / 55 薪酬管理關(guān)鍵績效考核指標(biāo)KPI 考核目的 績效標(biāo)準(zhǔn)了解員工對公司考核體系運(yùn)行的意見和建議的程度為進(jìn)一步改進(jìn)考核體系提供支持收集員工對公司考核體系運(yùn)行的意見和建議的條數(shù)不少于[ ]條提出的公司考核體系改進(jìn)方案的質(zhì)量保證考核體系改進(jìn)方案合理有效改進(jìn)方案中重要條款被采納率不低于[ ]%年度考核指標(biāo)建議報(bào)告的質(zhì)量提高建議報(bào)告中考